Podmínky Prodeje

OBCOHODNÍ PODMÍNKY PRODEJE

Tato pravidla stanovují všeobecné podmínky pro používání webových stránek společnosti De'Longhi Appliances S.r.l. se sídlem Treviso (TV) 31100, Via L.Seitz 47, Itálie, zapsaná
u Obchodní komory Treviso pod číslem 00867190159, DIČ: IT00698370962 („Společnost“),
a to zejména pro nákup nových produktů, a pokud jsou na webových stránkách k dispozici
a pokud je to výslovně uvedeno, i produktů repasovaných nebo použitých (dále společně „Produkty“) a služeb („Služby“) skupiny De'Longhi.

Před použitím našich webových stránek a objednáním našich Produktů a Služeb si prosím pečlivě přečtěte tyto obchodní podmínky („Podmínky“).

Používáním našich webových stránek pro jakoukoli objednávku vyjadřujete souhlas s tím, že se budete řídit těmito Podmínkami. 

Upozorňujeme, že nabízíme širokou škálu Produktů a Služeb, jejichž popis na webových stránkách se může od skutečných produktů lišit, pokud jde o barvu, tvar a velikost,
a v některých případech se na ně mohou vztahovat další podmínky. V takovém případě Vás
o této skutečnosti budeme informovat.

Dále prosím vezměte na vědomí, že naše Produkty jsou určeny, navrženy a vyrobeny pouze pro domácí (nebo srovnatelné) použití, nikoli pro profesionální účely nebo použití. V každém případě dodržujte doporučení uvedená v návodě k použití.

1.Obecné

1.1. Tyto Podmínky se vztahují na používání webových stránek a zároveň na veškeré nabídky a smlouvy uzavírané prostřednictvím webových stránek Společnosti, pokud není stanoveno jinak.

1.2. Termínem „Zákazník“ se rozumí jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která navštíví naše webové stránky nebo jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která vstoupí do jakéhokoli smluvního vztahu se společnostmi skupiny De'Longhi, včetně Společnosti. Termínem „Spotřebitel“ se rozumí každá fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání nebo nejedná jménem nebo na účet podnikatele ve smyslu § 419 zákona
č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“). 

1.3. V případě významných záležitostí si Společnost vyhrazuje právo provést jakékoli změny na svých webových stránkách, v zásadách a podmínkách, včetně těchto Podmínek. V každém případě se na Zákazníka vztahují Podmínky platné v době, kdy si Zákazník objedná Produkty od Společnosti nebo od kterékoli společnosti skupiny De'Longhi.

1.4. Pokud bude některé ustanovení těchto Podmínek považováno za neplatné, neúčinné nebo z jakéhokoli důvodu nevymahatelné, bude takové ustanovení považováno
za oddělitelné a nebude mít vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení.

1.5 Spotřebitel musí být při objednávání Produktů a Služeb na webové stránce starší 18 let. Pokud je Spotřebitel mladší 18 let, může naše Služby používat pouze za účasti rodiče nebo opatrovníka. Pokud Spotřebitel činí objednávku pro jinou osobu, je jeho odpovědností zajistit, aby zamýšlený příjemce byl vhodného věku pro prohlížení a používání Produktu nebo Služby.

1. Váš účet. Objednávky. Nabídka, dostupnost a přijetí nabídky Společností

2.1. Používání webových stránek je možné v případě, že IT systém používaný Zákazníkem splňuje aktualizované minimální technické požadavky (např. Internet Explorer 10, Chrome 75 nebo Firefox 60 nebo novější, povolený JavaScript, cookies a internetové připojení).

2.2. Pro zadání objednávky musí Zákazník vstoupit na webové stránky Společnosti, vybrat Produkty a/nebo Služby, vyplnit požadované informace o Zákazníkovi a zvolit způsob platby. Zákazník může objednávky zadávat jako „uživatel-host“ nebo prostřednictvím registrace svého profilu na webových stránkách. Registrace umožňuje Zákazníkovi používat přihlašovací údaje (uživatelské jméno a heslo) zvolené při první registraci pro zadávání dalších objednávek na webových stránkách.

2.3. Při používání našich webových služeb je Zákazník povinen uchovávat údaje ke svému účtu a heslo v tajnosti a omezit přístup ke svému počítači způsobem, který Zákazník považuje
za vhodný. V rozsahu povoleném platnými právními předpisy je Zákazník odpovědný za to,
že bude webové stránky Společnosti používat v souladu s právními předpisy a Podmínkami
a že bude dodržovat zákaz poskytování nelegálního obsahu. Pokud má Zákazník jakýkoli důvod se domnívat, že se jeho heslo stalo známé jiné osobě nebo že je nebo bylo použito jakýmkoli neoprávněným způsobem, je o tom povinen neprodleně informovat Společnost a příslušné heslo změnit.

2.4. Zákazník je odpovědný za správnost a úplnost údajů poskytnutých Společnosti, přičemž je povinen Společnost informovat o případných změnách a aktualizovat údaje poskytnuté Společnosti v příslušné části webových stránek. Společnost si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí Služby, zrušit účet, odstranit nebo upravit obsah v případě, že Zákazník porušuje platné právní předpisy, tyto Podmínky nebo jakékoli jiné související podmínky, pravidla nebo zásady.

2.5. Zadáním objednávky vyjadřuje Zákazník zájem o nákup Produktu a/nebo Služby v souladu s těmito Podmínkami. Jakákoli objednávka Zákazníka prostřednictvím webových stránek představuje nabídku na koupi Produktu a/nebo Služby. Před odesláním objednávky bude Zákazníkovi v příslušném rozhraní objednávkového procesu poskytnuta možnost zkontrolovat a změnit údaje zadané do objednávky.

2.6. Nabídka Zákazníka je přijata a smlouva se Zákazníkem je uzavřena („Smlouva“)
až v okamžiku, kdy Zákazník obdrží související e-mail potvrzující přijetí objednávky a Produkty jsou odeslány a/nebo Služby jsou zpřístupněny Zákazníkovi.

2.7. Přijetí a související plnění všech objednávek je podmíněno dostupností a potvrzením ceny a množství Produktů a Služeb obsažených v objednávce. Společnost a Spotřebitel mají
ve výjimečných právo včas odstoupit od Smlouvy v případě, že se Produkty již nevyrábějí a/nebo nedodávají, nebo proto, že Produkty byly označeny zjevně nesprávnou cenou,
a to ve lhůtě do 7 dnů od uzavření Smlouvy. Zjevně nesprávnou cenou se pro tyto účely rozumí cena, která se v důsledku překrývajících se číslic v částce, chybějících číslic v částce, nesprávně umístěné desetinné čárky v částce, záměny měny (např. částka zjevně v eurech je uvedena
s označením měny v Kč) nebo z jiného důvodu, i když není zřejmý, výrazně odchyluje
od obvyklé maloobchodní ceny daného nebo srovnatelného zboží nebo souvisejících služeb, aniž by tato odchylka byla důsledkem prokazatelné slevy nebo podpory prodeje nebo jiné formy záměrného cenového zvýhodnění ze strany Společnosti. Pro tento účel se významnou odchylkou rozumí odchylka, která je nebo při rozumném posouzení musí být zřejmá průměrnému spotřebiteli, přičemž pokud není prokázán opak, odchylka přesahující 50% představuje významnou odchylku.  Tímto není dotčeno právo Spotřebitele na odstoupení
od Smlouvy dle čl. 6 Podmínek. Doba odeslání se může lišit v závislosti na dostupnosti a dodání může být zpožděno v důsledku dopravy nebo vyšší mocí.

2.8. Produkty a Služby se prodávají v množstvích odpovídajících běžným potřebám průměrné domácnosti. Vyhrazujeme si právo omezit dostupnost Produktů a Služeb a přijímání objednávek, co se týče množství. 

3.Ceny a platby

3.1. Všechny ceny Produktů a Služeb jsou uvedeny v místní měně Zákazníka a zahrnují všechny příslušné daně, včetně DPH. Fakturované ceny jsou ceny platné ke dni provedení objednávky.

3.2. Ačkoli se Společnost snaží zajistit, aby všechny údaje, popisy a ceny Produktů a Služeb, které se objevují na jejích webových stránkách, byly přesné, může dojít k chybám.
Pokud Společnost zjistí chybu v ceně objednaných Produktů nebo Služeb, zašle Zákazníkovi neprodleně informaci o této chybě a informaci o správné ceně (tím není dotčeno právo Společnosti na odstoupení od smlouvy podle článku 2.7 výše). V každém takovém případě může Zákazník znovu potvrdit zadanou objednávku za správnou cenu nebo ji zrušit.
Pokud Zákazník do 7 (sedmi) dnů od poskytnutí informací nepotvrdí přijetí správné ceny nebo zrušení objednávky, bude Společnost považovat objednávku za zrušenou a bude o tom Zákazníka informovat. 

3.3. Uvedené ceny nezahrnují náklady na dopravu, pokud není uvedeno jinak. Částka uvedená na stránce „kontrola objednávky“ a později potvrzená e-mailem je celková částka, kterou má Zákazník zaplatit za objednané Produkty, včetně všech daní, poplatků, příspěvků na ochranu životního prostředí a případných nákladů na dopravu. 

3.4. Společnost může příležitostně nabízet propagační slevové kódy, které se můžou vztahovat na nákup jakýchkoli nebo určitých konkrétních Produktů nebo Služeb prostřednictvím těchto webových stránek. Veškeré související zvláštní podmínky budou zveřejněny v době vydání slevových kódů.

3.5. Pro nákup Produktů a Služeb musí mít Zákazník platnou kreditní nebo debetní kartu nebo jinou platební metodu akceptovanou Společností a skupinou De'Longhi a musí poskytnout dostatečné finanční prostředky na pokrytí nákladů na nákup Produktů a Služeb. Společnost
si vyhrazuje právo odmítnout jakoukoliv objednávku či požadavek Zákazníka, který nesplňuje tuto podmínku. Společnost si vyhrazuje právo odmítnout jakoukoli objednávku či žádost Zákazníka po ověření poskytnutých údajů, které musí být správné a přesné.

3.6. Po obdržení objednávky Zákazníka provede Společnost standardní předběžnou autorizační kontrolu platební karty Zákazníka, aby se ujistila, že je k dispozici dostatek finančních prostředků pro realizaci nákupu. Produkty nebudou odeslány a Služby nebudou zpřístupněny, dokud nebude kladně ukončena předběžná autorizační kontrola platební karty. Po přijetí objednávky bude z karty odepsána částka vyplývající z objednávky. Pokud nebude částka odepsána z karty do 5 (pěti) dnů ode dne potvrzení objednávky Společností, bude objednávka Zákazníka automaticky zrušena a Společnost o tom Zákazníka vyrozumí.

3.7. Ke každé dokončené objednávce vystaví Společnost nebo příslušná společnost skupiny De'Longhi, která bude Zákazníkovi řádně oznámena před dokončením objednávky, fakturu s údaji poskytnutými Zákazníkem během nákupu. Faktura bude Zákazníkovi zaslána e-mailem po potvrzení odeslání Produktů nebo zpřístupnění Služby nebo bude k dispozici ke stažení přímo na příslušné webové stránce v profilu Zákazníka.

4.Dodávka

4.1. Dodací adresa uvedená Zákazníkem bude považována za správnou adresu pro dodání Produktů a Služeb.

4.2. Pokud si Zákazník přeje objednat Produkty, které mají být zaslány na různé adresy, odešle Zákazník pro každou adresu samostatný objednávkový formulář.

4.3. Způsob doručení, průměrná doba dodání a příslušné ceny dopravy nabízené naší Společností jsou uvedeny v příslušné sekci webových stránkách. Doba dodání je orientační,
a veškeré uvedené termíny dodání nebo odeslání budou plněny v souladu s platnými právními předpisy. Doba dodání se prodlužuje o dobu nezbytnou pro řádné dodání objednaného Produktu, pokud je zpoždění způsobeno událostí, kterou nemůžeme ovlivnit.

4.4. Pokud objednaný Produkt už není v době objednání na skladě a na webových stránkách je chybně uveden jako dostupný, může dojít ke zpoždění vyřízení objednávky nebo k jejímu zrušení ze strany Zákazníka nebo Společnosti v souladu s těmito Podmínkami.

4.5. Při doručení Produktů kurýrní službou je Zákazník povinen zkontrolovat, zda počet obdržených balíků odpovídá počtu uvedenému na přepravním dokladu a zda není obal poškozený, neporušený nebo mokrý. Zákazník je povinen nahlásit kurýrovi jakékoli poškození obalu nebo Produktů a informovat nás o něm na e-mailovou adresu uvedenou v sekci Zákaznická podpora.

4.6. S použitím uživatelského jména a hesla má Zákazník přístup k přehledu objednávek
ve svém profilu, kde může sledovat průběh objednávek v reálném čase, který bude zahrnovat následující informace:

- objednávka / platba odmítnuta: platba Zákazníka se nezdařila;

- čekání na platbu: Zákazník zadal objednávku, ale zrušil ji před provedením platby;

- doručení objednávky: objednávka byla doručena;

- potvrzení přijetí objednávky: nabídka Zákazníka na nákup Produktů nebo Služeb byla přijata;

- objednávka se připravuje: byl zahájen postup přípravy objednaných Produktů
a organizace doručení zásilky kurýrní službou;

- objednávka odeslána: Produkty byly vyzvednuty kurýrní službou a budou doručeny na adresu uvedenou Zákazníkem; od tohoto okamžiku může Zákazník sledovat svou zásilku na webových stránkách dopravce.

4.7 V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se stavu objednávky se Zákazník může obrátit
na Oddělení služeb pro zákazníky, jak je uvedeno v sekci Podpora zákazníků na webových stránkách.

4.8. Produkty nebo služby jsou k dispozici pouze v rámci území naší Společnosti.

5.Nebezpečí škody na věci a vlastnické právo 

5.1. Nebezpečí škody na věci přechází na Zákazníka okamžikem doručení Produktu na dodací adresu uvedenou v objednávce. 

5.2. Vlastnické právo k Produktům přechází na Zákazníka po zaplacení Produktů. 

6. Odstoupení od smlouvy - Zásady vrácení zboží

6.1. Zákazníci, a zejména Spotřebitelé, mohou od Smlouvy odstoupit bez jakékoli sankce a bez udání důvodů do 14 (třiceti) dnů od doručení příslušného Produktu. Spotřebitelé mohou uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy prostřednictvím specializované funkce odstoupení, která je k dispozici během lhůty pro odstoupení od smlouvy a která se aktivuje kliknutím na konkrétní tlačítko (označené „Odstoupit od smlouvy/Vrátit produkty“ nebo jiným podobným výrazem), dále jen „Tlačítko pro odstoupení“. Tlačítko pro odstoupení je přístupné v sekci „Můj účet“ na našich Webových stránkách a přímo v e-mailu potvrzujícím objednávku. Po kliknutí Spotřebitelé poskytnou:

• i) své celé jméno a příjmení;

• ii) číslo objednávky;

• iii) e-mailovou adresu určenou pro zaslání potvrzení o přijetí odstoupení od smlouvy ze strany Společnosti.

Po poskytnutí výše uvedených informací a kliknutí na tlačítko pro potvrzení odstoupení od smlouvy (označené „Potvrdit odstoupení/Vrátit produkty“ nebo jiným podobným výrazem) bude proces odstoupení od smlouvy dokončen. Společnost poté zašle Spotřebiteli e-mail potvrzující přijetí odstoupení od smlouvy s úplným zněním prohlášení o odstoupení od smlouvy spolu s přesným datem a časem jeho odeslání.

Pokud nemáte v úmyslu využít online funkci odstoupení od smlouvy, můžete prohlášení o odstoupení od Smlouvy zaslat na e-mailovou adresu uvedenou v naší sekci Zákaznické podpory s využitím přiloženého formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo formuláře předepsaného vnitrostátními právními předpisy. V každém případě nám musí být zakoupený Produkt vrácen do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy. Právo na odstoupení od smlouvy se považuje za uplatněné v zákonné lhůtě, pokud bylo digitální prohlášení odesláno nebo pokud bylo vaše sdělení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odesláno před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

K těmto Obchodním podmínkám jsou přiloženy také „Informace týkající se uplatňování práva na odstoupení od smlouvy“. Za vrácení zboží nebudou účtovány žádné náklady, pokud bude vrácení provedeno v souladu s našimi zásadami vrácení zboží. Pokud Zákazník nedodrží postupy uvedené v zásadách vrácení zboží, nese odpovědnost za veškeré náklady spojené se zpětnou zásilkou. V takových případech musí Zákazník zajistit, aby byl štítek pro vrácení zboží umístěn uvnitř balíku, aby byla zajištěna správná identifikace a zpracování vrácených Produktů.

6.2. Produkt nám musí být vrácen v původním stavu a v souladu s pokyny Společnosti pro vrácení zboží, které jsou přiloženy k zásilce, spolu s případným příslušenstvím, dárkovými sadami, záručními listy, příručkami, slevami atd., pokud existují. V tomto ohledu mohou Zákazníci a Spotřebitelé také kontaktovat naši Společnost prostřednictvím kontaktních údajů dostupných v sekci Zákaznické podpory. Při vrácení Produktu můžete postupovat podle našich zásad vrácení zboží, nebo alternativně použít způsob dopravy podle vlastního výběru. V každém případě budete muset postupovat podle pokynů ve vyhrazené oblasti Webových stránek (viz oblast „Můj účet“).

6.3. Příslušná společnost ze skupiny De'Longhi vrátí Zákazníkovi nebo Spotřebiteli nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů ode dne doručení prohlášení Zákazníka nebo Spotřebitele o odstoupení od Smlouvy všechny přijaté platby, včetně případných běžných nákladů na dopravu Produktu. Vrácení platby bude provedeno stejným platebním prostředkem, jaký Zákazník nebo Spotřebitel použil. Vrácení plateb přijatých od Zákazníka nebo Spotřebitele může být zadrženo do doby, než Produkt obdržíme zpět nebo než Zákazník nebo Spotřebitel předloží doklad o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. Po přijetí vráceného Produktu v souladu s Obchodními podmínkami bude vystavena oprava faktury (dobropis) na příslušnou částku. Zákazník nebo Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Produktu.

7.Práva z vadného plnění 

7.1. Zákazník dodané Produkty po převzetí zkontroluje, aby zjistil, zda nemají viditelné vady nebo neodpovídají Smlouvě, a v takovém případě o tom Společnost informuje.

7.2 Zákazníkovi náležejí práva z vadného plnění, a to ve smyslu platných právních předpisů týkajících se práv z vadného plnění a práv spotřebitelů platných v zemi, kde byly Produkty zakoupeny. Práva vyplývající z vadného plnění budou uplatněna v souladu s právními předpisy platnými v zemi Zákazníka a s podmínkami uvedenými v záručních dokumentech dodaných
s Produkty a zpřístupněných na webových stránkách. Pro uplatnění práv z vadného plnění může zákazník kontaktovat naše Oddělení služeb pro zákazníky na čísle a/nebo e-mailu uvedeném v sekci Podpora zákazníků na webových stránkách, přičemž uvede číslo a datum vystavení faktury, případně příslušný kód objednávky a informace o vadě. Zákaznická podpora poskytne veškeré informace o tom, jak postupovat při uplatňování práv z vadného plnění.

7.3. Společnost dodává Produkty bez vad. Pokud některý Produkt nesplňuje podmínky Smlouvy, má Zákazník právo volně uplatnit práva z vadného plnění v souladu s příslušnými platnými právními předpisy. Práva z vadného plnění může Zákazník uplatnit, pokud se vada objeví na nových Produktech do 2 (dvou) let od data dodání Produktů Zákazníkovi nebo
do 1 (jednoho) roku v případě renovovaného nebo použitého Produktu. Pokud Zákazník oprávněně uplatnil právo z vadného plnění, lhůta podle předchozí věty neběží po dobu,
po kterou Zákazník nemůže Produkty užívat. Pokud je to výslovně uvedeno v příslušné sekci webových stránek, může být doba pro uplatnění práv z vadného plnění u některých použitých výrobků zkrácena v souladu s platnými ustanoveními spotřebitelského práva.

7.4. Projeví-li se vada Produktu v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to,
že Produkt byl vadný již při převzetí, ledaže to povaha Produktu vylučuje; tato doba neběží
po dobu, po kterou Zákazník nemůže Produkt užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

7.5. Má-li Produkt vadu, může Zákazník požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového Produktu bez vady nebo opravu Produktu, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Produkt měl bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Zákazníka.

7.6. Společnost může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Produkt měl bez vady.

7.7. Pokud má Produkt vadu, může Zákazník požadovat její odstranění na náklady Společnosti.

7.8. Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:

1. Společnost odmítla vadu odstranit nebo ji neodstranila v souladu s článkem 7.5. a 7.6.;
2. vada se projeví opakovaně;
3. je vada podstatným porušením Smlouvy;
4. je z prohlášení Společnosti nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna
   v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Zákazníka.

7.9. Zákazník nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Produktu nevýznamná; má se za to,
že vada není nevýznamná. 

7.10. Upozorňujeme, že naše Produkty jsou navrženy, vyrobeny a určeny pro domácí
nebo srovnatelné použití, jak je uvedeno v návodech k použití.  Produkty nejsou určeny
pro profesionální použití. Pokud Společnost zjistí, že byl Produkt používán k profesionálním účelům nebo k jiným účelům, které přesahují běžné domácí nebo srovnatelné použití, vyhrazuje si Společnost právo uplatnit v jednotlivých případech odlišné podmínky v závislosti na konkrétním použití. V takových případech může Společnost považovat jakékoli profesionální použití, které může způsobit nadměrné opotřebení, za nesprávné použití,
což by mohlo vést k absenci právní ochrany.

7.11. Zákazník nemá nárok na opravu nebo výměnu Produktu nebo jakékoli jeho části, u které Společnost zjistí vadu, v následujících případech (v každém případě v souladu s příslušnými právními předpisy):

a) Produkt byl opraven nebo upraven jinými osobami než výrobcem nebo jinou autorizovanou osobou; a/nebo

b) vada Produktu se projeví po dvou (2) letech - nebo v případě použitých Produktů po jakékoli kratší lhůtě, která byla výslovně sdělena a v rozsahu přípustném dle příslušných právních předpisů o ochraně spotřebitele - od okamžiku dodání Produktu;

c) vady jsou způsobeny (zcela nebo zčásti) nesprávným používáním, nesprávným skladováním, údržbou nebo instalací nebo nedodržením pokynů dodaných výrobcem spolu s Produktem.

7.12. Zákazník může uplatnit reklamaci u Společnosti v kterékoli její provozovně nebo
v autorizovaných servisních střediscích. Seznam autorizovaných servisních středisek je
k dispozici zde: https://www.delonghi.com/cs-cz/authorised-service-centre

7.13. Opravy nebo výměny budou provedeny v přiměřené lhůtě po podání žádosti a nebudou Zákazníkovi působit značné obtíže s ohledem na povahu Produktu a účel, pro který byl zakoupen.

7.14. Společnost je povinna vydat Zákazníkovi písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace Zákazníkem, obsah reklamace, způsob vyřízení reklamace požadovaný Zákazníkem a kontaktní údaje Zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. 

7.15. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Zákazník o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace. Společnost je povinna vydat Zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení
o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.16. Žádné ustanovení těchto Podmínek neomezuje práva Zákazníků nebo Spotřebitelů vyplývajících z ustanovení platných právních předpisů. 

8.Omezení odpovědnosti

8.1. Společnost vynakládá veškeré úsilí k tomu, aby zajistila nepřetržitou a bezchybnou dostupnost svých služeb. Vzhledem k povaze internetového systému to však nelze vždy zaručit, protože může dojít k technickým odstávkám nebo omezením, ať už v souvislosti
s opravami, údržbou nebo zaváděním nových služeb. Společnost vynaloží veškeré úsilí k tomu, aby omezila počet a dobu trvání takových odstávek nebo omezení.

8.2. Naše Společnost nenese odpovědnost za jakékoli zpoždění nebo selhání, které nastane
z příčin, jež jsou mimo její přiměřenou kontrolu, a v žádném případě za (i) ztráty, které nebyly způsobeny porušením ze strany naší Společnosti, nebo (ii) jakékoli obchodní ztráty (včetně ztráty zisku, příjmů, smluv, očekávaných úspor, dat, dobré pověsti nebo zbytečně vynaložených nákladů), nebo (iii) jakékoli nepřímé nebo následné ztráty, které nebyly
pro žádnou stranu předvídatelné při uzavření Smlouvy s naší Společností. Toto ustanovení
se vztahuje i na fyzické osoby, které nakupují Produkty nebo Služby pro účely přímo související s jejich podnikatelskou nebo profesní činností.

8.3. Těmito Podmínkami není dotčeno zákonné právo Zákazníka na zaslání Produktů
nebo poskytnutí Služeb v přiměřené lhůtě nebo na vrácení peněz, pokud objednané Produkty nebo Služby nemohou být dodány v přiměřené lhůtě z důvodu mimo naši kontrolu.

8.4. Jakákoli odpovědnost vůči Zákazníkovi v souvislosti s vadami s kvalitou je omezena
na kupní cenu Produktu. Toto omezení se nevztahuje na případy odpovědnosti za škodu způsobenou vadou Produktu.

1. Rozhodné právo a soudní příslušnost

9.1. Tyto Podmínky se řídí a vykládají v souladu s českým právem, zejména občanským zákoníkem a v případě, že je Zákazník spotřebitelem, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. 

10.Údaje Společnosti

Dovolujeme si vás informovat o kontaktních údajích Společnosti:

De'Longhi Appliances S.r.l. se sídlem Treviso (TV) 31100, Via L.Seitz 47, Itálie, zapsaná
u Obchodní komory Treviso pod číslem 00867190159, DIČ: IT00698370962 

Kontaktní údaje Společnosti jsou: 

• Telefonní číslo na zákaznický servis: +420 228 883 543 (CZ) 
• E-mailová adresa: zakaznickalinka@delonghigroup.com
• Další kontaktní údaje Společnosti jsou k dispozici na adrese: https://www.delonghi.com/cs-cz/support

 

11.      Zpracování osobních údajů

11.1. Zpracování osobních údajů Zákazníků probíhá v souladu se zásadami stanovenými
v Zásadách ochrany osobních údajů.

12.      Závěrečná ustanovení 

12.1. V případě, že mezi námi a Spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát - oddělení ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.cz

Webové stránky: adr.coi.cz Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, kterou zřídila Evropská komise na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

12.2. Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce. 

 

12.3. Smlouva je uložena u Společnosti. Společnost neposkytuje Zákazníkovi přístup
ke Smlouvě.

 

12.4. Podmínky jsou platné od 16.4.2024.

 

 

 

ZÁKAZNICKÝ ÚČET

Při používání jakýchkoliv služeb webové stránky je Zákazník povinen zajistit ochranu svého účtu a hesla a za omezit přístupu ke svému počítači a v rozsahu povoleném platnými právními předpisy souhlasí s tím, že přebírá odpovědnost za všechny činnosti, které se uskuteční
pod jeho účtem nebo heslem. Zákazník je povinen podniknout veškeré nezbytné kroky
k zajištění důvěrnosti a bezpečnosti svého hesla a bude Společnost neprodleně informovat, pokud má jakýkoli důvod se domnívat, že se jeho heslo stalo známým jiné osobě, nebo pokud je nebo by mohlo být heslo použito neoprávněným způsobem.

Zákazník je odpovědný za to, že údaje poskytnuté Společnosti jsou správné a úplné, a bude nás informovat o jakýchkoli změnách v poskytnutých údajích. Zákazník může využít přístupu
k údajům poskytnutým naší Společnosti a tyto údaje může aktualizovat, včetně nastavení účtu, v příslušné části webové stránky.

Společnost si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby, zrušit účet, odstranit nebo upravit obsah, pokud Zákazník porušuje platné právní předpisy nebo tyto Podmínky.

 

 

Informace týkající se uplatňování práva na odstoupení od smlouvy

A. Pokyny pro odstoupení od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy

Vážený Spotřebiteli / Vážený Zákazníku, Máte právo odstoupit od této Smlouvy do 30 (trenta) dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 30 (třiceti) dnech ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží do fyzického držení.

Své právo na odstoupení od smlouvy můžete uplatnit prostřednictvím vyhrazené funkce odstoupení, která je k dispozici během lhůty pro odstoupení od smlouvy a která se aktivuje kliknutím na konkrétní tlačítko (označené „Odstoupit od smlouvy/Vrátit produkty“ nebo jiným podobným výrazem), dále jen „Tlačítko pro odstoupení“. Tlačítko pro odstoupení je přístupné v sekci „Můj účet“ na našich Webových stránkách a přímo v e-mailu potvrzujícím objednávku. Po kliknutí Spotřebitelé poskytnou:

• i) své celé jméno a příjmení;

• ii) identifikační údaje objednávky;

• iii) e-mailovou adresu určenou pro zaslání potvrzení o přijetí.

Po poskytnutí výše uvedených informací a kliknutí na tlačítko pro potvrzení odstoupení od smlouvy (označené „Potvrdit odstoupení/Vrátit produkty“ nebo jiným podobným výrazem) bude proces odstoupení od smlouvy dokončen. Společnost poté zašle e-mail potvrzující přijetí, který bude obsahovat úplný obsah prohlášení o odstoupení od smlouvy spolu s přesným datem a časem jeho odeslání.

Můžete se také rozhodnout informovat naši společnost o svém rozhodnutí odstoupit od této Smlouvy jednoznačným prohlášením zaslaným na kontakty uvedené v sekci „Kontaktujte nás“ na našich Webových stránkách. Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy nebo formulář předepsaný vnitrostátními právními předpisy, není to však vaší povinností.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, stačí kliknout na „tlačítko pro odstoupení“ na našich Webových stránkách a odeslat digitální prohlášení nebo odeslat sdělení týkající se uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Účinky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této Smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení, pokud existují (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu doručení, který je jiný než nejlevnější námi nabízený způsob standardního doručení), a to bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od této Smlouvy. Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro počáteční transakci, pokud jste výslovně nesouhlasil(a) jinak; v žádném případě vám v důsledku tohoto vrácení nevzniknou žádné poplatky.

S vrácením platby můžeme počkat do doby, než zboží obdržíme zpět nebo než předložíte doklad o odeslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží (kompletní produkt včetně návodu k použití, příslušenství, dárkových sad, originálního obalu (pokud je to možné), originálu nebo kopie faktury a dalších dodatečných materiálů) musíte zaslat zpět nebo nám jej předat na následující adrese:

De'Longhi Appliances S.r.l. Via Duca D'Aosta 121, Mignagola di Carbonera (TV), 31022, Itálie

a to bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů ode dne, kdy nám oznámíte své odstoupení od této smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím lhůty 14 (čtrnácti) dnů.

Za vrácení zboží nebudou účtovány žádné náklady, pokud bude vrácení provedeno v souladu s našimi zásadami vrácení zboží. Pokud nedodržíte postupy uvedené v našich zásadách vrácení zboží, ponesete odpovědnost za veškeré náklady spojené se zpětnou zásilkou. V takových případech musíte zajistit, aby byl štítek pro vrácení zboží umístěn uvnitř balíku, aby byla zajištěna správná identifikace a zpracování vrácených Produktů.

Vezměte prosím na vědomí, že v každém případě budeme muset nést přímé náklady na vrácení poškozeného nebo nefunkčního zboží, případně chybně zaslaného či vyfakturovaného zboží.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

B. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a vraťte jej pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

Komu: [doplnit adresu]

Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od své/naší (*) smlouvy o nákupu následujícího zboží:

Objednáno dne ()/obdrženo dne () ________________________

Jméno a příjmení spotřebitele (spotřebitelů) / zákazníka (zákazníků) ________________________

Adresa spotřebitele (spotřebitelů) / zákazníka (zákazníků) ____________________________________________________

Podpis spotřebitele (spotřebitelů) / zákazníka (zákazníků) (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

Datum ________________________

() Nehodící se škrtněte.*