Question 1

【共通】De’LonghiFamily／ブラウンお客様登録につきまして

Accepted Answer

更新日：2026年5月14日 De'Longhi Familyについて De'Longhi Familyへのご登録をお願いいたします。 お持ちのデロンギ製品をご登録いただくことで、保証期間の延長や様々な特典を受けることができます。 PCでのご登録の方法はこちら スマートフォンでのご登録の方法はこちら ※ご登録は、WEB上（パソコン・スマートフォン経由）でのみ可能です。電話・郵便・その他の方法によるご登録はできません。 De'Longhi Familyご登録時の注意事項 ・ご登録には、レシートや領収書、納品書等、購入店と購入日、購入商品が確認できる画像の添付が必要になります。 ・製品をご購入後、速やかにご登録をお願いします。ご購入日から6か月を超えてご登録の場合、保証期間は延長されません。 なお、保証期間の起点日はご購入日となります。 保証延長適用の注意事項 ・保証延長の適用はご家庭での利用に限ります。業務上での利用の場合には保証延長が適用されません。 ・保証延長の適用には、修理依頼の際、お客様自らで、デロンギお客様サポートセンターあるいは店舗等に対し、De'Longhi Familyの登録者であることをご申告して頂く必要があります。 特に小売店でご購入され、修理品を小売店に持ち込みされる場合で、ご申告がない場合、無償保証が適用されず有償になる場合がございますので、ご注意ください。   ブラウン製品 お客様登録について ブラウン ハウスホールドの製品をお持ちの方は、下URLからお客様登録をお願いいたします。 https://www.delonghi.co.jp/regi2 ※デロンギ製品の登録の際にご入力いただいたメールアドレスを使って、ブラウン製品の登録をおこなうことができます。 （先にブラウン製品をご登録いただいた場合も同様に、同じメールアドレスでデロンギ製品の登録をおこなうことができます）   ※お客様登録番号について：2019年7月より、アカウントにご登録いただいたメールアドレスをお客様登録番号とさせていただきます。

Question 2

【パネルヒーター・コンベクターヒーター・ファンヒーター】お手入れ・保管のしかたについてのよくあるご質問

Accepted Answer

パネルヒーター・コンベクターヒーター・ファンヒーターのお手入れ・保管のしかたについて、よくあるご質問をまとめました。詳しくは以下をご参照ください。 ・【パネルヒーター】お手入れ/保管のしかた ・【コンベクターヒーター】お手入れ・保管のしかた ・【ファンヒーター】お手入れのしかた

Question 3

【パネルヒーター・コンベクターヒーター】部屋が暖まらない

Accepted Answer

部屋が暖まらない場合の対処のしかたについて、詳しくは以下をご参照ください。 ・【パネルヒーター】部屋が暖まらない ・【コンベクターヒーター】部屋が暖まらない

Question 4

【共通】修理・点検について

Accepted Answer

（更新日：2026年1月5日）   修理・点検についてのよくあるご質問をまとめました。 詳しくは以下をご参照ください。 ・【共通】修理・点検の流れ ・リペア-エクスプレスサービス-サービス内容とご利用方法について ・修理受付終了製品のお知らせ ・【共通】修理、部品供給期間について ・デロンギ・ジャパン製品一覧（修理受付終了製品含む）

Question 5

【共通】型式番号、シリアル番号の確認方法

Accepted Answer

製品に記載されている型式番号およびシリアル番号の確認方法について、ご案内いたします。 お客様登録をされるお客様やアフターサポートをお受けになるお客様は、事前にお持ちの製品の型式番号をご確認いただきますよう、お願いいたします。 ※お客様登録で製品登録をする場合、製品のシリアル番号の登録は不要です。 お持ちの製品の型式番号・購入日をご確認のうえ、ご登録ください。 お客様登録の方法は、以下をご確認ください。 ・PCでのご登録方法はこちら ・スマートフォンでのご登録方法はこちら ※弊社製品一覧はこちら ※修理・点検の流れはこちら     コーヒー 全自動コーヒーマシン（リヴェリア） 全自動コーヒーマシン（エレッタ カプチーノ トップ） 全自動コーヒーマシン（プリマドンナXS） 全自動コーヒーマシン（ECAMシリーズ） 全自動コーヒーマシン（EAM・ESAMシリーズ） ラ・スペシャリスタ・プレスティージオ グラインダー付き エスプレッソ・カプチーノメーカー（EC9355J-M）  エスプレッソマシン ドリップコーヒーメーカー グラインダー   ヒーター マルチダイナミックヒーター オイルヒーター ファンヒーター パネルヒーター  キッチン オーブン 電気ケトル ポップアップトースター パワーブレンダー ハンドブレンダー グリル（ マルチグリル エブリデイ サンド＆ワッフルメーカー ） グリル（ マルチグリル BBQ＆コンタクトグリルプレート ）   ハウスキーピング/空気清浄機 空気清浄機能付きファン      リヴェリア 全自動コーヒーマシン（EXAM44035/EXAM44055） 型式番号 シリアル番号    全自動コーヒーマシン エレッタ カプチーノトップ（ECAM45760B） 型式番号 シリアル番号   全自動コーヒーマシン プリマドンナXS（ETAM36365MB) 型式番号 シリアル番号    全自動コーヒーマシン（ECAMシリーズ） 型式番号 シリアル番号    全自動コーヒーマシン（EAM・ESAMシリーズ） 型式番号 シリアル番号    ラ・スペシャリスタ・プレスティージオ グラインダー付きエスプレッソ・カプチーノメーカー（EC9355J-M）   エスプレッソマシン 型式番号 シリアル番号    ドリップコーヒーメーカー 型式番号 シリアル番号    グラインダー 型式番号 シリアル番号     マルチダイナミックヒーター   型式番号 シリアル番号    オイルヒーター   型式番号 シリアル番号    ファンヒーター   パネルヒーター   オーブン 型式番号 シリアル番号    電気ケトル   ポップアップトースター   パワーブレンダー   ハンドブレンダー 型式番号 シリアル番号   グリル（ マルチグリル エブリデイ サンド＆ワッフルメーカー ）   グリル（ マルチグリル BBQ＆コンタクトグリルプレート）    空気清浄機能付きファン

Question 6

【ファンヒーター】（HCH6590EJ）オフタイマーの設定方法

Accepted Answer

（オフタイマー）ボタンを押してオフタイマーを設定します。 オフタイマーは、１〜８時間の範囲（１時間単位）で設定できます。ボタンを押すたびに→１hr→２hr→３hr・・・７hr→８hr→オフ（表示なし）と切り替わります。

Question 7

【ヒーター】（SDH1200J）異音・カチカチ音

Accepted Answer

暖房運転中にカチッカチッと音がします。 これは設定温度を一定に保つよう、自動的に電源をON/OFFする際のものです。

Question 8

【パネルヒーター】（HMP1200J）電力切替えダイヤルを回してもパイロットランプが点灯せず、ヒーターも暖かくならない

Accepted Answer

電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか？ 電源プラグを根元までしっかりとコンセントに差し込んでください。 サーモスタットダイヤルを小さい数字に合わせていませんか？ 運転開始時は、サーモスタットダイヤルを上（時計回り）に回して「6（最大）」に設定してください。 本体がカーテンやふとんなどで覆われていませんか？ 本体がカーテンやふとんなどで覆われていると、異常過熱して安全装置が働き、運転を停止します。 安全装置が働いた場合は・・・ 1.電力切替えダイヤルを「OFF」の位置に戻してから電源プラグをコンセントから抜く。 2.カーテンやふとんなどを取り除く。 3.本体が十分冷めたところを確認してから、運転を再開する。

Question 9

【ファンヒーター】（HFX30C11）基本の使いかた

Accepted Answer

1.運転を開始する （1）電源プラグをコンセントに差し込む （2）サーモスタットを時計回り（+方向）に最大に回す （3）運転つまみを「２」にする ・運転ランプが点灯して、連続運転を開始します。 2.温風運転の強弱を設定する温風は運転つまみの強弱（１〜２）で調整します。サーモスタットを反時計周り（「−」方向）に回すと、自動で休止する温度（目安）を低く設定することができます。（運転休止中でも運転ランプは点灯しています）サーモスタットの設定で運転休止した後、しばらくすると自動で運転を再開します。運転再開を早めたいときは、サーモスタットを時計回り（「＋」方向）に回して温度（目安）を高めに設定してください。 3.運転を停止する 運転つまみを「0」にします。・運転ランプが消えていることを確認してください。 運転ランプは運転休止中にも点灯します。・使わないときは必ず電源プラグを抜いてください。

Question 10

【ファンヒーター】（HFX30C11）その他の機能

Accepted Answer

送風 送風運転します。1.サーモスタットを時計回り（+方向）に最大まで回す 2.運転つまみを「」 にする 凍結防止 周囲の温度が5℃以下にならないように運転します。 冬期の室温の下がりすぎを防ぎます。1.サーモスタットを「」 にする 2.運転つまみを「２」にする

Question 11

【ファンヒーター】電源プラグ・コードの安全なご使用について

Accepted Answer

近年、「トラッキング現象」や「電源プラグとコンセントの接触不良」を原因とする火災事故が増加の傾向にあります。 製品を正しく、安全にお使いいただくために、下記のチェック項目に従って、使用時だけでなく、定期的に電源プラグ、電源コード、コンセントの点検を行ってください。 トラッキング現象とは... 長期間、電源プラグをコンセントに差し込んだままにすると、徐々に電源プラグとコンセントの間にホコリが溜まります。 そのホコリに湿気が加わることによって、プラグの両極間に微小の電流が流れます。 この状況が長期間続くと、電源プラグの刃と刃の間の樹脂部分（絶縁材）が徐々に炭化し、電気の筋道（導電路:トラック）が作られます。 やがて電気の筋道に大量の電流が流れるようになり、最終的にはショート（短絡）して、発火の原因となります。 これを「トラッキング現象」といいます。 電源プラグとコンセントの接触不良に注意しましょう 電源コードを引っ張ったり、電源プラグを根元までしっかりとコンセントに差し込まないと、電源プラグとコンセントの接触が不十分な状態（接触不良）で電流が流れることになり、コンセント部が発熱します。 この状態のまま放置していると、コンセントの刃受のばね圧力が劣化します。 さらに発熱することでアーク現象（空中放電）が発生し、発火の原因となります。 電源プラグ・コードの安全チェックシート コンセントを単独で使っていますか? コンセントは、定格容量15Aのものをお使いください。また、他の器具と併用すると容量オーバーになり異常発熱し、発火の原因になります。 ※2口コンセントは片方を空けて、単独でご使用ください。 延長コード、テーブルタップを使っていませんか? コンセントや電源プラグ/電源コードが異常に発熱し、発火の原因になります。 ※延長コード、テーブルタップの使用は避け、電源はコンセントから直接お取りください。 電源プラグやコンセントにホコリがついていませんか? 電源プラグとコンセントの接触面にホコリや湿気が付着すると、トラッキング現象が発生し、発火の原因になります。※定期的に、電源プラグやコンセントに付着したホコリを掃除機などで取り除いてください。 電源プラグが変形していませんか? 曲がった栓刃は、接触不良時の発熱により、コンセントの刃受を変形させる原因となります。 ※ペンチなどで手直しをしないで、お求めの販売店または当社にプラグの交換をご依頼ください。 コンセントにガタツキはありませんか? 刃受のばね圧力が劣化したコンセントを使用すると、電源プラグと十分な接触が得られず異常発熱し、発火の原因となります。 ※コンセントにガタツキや緩みのある場合は、お近くの電気店に修理をご依頼ください。 電源コードに重いものが載っていませんか? 家具等の下敷きになった電源コードは、無理な力が加わり、電源コードの中の細い銅線が断線することがあります。最悪の場合には発火の原因になります。 ※電源コードを家具等で踏んだり、壁に押し付けたりしないでください。 電源コードを束ねたままではありませんか? 温風運転中は電源コードの温度が人の体温程度（約40℃）になります。電源コードを束ねたままでお使いになると、熱の逃げ場がなくなり、異常発熱し発火の原因になります。 ※余った電源コードは束ねず、伸ばしたままお使いください。

Question 12

【共通】De’LonghiFamilyご登録の方法

Accepted Answer

スマートフォンでの登録方法はこちら De'Longhi Familyのページから、アカウントの新規作成・製品登録や、登録情報の追加・変更・削除を行うことができます。 詳しくは以下をご確認ください。 ・アカウントの新規登録 ・製品の登録（製品の新規登録/追加登録） ・登録済み製品の確認/登録済み製品の削除 ・アカウントの登録情報の編集（追加・変更） ・アカウントの削除 ＜製品登録時に必要なもの＞ 製品登録をする場合は、以下をご確認およびご準備ください。 （シリアル番号の登録は不要です） モデル番号（型式番号）またはSKUコード（製品コード）、商品名 モデル番号またはSKUコードで製品を検索・登録します（登録時に商品名のご確認が必要になる場合があります）。 ・モデル番号の確認方法は、こちらをご参照ください。 ・SKUコードは、製品が入っている箱に貼付されているラベルの、通常は上部に記載されています。 ・商品名は、取扱説明書表紙に記載されています。 購入証明 ご登録時に、レシートや領収書、納品書、購入店と購入日、購入商品が確認できる画像ファイルをアップロードします。 ファイル形式などの詳細ついては、こちらをご確認ください。 ＜De'Longhi Familyについて＞ De'Longhi Familyのサポートは、製品ご購入時から6か月以内にDe'Longhi Familyにご登録（お客様情報かつ製品登録）が完了している場合にのみ対象となるサービスです。 サービスの内容については、こちらをご覧ください。

Question 13

【ファンヒーター】（HFX30C11）電源が入らない

Accepted Answer

（更新日：2025年4月8日） 電源プラグをコンセントにさして、転倒時OFFスイッチを指で押し込み、電源ランプが点灯するかご確認ください。 転倒時OFFスイッチを指で押し込んでも電源ランプが点灯しない場合は、当社へ修理をご依頼ください。 修理の流れについてはこちらインターネットでの修理のお申し込みはこちら ※インターネットでの修理お申込みができない製品もあります。修理お申込み画面でご確認ください。※修理受付を終了した製品は修理を承ることができません。あらかじめこちらで修理受付終了製品をご確認ください。

Question 14

【共通】De’LonghiFamilyご登録の方法※スマートフォンでの登録方法

Accepted Answer

PCでの登録方法はこちら De'Longhi Familyのページから、アカウントの新規作成・製品登録や、登録情報の追加・変更・削除を行うことができます。 詳しくは以下をご確認ください。 ・アカウントの新規登録 ・製品の登録（製品の新規登録/追加登録） ・登録済み製品の確認/登録済み製品の削除 ・アカウントの登録情報の編集（追加・変更） ・アカウントの削除 ＜製品登録時に必要なもの＞ 製品登録をする場合は、以下をご確認およびご準備ください。 （シリアル番号の登録は不要です） モデル番号（型式番号）またはSKUコード（製品コード）、商品名 モデル番号またはSKUコードで製品を検索・登録します（登録時に商品名のご確認が必要になる場合があります）。 ・モデル番号の確認方法は、こちらをご参照ください。 ・SKUコードは、製品が入っている箱に貼付されているラベルの、通常は上部に記載されています。 ・商品名は、取扱説明書表紙に記載されています。 購入証明 ご登録時に、レシートや領収書、納品書、購入店と購入日、購入商品が確認できる画像ファイルをアップロードします。 ファイル形式などの詳細ついては、こちらをご確認ください。 ＜De'Longhi Familyについて＞ De'Longhi Familyのサポートは、製品ご購入時から6か月以内にDe'Longhi Familyにご登録（お客様情報かつ製品登録）が完了している場合にのみ対象となるサービスです。 サービスの内容については、こちらをご覧ください。

Question 15

【共通】製品の別売品・消耗品・アクセサリーを購入したい

Accepted Answer

製品の別売品・消耗品やアクセサリーについては、弊社オンラインショップで販売しております。別売品・消耗品・アクセサリーのお求めは、弊社オンラインショップまたはお客様サポートセンターへお問合せください。デロンギ公式オンラインショップhttps://www.delonghi.com/ja-jp ※オンラインショップは2024年8月1日(木)より新URL（https://www.delonghi.com/ja-jp）へ移転・リニューアルしました。※修理受付を終了している製品は、別売品・消耗品・アクセサリーの販売も終了している場合がございます。 修理受付終了製品については、こちらでご確認ください。

Question 16

【ファンヒーター】（HFX12D03）お手入れ／保管のしかた

Accepted Answer

本体が汚れたら 乾いた柔らかい布で拭いてください。 汚れがひどい場合は、布にお湯を含ませ、固く絞ってから拭いてください。 ＜注意＞ ・お手入れや収納をする場合は必ず電源プラグをコンセントから抜き、本体が冷えてから行う ・本体や電源プラグ・コードは、絶対に水に浸けたり水洗いしない ・洗剤やクレンザー、シンナーやベンジン、金たわしなどは使用しない フィルターと送風口のお手入れ 性能を維持するためフィルターのこまめなお手入れが必要です。 （フィルターの取り外し/取り付け方はこちら） ・1週間に1回を目安に、フィルターと送風口にたまったほこりを掃除機で吸い取ってください。 ※吸気口のフィルターがほこりで目詰まりすると、温風の勢いが弱くなったり、安全装置が働いて運転が停止することがあります。 ＜注意＞フィルターを外したままで本機を使用しない       保管するときのご注意 ・本体やフィルターのお手入れをする ・ほこりがたまらないようにカバーなどをかけて、湿気の少ない場所に保管する ＜注意＞保管の際は、逆さに立てたり、横倒しにしたり、上に物を置かない

Question 17

【ファンヒーター】（HFX12D03）風量は変更できますか？

Accepted Answer

風量の変更はできません。

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