Onze fabrieksgarantie is een toezegging om de kwaliteit en prestaties van onze producten te waarborgen gedurende een bepaalde periode na aankoop. De’Longhi biedt altijd 2 jaar fabrieksgarantie op al haar producten. Dit houdt in dat technische gebreken tijdens deze periode kosteloos hersteld zullen worden. Deze voorwaarden geniet je naast de rechten die jij, als consument, hebt op basis van de wettelijke garantie jegens de partij bij wie je jouw product hebt gekocht (de verkoper). In andere woorden: de wettelijke garantie via de verkoper is soms langer. Let op: gebruikersfouten, storingen die te wijten zijn aan gebrekkig onderhoud en zelf toegebrachte schades vallen niet onder de garantie.

De fabrieksgarantie hangt, net als de wettelijke garantie, af van verschillende factoren. Denk hierbij aan het product en de productsoort, maar ook het juiste gebruik van het product. Ze omvatten 1) het functioneren van het product zoals wordt omschreven, 2) de kwaliteit moet voldoen aan de normen die redelijkerwijs mag worden verwacht van het type product en de prijsklasse, maar ook moet het product 3) vrij zijn van defecten die het gevolg zijn van fouten in materiaal of de fabricage. Sommige onderdelen van producten zijn slijtagegevoelig zoals bijvoorbeeld een rubberen afdichting, slang of scharnier en zullen na verloop van tijd normaal verslijten. Echter, dit betekent niet dat het product gebrekkig is, zolang het nog steeds voldoet aan de eisen van een deugdelijk product die je op basis van de koopovereenkomst mocht verwachten. Normale slijtage van deze onderdelen valt niet onder fabrieksgarantie en meestal ook niet onder de wettelijke garantie. Echter, goed onderhoud kan helpen de prestaties van jouw product zo optimaal mogelijk te houden. Ook daarom hangt de fabrieksgarantie, net als bij de wettelijke garantie, af van het juiste gebruik van het product door de gebruiker.

Het is belangrijk op te merken dat de fabrieksgarantie alleen van kracht is als het product wordt gebruikt zoals aangegeven (zie bijvoorbeeld de handleiding) en als het geen tekenen van verkeerd gebruik of onjuist onderhoud vertoont. Eventuele reparaties of aanpassingen aan het product door niet-geautoriseerde serviceproviders kunnen de fabrieksgarantie ongeldig maken. Indien een product defect raakt en je wilt aanspraak doen op fabrieksgarantie, zal een gekwalificeerde monteur nagaan hoe en wanneer dit defect is ontstaan. Wanneer aangetoond kan worden dat een defect binnen de duur en voorwaarden van de fabrieksgarantie is ontstaan en aangetoond wordt dat dit niet door toedoen van de koper is ontstaan, kun je direct gebruikmaken van onze fabrieksgarantie. Let op: gebruikersfouten, storingen die te wijten zijn aan gebrekkig onderhoud en zelf toegebrachte schades vallen dus niet onder de garantie.

Wanneer je een product koopt, sluit je automatisch een overeenkomst met de verkoper. Bij deze koopovereenkomst hoort altijd een wettelijke garantie. Deze garantie zorgt ervoor dat als het product niet goed werkt of niet voldoet aan wat je er als koper redelijkerwijs van mag verwachten, de verkoper een passende oplossing aan je zal bieden. Volgens de wet is dat niet de fabrikant (De’Longhi), maar de verkoper, dus de winkel. Tenzij het gaat om rechtstreekse verkoop door De’Longhi aan de consument via bijvoorbeeld de webshop. Zo kun je bijvoorbeeld recht hebben op gratis nalevering van een ontbrekend onderdeel. Of bij een defect recht hebben op kosteloze reparatie. In sommige gevallen, binnen de voorwaarden gebaseerd op de wettelijke garantie, heb je recht op vervanging van een product. Kort samengevat, de wettelijke garantie biedt jou als koper het beschermende recht op een goed en deugdelijk product dat voldoet aan de verwachtingen die je redelijkerwijs mag hebben op basis van de koopovereenkomst.

De wettelijke garantie hangt van verschillende factoren af, zoals de prijs, het soort product, en wat de verkoper heeft beloofd. Maar ook jouw gebruik en onderhoud van het product spelen een rol in de levensduur ervan. Sommige onderdelen van producten zijn bijvoorbeeld slijtagegevoelig zoals onder andere rubberen afdichtingen, waterleidingen of scharnieren en zullen na verloop van tijd normaal verslijten. Dit betekent niet dat het product gebrekkig is, zolang het nog steeds voldoet aan de eisen van een deugdelijk product die je op basis van de koopovereenkomst mocht verwachten. Normale slijtage van deze onderdelen valt niet onder de wettelijke garantie. Echter, goed onderhoud kan helpen de prestaties van jouw product zo optimaal mogelijk te houden. Denk aan het ontkalken van jouw espressomachine, zodat de werking van de waterleiding en het thermoblock zo optimaal mogelijk blijft. Onze Product Assistant (ga naar klantenservice) helpt je bij het onderhoud van jouw product.

De inhoud en duur van de wettelijke garantie kan per productsoort verschillen. Ook kan de inhoud en duur van de wettelijke garantie specifieke voorwaarden bevatten.