Question 1

Vrácení zboží,  vrácení peněz, rušení objednávky

Accepted Answer

Vždy se maximálně snažíme, aby nákup u nás byl bezproblémový a výsledek vašeho nákupu byla spokojenost s velmi vysoká kvalitou našich produktů, která je pro nás typická. Chápeme však, že občas můžete změnit názor či produkt.Objednávku můžete automaticky zrušit kdykoli do 30 minut od jejího zadání, jednoduše se přihlaste ke svému účtu a vyberte objednávku. Vyberte „Zrušit objednávku“. Bohužel nemůžete zrušit položky, pouze celou objednávku. Pokud potřebujete změnit množství nebo položky, doporučujeme vám automaticky zrušit objednávku a poté znovu objednat položky, které požadujete.Pokud potřebujete vrátit nepoužitou položku, můžete tak učinit do 14 dnů a podle potřeby vyměnit nebo vrátit kupní cenu po odečtení poplatku za doručení. Vrácení peněz bude zpracováno do 7 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží. Doporučujeme předem kontaktovat naši zákaznickou podporu, která vám může pomoci vyřešit případný problém, který s produktem může být. Kontakt na zákaznickou podporu naleznete na této adrese [https://www.delonghi.com/cs-cz/pece-o-zakazniky nebo https://www.kenwoodworld.com/cs-cz/zakaznicka-podpora]Chcete-li vrátit své produkty do 14 dnů od dodání, přejděte do svého osobního účtu a stiskněte tlačítko pro návrat produktu. V případě žádostí nad rámec období zrušení kontaktujte naši zákaznickou podporu ...- telefonicky: +420 228 883 543- emailem: zakaznickalinka@delonghigroup.comUjistěte se, že je produkt dobře zabalený a správně označený, s formulářem vrácení produktu uvnitř. Vrácení neprovedená v souladu s výše uvedenými pokyny je na vaše vlastní riziko.Vytiskněte si štítek pro vrácení zboží z podrobností objednávky ve vašem účtu. Zásilku je třeba poslat na adresu:De’ Longhi AppliancesProdotto finitoVia Duca D’Aosta 12131030 – Mignagola di Carbonera (TV)Abyste se vyhnuli zpoždění, přiložte kopii žádosti o vrácení do každé z balíků a vyplňte důvod vrácení a nalepte štítek AWB na krabici.Doporučujeme získat doklad o odeslání a sledování podrobností o vaší zásilce, pro potřeby evidence v případě jakéhokoliv problému.Zboží musí být vráceno ve stejném stavu, v jakém bylo přijato, a pokud možno se všemi obaly.Pokud vracíte zboží z důvodu chyby na naší straně nebo pokud je zboží vadné, rádi zajistíme vyzvednutí na naše náklady.Vrácení peněz lze provést pouze na původní kartu nákupu.Úplné obchodní podmínky získáte kliknutím na odkaz Obchodní podmínky v pravé spodní části webu.

Question 2

Doprava a doručení

Accepted Answer

Doprava zboží je zpoplatněna 120 Kč. Je možné získat dopravu zdarma při objednávce nad 620Kč. Vaši objednávku vám přiveze firma Fedex, UPS či TNT. Standartní doručovací službou vám bude vaše objednávka doručena do 2-4 dnů od zpracování objednávky. V případě jakékoliv známé skutečnosti, která zabrání včasné dodávce, vám zašleme e-mail s informacemi - ujistěte se proto, že z tohoto důvodu máme vaši aktuální e-mailovou adresu. Zboží bude odesláno přímo na zadanou adresu v objednávce. K úspěšnému doručení vašeho produktu bude třeba váš podpis, abychom potvrdili doručení. Pokud se v době doručení nebudete na dané adrese nalézat, zanechá kurýr informace pro domluvení dalšího pokusu o doručení. Společnost Fedex, UPS či TNT by vás měla kontaktovat předem o čase doručení zásilky. V tuto chvíli nenabízíme doručení o víkendu.

Question 3

Jak zadat objednávku?

Accepted Answer

Jakmile si vyberete produkt, který si budete chtít koupit, zadejte požadované množství a klikněte na „Přidat do košíku“.Po přidání položky se vám zobrazí potvrzovací okno, že byl produkt přidán do košíku. Pokud chcete dokončit nákup klikněte odkaz v okně "Zobrazit košík a přejít k pokladně" popřípadě klikněte na ikonu košíku v pravém horním rohu stránky. Pokud si chcete vybrat ještě další produkt/y, pokračujte v procházení produktových nabídek.V prvním kroku budete mít možnost si zkontrolovat vaše vybrané produkty, výslednou kalkulaci a budete mít možnost zadat "promo kód".V druhém kroku si vyberte jak chcete pokračovat dál- Jste již registrováni? Přihlaste se pomocí přihlašovacího okna v levé straně.- Nejste registrováni a chcete se registrovat? Klikněte na odkaz "Vytvořit účet" a postupujte dle informací na další stránce- Nejste registrováni a nechcete se registrovat? Vyplňte emailovou adresu pro potřeby potvrzovacích emailů a postupujte dle informací na další stránceVe třetím kroku si zkontrolujte veškeré zadané informace, zejména pak doručovací adresu.Ve čtvrtém kroku zadejte do adekvátních polí informace své platební karty a klikněte na "Zaplatit / Submit order"Po zaplacení si brzy poté v doručené poště vyhledejte potvrzovací e-mail o objednávce a druhý den potvrzovací email o odeslání produktu.

Question 4

Jak změnit uživatelské údaje

Accepted Answer

Pokud jste registrovaným uživatelem s plným zákaznickým účtem, můžete uložené informace ve svém účtu kdykoli aktualizovat. Chcete-li zobrazit nebo změnit informace o svém stávajícím účtu, včetně hesla, přihlaste se do části „Můj účet“ pomocí své aktuální e-mailové adresy a hesla. V části „Můj účet“ můžete upravit všechny uložené údaje o účtu.Pokud jste hostujícím uživatelem, nebudete mít právo upravovat žádné informace.

Question 5

Mohu upravit nebo zrušit svou objednávku, jakmile bude odeslána?

Accepted Answer

Po zadání objednávky bohužel nemůžeme objednávku upravit. Svou objednávku však můžete zrušit do 30 minut po jejím zadání. Přihlaste se ke svému účtu a vyberte sekci „Objednávky“. Vezměte prosím na vědomí, že můžete zrušit pouze celou objednávku a není možné provádět úpravy množství nebo adres. Pokud potřebujete provést změny, doporučujeme objednávku úplně zrušit a začít znovu.V případě, že nestihnete 30 minutovou lhůtu pro zrušení objednávky, obraťte se, prosím, na naši zákaznickou podporu emailem (zakaznickalinka@delonghigroup.com) či telefonicky (+420 228 883 543) v pracovní dny od 8-18h. ,

Question 6

Je možné získat slevové kódy / Kam zadat slevové kódy?

Accepted Answer

Čas od času můžeme zahájit speciální nabídky a nabídnout při různých příležitostech slevové kódy. Nalézt je můžete nejčastěji v oficiálních newsletterech. Máte-li zájem o tyto typy nabídek, vytvořte si účet a zaregistrujte se k odběru našeho newsletteru.Slevové kódy můžete uplatnit již při prvním kroku nákupního procesu (v košíku). Chcete-li jej použít, stačí zadat propagační kód do pole na pravé straně stránky pokladny a kliknout na „Použít“. Uvidíte uplatněnou slevu, pokud ne (neplatný kód, kód spuštění), zobrazí se chybová zpráva.Promo kódy nelze použít na existující objednávky, převod nebo uplatnění za hotovost, kredit nebo předchozí nákupy.Některé produkty jsou z propagace vyloučeny: před použitím si přečtěte konkrétní podmínky propagačního kódu. Máte-li jakékoli dotazy týkající se propagačních akcí nebo potřebujete pomoc s objednávkou, obraťte se, prosím, na naši zákaznickou podporu emailem (zakaznickalinka@delonghigroup.com) či telefonicky (+420 228 883 543) v pracovní dny od 8-18h..

Question 7

Jaké jsou podmínky pro vrácení zboží?

Accepted Answer

Pokud vaše zboží zůstane zabalené a neotevřené, můžete jej do 14 dnů vrátit a získat plnou cenu za produkt (produkty).Pokud zjistíte jakékoli poškození vašeho zboží, informujte prosím zákaznickou podporu v době dodání. Doporučujeme, abyste v tuto chvíli své zboží důkladně zkontrolovali a vyfotili. Pokud si všimnete jakéhokoli poškození vašeho zboží do 24 hodin od obdržení dodávky, okamžitě nás informujte kontaktováním zákaznické podpory prostřednictvím emailu (zakaznickalinka@delonghigroup.com) či telefonicky (+420 228 883 543) v pracovní dny od 8-18h. Mohou být vyžadovány důkazy o poškození, tj. Fotografie.Pokud bude vaše zboží v přiměřené lhůtě považováno za vadné, můžeme ho bezplatně vyměnit nebo vás odkázat na nejbližší schválené servisní středisko.Veškeré vrácené zboží musí být správně zabaleno.

Question 8

Platební metody

Accepted Answer

Platit můžete pouze platební kartou následujících typů:VisaMasterCardAmerican ExpressPoužíváme také bankovní ověřovací systém, který vyžaduje vaše jedinečné heslo spojené s kartou použitou při platbě. To bezpečně chrání vás i nás před podvody.Vaši platbu zpracujeme v okamžiku zadání objednávky.Při nákupu máte možnost uložit si na svůj účet platební údaje pro budoucí použití. Kód CVV nikdy neukládáme, ve skutečnosti budete vyzváni k jeho zadání pokaždé, když budete chtít použít uloženou kartu. Když provedete nákup, bude přenesen na naše servery prostřednictvím zabezpečeného připojení. Protože jsou tyto informace šifrované, „vložte název dceřiné společnosti“ neukládá ani nemá přímý přístup k podrobnostem vaší kreditní karty. Tyto informace lze zaslat našim platebním partnerům za účelem zpracování transakce, ale nelze je přečíst. To znamená, že pokud by došlo k prolomení vašeho účtu, údaje o vaší kartě by nebyly ohroženy.Platební údaje můžete ze svého účtu kdykoli odstranit. Přihlaste se ke svému účtu, v rozevírací nabídce v pravém horním rohu stránky vyberte možnost Účet a v části Platební metody budou uvedeny všechny karty, které máme v evidenci. Kliknutím na Odstranit odstraníte jakoukoli kartu z databáze.

Question 9

Proč webová stránka nefunguje správně a co s tím dělat?

Accepted Answer

Je nám líto, že máte potíže s naší webovou stránkou. Chcete-li se pokusit pomoci vám vyřešit jakékoli problémy, můžete kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím emailu (zakaznickalinka@delonghigroup.com) či telefonicky (+420 228 883 543) v pracovní dny od 8-18h.Připravte si prosím krátký popis problému (tj. Nemůžete zobrazit celou stránku nebo její část, položky nelze přidat do košíku, nemůžete dokončit platbu atd.)Typ zařízení, které používáte - notebook, počítač nebo mobilní zařízení (telefon nebo tablet)Prohlížeč, který používáte (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari atd.) A verze vašeho prohlížeče. Svou verzi můžete zkontrolovat tak, že přejdete do části Nápověda na panelu nástrojů prohlížeče a vyberete možnost „O aplikaci“

Question 10

Když vložím něco do košíku, zaručuje to, že mám zboží?

Accepted Answer

Aktuálnost nabídky našich produktů je pro nás prioritou a na webu vždy naleznete stav dostupnosti, který platí. Ve velmi vzácných případech je možné, že zbývá v nabídce již pouze jediný produkt a, pokud si jiný zákazník zakoupí zbývající část vaší položky před vaším provedením nákupu, bude tato položka nahlášena jako nedostupná, když přejdete k pokladně.

Question 11

Při zadávání objednávky a zadávání mých platebních údajů se zobrazí zpráva „Chyba autorizace“. Co to znamená?

Accepted Answer

Chyba autorizace může znamenat několik věcí. Nejprve se ujistěte, že jsou všechny fakturační údaje správné. Chcete se ujistit, že zadané PSČ odpovídá poštovnímu směrovacímu číslu ve vaší fakturační adrese. Za druhé nezapomeňte zkontrolovat datum vypršení platnosti a ověřovací čísla karty na kartě. Uvědomte si také, že přijímáme pouze karty MasterCard, Visa a American Express.Pokud se vám stále zobrazuje chybová zpráva a máte pocit, že všechny zadávané informace jsou správné, můžete požádat o další podrobnosti vaši banku.Pokud používáte debetní kartu, je možné, že budete muset upravit svůj kreditní limit pro větší nákupy.Kdykoli však můžete kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím emailu (zakaznickalinka@delonghigroup.com) či telefonicky (+420 228 883 543) v pracovní dny od 8-18h.

Question 12

Pokud moje objednávka neproběhla úspěšně, proč to vypadá, že byly strženy peníze z mé kreditní karty?

Accepted Answer

Pravděpodobně vidíte to, co se nazývá „Čekající“ poplatek. Toto je povolení banky, aby bylo k dispozici dostatek finančních prostředků k provedení objednávky. Jediná věc, kterou vaše banka ověřuje, je, že zadaná kreditní karta má prostředky.Ověřujeme fakturační adresu a ověření karty slouží k vaší vlastní ochraně, abychom se pokusili zajistit, že karta nebude použita podvodně. Dokud je číslo kreditní karty platné, bude se u těchto prostředků zobrazovat „čekající“ poplatek. Vaše karta bude účtována, až když bude dodán skutečný produkt. „Nevyřízené“ poplatky budou z vaší karty obvykle odstraněny do 3-4 pracovních dnů.V případě, že jste se neúspěšně pokusili zadat objednávku a máte několik nevyřízených poplatků, obraťte se, prosím, na naši zákaznickou podporu emailem (zakaznickalinka@delonghigroup.com) či telefonicky (+420 228 883 543) v pracovní dny od 8-18h.

Question 13

Zahrnují ceny DPH?

Accepted Answer

Všechny uvedené ceny jsou včetně daně z přidané hodnoty.

Question 14

Jsou povoleny zahraniční platební transakce?

Accepted Answer

V tuto chvíli není možné nakupovat na našem eshopu ze zahraničí. Možnost přímého nákupu z našeho eshopu se postupně rozšiřuje do dalších zemí, proto pokud není ve vaší zemi ještě daná možnost, tak prosíme o trpělivost či nákup u jednoho z našich obchodních partnerů v dané zemi.

Question 15

Jaké jsou druhy stavů objednávek v sekci „Moje objednávky“?

Accepted Answer

Stavy objednávek, které uvidíte v části „Moje objednávky“ v části „Můj účet“, jsou:Zpracování: Vaše objednávka byla přijata a sklad se připravuje na odesláníOdesláno: Vaše objednávka byla odeslána a jsou k dispozici informace o sledováníZrušeno: Vaše objednávka byla zrušena buď na základě požadavku zákazníka, nebo kvůli potížím s plněním (pokud je objednávka zrušena námi, budete o tom zvlášť informováni)

Question 16

Obdržím e-mail s potvrzením / sledovacím číslem doručení?

Accepted Answer

Po dokončení transakce vám budou na zadanou e-mailovou adresu zaslány 2 e-maily 1) Potvrzení o objednávce - obsahuje veškeré vyplněné informace a číslo potvrzení objednávky2) Potvrzení o odeslání produktu - obdržíte e-mail se sledovacím kódem, který vám umožní zkontrolovat stav vaší zásilky na webu FedEx kdykoli po odeslání

Question 17

Proč musím pro pokračování v objednávce jako "Host" zadat svou e-mailovou adresu?

Accepted Answer

Požadujeme e-mailovou adresu pro rezervaci produktů pro neregistrované uživatele, abychom vám mohli zaslat e-mailem potvrzení vaší objednávky a potvrzení o odeslání produktu/ů. Je to pro vaše pohodlí a neukládáme informace pro žádné jiné účely.

Question 18

Mohu produkt odeslat na jinou adresu než na svou vlastní?

Accepted Answer

Ano, je možné odeslat objednávku na jinou než svou vlastní adresu. Až budete vyzváni k vyplnění údajů o dopravě, zadejte dodací adresu, kterou chcete odeslat. Po zobrazení výzvy k zadání fakturační adresy vyplňte svou vlastní adresu.

Question 19

Co mám dělat, když dojde k problému s dopravou nebo obdržím poškozené zboží?

Accepted Answer

V případě, že objednávka byla nesprávně zpracována nebo byl odeslán nesprávný produkt či dokonce byl produkt při přepravě poškozen, kontaktujte nás a na naše náklady vám bude vrácena celá částka či vyměněn produkt. Kontaktujte, prosím, naši zákaznickou podporu emailem (zakaznickalinka@delonghigroup.com) či telefonicky (+420 228 883 543) v pracovní dny od 8-18h.

Question 20

Mohu produkt vrátit maloobchodníkovi, který prodává váš produkt?

Accepted Answer

Naši maloobchodní partneři nepřijímají vrácení produktů, které nebyly zakoupeny v jejich kamenných nebo online obchodech. Stejně tak naopak pokud jste nakoupili produkt u jednoho z našich obchodních partnerů, tak je třeba vyřídit reklamační proces s daným subjektem.Pokud jste nakoupili u nás na eshopu je třeba postupovat dle našeho procesu vrácení zboží, který naleznete zde v sekci Časté dotazy či Informace k nákupu / vrácení zboží.

Question 21

Je dárkové balení možné?

Accepted Answer

Bohužel v současné době nenabízíme dárkové balení ani dárkové karty, ale tuto možnost plánujeme a doufáme, že tyto možnosti ve velmi blízké budoucnosti nabídneme v adekvátní formě. Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Question 22

Jaké způsoby platby jsou přijímány?

Accepted Answer

Naše společnost přijímá následující platby kartou:- VISA, Mastercard, American Express Z vaší platební karty bude stržena částka v den odeslání zboží. Jako další způsoby platby nabízíme:- Apple pay, Paypall, Klarna (platba ve 3 splátkách bez navýšení) V současné době nepřijímáme:- Platby dobírkou- Bankovní převody- Šeky- Google Pay- QR platby

Question 23

Je možné nakoupit na IČO?

Accepted Answer

Bohužel v tuto chvíli u nás není možné nakoupit na IČO. Do budoucna plánujeme zpřístupnění této možnosti.Děkujeme za pochopení

e-commerce