DE’ LONGHI CARE BASIC - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Estas regulaciones establecen los términos y condiciones generales para la compra de los servicios incluidos en el plan de servicio llamado De’Longhi Care utilizando el sitio web (“Sitio Web”) de De’Longhi Appliances S.r.l. con su domicilio social en Treviso (Italia) (la "Compañía").

Los servicios De’Longhi Care se dividen en varios planes de servicio diseñados para garantizar que su electrodoméstico permanezca protegido por un período adicional más allá de los cubiertos por la garantía legal o, dependiendo del plan que elija, para recibir servicios adicionales, como se describe en la sección correspondiente en el Sitio Web.

El plan De’Longhi Care “Basic” proporciona una garantía comercial diseñada para salvaguardar una selección específica de productos (el/los “Producto/s”) bajo disposiciones idénticas a la garantía legal, extendiendo la protección por un plazo adicional.

La duración de esta extensión comercial comienza inmediatamente al expirar el período de garantía legal por la duración específica (por ejemplo, +1, +2 o +3 años) declarada en la sección específica del Sitio Web (la “Garantía Extendida”).

Lea atentamente estos términos y condiciones generales de venta (los “Términos y Condiciones”) antes de utilizar nuestro Sitio Web y solicitar nuestra Garantía Extendida.

Al utilizar nuestro Sitio Web para comprar la Garantía Extendida, acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta que nuestros Productos están destinados, diseñados y fabricados únicamente para uso doméstico (o comparable) y no para fines o usos profesionales. En cualquier caso, siga las recomendaciones de los manuales de instrucciones.

1. General

1.1. Estos Términos y Condiciones se aplicarán al uso del Sitio Web, así como a la condición para realizar todas las ofertas y celebrar acuerdos a través del Sitio Web de la Compañía.

1.2. La palabra “Cliente” significa cualquier persona física o jurídica que visite nuestro Sitio Web o cualquier persona física o jurídica que entable cualquier tipo de relación contractual con las empresas del Grupo De’Longhi, incluida la Compañía. La palabra “Consumidor” significa en particular cualquier persona física en el sentido de la definición especificada según las leyes de la UE, así como cada legislación nacional que las implemente.

1.3. En caso de cuestiones importantes, la Compañía se reserva el derecho de realizar cualquier cambio en su Sitio Web, políticas y términos y condiciones, incluidos estos Términos y Condiciones. En cualquier caso, el Cliente estará sujeto a los Términos y Condiciones vigentes en el momento en que el Cliente solicite la Garantía Extendida a la Compañía o a cualquier empresa del Grupo De’Longhi.

1.4. Si alguna de estas condiciones se considera inválida, nula o por cualquier motivo inaplicable, esa condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna condición restante.

1.5. Para adquirir una Garantía Extendida en el Sitio Web, el Consumidor debe tener al menos 18 años. Si el Consumidor es menor de 18 años, puede utilizar nuestra Garantía Extendida solo con la participación de un padre/madre o tutor/a. Si el Consumidor realiza un pedido para cualquier otra persona, es responsabilidad del Consumidor asegurarse de que el destinatario previsto tenga la edad adecuada para ver y utilizar el Producto o la Garantía Extendida.

2. Su Cuenta. Pedidos. Oferta, Disponibilidad y Aceptación de la Oferta por parte de la Compañía

2.1. El uso del Sitio Web es posible en el caso de que el sistema informático utilizado por el Cliente cumpla con los requisitos técnicos mínimos actualizados (por ejemplo, Internet Explorer 10, Chrome 75 o Firefox 60 o más reciente, JavaScript habilitado y cookies, así como una conexión a Internet).

2.2. Para realizar un pedido, el Cliente debe acceder al Sitio Web de la Compañía, seleccionar la Garantía Extendida y seleccionar el método de pago asociado. El Cliente puede realizar pedidos para la Garantía Extendida solo registrando su perfil en el Sitio Web. El registro permite al Cliente utilizar los datos de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña) seleccionados en el primer registro para realizar pedidos posteriores en el Sitio Web. La Garantía Extendida, cuando se adquiere de forma independiente como un servicio independiente (incluso para Productos adquiridos previamente a través del Sitio Web o canales de terceros), solo se puede comprar después de que el Cliente haya registrado el Producto (incluido su número de serie) y haya proporcionado un comprobante de compra válido en la sección 'Mi Cuenta' del Sitio Web.

2.3. Al utilizar nuestro Sitio Web, el Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier cuenta y contraseña y de restringir el acceso a su ordenador. En la medida en que lo permita la ley aplicable, el Cliente es responsable de utilizar el Sitio Web de la Compañía de acuerdo con la ley y los Términos y Condiciones, así como de cumplir con la prohibición de proporcionar contenido ilegal. Si el Cliente tiene algún motivo para creer que una contraseña ha sido conocida por otra persona, o si está siendo o ha sido utilizada de manera no autorizada, el Cliente debe informar a la Compañía de inmediato y cambiar la contraseña correspondiente.

2.4. El Cliente es responsable de garantizar que los detalles proporcionados a la Compañía sean correctos y estén completos, informándonos si ocurre algún cambio y actualizando la información proporcionada a la Compañía en el área correspondiente del Sitio Web. La Compañía se reserva el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas, eliminar o editar contenido si el Cliente infringe cualquier ley aplicable, estos Términos y Condiciones o cualquier otro término, directriz o política aplicable.

2.5. Al realizar un pedido, el Cliente ofrece comprar la Garantía Extendida sujeta a estos Términos y Condiciones. Cualquier pedido a través del Sitio Web será una oferta y no conducirá a ningún acuerdo para la compra de la Garantía Extendida. El primer correo electrónico enviado al Cliente representa solo un acuse de recibo de la oferta.

2.6. Ya sea que la Garantía Extendida se compre contextualmente con un Producto en una sola transacción o independientemente como un servicio independiente, la oferta del Cliente se acepta y se concluye un acuerdo con el Cliente (el “Contrato”) sólo cuando el Cliente recibe un correo electrónico que confirma la aceptación del pedido y la activación de la Garantía Extendida.

2.7. La ejecución de todos los pedidos está sujeta a la disponibilidad y confirmación del precio del pedido de la Garantía Extendida incluida en la orden de compra. Los tiempos de envío de los productos conectados a la Garantía Extendida, si los hubiera, pueden variar según la disponibilidad y las garantías o representaciones realizadas son indicativas en cuanto a que los tiempos de entrega están sujetos a retrasos derivados de retrasos en el transporte o fuerza mayor.

2.8. Las Garantías Extendidas se venden en cantidades que corresponden a las necesidades típicas de un hogar promedio. Nos reservamos el derecho de limitar la disponibilidad de la Garantía Extendida y la aceptación de órdenes de compra en lo que respecta a las cantidades.

3. Precios y Pagos

3.1. Todos los precios de la Garantía Extendida estarán en la moneda local del Cliente e incluirán todos los impuestos aplicables, incluido el IVA. Los precios facturados serán los vigentes en la fecha de ejecución de la orden de compra.

3.2. Si bien la Compañía trata de garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de la Garantía Extendida que aparecen en su Sitio Web sean precisos, pueden producirse errores. Si la Compañía descubre un error en el precio de cualquier Garantía Extendida solicitada, la Compañía enviará inmediatamente información sobre el error e información sobre el precio correcto al Cliente. En cualquier caso, el Cliente puede reconfirmar el pedido realizado al precio correcto o cancelarlo. A falta de confirmación de aceptación del precio correcto o cancelación del pedido por parte del Cliente en un plazo de 7 (siete) días desde la provisión de la información, la Compañía tratará el pedido como cancelado e informará al Cliente de dicho evento.

3.3. El importe indicado en la página “comprobar pedido”, y confirmado por correo electrónico posteriormente, será el importe total a pagar por el Cliente por la Garantía Extendida solicitada, incluidos todos los impuestos, gravámenes y contribuciones medioambientales.

3.4. La Compañía puede, de vez en cuando, ofrecer códigos de descuento promocionales para aplicar con respecto a cualquiera o a ciertas compras de Garantía Extendida específicas realizadas a través de este Sitio Web. Cualquier término y condición especial relacionado se especificará en el momento de la emisión.

3.5. Para adquirir la Garantía Extendida, el Cliente debe poseer una tarjeta de crédito o débito válida, u otro método de pago aceptado por la Compañía y el Grupo De’Longhi, y proporcionar medios financieros suficientes para cubrir el costo de compra de la Garantía Extendida. La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud realizada por el Cliente que no cumpla con este requisito. La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud realizada por el Cliente después de la verificación de los datos proporcionados, que deben ser correctos y precisos.

3.6. Al recibir un pedido del Cliente, la Compañía realiza una verificación de preautorización estándar en la tarjeta de pago del Cliente para garantizar que haya fondos suficientes para cumplir con la compra. La Garantía Extendida no estará disponible (ni se enviarán los Productos) hasta que esta verificación de preautorización se haya completado positivamente. La tarjeta se debitará una vez que el pedido haya sido aceptado para su ejecución con el importe resultante del pedido. Si no se puede realizar el cargo en la tarjeta dentro de los 5 (cinco) días a partir de la fecha en que la Compañía confirma el pedido, el pedido del Cliente se cancelará automáticamente y la Compañía lo notificará al Cliente.

3.7. Por cada pedido completado, la Compañía o cualquier empresa del Grupo De’Longhi pertinente que se notifique debidamente al Cliente antes del pago emitirá recibo de compra con los datos proporcionados por el Cliente durante el procedimiento de compra, que se enviará al Cliente por correo electrónico después de confirmar el envío de los Productos o de que la Garantía Extendida se haya puesto a disposición o estará disponible para su descarga directamente desde la página web correspondiente como parte del perfil del Cliente.

4. La Garantía Extendida

4.1. La Garantía Extendida constituye una garantía comercial según la definición de la legislación de consumo aplicable. Esta Garantía Extendida proporciona una extensión del período de protección para los mismos tipos de defectos y soluciones ya cubiertos por la garantía legal. La duración de esta extensión comercial comienza inmediatamente al expirar el período de garantía legal por la duración específica (por ejemplo, +1, +2 o +3 años) declarada en la sección específica del Sitio Web. La Garantía Extendida está reservada para una selección específica de Productos, que se actualizará y comunicará en el Sitio Web.

4.2. Los clientes pueden comprar la Garantía Extendida en nuestro Sitio Web a través de los siguientes canales: i) junto con el Producto a través del pago del Producto: la Garantía Extendida se puede seleccionar y comprar como un complemento directamente en la página de pago durante la compra de un Producto De’Longhi; la activación en este caso es automática y el Cliente recibe el correspondiente certificado de cobertura; ii) como compra independiente: la Garantía Extendida también se puede comprar independientemente de una compra de Producto (por ejemplo, para Productos adquiridos previamente a través de De’Longhi o canales de terceros). En este caso, para vincular la extensión de la garantía comercial a un Producto específico y generar el certificado de cobertura correspondiente, la Garantía Extendida solo se puede comprar después de que el Cliente haya registrado el Producto (incluido su número de serie) y proporcionado un comprobante de compra válido en la sección 'Mi Cuenta' del Sitio Web. El Cliente es responsable de proporcionar datos de registro y comprobantes de compra precisos y veraces. Si la Compañía descubre o sospecha razonablemente que cualquier información proporcionada es falsa, falsificada o alterada, la Garantía Extendida no se activará o, si ya está activa, se anulará y rescindirá inmediatamente.

4.3. Los clientes tienen derecho a prolongar la Garantía Extendida en múltiples etapas sucesivas. Cada paquete de extensión subsiguiente debe comprarse y activarse con éxito antes de la fecha de vencimiento oficial de la Garantía Extendida actual (ya sea la garantía legal obligatoria original o una extensión de Garantía Extendida adquirida previamente). No se puede comprar ni activar ninguna extensión si el período de cobertura actual ya ha expirado. En cualquier caso, la duración total acumulada de la protección de la Garantía Extendida para cualquier Producto elegible único —combinando la garantía legal obligatoria aplicable y cualquier extensión de Garantía Extendida incremental posterior— no excederá un límite máximo de 6 (seis) años desde la fecha original de compra del Producto (como se indica en la factura de compra válida o recibo fiscal). Una vez que se alcanza este umbral máximo de 6 (seis) años en total de cobertura, no se permitirán ni procesarán más extensiones o renovaciones bajo ninguna circunstancia.

4.4. La Garantía Extendida solo se puede vincular a un Producto que actualmente esté cubierto por su garantía legal original. Para garantizar la configuración técnica adecuada de la Garantía Extendida y para evitar cualquier uso oportunista de la misma, el Producto vinculado a la garantía extendida debe registrarse en el Sitio Web a más tardar 30 (treinta) días antes de la fecha de vencimiento oficial de su garantía legal o una extensión de Garantía Extendida adquirida previamente. Cualquier intento de registrar un Producto después de este plazo de vencimiento previo de 30 días será rechazado automáticamente y la Garantía Extendida no se activará. En caso de una activación rechazada debido a un registro tardío, el Consumidor tendrá derecho a solicitar un reembolso del monto pagado por la Garantía Extendida, sujeto a las condiciones de no uso establecidas en el art. 5.2.

4.5. Para todas las preguntas relacionadas con el estado del pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente como se indica en la Sección de Atención al Cliente en el Sitio Web.

4.6. La Garantía Extendida estará disponible sólo dentro del país del Consumidor o del Cliente.

5. Política de Desistimiento / Devolución

5.1. Los clientes, y en particular los Consumidores, pueden desistir del Contrato sin penalización y sin indicar motivos dentro de los 30 (treinta) días a partir de la fecha de celebración del Contrato. Ya sea que la Garantía Extendida se compre contextualmente con un Producto en una sola transacción o de forma independiente como un servicio independiente, el período de desistimiento de 30 días comenzará a partir del día en que el Cliente reciba el correo electrónico que confirma la aceptación del pedido y la activación de la Garantía Extendida, independientemente de la fecha de entrega del Producto físico asociado.

5.2. Los Clientes pueden ejercer el derecho de desistimiento de la Garantía Extendida incluso si eligen conservar el Producto físico al que se asoció la Garantía Extendida, ya que el período de garantía legal aplicable seguirá siendo plenamente válido y no se verá afectado. Por el contrario, si el Cliente ejerce el derecho de devolver el Producto físico, la Garantía Extendida asociada se cancelará y reembolsará automáticamente. El reembolso completo del monto pagado por la Garantía Extendida está sujeto al no uso de la Garantía Extendida durante el período de desistimiento. Si el Cliente ha solicitado expresamente que la prestación de servicios (como una intervención de reparación) comience durante el período de desistimiento, el derecho de desistimiento se pierde por completo solo si el servicio se ha prestado en su totalidad. Si el servicio solo se prestó parcialmente antes del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente pagará una cantidad proporcional a lo que se ha proporcionado hasta el momento en que el Cliente informó a la Compañía.

5.3. Tras el ejercicio válido del derecho de desistimiento, la Compañía De’Longhi reembolsará todos los pagos recibidos por la Garantía Extendida. Simultáneamente, cualquier certificado de extensión de garantía comercial emitido previamente se anulará en los sistemas de la Compañía.

5.4. Los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento a través de una función de desistimiento dedicada, disponible durante el período de desistimiento, que se activa haciendo clic en el botón específico (etiquetado como “Desistir del contrato/Devolver productos”, u otras expresiones similares), en lo sucesivo definido como “Botón de Desistimiento”. El Botón de Desistimiento es accesible en la sección “Mi Cuenta” en nuestro Sitio Web y directamente en el correo electrónico de confirmación del pedido. Al hacer clic, los Consumidores proporcionarán: i) su nombre completo; ii) el número de pedido; iii) la dirección de correo electrónico designada para recibir la confirmación de la Compañía de la recepción del desistimiento. Una vez que se proporcione la información anterior, al hacer clic en el botón de confirmación de desistimiento (etiquetado como “Confirmar desistimiento/Devolver productos”, u otras expresiones similares), se completará el proceso de desistimiento. A continuación, la Compañía enviará un correo electrónico al Consumidor confirmando la recepción del desistimiento con la declaración de desistimiento completa, junto con la fecha y hora exactas de su transmisión. Si decide no utilizar la opción de desistimiento en línea, puede remitir una declaración de desistimiento del Contrato a través del formulario y la dirección de correo electrónico provistos al final de estos términos y condiciones, o bien mediante el modelo oficial contemplado en la legislación nacional pertinente.

5.5. El derecho de desistimiento se considera ejercido dentro del plazo legal si la declaración digital se transmite, o su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento se envía, antes de que el período de desistimiento haya expirado. La “Información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento” también se adjunta a estos Términos y Condiciones.

5.6. La empresa del Grupo De’Longhi pertinente deberá, a más tardar dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del Contrato del Cliente o Consumidor, devolver al Cliente o Consumidor todos los pagos realizados. El reembolso del pago se realizará utilizando el mismo método de pago que fue utilizado por el Cliente o Consumidor. El reembolso de los pagos recibidos del Cliente o Consumidor podrá retenerse hasta que se verifique que la Garantía Extendida no ha sido utilizada. Después de dicha verificación, se emitirá una corrección de factura por el importe correspondiente.

6. Preservación de los Derechos de Garantía Legal

6.1. Las Garantías Extendidas se proporcionan como un adicional a, y no reemplazan, limitan ni excluyen de ninguna manera los derechos de garantía legal obligatorios a los que tiene derecho el Consumidor según las leyes de protección al consumidor aplicables. El derecho del Consumidor a buscar soluciones por falta de conformidad dentro del período legal obligatorio sigue siendo totalmente válido y ejecutable independientemente de si el Cliente ha comprado, activado o utilizado la Garantía Extendida.

6.2. En el caso de que el Contrato de la Garantía Extendida se rescinda por cualquier motivo, incluido, entre otros, el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente seguirá teniendo derecho a ejercer sus derechos de garantía legal según lo dispuesto por la ley. La rescisión de la Garantía Extendida afecta solo a los años adicionales de la Garantía Extendida comprados y no afecta el período de cobertura legal obligatoria ni los derechos asociados a él.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1. La Compañía hace todo lo posible para garantizar una disponibilidad ininterrumpida y libre de errores de la Garantía Extendida. Sin embargo, esto no siempre se puede garantizar debido a la naturaleza del sistema de Internet, debido a suspensiones técnicas o restricciones que puedan tener lugar, relacionadas o no con reparaciones, mantenimiento o nuevas Garantías Extendidas que se lleven a cabo. La Compañía hará todo lo posible para limitar el número y la duración de tales suspensiones o restricciones.

7.2. Nuestra Compañía no será responsable de ningún retraso o falla que surja de cualquier causa que esté más allá de nuestro control razonable y, en cualquier caso, de (i) pérdidas que no hayan sido causadas por ningún incumplimiento de nuestra Compañía, o (ii) cualquier pérdida comercial (incluida la pérdida de beneficios, ingresos, contratos, ahorros anticipados, datos, fondo de comercio o gastos desperdiciados), o (iii) cualquier pérdida indirecta o consecuente que no fuera previsible para ninguna de las partes cuando se formó el Contrato para la venta de la Garantía Extendida con nuestra empresa. Esta disposición también es aplicable a personas físicas que compran Productos o Garantías Extendidas para fines directamente relacionados con su actividad comercial o profesional.

7.3. Estos Términos y Condiciones no afectan el derecho legal del Cliente a que se envíen Productos o se proporcionen Garantías Extendidas dentro de un tiempo razonable o a recibir un reembolso si los bienes ordenados o las Garantías Extendidas no se pueden entregar dentro de un tiempo razonable debido a una causa fuera de nuestro control razonable.

7.4. Cualquier responsabilidad hacia el Cliente relacionada con problemas de calidad del Producto comprado con la Garantía Extendida se limitará, sin embargo, al precio de compra del Producto.

7.5. Cualquier limitación de responsabilidad en el acuerdo con el Cliente se limitará a lo que legalmente pueda excluirse. Nada en estos Términos y Condiciones, sin embargo, limitará o excluirá la responsabilidad por representaciones fraudulentas o por muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave o mala conducta intencional.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

8.1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en el país del Consumidor o del Cliente.

8.2. Intentaremos resolver cualquier desacuerdo de manera rápida y eficiente. Con referencia específica al Consumidor, él/ella puede presentar un reclamo para hacer valer cualquier derecho de protección del consumidor en relación con estos Términos y Condiciones en el país de la UE en el que reside el Consumidor.

9. Detalles Corporativos

Tenga en cuenta que los detalles corporativos de nuestra Compañía son los siguientes:

De’Longhi Appliances S.r.l. con domicilio social en Treviso, vía L. Seitz n. 47, número de IVA 00698370962, Código Fiscal y número de registro en la Cámara de Comercio de Treviso 00867190159, una sociedad anónima de accionista único sujeta a la dirección y actividades de coordinación de De’ Longhi S.p.A. en virtud del art. 2497-bis del Código Civil italiano, con un capital social de 200.000.000,00 euros totalmente desembolsado.

10. Procesamiento de Datos Personales

10.1. El procesamiento de los datos personales de los Clientes se lleva a cabo según los principios establecidos en la sección "Política de Privacidad" de nuestro Sitio Web, en pleno cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR - Reglamento (UE) 2016/679) y las leyes nacionales de protección de datos aplicables.

11. Cumplimiento de la Ley de Datos (Data Act)

Para los Productos equipados con funciones conectadas y para las aplicaciones relacionadas, nuestra Compañía proporciona al cliente la información requerida por el art. 3 del Reglamento (UE) 2023/2854 (“Data Act”). La información detallada sobre el tipo, formato (por ejemplo, JSON, CSV), volumen y almacenamiento de los "Datos de Productos Conectados" y los "Datos de Servicios Relacionados" está disponible en su totalidad en la sección de "Cumplimiento Normativo" en nuestro Sitio Web.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)

A [añadir dirección]

Por la presente, yo/nosotros ........................ notifico/notificamos que yo/nosotros .................. desisto/desistimos de mi/nuestro .................. contrato de venta de los siguientes Servicios de Cuidado De’Longhi: .....................

Pedido el ............./recibido el ..................

Nombre del consumidor(es)/(cliente(s) ..........................

Dirección del consumidor(es)/(cliente(s) .......................

Firma del consumidor(es)/(cliente(s) .......................

Fecha .........................