Question 1

【共通】製品に関する重要なお知らせ

Accepted Answer

ページコンテンツ 2025-10-24 当サイトの表示エラーについて 現在、当サイト上の一部のページで表示エラーが発生しており、復旧作業中です。ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。 2022-23年に充電式ブレンダーNutribullet GOをお買い上げ頂いたお客様は必ずお読みください。 2025-11-01 （更新）充電式ブレンダーの自主回収に関するお知らせ（2025年12月1日更新） 製品をお使いのお客様は必ずお読みください。 2013-11-13 オイルヒーターのオイル噴出について （2021年12月15日更新）2013-11-13 オイルヒーター下部の電気接続部からの発煙について （2021年12月15日更新） 安全にご利用いただくために十分ご注意ください。 2012-06-26 トラッキングにご注意ください2012-05-25 フライヤーを安全にご使用いただくためのお願い2012-05-25 コンベクションオーブン / ピザ&トースト「EO1202J-W」を安全にご使用いただくためのお願い

Question 2

【オイルヒーター】トラッキングにご注意ください

Accepted Answer

近年、「トラッキング現象」や「電源プラグとコンセントの接触不良」を原因とする火災事故が増加の傾向にあります。 製品を正しく、安全にお使いいただくために、使用時だけでなく、定期的に電源プラグ、電源コード、コンセントの点検を行ってください。 トラッキング現象とは？ 長期間、電源プラグをコンセントに差し込んだままにすると、徐々に電源プラグとコンセントの間にホコリが溜まります。 そのホコリに湿気が加わることによって、プラグの両極間に微小の電流が流れ、火花が発生します。 この状況が長期間続くと、電源プラグの刃と刃の間の樹脂部分（絶縁材）が徐々に炭化し、電気の筋道（導電路：トラック）が作られます。 これを「トラッキング現象」といいます。やがて電気の筋道に大量の電流が流れるようになり、最終的にはショート（短絡）して、発火の原因となります。 電源プラグとコンセントの接触不良に注意しましょう 電源コードを引っ張ったり、電源プラグを根元までしっかりとコンセントに差し込まないと、電源プラグとコンセントの接触が不十分な状態（接触不良）で電流が流れることになり、コンセント部が発熱します。 この状態のまま放置していると、コンセントの刃受のばね圧力が劣化します。さらに発熱することでアーク現象（空中放電）が発生し、発火の原因となります。 電源プラグ・コードの安全チェックシート 製品を正しく、安全にお使いいただくために、下記のチェック項目に従って、使用時だけでなく、定期的に電源プラグ、電源コード、コンセントの点検を行ってください。 □壁面コンセントを単独で使用してください壁面コンセントは、定格容量15Aのものをお使いください。また、他の器具と併用すると容量オーバーになり異常発熱し、発火の原因になります。2口コンセントは片方を空けて、単独でご使用ください。 □延長コード、テーブルタップの使用は避けてください コンセントや電源プラグ／電源コードが異常に発熱し、発火の原因になります。延長コード、テーブルタップの使用は避け、電源は壁面コンセントから直接お取りください。 □電源プラグやコンセントにホコリが付着しないようにしてください 電源プラグとコンセントの接触面にホコリや湿気が付着すると、トラッキング現象が発生し、発火の原因になります。定期的に、電源プラグやコンセントに付着したホコリを掃除機などで取り除いてください。 □電源プラグの変形に注意してください曲がった栓刃は、接触不良時の発熱により、コンセントの刃受を変形させる原因となります。ペンチなどで手直しをしないで、お求めの販売店または弊社お客様サポートセンターにプラグの交換をご依頼ください。 □コンセントのガタツキに注意してください 刃受のばね圧力が劣化したコンセントを使用すると、電源プラグと十分な接触が得られず異常発熱し、発火の原因となります。コンセントにガタツキや緩みのある場合は、お近くの電気店に修理をご依頼ください。□電源コードに重いものが載せないでください 家具等の下敷きになった電源コードは、無理な力が加わり、電源コードの中の細い銅線が断線することがあります。最悪の場合には発火の原因になります。電源コードを家具等で踏んだり、壁に押し付けたりしないでください。□電源コードを束ねないでください 電源コードを束ねたままでお使いになると、熱の逃げ場がなくなり、異常発熱し発火の原因になります。余った電源コードは、伸ばしたままお使いください。□電源コードをコードホルダーに巻き付けないでください 電源コードをコードホルダーに巻き付けてお使いになると、電源コードの引出部に負荷が掛かること、並びに熱の逃げ場がなくなり、異常発熱し発火の原因になります。余った電源コードは、伸ばしたままお使いください。また、電源コードを引っ張って製品を移動したりしないでください。ヒーターを使わない時は電源コード引出部に負担が掛からないようにし、電源コードをコードホルダーに強く巻きつけたりしないでください。

Question 3

【キッチン製品】フライヤーを安全にご使用いただくためのお願い

Accepted Answer

各部を取り外して戻す際には手順に従ってください 各部を取り外す場合には、取扱説明書の手順に従ってください。また各部を取り外して戻す際は「各部の取り外し方」の逆手順で行ってください。 DF380をお使いの方は、各部を戻す際にボウルの電気ピン部が曲がっていると、電源ユニットがうまくはまらないだけでなく、火災の原因となる可能性があります。 ボウルの電気ピン部に電源ユニットがはまらない時には、弊社お客様サポートセンターにご連絡ください。 異常があるときは、ただちに製品の使用を中止してください 電源ユニット、温度プローブ、電源コード部分に発熱や破損がある場合は、ただちに使用を中止して電源プラグをコンセントから抜き、弊社お客様サポートセンターへご連絡ください。 火災、感電、けがの原因となります。 業務用として使用しないでください 本製品は「一般家庭用フライ専用器」です。煮物・炊きものなどの他の用途や、業務用として使用しないでください。故障の原因となります。 ボウルを洗った後は十分に乾かしてください ボウルを洗ったあとは、十分に乾かして下さい。電気ピン受け部に水気が残っていると感電したりショートしたりする危険があります。規定の油量を守ってください 取扱説明書に記載されている規定の油量（1.5〜2.0L）を必ず守ってください。また、調理中も油量に注意して、油が少なくなったら適時補充してください。 油がふきこぼれてやけどしたり、異常に加熱して故障する原因となります。 ふたを開けるときは、顔や手などを近づけないでください 調理中や調理後にふたを開ける際は、熱い蒸気が立ちのぼりますので、顔や手を近づけないでください。 「空焚き」はしないでください 油を入れない状態で「空焚き」しないでください。故障の原因となります。 もし「空焚き」してしまった場合は、ただちに使用を中止して電源プラグをコンセントから抜き、弊社お客様サポートセンターへご連絡ください。 平らで安定のよい場所で使用してください 必ず、平らな安定した場所に本製品を置いて使用してください。また、小さなお子様の近くで使用しないでください。 やけど、けが、故障の原因となります。

Question 4

【オーブン】コンベクションオーブン ／ピザ&トースト「EO1202J-W」を安全にご使用いただくためのお願い

Accepted Answer

タイマー動作に異常があるときは、ただちに製品の使用を中止してください これまでに経年劣化等により、「タイマーが切れなくなる事象」が発生しています。 動作に異常がある場合は、ただちに使用を中止して電源プラグをコンセントから抜き、弊社お客様サポートセンターへご連絡ください。 火災の原因となる可能性があります。 使用中、使用直後は「本体」に触らないでください 使用中、使用直後は「本体」が高温になっています。ドア取っ手、操作ツマミ以外の部分には触れないでください。 やけどの原因となります。 本体の上、近くに物を置かないでください 加熱して焦げたり、変形するおそれがあります。また、可燃物の場合は発火するおそれがあります。 火災の原因となります。 業務用として使用しないでください 本製品は「一般家庭用オーブン」です。その他の用途や、業務用として使用しないでください。 故障の原因となります。 平らで安定のよい場所で使用してください 必ず、耐熱性のある平らな安定した場所に本製品を置いて使用してください。また、使用時、使用直後は本体の上面、側面、背面が高温になりますので、周囲との空間を十分に確保してください。 火災の原因となります。 子供だけで使わせたり、幼児の手が届くところに置かないでください やけど、けがの原因となります。 食品を必要以上に加熱しないでください 必要以上に加熱すると、庫内で食品が発煙、発火するおそれがあります。庫内を確認しながら加熱してください。 火災の原因となります。

Question 5

【オイルヒーター】オイルヒーターのオイル噴出について

Accepted Answer

製品本体からごくまれにオイルの噴出（※１）が発生することがあります。被害を最小限に抑えるため、人や家具などから１ｍ以上離してご使用いただきますようお願い申し上げます。万一、大量のオイルが噴出するような症状が発生した場合（※２）、直ちにヒーターの電源のスイッチを切り、電源プラグをコンセントから抜き、漏れたオイルはタオルなどで拭き取ってください。オイルが皮膚に付着した場合は、ぬるま湯と石鹸で洗い流してください。必要に応じて、ヒーター本体を部屋の外に出す、オイルの染みが残らない土の上やビニールシートの上に移動させるなどの措置をし、窓を開けて可能な限りの換気を行ってください。※１：年間10万台のうち0.92台の割合となっております。※２：社内研究所および日本と米国の第三者研究所において実施された科学的なテストと実験の結果により、火災や健康被害のリスクをもたらすことはないことが科学的に十分証明されております。オイルは難燃性であり、発火に至ることはなく、また皮膚に触れても人体に重大な危険を生じさせるものではありません。このような事案が発生した場合は、電源プラグをコンセントから抜く等、直ちに使用を中止し、下記「お客様サポートセンター」までご連絡ください。オイルヒーターを自社の費用負担で速やかに取替をいたします。デロンギ・ジャパン お客様サポートセンター受付時間 平日:9:30-18:00TEL. 0120-804-280 ／ FAX. 0120-956-020※午前中や休日明けは、お電話が混み合い、つながりにくい場合がございます。※メールでのお問合せ:お問合せフォーム

Question 6

【オイルヒーター】オイルヒーター下部の電気接続部からの発煙について

Accepted Answer

本体下部の電気接続部（下図）からの発煙が稀に発生することがあります。直ちに火災につながることはありませんが、万一製品下部から発煙がある場合は、直ちにヒーターの電源のスイッチを切り、プラグをコンセントから抜いてください。 このような事案が発生した場合は、電源プラグをコンセントから抜く等、直ちに使用を中止し、下記「お客様サポートセンター」までご連絡ください。デロンギ・ジャパン お客様サポートセンター受付時間 平日:9:30-18:00TEL. 0120-804-280 ／ FAX. 0120-956-020※製造終了後、⾧期間経過した製品は保守部品が確保できないことから、修理対象外となる場合があります。※午前中や休日明けは、お電話が混み合い、つながりにくい場合がございます。※メールでのお問合せ:お問合せフォーム

Question 7

充電式ブレンダーNutribullet GO NBG-100モデルの回収に関するお知らせ

Accepted Answer

（更新日：2025年12月1日） デロンギ・ジャパン株式会社は、充電式ブレンダーNutribullet GO NBG-100モデルの一部製品につきまして、充電中にバッテリーのセルが過熱し、発火の可能性があるため、予防策としてNutribulletに代わり2025年3月24日から回収を行っています。 対象製品をお持ちのお客様は、直ちにご使用を中止いただき、デロンギ・ジャパンお客様サポートセンターまでご連絡ください。 お客様には多大なご迷惑をいたしますことをお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 ■対象製品 •製品不備が確認された対象製品の型番は、2022年から2023年中に日本で販売したNutribullet GO NBG-100モデル約16458台です。 •対象製品のシリアル番号及び商品識別コードであるストック・キーピング・ユニット番号（以下「SKU番号」といいます。）は以下の表をご覧ください。シリアル番号及びSKU番号は、製品の裏面に印字されています。 •なお、同NBG-100モデルで上記のシリアル番号及びSKU番号に該当しない製品や、Capital Brandsが商品化をしNutribulletブランドとして販売したNBG-100モデル以外のモデルの製品は、回収対象外です。 ■お手続きの流れ 1.お手元にあるNutribullet GO NBG-100モデルは充電をせずに、直ちに使用を中止してください。 2.こちらのページに対象製品のシリアル番号及びSKU番号を掲載しています。対象製品をお持ちの場合、以下お客様サポートセンターまでご連絡ください。 Nutribullet GO NBG-100モデルは現在生産を中止しており、また他のモデルは日本では販売していないため、代替品をご用意することができません。代わりに、後日、日本国内で販売したNutribullet Go NBG-100モデルの平均小売価格相当のAmazonギフトカード5,000円分を送付させていただきます。 3. お手元の対象製品は無償で回収の上、廃棄いたします。配送業者がお申込住所まで対象製品を取りに伺います。 ご不明な点等ございましたら、以下お問い合わせ先までご連絡ください。何卒ご理解とご協力を賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。 ■お問い合わせ先 デロンギ・ジャパンお客様サポートセンター•URL：https://www.delonghi.com/ja-jp/contact-us•電話番号：0120-804-280（通話料無料）•受付時間：平日（土日祝を除く）9:30～18：00