Waarschijnlijk wordt de maalmolen door een onzuiverheid (o.a. steentje, schilletje, stukje hout, te lang gebrande bonen, etc.) geblokkeerd. Vaak kun je deze zelf eenvoudig verwijderen door onderstaande stappen te volgen:

1) Zet de machine uit met de aan/uit knop (die bovenop of aan de voorkant van de machine zit, niet de schakelaar aan de achterkant);

2) Wacht tot de uitschakelprocedure geheel voltooid is en haal dan pas de stekker uit het stopcontact;

3) Haal het bonenreservoir helemaal leeg;
4) Verwijder het eventuele rooster;

Sommige modellen hebben een beschermkapje of rooster die in het geheel niet verwijderd kan worden, zoals hieronder afgebeeld. In dat geval kun je dit probleem niet zelf oplossen en moet dit door een monteur gebeuren. Neem in dat geval contact met ons op. 



5) Verwijder het beschermkapje van de maalmolen;

6) Zet de stofzuigerslang op de ingang van de maalmolen en zuig alles leeg;

7) Klem een punttang over het stervormige RVS gedeelte van de maalmolen, draai vervolgens een kwartslag tegen de richting van de klok in, waardoor de onzuiverheid naar boven komt;

8) Zuig opnieuw alles uit met de stofzuiger;

9) Plaats het beschermkapje terug;

10) Vul het bonenreservoir met nieuwe verse bonen;

11) Je kunt het apparaat weer aanzetten en gebruiken.

Indien bovenstaande stappen de verstopping niet hebben verholpen, dan moet dit gedaan worden door erkend De'Longhi monteur. Een onzuiverheid in de maalmolen is geen technisch defect, waardoor het laten verwijderen hiervan niet onder de fabrieksgarantie voorwaarden valt. De kosten hiervoor bedragen € 110,84 (incl. BTW).

De mogelijkheden om een erkend De'Longhi monteur naar jouw De'Longhi volautomaat te laten kijken, vind je hier. De monteur kan bij jou thuis langskomen, je kunt jouw machine kosteloos opsturen en in sommige gevallen is het mogelijk om langs te komen in ons servicecentrum. Lees op deze pagina de actuele voorwaarden. 

EEN STUKJE HOUT OF EEN STEENTJE TUSSEN DE ESPRESSOBONEN, IS DAT MOGELIJK?

Jammer genoeg wel. De meeste grote koffiemerken schenken veel aandacht aan het filteren van hun espressobonen, het ene merk meer dan het andere. Doordat niet ieder koffiemerk dezelfde techniek gebruikt, kunnen helaas niet alle filters garanderen dat jouw pak espressobonen geen onzuiverheden bevatten.

WAT ZIJN DE MOGELIJKE GEVOLGEN? KAN ER ERNSTIGE SCHADE AAN DE VOLAUTOMAAT ONTSTAAN?

De volautomatische espressomachines van De'Longhi hebben een systeem dat de aandrijving van de maalmolen stopt om te voorkomen dat de maalmolen beschadigt door een onzuiverheid.

WIE BETAALT DE KOSTEN VAN DE MONTEUR?

Wanneer de monteur bij jou thuis komt, dien je de kosten voor het verwijderen van de onzuiverheid in de maalmolen direct te voldoen aan de De'Longhi monteur (per pin). In de meeste gevallen zal de bonenfabrikant de kosten voor het verwijderen van de onzuiverheid aan jou vergoeden. Wij adviseren je om hiervoor contact op te nemen met de betreffende bonenfabrikant. Op de verpakking van de bonen staat hoe je contact met hen op kunt nemen.