Términos y Condiciones De Venta

El presente documento establece los términos y condiciones generales para el uso del sitio web de De'Longhi Appliances SRL con domicilio social en Via L.Seitz 47, 31100 Treviso (la «Sociedad»), disponible en https://www.delonghi.com/es-es lo que incluye, especialmente, la solicitud de pedidos («Productos») y servicios («Servicios») del grupo de De’Longhi.

Le rogamos que lea detenidamente estos términos y condiciones de venta (los «Términos y Condiciones») antes de utilizar nuestro sitio web y de solicitar nuestros Productos y Servicios.

Utilizar nuestra web para realizar los mencionados pedidos significará que está de acuerdo en quedar vinculado a estos Términos y Condiciones. 

Tenga en cuenta que ofrecemos una amplia gama de Productos y Servicios, cuya descripción en la web podría diferir de los productos reales en aspectos como el color, la forma y el tamaño, y en ocasiones podrían aplicarse términos adicionales. En tales casos, se lo notificaremos como corresponda.

 

  1. Generalidades

1.1. Estos Términos y Condiciones se aplicarán al uso de la web, así como a la presentación de todas las ofertas y acuerdos a los que se lleguen a través de la web de la Sociedad.

1.2. El término «Cliente» significará cualquier persona que visite nuestra web o una persona física o jurídica que establezca algún tipo de relación contractual con la Sociedad o con algunas de las sociedades del Grupo De’Longhi. El término «Consumidor» significará cualquier persona física dentro del significado de la definición establecida en el artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, el «TRLCU»).

1.3. La Sociedad se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos a esta web, a las políticas y a los términos y las condiciones, incluidos los presentes Términos y Condiciones, dado que dichos cambios pueden ser importantes. La Sociedad le informará del cambio hecho a los Términos y Condiciones mediante el envío a la dirección electrónica que el Cliente haya indicado en el formulario de registro de una lista de las modificaciones realizadas a los Términos y Condiciones. La información sobre los cambios de estos Términos y Condiciones se hará no más tarde de transcurridos 14 días desde el momento en que se hayan incluido los cambios en los Términos y Condiciones. En el caso de que el Cliente no acepte los nuevos Términos y Condiciones, estará obligado a notificárselo a la Sociedad en el plazo de 14 días desde la fecha en que se hayan notificado las modificaciones a los Términos y Condiciones. Todo Cliente estará sujeto a los Términos y Condiciones en vigor en el momento en que realice pedidos de Productos a la Sociedad o a cualquiera de las sociedades del Grupo De’Longhi.

1.4. Si alguno de los presentes Términos y Condiciones fuese considerado no válido, nulo o inaplicable, por el motivo que fuere, dicha condición o término se entenderá inaplicable y no afectará a la validez y aplicabilidad de las restantes condiciones y términos.

1.5 Para comprar Productos o contratar Servicios en la página web, el Cliente debe tener al menos 18 años. Si tuviera menos de 18 años podrá utilizar nuestros Servicios solo con la participación de un progenitor o tutor. Si el Cliente cursase un pedido para otra persona, será su responsabilidad garantizar que el receptor final tenga la edad adecuada para ver y utilizar el Producto o Servicio.

 

 

2. Su cuenta. Pedidos. Oferta, disponibilidad y aceptación de la oferta por parte de la Sociedad.

 

2.1. Se puede utilizar la web siempre que el sistema informático del Cliente reúna unos requisitos técnicos mínimos, Internet Explorer 10, Chrome 75 o Firefox 60, o una versión más reciente, JavaScript y cookies habilitadas, así como una conexión de internet.

2.2. Para realizar un pedido, el Cliente debe acceder a la web https://www.delonghi.com/es-es seleccionar Productos o Servicios y una forma de pago asociada. El Cliente puede cursar pedidos como «usuario-invitado» o registrando su perfil en la web. El registro permite al Cliente utilizar los datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) que seleccione cuando se registre por primera vez para poder realizar más pedidos.

2.3. Cuando utilice nuestros servicios de web, el Cliente es responsable de guardar de forma secreta su nombre de usuario y contraseña, y de restringir el acceso a su ordenador. En la medida en que la ley lo permita, el Cliente es responsable de utilizar la web de la Sociedad de conformidad con la legislación y los Términos y Condiciones, así como de cumplir la prohibición de proporcionar contenido ilícito. El Cliente deberá informar a la Sociedad inmediatamente si tiene motivos para creer que alguien ha tenido acceso a su contraseña o si está siendo utilizada, o ha sido utilizada, de forma no autorizada.

2.4. El Cliente es responsable de asegurarse de que los datos proporcionados a la Sociedad sean correctos y completos, debiendo comunicarnos los cambios que se produzcan y teniendo que facilitarnos información actualizada en la sección correspondiente de la web. La Sociedad se reserva el derecho a rechazar dar servicio, a cerrar cuentas o a borrar o editar contendido si el Cliente contraviniese las leyes aplicables, estos Términos y Condiciones o cualesquiera otros términos y condiciones, directrices o políticas aplicables.

2.5. Al realizar un pedido, el Cliente se dispone a comprar un Producto y/o contratar un Servicio con sujeción a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones. Un pedido cursado por medio de la web será una oferta y no se considerará un contrato para comprar el Producto o Servicio. El primer correo electrónico enviado al Cliente solamente representa la confirmación de la recepción de la oferta.

2.6. La oferta del Cliente se acepta y se formaliza el contrato con el Cliente (el «Contrato») sólo cuando la Sociedad envíe el o los Productos y /o preste los Servicios y el Cliente reciba el correspondiente correo electrónico por el que se le confirme que se dará curso al pedido realizado. 

2.7. La aceptación de los pedidos está sujeta a disponibilidad y a que se confirme el precio del pedido y las cantidades de los Productos y Servicios incluidos en el pedido. Los plazos de envío podrán variar en función de la disponibilidad y se considerará que las garantías y declaraciones hechas son indicativas, esto es, que los plazos de entrega estarán sujetos a cualesquiera retrasos que pudieran producirse debido a retrasos postales o casos de fuerza mayor.

2.8. Los Productos y Servicios solo se venden en cantidades que se correspondan a las necesidades normales de un hogar medio. Nos reservamos el derecho a limitar la disponibilidad de los Productos y Servicios y la aceptación de órdenes de compra en cuanto a cantidades se refiere.

  1. Precios y pagos 

3.1. Todos los precios de los Productos y Servicios se expresarán en euros (€) e incluirán cualesquiera impuestos aplicables, incluido el IVA. Los precios facturados serán los que estén en vigor en la fecha de ejecución del pedido.

3.2. Si bien la Sociedad procura garantizar que toda la información, las descripciones y los precios de los Productos y Servicios que aparecen en su web sean correctos, siempre cabe la posibilidad de que se produzcan errores. Si la Sociedad descubriese un error en el precio de cualquier Producto o Servicio solicitado, se lo comunicará inmediatamente al Cliente y le informará del precio correcto. En ese caso, el Cliente podrá o volver a confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. De no recibirse una confirmación de que se acepta el precio correcto o de que se cancela el pedido cursado por el Cliente en el plazo de 7 (siete) días desde que se hubiere proporcionado la información, la Sociedad considerará el pedido cancelado e informará de ello al Cliente. 

3.3. Los precios indicados no incluyen gastos de envío, que correrán de cuenta del Cliente de no haberse acordado de otro modo. La cantidad total que se indique en la página «comprobar pedido» y confirmada por correo electrónico será la cantidad total que el Cliente deba pagar por los Productos que haya pedido, incluidos cualesquiera impuestos, gravámenes, tasas medioambientales y costes de transporte. 

3.4. La Sociedad podrá ofrecer periódicamente códigos de descuento que serán de aplicación en la compra de sus Productos o Servicios, o de determinados Productos o Servicios, por medio de esta web. Los términos y condiciones especiales relacionados con dichos descuentos se comunicarán en el momento de emitirlos.

3.5. Para comprar Productos y Servicios el Cliente deberá tener una tarjeta de crédito o débito válida o cualquier otro medio de pago aceptado por la Sociedad y el Grupo De’Longhi, y proporcionar medios financieros suficientes para cubrir el coste de la compra de los Productos y Servicios. La Sociedad se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud que haga el Cliente que no satisfaga este requisito. La Sociedad se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud que haga el Cliente tras verificar los datos proporcionados, que deberán ser correctos y precisos.

3.6. Cuando reciba un pedido del Cliente, la Sociedad llevará a cabo una comprobación estándar previa a la autorización de la tarjeta de pago del Cliente para asegurarse de que haya fondos suficientes con los que pagar la compra del o de los Productos. No se despacharán Productos hasta que se haya resuelto favorablemente dicha comprobación de preautorización. Una vez que el pedido haya sido aceptado, se procederá a cargar la tarjeta con la cantidad que resulte del pedido. Si no se pudiese cargar la tarjeta en los 5 (cinco) días siguientes a la fecha en que la Sociedad confirme el pedido, se procederá a la cancelación automática del pedido del Cliente y la Sociedad se lo comunicará. 

3.7. Respecto a cada pedido completado, la Sociedad o cualquier otra sociedad del Grupo De’Longhi emitirá una factura con los datos que haya proporcionado el Cliente durante el proceso de compra. La Sociedad remitirá la factura al Cliente por correo electrónico una vez que se haya confirmado el envío de los Productos (o la realización de los Servicios contratados), o la factura estará disponible para su descarga directamente desde la página web en cuestión en un apartado del perfil del Cliente.

  1. Entrega

4.1. Se considerará correcta para el envío de los Productos y Servicios la dirección que el Cliente indique.

4.2. No podrán incluirse varias direcciones en un mismo pedido. En caso de que el Cliente desee recibir los Productos y Servicios en direcciones separadas, realizará pedidos separados para el conjunto de Productos y Servicios que desee enviar a cada una de las direcciones. 

4.3. Se puede consultar en la sección correspondiente de la web el tipo de entrega, el plazo medio de entrega y los precios ofrecidos por nuestra empresa. El plazo de entrega es indicativo, por lo que las fechas de entrega o despacho que se proporcionen se cumplirán de conformidad con la legislación española. Los plazos de entrega se ampliarán lo que sea necesario para realizar una entrega correcta de los Productos, en caso de que el retraso se deba a una situación que escapa de nuestro control razonable.  

4.4. Si el Producto solicitado no estuviera disponible en el almacén en el momento de cursar el pedido y en la web se indicase incorrectamente como disponible podría provocar un retraso en la ejecución del pedido o en su cancelación, hecho del que se informará al Cliente inmediatamente. 

4.5. Cuando se entreguen los Productos por servicio de mensajería, el Cliente deberá comprobar que el número de los paquetes recibidos se corresponda con el número indicado en el albarán, además de si el embalaje está dañado, intacto o mojado. El Cliente deberá comunicar al mensajero cualquier daño que advierta en el embalaje o en los Productos, así como notificar a la Sociedad sobre dicho dañoa través del teléfono gratuito 920.332.015, del chat que puede encontrarse en nuestra página web o bien mediante la cumplimentación y envío del formulario al que puede acceder a través del siguiente enlace: https://www.delonghi.com/es-es/atencion-al-cliente/contacto.

4.6. Con su nombre de usuario y contraseña, el Cliente podrá comprobar en su perfil de Cliente el resumen de pedidos cursados y hacer un seguimiento al instante de los pedidos. Entre la información que podrá encontrar está la siguiente:

  • Pedido /pago rechazado: el pago del Cliente tuvo un fallo.
  • Esperando por el pago: el Cliente ha realizado pedidos, pero ha cancelado el periodo antes de realizar el pago.
  • Pedido recibido: la orden de pedido se ha recibido.
  • Confirmación de aceptación del pedido: la oferta del Cliente para comprar los Productos o Servicios ha sido aceptada.
  • Pedido en preparación: el proceso de preparación de los Productos solicitados y la organización de la entrega del paquete por mensajería ha comenzado.
  • Pedido enviado: el servicio de mensajería ha recogido los Productos que se entregarán en la dirección proporcionada por el Cliente. A partir de este momento, el Cliente podrá hacer un seguimiento de su paquete por medio de la web del transportista.

4.7 En relación con las cuestiones relacionadas con el estado del pedido, el Cliente podrá ponerse en contacto con la empresa encargada de realizar el envío: UPS o Fedex.

4.8 Los Productos o Servicios solo se enviarán a direcciones que se encuentren dentro del territorio de España, exceptuando las direcciones ubicadas en las comunidades autónomas de Ceuta, Melilla y Canarias.

 

  1. Riesgo y titularidad

5.1. Cuando se entreguen los Productos en la dirección indicada en el pedido, el riesgo se transferirá el Cliente.

5.2. Cuando se paguen los Productos, la propiedad se transferirá al Cliente.

  1. Política de devoluciones/devolución de Productos

6.1. Los Consumidores podrán devolver los Productos adquiridos en virtud del Contrato sin sanciones y sin necesidad de declarar los motivos durante los 14 días siguientes a la entrega del Producto en cuestión. Para cumplir con dicho plazo, el Consumidor deberá enviar el formulario de desistimiento a través del enlace https://www.delonghi.com/es-es/atencion-al-cliente/contacto y deberá devolver el producto a la dirección indicada en la factura adjunta dentro de los 14 días posteriores a la fecha de desestimiento del contrato. El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse de acuerdo con la “Información concerniente al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Consumidor” adjunta en estos Términos y Condiciones. Los costes directos de la devolución del artículo/s correrán a cargo del Consumidor.

El derecho de desistimiento se ejercerá de conformidad con la «Información concerniente al ejercicio del derecho de desistimiento» adjunta a estos Términos y Condiciones. El Consumidor soportará los costes directos resultantes de la devolución de los artículos en aquellos casos en los que la devolución sea fruto del ejercicio del derecho de desistimiento. 

Cuando el motivo de la devolución del Producto por parte del Consumidor sea la falta de conformidad del Producto en cuestión –es decir, que el Producto presente defectos, no reúna las cualidades o características indicadas en la web, esté dañado o sea incorrecto– el servicio de recogida del producto será gratuito y se le reembolsará el importe íntegro del Producto.

La Sociedad se encargará de recoger el Producto que desee devolver en su domicilio o en la dirección que facilite al servicio de Atención al Cliente, tanto en caso de ejercicio del derecho de desistimiento como en caso de falta de conformidad del Producto. En caso de que la devolución se realice ejerciendo el derecho de desistimiento (y, en consecuencia, no esté motivada por una falta de conformidad del Producto) el servicio de recogida tendrá un coste fijo de 6 euros para el Consumidor.  

6.2. El Producto deberá devolverse con su embalaje y en su estado original, y siguiendo las instrucciones a tal efecto de la Sociedad que acompañen al envío, además de las tarjetas de garantía, manuales, accesorios y tarjetas de descuento o Productos enviados sin cargo alguno. 

6.3. No más tarde de transcurridos 14 (catorce) días desde la fecha en que se entregue al mensajero enviado por la sociedad del Grupo De’Longhi el Producto que se desea devolver, se reembolsará al Consumidor los pagos que este haya realizado, sin incluir los costes de envío extra en los que el Consumidor pudiese haber incurrido por la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos y descontando, en caso de que aplique, el coste de la devolución del producto –esto es, los seis (6) euros. El reembolso del pago se realizará por el mismo método de pago que el Consumidor haya utilizado. Se podrá retener el reembolso de los pagos que reciba del Consumidor hasta que reciba el Producto devuelto. Después de recibir la devolución del Producto de conformidad con los Términos y Condiciones, se emitirá una corrección de factura por la cantidad correspondiente. El Consumidor será responsable de las reducciones del valor del Producto que haya podido causar como resultado del uso que haya hecho de él más allá de lo que se considere necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.

  1. Garantía

7.1. El Cliente comprobará los Productos entregados en cuanto los reciba para ver si contienen defectos visibles o si se ajustan a lo establecido en el Contrato y, de darse el caso, se lo notificará inmediatamente a la Sociedad.

7.2 Los derechos derivados de la Garantía se ejercitarán de conformidad con las condiciones especificadas en los documentos de garantía proporcionados con el Producto. Para beneficiarse de los términos de la garantía concedida con los Productos, el Consumidor deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente llamando al siguiente número gratuito 920.332.015 o consultar las condiciones en nuestra web; deberá indicar el número de factura y la fecha de emisión, o el código del pedido cursado. El Departamento de Atención al Cliente le notificará cómo proceder con la Garantía.

7.3. La Sociedad suministra Productos sin defectos. Si el Producto no cumpliese lo estipulado en el Contrato, el Cliente podrá ejercer los derechos de la Garantía de conformidad con las disposiciones del TRLCU. Se podrán ejercer los derechos si se descubriesen defectos en el plazo de 2 (dos) años de haber comprado el Producto por internet; deberán notificarse a la Sociedad en el plazo de 2 (dos) meses de haber sido detectados. 

7.4. El Cliente no podrá reparar, sustituir el Producto ni ninguna pieza que haya encontrado defectuosa, ni reembolsar los costes de envío correspondientes en las siguientes situaciones, con sujeción a las disposiciones legales:

  1. a) si el Producto hubiera sido reparado o modificado por personas que no sean el fabricante o una persona autorizada; y/o
  2. b) si la falta de conformidad del Producto resultara aparente dos (2) años después de la entrega del Producto y/o si la correspondiente solicitud de reparación o sustitución del Producto defectuoso, presentada de conformidad con lo establecido en el párrafo anterior, fuese enviada más de dos (2) meses después de haber sido descubierto el defecto; y/o
  3. c) si los defectos hubiesen sido provocados (íntegramente o en parte) por un uso inadecuado, un almacenamiento, mantenimiento o instalación inadecuados, o por no haber seguido las instrucciones proporcionadas por el fabricante del Producto.

7.5. Las reparaciones o sustituciones se realizarán en un plazo razonable tras haber sido presentada la solicitud y no provocarán trastornos importantes al Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del Producto y el fin para el que fuera comprado.

7.6. Las reclamaciones se atenderán en un plazo de 30 (treinta) días desde que se reciban las mismas.

7.7 Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita los derechos del Cliente o Consumidor contemplados en las disposiciones del TRLCU, incluidos los derivados de las disposiciones sobre garantías especificadas en el Código Civil.

  1. Limitación de responsabilidad

8.1. Aunque la Sociedad hace todo lo posible por garantizar que los servicios estén disponibles de manera interrumpida y sin fallos, no siempre se puede asegurar debido a la naturaleza del sistema de internet y a las suspensiones o restricciones técnicas que pudieran producirse, relacionadas o no con reparaciones, trabajos de mantenimiento o nuevos servicios. La Sociedad hará cuanto pueda por limitar el número y la duración de las citadas suspensiones o restricciones.

8.2. Nuestra Sociedad no será responsable ante el Cliente, que no sea considerado Consumidor, de los retrasos o fallos que se produzcan por una causa ajena a nuestro control razonable, y en ningún caso de (i) pérdidas sufridas como consecuencia de un incumplimiento de nuestra Sociedad, o (ii) una pérdida de negocio (incluidas las pérdidas de beneficios, ingresos, contratos, ahorros previstos, datos, fondo de comercio o gasto desaprovechado) o (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o consecuentes no previstas causadas a terceros cuando se suscribió el contrato de compraventa de Productos con nuestra empresa. Esta disposición también se aplica a personas físicas que compren Productos o Servicios para los fines directamente relacionados con su negocio o actividad profesional.

8.3. Los presentes Términos y Condiciones no afectan al derecho legal de que goza el Consumidor de que le envíen bienes o le presenten servicios en un plazo de tiempo razonable, o de recibir un reembolso si los bienes o servicios solicitados no pudieran ser entregados en un plazo de tiempo razonable como consecuencia de una causa que se escape a su razonable control.

8.4. Cualquier responsabilidad respecto del Cliente, que no sea considerado Consumidor, se limitará al precio de compra del Producto. Nuestra Sociedad nunca será responsable de daños y perjuicios indirectos.

8.5. Cualquier limitación de responsabilidad en el contrato suscrito con el Cliente se limitará a lo que legalmente pueda ser excluido. Nada de lo indicado en los presentes Términos y Condiciones limitará o excluirá la responsabilidad ante declaraciones fraudulentas hechas por nosotros o por el fallecimiento o la lesión física provocada por un acto negligente o doloso por nuestra parte.

 

9. Ley vigente y jurisdicción

 

9.1. Los presentes Términos y Condiciones estarán regidos y se interpretarán de conformidad con la legislación de España.

9.2. Intentaremos resolver las posibles discrepancias de manera rápida y eficiente. El Consumidor podrá presentar una reclamación para hacer valer derechos en materia de protección del consumidor en relación con estos Términos y Condiciones en España o en el país de la UE donde resida el Consumidor.

9.3. La Comisión Europea proporciona un procedimiento de resolución extrajudicial: la resolución de disputas online. En la siguiente web se enumeran los organismos competentes: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La dirección electrónica de la Sociedad es la siguiente: https://www.delonghi.com/. 

9.4 Se puede consultar más información sobre la posibilidad de utilizar los métodos extrajudiciales de compensación de reclamaciones y las normas de acceso a estos procedimientos en las oficinas y en las webs del defensor del consumidor, organizaciones sociales, entre cuyas labores reglamentarias están las de proteger a los consumidores (como la Organización de Consumidores y Usuarios), entidades de inspección de comercio y en la siguiente dirección de internet: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint_es .

9.5 Los Términos y Condiciones vigentes están publicados en la web y se pueden enviar al Cliente electrónicamente (a la dirección electrónica indicada en la Cuenta del Cliente) sin coste alguno. 

  1. Datos corporativos

A continuación, le indicamos la información corporativa de la Sociedad: 

De’Longhi Appliances SRL, con domicilio social en Via L. Seitz 47, 31100, Treviso, Italia, inscrita en el Registro Mercantil de Treviso-Belluno, sección ORDINARIA número de identificación fiscal: 00867190159, con capital social de 200.000.000,00 € (doscientos millones de euros) totalmente desembolsado.

  1. Tratamiento de datos personales

11.1. Información básica sobre protección de datos:

  • Responsable del tratamiento: De’Longhi Appliances SRL, Via L.Seitz 47, 31100 Treviso, Italia.
  • Finalidad del tratamiento: establecimiento y cumplimiento de relaciones contractuales y las obligaciones resultantes, gestión funcional y fines estrictamente relacionados para acceder al sitio web, realización de encuestas y marketing.
  • Legitimación: el consentimiento expreso, la ejecución de un contrato y el interés legítimo.
  • Destinatarios: Otras empresas del Grupo De’Longhi.
  • Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.

11.2. Para obtener información adicional y detallada sobre el tratamiento de los datos personales de los Clientes puede consultar nuestra Política de Privacidad, disponible en el siguiente enlace: https://www.delonghi.com/es-es/politica-de-privacidad.



CUENTA DEL CLIENTE

Al utilizar un servicio de la web, el Cliente es responsable de guardar la confidencialidad de su cuenta y su contraseña, y de restringir el acceso a su ordenador y, en la medida permitida por la ley, el Cliente acepta ser responsable de las actividades que tengan lugar en su cuenta o con su contraseña. El Cliente tomará las medidas que sean necesarias para garantizar que la contraseña se guarde de manera confidencial y segura, y deberá comunicar inmediatamente a la Sociedad si tiene motivos para creer que alguien haya podido conocerla o si está siendo o pudiera ser utilizada sin su autorización. 

El Cliente es responsable de garantizar que los datos que proporcione a la Sociedad sean correctos y completos, así como de comunicar a la Sociedad los cambios que estos pudieran sufrir. El Cliente podrá acceder y actualizar, en la sección correspondiente de la web, cuanta información proporcione a nuestra empresa, incluidos los valores de las cuentas. 

La Sociedad se reserva el derecho a rechazar servir, a cerrar cuentas o a borrar o editar contenidos si el Cliente contraviniese las leyes aplicables y estos Términos y Condiciones.

 

Información concerniente al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Consumidor

A. Instrucciones para el desistimiento

 

Derecho de desistimiento

Estimado consumidor:

Tiene derecho a desistir de este Contrato en el plazo de 14 (catorce) días sin explicar los motivos.

El periodo de desistimiento expirará transcurridos 14 (catorce) días desde la fecha en la que haya tomado posesión de los bienes o lo haya hecho un tercero, que no sea el transportista, a instancia suya.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar a nuestra empresa su decisión mediante una declaración inequívoca a tal efecto a nuestro departamento de Atención al Cliente por una de las siguientes vías: 

  1. Llamando al teléfono gratuito 920.332.015.
  2. Comunicándolo mediante el uso del chat de nuestra página web.
  3. Mediante el uso y envío del formulario al que puede acceder mediante el siguiente enlace: https://www.delonghi.com/es-es/atencion-al-cliente/contacto.

Para cumplir la fecha límite del período para poder desistir, basta con que haya contactado con el departamento de Atención al Cliente por una de las tres vías anteriores y haya declarado inequívocamente de su intención de ejercer el derecho de desistimiento antes de que expire el plazo correspondiente.

Efectos del desistimiento

Si desiste de este contrato le reembolsaremos los pagos que nos haya hecho – incluidos los costes de envío, menos los costes complementarios resultantes de haber elegido un tipo de envío que no sea el envío estándar menos costoso que le hayamos ofrecido – sin retraso indebido y, en cualquier caso, no más tarde de transcurridos 14 (catorce) días desde la fecha en que la Sociedad reciba el bien que desea devolver. Le reembolsaremos el dinero por el mismo medio de pago que haya utilizado en la operación de compra inicial, salvo en el caso de que haya acordado expresamente otro medio. En cualquier caso, no deberá pagar importe alguno como resultado del reembolso, a excepción de los seis (6) euros correspondientes al coste del envío de la devolución. 

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes objeto de la devolución.

Deberá devolver los bienes (el producto completo, incluido el manual de instrucciones, los accesorios, el embalaje original, y cualesquiera otros materiales adicionales) sin retraso indebido y, en todo caso, no más tarde de transcurridos 14 (catorce) días desde que nos haya comunicado su intención de desistir del contrato. Cumplirá la fecha límite de devolución siempre que envíe los bienes antes de que expire el periodo de 14 (catorce) días desde la comunicación de su intención de desistir del contrato.

Tenga en cuenta que tendrá que soportar el coste directo de la devolución de los bienes que ascenderán a un total de seis (6) euros.

Tenga en cuenta que soportaremos el coste directo de la devolución de bienes rotos o que no funcionen, o de aquellos que hayan sido enviados erróneamente o facturados incorrectamente.

Solo será responsable de la pérdida de valor de los bienes como resultado de haberlos manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. 

 

B. Modelo para el ejercicio del derecho de desistimiento

(Le rogamos que complete y devuelva este modelo conforme a las instrucciones proporcionadas por nuestro departamento de Atención al Cliente y/o lo indicado en las instrucciones de devolución que acompañan el envío solo si desea desistir del Contrato.)

 

  • Para:  De’Longhi Appliances SRL, Via L.Seitz 47, 31100 Treviso, Italia.
  •  Yo/nosotros ………………... por el presente comunicamos que desisto/desistimos ………………. de mi/nuestro ………….. contrato de compraventa relativo a los siguientes bienes …………….. 
  • Pedido cursado el …………./recibido el ………………
  • Nombre y apellidos del o de los consumidores ………………….
  • Dirección del o de los consumidores ……………….
  • Firma del o de los consumidores ……………….
  • Fecha …………………….