Question 1

Kan jeg se en optegnelse over mine ordre?

Accepted Answer

Hvis du er en registreret bruger og dermed har en kundekonto, kan du tjekke din ordrehistorik online under "Mine ordrer" på din konto. Alle oplysninger vedrørende dine køb vil blive gemt på en organiseret liste.Hvis du er gæstebruger, vil der ikke være et dedikeret kontoområde. Alle oplysninger om ordren vil være at finde i ordrebekræftelsen som du modtog på mail.

Question 2

Hvordan ændrer jeg mine login-oplysninger?

Accepted Answer

Hvis du er en registreret bruger med en kundekonto, kan du til enhver tid opdatere gemte oplysninger på din konto. For at se eller ændre dine eksisterende kontooplysninger, herunder adgangskode, skal du logge ind på "Min konto" med din nuværende e-mailadresse og adgangskode. Under "Min konto" kan du redigere dine gemte kontooplysninger. Hvis du har oprettet din ordre som gæst, kan du ikke ændre ordreoplysningerne. Kontakt vores kundeservice så hjælper vi dig.

Question 3

Tilbyder I rabatkoder?

Accepted Answer

Fra tid til anden kan vi have særlige tilbud og tilbyde kupon- og rabatkoder til brug i indkøbskurven. For at få information om disse tilbud og andre kampagner, kan du oprette en konto og tilmelde dig vores nyhedsbrev. Bemærk venligst, at kupon- og rabatkoder kan gælde specifikke produkter, og er ikke kompatible med andre igangværende kampagner.

Question 4

Kampagnekoder

Accepted Answer

Kampagnekoder skal indtastes i "Indkøbskurven". For at bruge kampagnekoden skal du blot indtaste den i feltet til højre på siden og klikke på "Anvend". Du vil se den anvendte rabat. Hvis ikke, vises en fejlmeddelelse (ugyldig kode). Kampagnekoder kan ikke anvendes på eksisterende ordrer, overføres eller indløse til kontanter, kredit eller tidligere køb. Visse produkter er udelukket fra kampagnen: Se de specifikke vilkår for kampagnekoden, før du anvender den. Hvis du har spørgsmål om kampagner eller har brug for hjælp til at afgive din ordre, bedes du kontakte os .

Question 5

Hvorfor fungerer hjemmesiden ikke korrekt for mig?

Accepted Answer

Vi er kede af at høre, at du har problemer med vores hjemmeside. For at få hjælp med at løse eventuelle problemer kan du kontakte vores kundeservice, mandag til fredag mellem kl. 08:00 -16:00. Oplysninger, der kan hjælpe os i fejlsøgningen er: En kort beskrivelse af problemet; kan du for eksempel ikke se en side, helt eller delvist, kan varer ikke lægges til i din indkøbskurv, kan du ikke gennemføre betaling eller lignende Den type enhed, du bruger - laptop, stationær computer (PC eller Mac) eller mobil enhed (telefon eller tablet) Den browser, du bruger (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari osv.) og versionen af denne. Du kan kontrollere din version ved at gå til afsnittet Hjælp på browserens værktøjslinje og vælge indstillingen “Om”

Question 6

Hvad betyder ordrestatussen i  ’Mine ordrer’ ?

Accepted Answer

Den ordrestatus, du vil kunne se i "Mine ordrer" under "Min konto", er:Processing: Din ordre er modtaget og lageret er ved at gøre din ordre klar til forsendelse.Shipped: Din ordre er blevet afsendt og du har nu mulighed for at spore din pakke.Cancelled: Din ordre er blevet annulleret enten på din anmodning eller fordi der opstod et problem med udførelsen. (Hvis ordren er annulleret af os vil du blive kontakte separat)

Question 7

Er gaveindpakning tilgængelig?

Accepted Answer

Vi tilbyder desværre ikke gaveindpakning eller gavekort på nuværende tidspunkt, men vi er altid på udkig efter forbedringer, og håber at kunne tilbyde disse muligheder i den nærmeste fremtid.

Question 8

Jeg vil ændre min e-mailadresse. Hvordan kan jeg gøre det?

Accepted Answer

E-mailadressen er en unik identifikator, som du ikke kan ændre selv. Kontakt venligst vores kundeservice, hverdage mellem kl 08:00 og 16:00 så hjælper vi dig.

Question 9

Jeg tilmeldte mig nyhedsbrevet, og jeg har endnu ikke modtaget velkomst-e-mailen og kampagnekoden.

Accepted Answer

Hvis du ikke har modtaget din velkomstmail med kampagnekoden, er det muligt, at mailen er stoppet af dit spamfilter. Hvis mailen ikke ligger i spam-mappen, bedes du kontakte vores kundeservice.

Question 10

Hvordan modtager man en velkomst kampagnekode?

Accepted Answer

Første gang man tilmelder sig nyhedsbrevet, bliver en velkomst kampagnekode automatisk sendt til den registrerede e-mailadresse.

Question 11

Hvordan kan jeg tilføje en gavebesked til min ordre?

Accepted Answer

Det er hurtigt og nemt at tilføje et kort til din ordre! I kassen kan du under Forsendelses- og betalingsmetoder sætte flueben i "Dette er en gave". Derefter kan du skrive din besked til modtageren i tekstfeltet.

Question 12

Hvad er et refurbished / istandsat produkt?

Accepted Answer

Et refurbished / istandsat produkt er et produkt, der genindføres på markedet efter omhyggelige genfremstillingsprocesser. Produktet kontrolleres, renses, repareres og testes af vores dygtige teknikere for at sikre produktets ydeevne og kvalitet er som ny. Læs mere på vores side om istandsatte produkter.

Question 13

Hvorfor vælge et istandsat produkt?

Accepted Answer

I en verden, hvor forbrug er en vane, er køb af istandsatte produkter et banebrydende valg.Dit istandsatte produkt vil blive leveret til dig i ny stand, så du kan nyde perfekte kaffestunder og samtidig spare op til 50%

Question 14

Har I rutiner for istandsættelse af  jeres produkter?

Accepted Answer

Ja, vi har rutiner for istandsættelse. For at sikre både ydeevne og kvalitet, så gennemgår de returnerede produkter en grundig rengørings-,reparations- og testproces, inden de sendes ud på markedet igen.

Question 15

Er De'Longhis istandsatte produkter dækket af garantien?

Accepted Answer

Alle vores renoverede produkter har 2 års garanti. Se venligst produktsiden for fuldstændige garantioplysninger.

Andet