1. Înapoi la pagina principală
  2. Termeni și condiții

Termeni și condiții

 

Termeni și condiții
Aceste reglementări stabilesc condițiile generale de utilizare a site-ului web De'Longhi Appliances https://www.delonghi.com/ro-ro, cu sediul social în Treviso, Italia („Compania"), incluzând, în special, comandarea produselor noi  sau, când este specificat, recondiționate sau resigilate (toate, „Produsele") și serviciilor („Serviciile") Grupului De’Longhi.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții generale de vânzare („Termeni și condiții”) înainte de a utiliza site-ul nostru web și de a comanda Produsele și Serviciile noastre.

Prin utilizarea site-ului nostru pentru o astfel de comandă, vă exprimați acordul dumneavoastră să respectați acești Termeni și condiții.

Vă rugăm să rețineți că oferim o gamă largă de Produse și Servicii, a căror descriere pe site poate diferi de produsele reale în ceea ce privește culoarea, forma și dimensiunea și uneori se pot aplica termeni suplimentari. În acest caz, veți fi informați în consecință.

În plus, țineți cont că Produsele noastre sunt în mod exclusiv destinate uzului casnic (sau comparabil) și nu celui profesional. În orice caz, vă rugăm să urmați instrucțiunile din manualul de utilizare.

Vanzarea produselor se face exclusiv catre persoane fizice


1. Generalități

1.1. Acești Termeni și condiții se vor aplica atât pentru utilizarea site-ului web, cât și pentru condițiile de plasare a tuturor ofertelor și acordurilor încheiate prin intermediul site-ului web al companiei.

1.2. Cuvântul „Client” înseamnă orice persoană care vizitează site-ul nostru sau orice persoană fizică sau juridică care intră în orice fel de relații contractuale cu companiile Grupului De’Longhi, inclusiv Compania.
Cuvântul „Consumator” înseamnă potrivit OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare.

1.3. Ne rezervăm dreptul de a aduce modificări site-ului web, politicilor și Termenilor și condițiilor. Compania va informa despre modificarea Termenilor și Condițiilor prin trimiterea la adresa de e-mail indicată de Client în formularul de înregistrare, informații care conțin o listă a modificărilor Termenilor și Condițiilor. Informațiile cu privire la modificarea acestor Termeni și Condiții vor fi aduse la cunoștință cel târziu cu 14 zile înainte de introducerea Termenilor și Condițiilor modificate. În cazul în care Clientul nu acceptă noii Termeni și Condiții, acesta va fi obligat să informeze Compania despre acest fapt în termen de 14 zile de la data notificării modificărilor aferente. Orice Client va fi supus Termenilor și Condițiilor în vigoare în momentul în care Clientul comandă Produse de la Companie sau de la orice companie a Grupului De’Longhi.

1.4. În cazul în care oricare dintre acești ”Termeni și Condiții” este considerat invalid, nul sau din orice motiv inexecutabil, acea condiție va fi considerată separabilă și nu va afecta valabilitatea și aplicabilitatea oricărei condiții rămase.

1.5 Pentru a cumpăra Produse și Servicii pe site-ul web, Clientul trebuie să aibă cel puțin 18 ani. Dacă Clientul are sub 18 ani, el poate folosi Serviciile noastre numai cu implicarea unui părinte sau tutore. Dacă Clientul comandă pentru orice altă persoană, este responsabilitatea Clienților să se asigure că destinatarul vizat are vârsta potrivită pentru a vizualiza și utiliza Produsul sau Serviciul.

 

2. Contul dumneavoastră. Comenzi. Ofertă, disponibilitate și acceptarea ofertei de către Companie

2.1. Utilizarea site-ului web este posibilă în cazul în care sistemul IT utilizat de client îndeplinește cerințele tehnice minime actualizate [de exemplu, Internet Explorer 10, Chrome 75 sau Firefox 60 sau mai nou, JavaScript activat și cookie-uri, precum și conexiunea la Internet].

2.2. Pentru a plasa o comandă, Clientul trebuie să acceseze site-ul web https://www.delonghi.com/ro-ro, să selecteze Produse și/ sau Servicii și să selecteze plata asociată. Clientul poate plasa comenzi ca „utilizator-invitat” sau prin înregistrarea profilului său pe site-ul web. Înregistrarea permite Clientului să utilizeze detaliile de conectare (nume de utilizator și parolă) selectate la prima înregistrare pentru a plasa alte comenzi pe site-ul web.

2.3. Utilizând serviciile noastre de pe site-ul web, Clientul este responsabil să își păstreze contul și parola confidențiale și să restricționeze accesul la calculatorul utilizat pentru comandă. În măsura permisă de legislația aplicabilă, Clientul este responsabil pentru utilizarea site-ului web al Companiei în conformitate cu legea și Termenii și condițiile, precum și cu obligația de a nu furniza conținut ilegal. Clientul este obligat să informeze imediat Compania dacă acesta are vreun motiv să creadă că parola sa a devenit cunoscută de oricine altcineva sau dacă este sau a fost utilizată în mod neautorizat.

2.4. Clientul este responsabil pentru asigurarea faptului că detaliile furnizate Companiei sunt corecte și complete, informându-ne dacă apar modificări și actualizează informațiile furnizate Companiei pe platforma web. Compania își rezervă dreptul de a refuza serviciile, de a rezilia conturile sau de a elimina sau edita conținut în cazul în care Clientul încalcă legile aplicabile, acești ”Termeni și condiții” sau orice alte condiții, linii directoare sau politici aplicabile.

2.5. Prin plasarea unei comenzi, Clientul face o declarație neechivocă a ofertei de cumpărare față de un Produs și/sau un Serviciu supus acestor ”Termeni și Condiții”. O comandă prin intermediul site-ului web va fi o ofertă și nu va conduce la niciun acord pentru achiziționarea Produsului sau Serviciului. Primul e-mail trimis Clientului reprezintă doar o confirmare de primire a ofertei.

2.6. Contractul de cumpărare a bunurilor nu intră în vigoare decât atunci când comanda dvs. este acceptată, pe un suport durabil, de către Companie. Oferta Clientului este acceptată și se încheie un acord cu Clientul („Contractul”) numai atunci când Produsele sunt trimise și/sau Serviciile sunt puse la dispoziția Clientului și Clientul primește e-mailul aferent confirmarea executării comenzii plasate de către Client.

2.7. Executarea tuturor comenzilor este condiționată de disponibilitatea și confirmarea prețului comenzii și a cantităților Produselor și Serviciilor incluse în comanda de cumpărare. Termenii de expediere pot varia în funcție de disponibilitate și orice garanții sau declarații făcute sunt indicative cu privire la termenele de livrare care fac obiectul oricăror întârzieri care rezultă din întârzieri poștale sau forță majoră.

2.8. Produsele și serviciile sunt vândute în cantități care corespund nevoilor tipice ale unei gospodării medii. Ne rezervăm dreptul de a limita disponibilitatea Produselor și Serviciilor și acceptarea comenzilor de cumpărare în ceea ce privește cantitățile.


3. Prețuri și plăți

3.1. Toate prețurile Produselor și Serviciilor vor fi în lei și vor include toate taxele aplicabile, inclusiv TVA. Prețurile facturate vor fi cele curente la data executării comenzii de achiziție.

3.2. În timp ce Compania încearcă să se asigure că toate detaliile, descrierile și prețurile Produselor și Serviciilor care apar pe site-ul său web sunt corecte, oricum pot apărea erori. În cazul în care Compania descoperă o eroare în prețul oricăror Produse sau Servicii comandate, Compania va trimite imediat Clientului informații despre eroare și informații despre prețul corect. În acest caz, Clientul poate reconfirma comanda plasată la prețul corect sau o poate anula. În absența confirmării acceptării prețului corect sau a anulării comenzii de către Client în termen de 7 (șapte) zile de la furnizarea informațiilor, Compania va trata comanda ca fiind anulată și va informa Clientul cu privire la acest eveniment.

3.3. Prețurile menționate nu includ transportul, cu excepția cazului în care se indică altfel. Suma totală, așa cum este menționată în pagina „Verificare comandă” și confirmată ulterior prin e-mail, va fi suma totală plătibilă de către Client pentru Produsele comandate, inclusiv toate taxele, impozitele, contribuțiile de mediu și costurile de transport, dacă există.

3.4. Compania poate oferi din când în când coduri promoționale de reducere pentru achiziția anumitor Produse sau Servicii efectuate pe acest site web. Orice Termeni și condiții speciale aplicabile respectivei reduceri/promoții vor fi menționați la acel moment.

3.5. Pentru a cumpăra Produsele și Serviciile, Clientul trebuie să dețină un card de credit sau de debit valabil sau altă metodă de plată acceptată de Companie și Grupul De’Longhi și să dețină mijloace financiare suficiente pentru a acoperi costul de achiziție a Produselor și Serviciilor. Compania are dreptul de a refuza orice cerere făcută de Client care nu îndeplinește această cerință. Compania are dreptul de a respinge orice cerere făcută de Client după verificarea datelor furnizate, care trebuie să fie corecte și precise.

3.6. La primirea comenzii de la Client, Compania efectuează o verificare standard de pre-autorizare a cardului de plată al Clientului pentru a se asigura că există suficiente fonduri pentru a realiza achiziția Produsului. Produsele nu vor fi expediate până la finalizarea pozitivă a acestei verificări de pre-autorizare. Cardul va fi debitat, odată ce comanda a fost acceptată pentru executare, cu suma rezultată din comandă. În cazul în care cardul nu poate fi debitat în termen de 5 (cinci) zile de la data la care Compania confirmă comanda, comanda Clientului va fi anulată automat și Clientul va fi notificat de Companie.

3.7. Pentru fiecare comandă finalizată, Compania sau orice companie relevantă a Grupului De'Longhi va emite o factură cu datele furnizate de Client în timpul procedurii de cumpărare, care va fi trimisă Clientului prin e-mail după confirmarea expedierii Produselor (sau după ce Serviciul a fost pus la dispoziție) sau care va fi disponibilă pentru descărcare direct de pe pagina corespunzătoare a site-ului web ca parte a profilului Clientului.


4. Livrare

4.1. Adresa de livrare declarată de Client va fi considerată adresa corectă pentru livrarea Produselor și Serviciilor.

4.2. Clientul va trimite un formular de comandă separat pentru fiecare adresă dacă Clientul dorește să comande produse care trebuie trimise la diferite adrese.

4.3. Tipul de livrare, timpul mediu de livrare și prețurile relevante oferite de compania noastră sunt prezentate în secțiunea corespunzătoare de pe site. Termenul de livrare este orientativ și orice date de livrare sau expediere furnizate vor fi executate în conformitate cu legislația română. Termenul pentru livrare va fi prelungit cu orice perioadă necesară pentru livrarea corectă a Produsului comandat, dacă întârzierea se datorează unui eveniment dincolo de controlul nostru rezonabil. 

4.4. În cazul în care Produsul comandat nu mai este disponibil în depozit în momentul comenzii dar este indicat în mod incorect ca fiind disponibil pe site-ul web, executarea comenzii poate fi întârziată sau anulată, aspect asupra căruia Clientul va fi informat, urmând ca suma aferentă comenzii să fie rambursată dacă acea comandă va fi anulată

4.5. Atunci când Produsele sunt livrate prin servicii de curierat, Clientul trebuie să verifice dacă numărul pachetelor primite corespunde numărului indicat pe documentul de transport și dacă ambalajul este deteriorat, intact sau umed. Clientul ar trebui să raporteze curierului orice deteriorare a ambalajului sau a produselor și să ne informeze despre acestea la următoarea adresă https://www.delonghi.com/ro-ro/support 

4.6. Utilizând numele de utilizator și parola, Clientul poate accesa rezumatul comenzilor plasate în profilul Clientului și poate monitoriza progresul comenzilor în timp real. Mesajele disponibile vor/pot fi:
• comanda/plata refuzată: plata Clientului nu s-a efectuat;
• în așteptarea plății: Clientul a făcut comanda, dar a anulat comanda înainte de efectuarea plății;
• comandă primită: comanda a fost primită;
• confirmarea acceptării comenzii: oferta Clientului de a cumpăra Produse sau Servicii a fost acceptată;
• comandă în pregătire: a început procedura de pregătire a produselor comandate și organizarea livrării coletului prin curier;
• comandă trimisă: produsele au fost ridicate de curier și sunt livrate la adresa furnizată de client; din acest moment, clientul își poate urmări coletul pe site-ul web al transportatorului.
4.7 Pentru toate întrebările legate de starea comenzii, Clientul poate contacta Departamentul de Servicii Clienți la următoarea adresă https://www.delonghi.com/ro-ro/support   și la numărul de telefon         +40 356 630 002.

4.8. Produsele sau Serviciile vor fi puse la dispoziție numai pe teritoriul României.

4.9. Compania are dreptul de a efectua livrări parțiale în măsura în care, pe baza unei analize interne, consideră că acest lucru este rezonabil pentru Client. În cazul livrărilor parțiale, Compania va suporta costurile suplimentare de transport. Livrările parțiale sunt trimise pe riscul Companiei. Odată cu primirea fiecărei livrări parțiale, riscul pentru articolele livrate va trece asupra Clientului. În situația în care Compania este în întârziere cu serviciile parțiale restante sau este în imposibilitate de a furniza serviciile parțiale restante, Clientul are dreptul să se retragă din contract sau să solicite restituirea parțială a prețului pentru neîndeplinirea obligațiilor, dacă livrarea parțială nu îi satisface interesele.


5. Risc și titlu

5.1. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat Clientului în momentul în care acesta sau o parte terţă desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

5.2. Cu toate acestea, riscul este transferat Clientului în momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către Client să transporte produsele, iar această opţiune nu a fost oferită de către Companie, fără a aduce atingere drepturilor Clientului faţă de transportator.

5.3. La plata Produselor, proprietatea va reveni Clientului.


6. Retragere - Politica de retur

6.1. Clienții, și în special Consumatorii, se pot retrage din Contract fără penalități și fără a indica motivele în termen de 30 (treizeci) de zile de la livrarea Produsului respectiv. Consumatorii își pot exercita dreptul de retragere prin intermediul unei funcții de retragere dedicate, disponibilă în perioada de retragere, care se activează prin clic pe butonul specific (etichetat „Retragere din contract/Returnare produse” sau alte expresii similare), definit în continuare „Butonul de Retragere”. Butonul de Retragere este accesibil în secțiunea „Contul meu” de pe Website-ul nostru și direct în e-mailul de confirmare a comenzii. După ce fac clic, Consumatorii vor furniza:

  • i) numele lor complet;

  • ii) numărul comenzii;

  • iii) adresa de e-mail desemnată pentru a primi din partea Companiei confirmarea de primire a retragerii.

Odată furnizate informațiile de mai sus, prin clic pe butonul de confirmare a retragerii (etichetat „Confirmare retragere/Returnare produse” sau alte expresii similare), procesul de retragere va fi finalizat. Compania va trimite apoi un e-mail Consumatorului prin care va confirma primirea retragerii, împreună cu declarația completă de retragere, precum și data și ora exacte ale transmiterii acesteia.

Dacă nu intenționați să utilizați funcția de retragere online, puteți trimite o declarație de retragere din Contract la adresa de e-mail indicată în Secțiunea noastră de Asistență Clienți, utilizând formularul de retragere atașat sau formularul prevăzut de legislația națională. În orice caz, Produsul achiziționat trebuie să ne fie returnat în termen de 14 zile de la data retragerii din Contract. Dreptul de retragere este considerat exercitat în termenul legal dacă declarația digitală este transmisă, sau dacă comunicarea dumneavoastră privind exercitarea dreptului de retragere este trimisă, înainte de expirarea perioadei de retragere.

„Informațiile privind exercitarea dreptului de retragere” sunt, de asemenea, anexate prezentelor Termene și Condiții. Nu vor exista costuri pentru returnarea articolelor, atât timp cât returul este efectuat în conformitate cu politica noastră de retur. În cazul în care Clientul nu urmează procedurile prezentate în politica de retur, Clientul va fi responsabil pentru toate costurile asociate cu expedierea returului. În astfel de cazuri, Clientul trebuie să se asigure că eticheta de retur este plasată în interiorul pachetului pentru a asigura identificarea și procesarea corespunzătoare a Produselor returnate.

6.2. Produsul trebuie să ne fie returnat în condițiile sale originale și în conformitate cu instrucțiunile de retur ale Companiei, așa cum sunt anexate la transport, împreună cu orice accesorii, seturi de cadou, carduri de garanție, manuale, reduceri etc., dacă există. În acest sens, Clienții și Consumatorii pot contacta, de asemenea, Compania noastră utilizând datele de contact disponibile în Secțiunea de Asistență Clienți. La returnarea Produsului, puteți urma politica noastră de retur sau, ca alternativă, puteți utiliza o metodă de expediere la alegere. În orice caz, va trebui să urmați instrucțiunile din zona dedicată a Website-ului (consultați zona „Contul meu”).

6.3. Compania relevantă din cadrul Grupului De'Longhi va returna Clientului sau Consumatorului, în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile de la data primirii declarației Clientului sau Consumatorului de retragere din Contract, toate plățile efectuate, inclusiv costurile ordinare de expediere ale Produsului, dacă este cazul. Rambursarea plății se va face folosind aceeași metodă de plată care a fost utilizată de către Client sau Consumator. Rambursarea plăților primite de la Client oder Consumator poate fi amânată până când Produsul este returnat sau până când Clientul sau Consumatorul furnizează dovada trimiterii acestuia înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată. După primirea returului Produsului în conformitate cu Termenele și Condițiile, se va emite o corecție de factură (factură de stornare) pentru suma corespunzătoare. Clientul sau Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului ca urmare a utilizării acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.


7. Garanție

7.1. Clientul va verifica produsele livrate imediat după primire pentru a detecta defecte vizibile și nerespectarea contractului și, într-o astfel de situație, Clientul va trebui să notifice imediat Compania. 

7.2 Produsele sunt acoperite de garanția legală, care respectă toate reglementările statutare privind garanția asupra bunurilor de larg consum și drepturile consumatorilor în vigoare în țara în care sunt achiziționate Produsele („Garanția”). Drepturile care decurg din garanție trebuie exercitate în conformitate cu legea în vigoare în România, ținând cont și de condițiile specificate în conținutul documentelor de garanție furnizate împreună cu Produsul. Pentru a profita de condițiile garanției acordate pentru Produse, Clientul ar trebui să contacteze Departamentul nostru de Servicii Clienți la următorul număr: +40 356 630 002 sau electronic la: https://www.delonghi.com/ro-ro/support , oferind numărul facturii și data emiterii sau numărul comenzii, inclusiv defectul reclamat. Departamentul de asistență pentru clienți va furniza toate informațiile despre cum să procedați cu garanția.

7.3. Compania furnizează produse fără defecte. În cazul în care Produsul nu respectă Contractul, Clientul are dreptul la exercitarea liberă a drepturilor de garanție în conformitate cu prevederile legislației din România. Drepturile sunt acordate dacă defectul este dezvăluit în termen de 2 (doi) ani de la achiziționarea Produsului prin internet și va fi notificat Companiei neconformitatea într-un termen rezonabil de la constatarea acesteia. Când este explicit specificată și comunicată în secțiunea de produs dedicată, perioada de garanție pentru anumite produse recondiționate poate fi redusă în conformitate cu prevederile aplicabile ale legislației privind protecția consumatorilor. .

Produsele noastre sunt în mod exclusiv destinate uzului casnic sau comparabil cu acesta, așa cum este subliniat și in manualul de instrucțiuni. Produsele noastre nu sunt destinate uzului profesional. În cazul în care Compania stabilește că Produsul a fost utilizat în scop profesional sau pentru orice alt scop decât cel casnic sau comparabil cu acesta, Compania își rezervă dreptul de a aplica diferite condiții de garanție, de la caz la caz, în funcție de utilizarea identificată. În astfel de cazuri, Compania poate considera uz profesional orice utilizare care provoacă un stres suplimentar produsului și poate fi încadrată ca o utilizare eronată a produsului ce poate duce la absența acoperirii garanției.

7.4. Clientul nu este îndreptățit să obțină repararea sau înlocuirea Produsului sau a unei piese considerate defectă și să i se ramburseze costurile de transport relevante în următoarele situații, sub rezerva dispozițiilor legale locale:
a) Produsul a fost reparat sau modificat în termenul de garanție de alte persoane fizice/juridice decât producătorul sau alte peroane autorizate; și/sau
b) neconformitatea Produsului a apărut după doi (2) ani – sau pentru Produsele recondiționate, orice perioadă mai scurtă, așa cum a fost comunicată în mod explicit și în măsura permisă de prevederile aplicabile ale legislației privind protecția consumatorilor. În cazul în care Clientul informează Compania cu privire la o neconformitate a Produsului după expirarea termenului de 2 ani, se prezumă că neconformitatea s-a ivit ulterior împlinirii celor 2 ani; și/sau
c) defectele sunt cauzate (total sau parțial) de o utilizare necorespunzătoare, depozitare necorespunzătoare, întreținere sau instalare sau nerespectarea instrucțiunilor furnizate de producător cu privire la Produs.

7.5. Reparațiile sau înlocuirile vor fi efectuate într-o perioadă rezonabilă de timp într-un termen de maxim 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate, fără a cauza neplăceri semnificative Clientului, luându-se în considerare natura şi complexitatea bunurilor, natura şi gravitatea neconformităţii şi efortul necesar pentru finalizarea reparaţiei sau înlocuirii.

7.6. Reclamațiile Clienților vor fi soluționate în termen de 30 (treizeci) de zile de la primirea acestora.

7.7 Nicio prevedere a acestor Termeni și Condiții nu limitează drepturile Clientului sau ale Consumatorului în conformitate cu prevederile legislației din România, inclusiv drepturile care decurg din dispozițiile privind garanția legală de conformitate și garanția comercială specificate în legislația aplicabilă. Prevederile acestor Termeni și Condiții respectă legislația în vigoare, inclusiv prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.


8. Limitarea răspunderii

8.1. Compania face tot posibilul pentru a asigura disponibilitatea neîntreruptă și fără erori a serviciilor. Cu toate acestea, acest lucru nu poate fi garantat având în vedere natura sistemului de internet, eventualele suspendări tehnice sau a restricțiilor care pot avea loc, legate sau nu de reparații, întreținere sau introducerea de servicii noi. Compania va depune eforturi pentru a limita numărul și durata unor astfel de suspendări sau restricții.

8.2. Compania noastră nu va fi responsabilă pentru nicio întârziere sau pierdere care rezultă din orice cauză neimputabilă sau care se află dincolo de controlul nostru rezonabil și, în orice caz, pentru (i) pierderile care nu au fost cauzate din culpa companiei sau care nu sunt rezultatul încălcării vreunei obligații legale a companiei, sau (ii) orice pierdere cauzată afacerii, (inclusiv pierderi de profit, venituri, contracte, economii anticipate, date, fond de comerț sau alte cheltuieli inutile) sau (iii) orice pierderi directe sau indirecte care nu au fost previzibile pentru nicio parte la momentul încheierii contractului de vânzare de produse și nu sunt direct cauzate de acesta. Această prevedere se aplică și persoanelor fizice care cumpără Produse sau Servicii în scopuri direct legate de activitatea lor profesională sau de afaceri.

8.3. Acești Termeni și condiții nu afectează dreptul legal al Consumatorului de a primi bunuri sau servicii într-o perioadă rezonabilă sau de a primi o rambursare în cazul în care bunurile sau serviciile comandate nu pot fi livrate într-un termen rezonabil din cauze care exced controlului companiei.

8.4. Răspunderea față de Client va fi limitată la prețul de achiziție al produsului. Compania nu va răspunde pentru alt tip de daune.

8.5. Orice limitare a raspunderii din contractul încheiat cu Clientul va avea ca obiect excluderile acceptate de lege. În orice caz, nicio prevedere din prezentul document nu va limita sau exclude raspunderea pentru fals in declarații sau răspunderea în caz de deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență gravă sau de o conduită ilicită intenționată.


9. Legislația și jurisdicția aplicabile

9.1. Termenii și condițiile sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legile din România.

9.2. Vom încerca să rezolvăm orice neînțelegeri rapid și eficient. Consumatorul poate formula cereri de recunoaștere a drepturilor privind protecția Consumatorilor în legătură cu acești Termeni și condiții în România sau în statul din UE în care locuiește Consumatorul.

Comisia Europeană prevede o procedură de soluționare extrajudiciară: soluționarea online a litigiilor. Organismele competente sunt enumerate pe site-ul web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Adresa de contact a Companiei este: https://www.delonghi.com/ro-ro/support 

9.4 Informații suplimentare cu privire la posibilitatea utilizării metodelor extrajudiciare de examinare a reclamației și a metodelor de despăgubire și regulile de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-urile web ale organismelor europene: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_ro.htm , ale organizațiilor sociale ale căror sarcini statutare includ protecția consumatorilor, și la următoarele adrese de internet: http://reclamatii.anpc.ro/reclamatie.aspx , https://edirect.e-guvernare.ro/informatiigenerale/SitePages/cetateni.aspx?IDC=6 

 

10. Detalii corporative

Detaliile Companiei sunt:
De’Longhi Appliances S.r.l.
Via L. Seitz, 47
31100 Treviso
E-Mail: https://www.delonghi.com/ro-ro/support
Telefon: +40 356 630 002


11. Procesarea datelor cu caracter personal

11.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților are loc având la bază principiile stabilite în Politica de confidențialitate și în legislația aplicabilă.


12. Excluderea răspunderii pentru link-uri necunoscute

În măsura în care există link-uri către site-uri web ale unor terțe părți pe site-ul / aplicația noastră, declarăm că nu putem influența designul și conținutul acestor pagini. Prin urmare, nu ne asumăm răspunderea pentru conținutul site-urilor terțe aferente acestor link-uri. Nu ne însușim conținutul paginilor din link-uri ca fiind ale noastre. Această regulă se aplică tuturor link-urilor de pe site / aplicație și pentru toate conținuturile paginilor la care fac trimitere link-urile.

 

13. Drepturi de autor

Utilizarea tuturor materialelor, care sunt protejate potrivit dreptului de autor și pe care le utilizăm și le afișăm pe site-ul / aplicația noastră, este permisă exclusiv în scopuri private. Materialele terților protejate prin drepturi de autor, pe care le utilizăm pentru prezentarea bunurilor oferite, nu pot fi utilizate în scopuri proprii, în măsura în care acestea depășesc utilizarea privată.
Informaţii privind exercitarea dreptului de retragere
A. Instrucțiuni de retragere
(1) Dreptul de retragere
Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.
Perioada de retragere expiră după 14 zile începând din ziua în care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor. În cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singură comandă şi livrate separat, termenul curge de la data la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi la urmatoarele date de contact cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, fax sau e-mail. În acest scop, puteţi folosi modelul de retragere alăturat; folosirea lui nu este însă obligatorie.
De’Longhi Appliances S.r.l.
Via L. Seitz, 47
31100 Treviso
Email: https://www.delonghi.com/ro-ro/support
Telefon: +40 356 630 002
De asemenea, puteţi completa şi transmite electronic de pe site-ul nostru https://www.delonghi.com/ro-ro  formularul standard de retragere sau orice altă declaraţie neechivocă. Dacă folosiţi această opţiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.


Informații privind exercitarea dreptului de retragere

A. Instrucțiuni de retragere

Dreptul de retragere

Stimate Consumator/Client, Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul Contract în termen de 30 (treizeci) de zile fără a indica niciun motiv.

Perioada de retragere va expira după 30 (treizeci) de zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a bunurilor.

Vă puteți exercita dreptul de retragere prin intermediul unei funcții de retragere dedicate, disponibilă în perioada de retragere, care se activează prin clic pe butonul specific (etichetat „Retragere din contract/Returnare produse” sau alte expresii similare), definit în continuare „Butonul de Retragere”. Butonul de Retragere este accesibil în secțiunea „Contul meu” de pe Website-ul nostru și direct în e-mailul de confirmare a comenzii. După ce fac clic, Consumatorii vor furniza:

  • i) numele lor complet;

  • ii) datele de identificare ale comenzii;

  • iii) adresa de e-mail desemnată pentru a primi confirmarea de primire.

Odată furnizate informațiile de mai sus, prin clic pe butonul de confirmare a retragerii (etichetat „Confirmare retragere/Returnare produse” sau alte expresii similare), procesul de retragere va fi finalizat. Compania va trimite apoi un e-mail de confirmare a primirii, care va include conținutul complet al declarației de retragere, precum și data și ora exacte ale transmiterii acesteia.

De asemenea, puteți alege să informați compania noastră cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul Contract prin intermediul unei declarații neechivoce către contactele listate în secțiunea „Contactați-ne” de pe Website-ul nostru. Puteți utiliza modelul de formular de retragere atașat sau formularul prevăzut de legislația națională, dar acest lucru nu este obligatoriu.

To mări termenul-limită de retragere, este suficient să faceți clic pe „butonul de retragere” de pe Website-ul nostru și să transmiteți declarația digitală sau să trimiteți comunicarea dumneavoastră privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din prezentul Contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare, dacă există (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile din ziua în care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul Contract. Vom efectua această rambursare folosind aceleași mijloace de plată ca și cele utilizate de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați acordat în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta taxe ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când furnizați dovada că ați trimis bunurile înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Trebuie să trimiteți bunurile înapoi (produsul complet, inclusiv manualul de instrucțiuni, accesoriile, seturile de cadou, ambalajul original (dacă este posibil), factura originală sau copia acesteia și alte materiale suplimentare) sau să ni le predați la următoarea adresă:

De'Longhi Appliances S.r.l. Via Duca D'Aosta 121, Mignagola di Carbonera (TV), 31022, Italia

fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la ziua în care ne comunicați retragerea dumneavoastră din prezentul contract. Termenul este respectat dacă trimiteți bunurile înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 (paisprezece) zile.

Nu vor exista costuri pentru returnarea articolelor, atât timp cât returul este efectuat în conformitate cu politica noastră de retur. În cazul în care nu urmați procedurile prezentate în politica noastră de retur, veți fi responsabil pentru toate costurile asociate cu expedierea returului. În astfel de cazuri, trebuie să vă asigurați că eticheta de retur este plasată în interiorul pachetului pentru a asigura identificarea și procesarea corespunzătoare a Produselor returnate.

Vă rugăm să aveți în vedere faptul că, în orice caz, va trebui să suportăm costul direct al returnării bunurilor deteriorate sau nefuncționale, ori a bunurilor trimise/facturate greșit.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.

B. Model de formular de retragere

(Vă rugăm să completați și să returnați prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către [adăugați adresa]

Prin prezenta, vă notific/notificăm () că mă retrag/ne retragem () din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri:

Comandat la data ()/primit la data () ________________________

Numele consumatorului(ilor)/clientului(ilor) ________________________

Adresa consumatorului(ilor)/clientului(ilor) ____________________________________________________

Semnătura consumatorului(ilor)/clientului(ilor) (numai dacă prezentul formular este notificat pe hârtie)

Data ________________________

() Tăiați mențiunea inutilă.*