Condiciones de suscripción

1. Condiciones generales de suscripción

Estas condiciones generales (las “Condiciones generales”) regulan el suministro periódico de los productos descritos en la sección Suscripción de la página web de De’Longhi (los “Productos”) por parte de De'Longhi Appliances S.r..l, sociedad unipersonal, con domicilio social en Treviso (TV), via L. Seitz n. 47, capital social de 200 000 000,00 EUR totalmente desembolsados, número de IVA 00698370962, código fiscal y número de inscripción en el Registro Mercantil de Treviso 00867190159, sujeta a la gestión y coordinación de De'Longhi SpA de conformidad con el art. 2497-bis del Código Civil italiano (“De'Longhi”) al cliente, o al usuario final (consumidor), persona física (mayor de edad) o jurídica (el “Cliente”), de acuerdo con los términos y condiciones descritos a continuación (las “Suscripciones”), que el Cliente ha suscrito a través del siguiente sitio web www.delonghigroup.com (el “Sitio”).

Las Condiciones generales aplicables son las vigentes en el momento de la ejecución del contrato de Suscripción según lo dispuesto en el art. 5.

Para todo lo no regulado expresamente en las presentes Condiciones generales, remítase a las disposiciones contenidas en el Sitio en la sección dedicada a la venta de productos y servicios; en caso de conflicto prevalecerán las presentes Condiciones generales.

Los Productos están destinados exclusivamente a un uso doméstico o similar, no para fines o usos profesionales. En cualquier caso, De'Longhi recomienda seguir las instrucciones contenidas en los respectivos manuales de instrucciones.

2. Tipos de Suscripción

El Cliente puede elegir entre los tipos de Suscripción descritos en la sección Suscripciones del Sitio. Las Suscripciones prevén el suministro periódico de los Productos incluidos en cada Suscripción, en las cantidades indicadas en la misma y con la frecuencia prevista para cada suministro, a un precio con descuento y con un plan de pago a plazos.

3. Duración de la Suscripción - Cancelación por parte del Cliente / Rescisión por parte de De'Longhi

3.1. La duración máxima de cada tipo de Suscripción es de 12 meses. El Cliente recibe el suministro de los Productos con la frecuencia establecida en la respectiva Suscripción.

3.2. El Cliente podrá cancelar la Suscripción libremente y en cualquier momento. Este derecho de desistimiento unilateral se denominará en lo sucesivo también “Cancelación” y no se aplicará ningún cargo al Cliente.

3.3. La Cancelación será ejercida por el Cliente completando y enviando el formulario en la sección “mi cuenta” del Sitio, en la página de Suscripción, en la sección “historial de suscripción”, siguiendo las instrucciones contenidas en el mismo. De'Longhi entregará (y el Cliente pagará) todos los Productos solicitados antes de la Cancelación. La posibilidad de que el Cliente cancele la Suscripción se suspende 2 (dos) días antes de la tramitación de cada nuevo pedido.

3.4. De'Longhi podrá cancelar la Suscripción a su discreción en cualquier momento por razones de oportunidad comercial, comunicando formalmente su cancelación al Cliente con una antelación mínima de 15 días. Todos los pedidos aceptados antes de la fecha efectiva de rescisión del contrato serán ejecutados.

4. Ejecución del contrato

4.1. El Cliente puede firmar los contratos relativos a cada Suscripción exclusivamente a través del Sitio.

4.2. Una vez completada la configuración personalizada de la Suscripción, para adherirse a la misma el Cliente deberá haber iniciado sesión y estar registrado en la sección “mi cuenta” del Sitio, accediendo con nombre de usuario y contraseña, que el Cliente está obligado a proteger y en relación con los cuales es responsable de cualquier actividad o acción realizada utilizando los mismos. De'Longhi no se hace responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de las presentes disposiciones contractuales.

El Cliente se compromete a informar inmediatamente a De'Longhi en caso de uso no autorizado de sus credenciales de acceso o de cualquier otra violación de la seguridad.

4.3. Para completar la Suscripción, el Cliente deberá completar un pedido indicando:

- El tipo de Suscripción elegido y el tipo de Café entre los disponibles.
- Los datos de facturación con la dirección de envío de los Productos adquiridos al adherirse a la Suscripción.
En el momento de la adhesión, se proporcionará información resumida sobre los Productos, incluyendo indicaciones sobre los precios, IVA incluido e impuestos aplicables, detallados posteriormente en la factura correspondiente.

4.4. El contrato se perfecciona tras la recepción de la comunicación de De'Longhi confirmando la suscripción enviada por correo electrónico al Cliente, que contiene un resumen de las condiciones de la Suscripción elegida, así como el resto de información relativa al contrato. Los pedidos posteriores al primero se generan automáticamente con la periodicidad establecida para cada Suscripción.

5. Características y precios de los Productos

5.1. Las características de los Productos de cada Suscripción pueden consultarse en la página correspondiente del Sitio. El Café se entrega al Cliente con una fecha de caducidad no inferior a tres (3) meses.

5.2. Los gastos de envío, en su caso, se indican claramente en los detalles del pedido. Salvo indicación expresa, los Productos se enviarán sin coste alguno para el Cliente.

5.3. El precio indicado permanecerá invariable durante toda la duración de la Suscripción elegida por el Cliente, a excepción del descuento aplicado para el primer pedido, en su caso.

6. Cambios en la Suscripción

6.1. De'Longhi suministrará al Cliente los Productos previstos en cada Suscripción con la frecuencia especificada en la misma.
El Cliente podrá modificar sus datos personales, la dirección de envío de los Productos, la dirección de facturación y los datos de pago accediendo a la página de Suscripción del Sitio, en la sección “Historial de Suscripción”. La posibilidad de que el Cliente modifique los datos de la Suscripción se suspende 2 (dos) días antes de la tramitación de cada nuevo pedido.

6.2. Las modificaciones mencionadas en el art. 6.1 se aplicarán a partir de la primera entrega posterior a la fecha de modificación, si se realizan al menos 2 (dos) días antes de la fecha de tramitación del pedido. En caso contrario, se tendrán en cuenta para las entregas posteriores. El Cliente será informado por correo electrónico 5 (cinco) días antes de la fecha de tramitación de cada pedido posterior al primero.

6.3. No es posible suspender la Suscripción, sino únicamente Anularla conforme al art. anterior. 3.

7. Pago y facturación

7.1. El suministro periódico de los Productos en los términos establecidos en cada Suscripción solo podrá abonarse mediante cargo mensual en una tarjeta de crédito o débito; no se admiten otras formas de pago, ni se pueden utilizar cupones de descuento salvo los específicamente destinados a los programas de Suscripción. Tras la firma del contrato, De'Longhi enviará automáticamente un recibo o factura basado en los datos proporcionados por el Cliente en la ejecución de la Suscripción. No será posible modificar la factura una vez emitida.

7.2. El importe de cada pedido realizado en virtud de la Suscripción elegida por el Cliente se cargará directamente en la tarjeta de crédito del Cliente. De'Longhi tendrá derecho a realizar comprobaciones preliminares para verificar la disponibilidad de la tarjeta de crédito.

7.3. En caso de que el pago del Cliente sea rechazado, o de que el Producto no se encuentre en el almacén (“fuera de stock”), De'Longhi llevará a cabo no más de 3 (tres) intentos para procesar el pedido; si ninguno de estos intentos tiene éxito, el pedido no será emitido, los Productos no serán entregados y el importe respectivo no será cargado al Cliente. En tales casos, los pedidos no tramitados (“pedidos omitidos”) no se recuperarán al final de la Suscripción, que mantendrá una duración máxima de 12 meses. El Cliente reconoce que tales situaciones pueden retrasar los plazos de ejecución de los pedidos y, en consecuencia, los plazos previstos para la entrega de los Productos.

7.4. Toda la información relativa a la tarjeta de crédito del Cliente se enviará mediante conexión segura directamente a la página web de la entidad bancaria que presta el servicio de pago. El Cliente está obligado a comunicar a De'Longhi, a través del Servicio de Atención al Cliente o accediendo a su sección reservada en el Sitio, cualquier cambio (por ejemplo, caducidad de la tarjeta) relativo a la tarjeta de crédito introducida para el pago de los pedidos emitidos durante la vigencia de la Suscripción.

8. Envío de los Productos

8.1. De'Longhi realizará el primer envío de los Productos pedidos por el Cliente, por mensajería, a la dirección comunicada por el Cliente. La entrega de los Productos previstos en cada Suscripción, en condiciones normales, tiene lugar en el plazo de 3 (tres) días laborables a partir de la fecha de cumplimiento de cada pedido que se comunica al Cliente por correo electrónico, así como la fecha de envío posterior. Los plazos indicados para la recepción de los Productos son en cualquier caso indicativos.

8.2. Los pedidos siguientes al primero se tramitarán automáticamente, con la frecuencia descrita para cada Suscripción en la sección Suscripciones del Sitio.

8.3. El envío será realizado por De'Longhi a través de un servicio de mensajería de terceros, responsable de la entrega. Cualquier notificación de fallo o retraso en la entrega de los Productos se realizará a través del Servicio de Atención al Cliente de De'Longhi.

9. Verificación de los Productos

9.1 Cualquier daño en el embalaje o en el Producto (visible sin abrir el paquete), o la falta de coincidencia en el número de paquetes, debe ser comunicado inmediatamente al mensajero, y quedará indicado de forma específica en el documento de entrega. Al firmar el documento de mensajería, el Cliente certifica la integridad externa del Producto y la conformidad de la entrega.

9.2. Cualquier problema que no sea evidente y no pueda verificarse en el momento de la entrega (relativo a la integridad física, la correspondencia o la integridad de los productos recibidos) deberá comunicarse en un plazo de 5 (cinco) días laborables a partir de la entrega, enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente utilizando los formularios indicados en el Sitio o llamando al número gratuito 800 635600.

10. Modificación de las Condiciones generales

10.1. De'Longhi tendrá derecho a modificar las presentes Condiciones generales mediante notificación inmediata al Cliente por correo electrónico y en el Sitio. Por este motivo, De'Longhi invita al Cliente a consultar periódicamente esta página para comprobar cualquier modificación o actualización de las presentes Condiciones generales.

10.2. Si las modificaciones suponen un cambio sustancial en los términos de la Suscripción, el Cliente podrá desistir de la misma de acuerdo con lo dispuesto en el art. 11.2.

10.3. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la comunicación enviada por correo electrónico o publicada en el Sitio.

11. Desistimiento

11.1. El ejercicio del derecho de desistimiento queda excluido para los productos alimenticios.

11.2. Sin perjuicio de la posibilidad de que el Cliente comunique en cualquier momento su desistimiento de la Suscripción, según lo previsto en el anterior art. 3, el Cliente también tendrá derecho a ejercer el derecho de desistimiento del contrato de Suscripción de acuerdo con los términos y condiciones previstos en las Condiciones generales de Venta que se encuentran en el Sitio en la sección dedicada a la venta de productos y servicios De'Longhi o llamando directamente al Servicio de Atención al Cliente de De'Longhi utilizando el siguiente número gratuito 800 635600.

12. Garantía

12.1. El Cliente debe comprobar los Productos en el momento de la entrega para verificar su funcionalidad y la presencia de cualquier defecto visible, informando inmediatamente a De'Longhi en este caso.

12.2 Los Productos están cubiertos por la garantía legal, que cumple con toda la normativa legal sobre garantías de bienes de consumo y derechos del consumidor vigente en los países en los que se adquieran los Productos incluidos en cada Suscripción (la “Garantía”). Los derechos derivados de la Garantía se ejercerán de conformidad con la legislación vigente en el país del Cliente y en las condiciones especificadas en los documentos de garantía suministrados con los Productos. Para hacer valer la Garantía, el Cliente podrá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número o correo electrónico indicados en la sección Servicio de Atención al Cliente del Sitio, especificando el número de factura del Producto y la fecha de emisión, o el código correspondiente y el pedido realizado, facilitando información sobre el defecto. Asistencia al Cliente le proporcionará toda la información sobre cómo hacer valer la Garantía.

12.3. De'Longhi proporciona productos libres de defectos. Si los Productos no se ajustan a las características descritas en cada Suscripción, el Cliente podrá hacer valer los derechos de Garantía.

12.4. El Cliente no tendrá derecho a la reparación o sustitución de los Productos, o de cualquier parte de los mismos considerada defectuosa, por parte de De'Longhi en las siguientes situaciones (sin perjuicio de las disposiciones legales al respecto):

a) los Productos hayan sido reparados o modificados por cualquier persona que no sea el fabricante o un sujeto autorizado; o
b) la falta de conformidad de los Productos se manifiesta transcurridos dos (2) años desde la entrega del Producto y/o desde la solicitud específica de reparación o sustitución del Producto defectuoso, remitida de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones generales; o
c) los defectos sean causados (en todo o en parte) por un uso, almacenamiento, mantenimiento o instalación inadecuados, o por no seguir las instrucciones proporcionadas por el fabricante con el Producto.

12.5. Las reparaciones o sustituciones de los Productos se llevarán a cabo en un plazo razonable desde la presentación de la solicitud y no causarán inconvenientes significativos al Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del Producto y la finalidad para la que fue adquirido.

12.6. Toda reclamación se tomará en consideración en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la recepción de la misma.

12.7 Nada de lo contenido en estas Condiciones generales limita los derechos de los clientes de conformidad con las disposiciones vigentes del Código del consumidor (tal y como se define a continuación).

12.8. En lo que se refiere específicamente al Café, De'Longhi garantiza la calidad del mismo contra todo defecto material y de fabricación hasta la fecha de caducidad indicada en el propio producto, siempre que su manipulación y uso se ajusten a las instrucciones, etiquetas u otra documentación transmitida por De'Longhi. Se entiende que los productos alimenticios, una vez abiertos, deben ser consumidos necesariamente en la fecha indicada en la etiqueta y almacenados según las recomendaciones.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. De'Longhi hará todo lo posible para garantizar la disponibilidad ininterrumpida y sin errores de los servicios web ofrecidos por el Sitio. No obstante, la propia naturaleza de los servicios web puede dar lugar a interrupciones de los mismos debido a razones técnicas o restricciones que puedan producirse, incluso en relación con reparaciones, mantenimiento o la introducción de nuevos servicios. De'Longhi limitará en la medida de lo posible el número y la duración de dichas suspensiones o restricciones.

13.2. De'Longhi no será responsable de los retrasos o incumplimientos que se produzcan por causas ajenas a su control razonable, y en cualquier caso: (i) por daños no causados por fallos de De'Longhi, o (ii) por pérdidas económicas (incluyendo pérdidas por lucro cesante, contratos, datos, fondo de comercio, etc.), o (iii) por cualquier daño indirecto o consecuente no previsible por cualquiera de las partes en el momento de la celebración del contrato de Suscripción.

13.3. Estas Condiciones generales no afectan al derecho legal del Cliente a recibir los Productos de acuerdo con las condiciones establecidas en cada Suscripción o a recibir un reembolso si los Productos solicitados no pueden ser entregados en un plazo razonable debido a una causa fuera del control razonable de De'Longhi.

13.4. Cualquier responsabilidad de De'Longhi frente al Cliente relacionada con problemas de calidad de los Productos se limitará en todo caso al precio de compra del producto. Cualquier limitación de responsabilidad en el contrato con el Cliente se limitará a lo que legalmente pueda excluirse. No obstante, nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones generales limitará o excluirá la responsabilidad por representación fraudulenta o por muerte o daños personales causados por negligencia grave o dolo.

14. Fuerza mayor

14.1. De'Longhi no podrá ser considerada responsable si no puede tramitar el pedido por causas de fuerza mayor (tales como, pero no limitadas a, bloqueos en la actividad productiva impuestos por disposiciones legislativas o administrativas, epidemias, huelgas, fenómenos atmosféricos graves, incendios, inundaciones), incluso si tales acontecimientos impiden o retrasan la actividad del mensajero encargado de entregar los Productos pedidos.

15. Ley aplicable y tribunal competente

15.1. Las presentes Condiciones generales se rigen por la ley italiana y, en particular, por el Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n. 206 (“Código del consumidor”).

15.2. Para los litigios civiles, el Juez del lugar de residencia o domicilio del Cliente tiene competencia exclusiva, de conformidad con la legislación establecida por el Código del consumidor.

15.3. La Comisión Europea pone a disposición una plataforma para la resolución de litigios relativos a compras realizadas en línea, a la que el Ciudadano de un Estado miembro de la UE puede acceder a través de este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

16. Procesando datos

16.1. Los datos personales de los Clientes proporcionados para la ejecución de la Suscripción, de conformidad con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), serán procesados únicamente para los fines relacionados con la ejecución del contrato de Suscripción y la entrega de las órdenes de compra de los productos.

16.2. Los datos personales de los Clientes serán tratados de acuerdo con las disposiciones de la información sobre el tratamiento de datos personales (Política de privacidad) que se encuentra en el Sitio, que le invitamos a consultar periódicamente como estas Condiciones generales para comprobar si hay actualizaciones o cambios.