TKO SMO
De'Longhi Grupa smatra zaštitu osobnih podataka trećih strana koje su u njihovom posjedu vrlo važnom i obvezuje se zaštititi privatnost navedenih trećih strana, uključujući, ali ne ograničavajući se na svoje klijente, kada obavlja svoje poslovanje, a posebnu pozornost posvećuje sigurnosti i povjerljivosti osobnih podataka svojih kupaca.
Ova Obavijest o zaštiti privatnosti odnosi se na prikupljanje osobnih podataka na mreži (uključujući mrežna mjesta De'Longhi Grupe) i izvan mreže kako je navedeno u nastavku.
De'Longhi Hrvatska d.o.o (u daljnjem tekstu „De'Longhi“ ili „Društvo“"), sa sjedištem u Hrvatskoj, Ulica Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10000 Zagreb, također u skladu s Uredbom EU 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka, kao voditelj obrade prikupljenih osobnih podataka pruža vam sljedeće informacije.
PODACI KOJI SE MOGU PRIKUPLJATI
Mogu se prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka (u daljnjem tekstu „Osobni podaci“) koje se odnose na vas:
•
Podaci za kontakt – podaci o vašem imenu, adresi, broju telefona, broju mobilnog telefona, e-adresi. Također prikupljamo vaše osobne podatke kada kreirate račun, uključujući ID računa ili ime i lozinke.
•
Interesi – informacije koje ste dali o područjima koja vas zanimaju, na primjer proizvodima koji su vam zanimljivi.
•
Drugi osobni podaci – podaci koje ste dali o datumu rođenja, obrazovanju, profesionalnoj situaciji i pojedinostima o kućanstvu.
•
Podaci o društvenim medijima – sve informacije koje javno podijelite na društvenoj mreži treće strane ili informacije koje su dio vašeg profila na društvenoj mreži treće strane (kao što je Facebook) i koje dopuštate društvenoj mreži treće strane da dijeli s De’Longhijem. Primjeri uključuju vaše osnovne podatke o računu (npr. ime, e-adresu, spol, datum rođenja, trenutačni grad, profilnu sliku, korisnički ID, popis prijatelja itd.) i sve druge dodatne informacije ili aktivnosti koje dopuštate društvenoj mreži treće strane da dijeli. Primamo podatke o vašem profilu na društvenoj mreži treće strane (ili njihove dijelove) svaki put kada stupite u interakciju s De’Longhijem putem društvene mreže treće strane ili ako se prijavite na naša mrežna mjesta ili aplikaciju putem svojih računa društvenih mreža. Da biste saznali više o tome kako De’Longhi dobiva vaše podatke s društvene mreže treće strane, ili da biste isključili dijeljenje takvih informacija s društvenih mreža, posjetite mrežno mjesto relevantne društvene mreže treće strane. Također možemo prikupljati podatke koje nam dostavite o svom iskustvu upotrebe naših proizvoda i usluga, uključujući povratne informacije, komentare i pitanja u online evaluacijama.
•
Tehnički podaci uređaja – tehničke informacije koje se odnose na uređaje kojima se koristite za pristup našim mrežnim mjestima, kao što su adresa internetskog protokola (IP) i vrsta i inačica vašeg preglednika. Kada odlučite upariti aplikaciju sa svojim uređajem, prikupljamo podatke specifične za mobilni uređaj, uključujući jedinstveni broj korisničkog uređaja, državu koju ste odabrali, vremensku zonu i sesiju.
•
Mobilna dopuštenja za pristup osobnim podacima – mobilne aplikacije također mogu tražiti vaše dopuštenje za pristup mogućnostima pohrane, senzorima ili drugim značajkama vašeg mobilnog uređaja (npr. Wi-Fi, geolokacija ili Bluetooth). Zahtijevamo pristup kada je to izričito potrebno za pružanje usluga koje se nude putem aplikacije, kao što je detaljno opisano u odlomku U KOJE SE SVRHE MOGU KORISTITI VAŠI OSOBNI PODACI.
•
Korištenje mrežnih mjesta i kolačića – informacije o tome kako koristite mrežna mjesta, kako otvarate ili prosljeđujete naše poruke, uključujući informacije dobivene putem kolačića (kliknite ovdje da biste vidjeli našu Politiku o kolačićima kojom se reguliraju pojedinosti). Pročitajte našu Politiku o kolačićima kako biste saznali kako možete odrediti svoje postavke kolačića i dobiti informacije o kolačićima kojima se i zašto koristimo. Ako se kolačići koriste na mobilnim uređajima, potrebne informacije priopćit će se u skladu s primjenjivim zakonom.
•
Osjetljivi osobni podaci – ne nastojimo prikupljati ili na drugi način obrađivati osjetljive osobne podatke u uobičajenom tijeku našeg poslovanja. Ako iz bilo kojeg razloga postane potrebno obraditi vaše osjetljive osobne podatke, oslanjamo se na vašu prethodnu izričitu suglasnost za svaku obradu koja je dobrovoljna (npr. u marketinške svrhe) ili u skladu s primjenjivim zakonom.
KAKO PRIKUPLJAMO VAŠE OSOBNE PODATKE
De’Longhi prikuplja i obrađuje vaše osobne podatke u sljedećim okolnostima:
• ako se registrirate na našem mrežnom mjestu/ preuzmete našu aplikaciju radi korištenja njezinih funkcionalnosti; također prijavom putem društvenih mreža;
• ako kupite proizvode ili usluge De'Longhi Grupe u našoj online trgovini;
• ako nas kontaktirate kako biste zatražili pretprodajnu ili postprodajnu pomoć;
• ako odgovorite na naše marketinške aktivnosti, na primjer kada ispunite karticu za odgovor ili pošaljete svoje podatke online na jednom od naših mrežnih mjesta;
• ako ispunite papirnate prijavnice koje se prikupljaju na razne načine (tijekom demonstracija, tečajeva kuhanja, promocija ili događanja);
• ako druga društva Grupe kao i naši poslovni partneri daju podatke o vama na dopušten način;
• ako dajete osobne podatke uime nekog drugog, prvo morate biti sigurni da je pročitao ovu Obavijest o zaštiti privatnosti.
Molimo vas da nam pomognete da vaše osobne podatke održavamo ažurnima tako što ćete nas obavijestiti o svim promjenama. O svakoj promjeni adrese treba odmah obavijestiti De’Longhi kako bi se izbjegli problemi u korištenju naših usluga.
U KOJE SE SVRHE MOGU KORISTITI VAŠI OSOBNI PODACI
Obrada osobnih podataka mora biti opravdana jednom od pravnih osnova utvrđenih postojećim propisima o zaštiti podataka, kako je opisano u nastavku.
a) Uspostavljanje i izvršavanje ugovornih obveza i proizašlih obveza, uključujući komunikaciju u vezi s uslugama (na primjer za obavljanje postprodajnih usluga, uključujući reklamacije i popravke proizvoda ili aktivnosti u vezi s internetskom trgovinom)
De'Longhi može obraditi vaše podatke za kontakt, tehničke podatke uređaja, mobilna dopuštenja i kolačiće kako bi uspostavio i izvršio ugovorni odnos (npr. online kupnja proizvoda ili usluga, upravljanje ispunjenjem narudžbe), za pružanje traženih usluga ili za odgovor i obradu prijave ili pritužbe.
De’Longhi također može koristiti vaše podatke za kontakt, naročito vašu e-adresu, kako bi vam pružio informacije o uslugama i vašim narudžbama, kao i uslugama nakon prodaje.
Pravne osnove za obradu: izvršenje ugovora (ref. Članak 6. stavak 1. točka b GDPR-a) ili pravni zahtjevi koje je Društvo dužno ispuniti (ref. Članak 6. stavak 1. točka c GDPR-a).
Pružanje podataka je obvezno kako bismo mogli upravljati ugovornim odnosom; u nedostatku podataka nećemo moći izvršiti ugovor.
b) Operativno upravljanje i strogo povezane svrhe za pristup mrežnom mjestu, posebno sigurnim područjima, također putem sustava Social Login – kako bi se pojednostavile operacije registracije koristeći se informacijama koje su već dane vašoj društvenoj mreži
De'Longhi može obraditi podatke za kontakt kako bi vam omogućio dovršetak postupka registracije na mrežnom mjestu i omogućio vam pristup vašem osobnom području (Personal Area) kako biste: (i) preuzeli s vašeg osobnog područja dokumente koji se odnose na usluge koje ste kupili; (ii) obraditi druge zahtjeve upućene putem mrežnog mjesta ili kako bi vam omogućili online kupnju.
Registracija na mrežnom mjestu može se dogoditi ako je vi dobrovoljno odlučite koristiti, čak i kroz prijavu preko društvenih mreža. Tako nećete morati unositi podatke potrebne za registraciju (kao što su podaci za kontakt), koje će umjesto toga poslati društvena mreža preko koje se vrši prijava. Imajte na umu da u ovom slučaju De'Longhi može obraditi podatke s društvene mreže koji nisu samo oni koji se odnose na vaš račun na društvenoj mreži, nego i sve druge osobne podatke koji bi mogli biti vidljivi u skladu s postavkama koje ste postavili ili u skladu s politikom privatnosti te iste društvene mreže. Stoga vas pozivamo da pročitate izjavu o privatnosti vaše društvene mreže, također za daljnje informacije o ovim postavkama.
Pravne osnove za obradu: izvršenje ugovora (ref. Članak 6. stavak 1. točka b GDPR-a). U nedostatku takvih podataka nećemo se moći registrirati na mrežnom mjestu i kupovati u online trgovini.
Kako bismo vam omogućili registraciju na stranici, s time da niste obvezni koristiti prijavu preko društvene mreže za dovršetak registracije.
U vezi s registracijom, Društvo također navodi da je implementiralo sustav sveobuhvatne prijave (Single Sign-On), prema kojem će registracija izvršena na stranici vrijediti za sve stranice kojima upravlja Društvo, uključujući robne marke De'Longhi, Braun, Kenwood i Nutribullet ili www.delonghi.com, www.braunhousehold.com, www.kenwoodworld.com, www.nutribullet.com.
Tako neće biti potrebno ponovno pružati podatke za kontakt ako se registrirate na jednoj od navedenih stranica. Međutim, kako bi se zaštitili izbori koje je napravio korisnik, svaki pristanak na obradu u svrhu marketinga i marketinški profiliranih pitanja koje objavljuje neka robna marka (na primjer na stranici www.kenwoodworld.com/it) koristit će se samo za reklamni materijal koji se odnosi na tu određenu robnu marku.
c) Zadovoljstvo kupaca i druge ankete
De’Longhi može koristiti vaše osobne podatke za provođenje anketa usmjerenih na mjerenje zadovoljstva korisnika u odnosu na pruženu uslugu.
Pravne osnove za obradu: legitimni interes Društva za provjeru i poboljšanje kvalitete svojih usluga (ref. Članak 6. stavak 1. točka f GDPR-a).
d) Marketing kako bismo zadovoljili vaše potrebe ili vas obavijestili o promocijama, također na temelju vaših preferencija (uključili smo i profilirani marketing)
De'Longhi može obrađivati vaše osobne podatke u marketinške i reklamne svrhe kako bi vas informirao o promotivnim prodajnim inicijativama putem automatiziranih sredstava za kontakt (e-pošta, SMS i drugi alati za masovnu komunikaciju, itd.), kao što su za istraživanje tržišta i statistička istraživanja, ako vi nam dajete svoju privolu i u granicama te privole.
De’Longhi također može obrađivati takve podatke kako bi vam slao reklamnu komunikaciju na temelju specifičnog korisničkog profila dizajniranog prema vašim preferencijama i interesima, ako nam date izričitu privolu i u granicama te privole.
Pravne osnove za obradu: privola, nedavanje privole ni na koji način ne utječe na ugovorni odnos (ref. Članak 6. stavak 1. točka a GDPR-a).
Davanje ovih podataka dobrovoljno je; u nedostatku privole vaši osobni podaci neće se obrađivati u navedenu svrhu.
Vaša privola može se opozvati u bilo kojem trenutku tako da posjetite Moj račun > Moje marketinške postavke. Možete i opozvati svoju privolu, a za više pojedinosti o tome pogledajte odlomak KONTAKTI. Opoziv privole neće utjecati na zakonitost obrade vaših osobnih podataka na temelju privole prije njezinog opoziva.
e) Komunikacija s drugim društvima De’Longhi grupe također u marketinške svrhe (uključujući profilirani marketing)
De’Longhi može prenijeti vaše osobne podatke drugim društvima De’Longhi Grupe za aktivnosti koje su strogo povezane s obradom navedenom u točkama a) b) c) f).
Pravne osnove za obradu: legitimni interes (ref. Članak 6. stavak 1. slovo f GDPR-a) koji proizlazi iz internih administrativnih svrha i potrebe za upravljanjem uslugama i zahtjevima korisnika unutar De’Longhi Grupe.
De'Longhi može prenijeti vaše osobne podatke drugim društvima grupe De'Longhi u marketinške i reklamne svrhe, kako bi vas informirao o promotivnim prodajnim inicijativama, također na temelju specifičnog profila korisnika dizajniranog na temelju vaših preferencija i interesa, putem automatiziranih sredstava za kontakt (e-pošta, SMS i drugi alati za masovnu komunikaciju, itd.) i tradicionalnih metoda kontakta (npr. telefonom), kao što su za istraživanje tržišta i statistička istraživanja, ako nam date svoju privolu i u granicama te privole.
Pravne osnove za obradu: pristanak, nedavanje privole ni na koji način ne utječe na ugovorni odnos (ref. Članak 6. stavak 1. točka a GDPR-a)
Vaša privola može se opozvati u bilo kojem trenutku tako da posjetite Moj račun > Moje marketinške postavke. Možete i opozvati svoju privolu, a za više pojedinosti o tome pogledajte odlomak KONTAKTI. Opoziv privole neće utjecati na zakonitost obrade vaših osobnih podataka na temelju privole prije njezinog opoziva.
f) Usklađenost s pravno obvezujućim zahtjevima pravnih tijela za ispunjavanje obveza zakona, propisa ili odredbi ili istrage ili obrane od tužbi
De’Longhi prikuplja vaše osobne podatke kako bi ispunio zakonske obveze ili utvrdio/isticao potraživanja ili obranu od njih.
Pravne osnove za obradu: pravne obveze kojih se Društvo mora pridržavati (ref. Članak 6. stavak 1. točka c GDPR-a) ili legitimni interes Društva koji se sastoji od zaštite njegovih prava (ref. Članak 6. stavak 1. točka f GDPR-a).
KAKO ČUVAMO VAŠE OSOBNE PODATKE
Društvo koristi širok raspon sigurnosnih mjera kako bi poboljšalo zaštitu i održalo sigurnost, integritet i dostupnost vaših osobnih podataka.
Svi vaši osobni podaci pohranjeni su na našim sigurnim poslužiteljima (ili na sigurnim papirnatim kopijama) ili na onima naših dobavljača ili komercijalnih partnera, te im se može pristupiti i može ih se koristiti sukladno našim standardima i sigurnosnim politikama (ili ekvivalentnim standardima za naše dobavljače ili komercijalne partnere).
Sigurnosne mjere koje smo usvojili uključuju:
• stroga ograničenja u pristupu vašim osobnim podacima temeljena na potrebi i isključivo u navedene svrhe;
• perimetarski sigurnosni sustavi za sprječavanje neovlaštenog vanjskog pristupa;
• praćenje pristupa informatičkim sustavima radi utvrđivanja i zaustavljanja zlouporabe osobnih podataka;
• praćenje pristupa vašim osobnim podacima od strane internog osoblja i provjeru u povezane svrhe;
• uporaba šifriranih sredstava putem TLS tehnologije za transakcije na našem mrežnom mjestu koje zahtijevaju unos osobnih podataka.
Ako smo vam dali (ili ste odabrali) lozinku koja vam omogućuje pristup našem mrežnom mjestu, aplikaciji ili uslugama, odgovorni ste za čuvanje te lozinke u tajnosti i za poštivanje bilo kojeg drugog sigurnosnog postupka o kojem vas obavijestimo. Nemojte dijeliti svoju lozinku ni s kim.
OBRAĐUJEMO LI VAŠE OSOBNE PODATKE S PROFILOM
De'Longhi također može obraditi vaše podatke za kontakt, podatke o interesima i druge osobne podatke kako bi slao reklamne informacije prema profilu vašeg klijenta koji je određen na temelju vaših preferencija i interesa, ako nam date svoju izričitu privolu i u predviđenoj mjeri. Odluke u tom pogledu mogu se donositi automatski. Nakon što utvrdi jesu li kriteriji ispunjeni, IT sustav automatski šalje reklamne informacije sukladno profilu vašeg kupca.
KOLIKO DUGO ČUVAMO VAŠE PODATKE
Vaše osobne podatke čuvat ćemo samo onoliko koliko je potrebno za postizanje svrhe za koju su prikupljeni ili za bilo koju drugu srodnu i zakonitu svrhu. Stoga, ako se vaši osobni podaci obrađuju u dvije različite svrhe, čuvat ćemo podatke dok se ne postigne dulja svrha. Međutim, prestat ćemo obrađivati osobne podatke prikupljene u svrhu čije je razdoblje čuvanja isteklo.
Pristup vašim osobnim podacima ograničavamo samo na one pojedince koji ih trebaju koristiti u odgovarajuće svrhe.
Kada vaši osobni podaci više nisu potrebni ili kada više ne postoji zakonski preduvjet za njihovo čuvanje, oni će biti nepovratno anonimizirani (i na takav način mogu biti pohranjeni) ili sigurno uništeni.
Razdoblja zadržavanja koja se odnose na različite opisane svrhe naznačena slijede:
a) Usklađenost s ugovornim obvezama: podaci koji se obrađuju radi ispunjavanja bilo koje ugovorne obveze mogu se čuvati za vrijeme trajanja ugovora i nakon ugovora za vrijeme trajanja zastare potraživanja utvrđenih odredbama zakona; kako bi se provjerila sva neriješena pitanja, uključujući računovodstvene dokumente (npr. fakture).
b) Operativno upravljanje i usko povezane svrhe pristupa internetskoj stranici: podaci koji se obrađuju u ove svrhe mogu se čuvati za vrijeme trajanja ugovora i nakon ugovora za vrijeme trajanja zastare potraživanja utvrđenih odredbama zakona.
c) Zadovoljstvo kupaca i druge ankete: podaci obrađeni u ove svrhe mogu se čuvati 5 godina od datuma prikupljanja osobnih podataka (osim u slučaju kada odbijete primati daljnju komunikaciju).
d) U marketinške svrhe, uključujući profilirani marketing: podaci obrađeni u marketinške svrhe mogu se čuvati 5 godina od datuma kada ste dali svoj pristanak za tu svrhu (osim u slučaju kada odbijate primati daljnju komunikaciju).
e) Slanje podataka drugim društvima De'Longhi Grupe: podaci koje obrađuju društva De'Longhi Grupe za aktivnosti koje su strogo u vezi sa svrhama navedenim u točkama a), b), c) i f) odjeljka U KOJE SE SVRHE MOGU KORISTI VAŠI OSOBNI PODACI čuvaju se u skladu sa specifikacijama a), b), c) i f) ovog odjeljka.
f) Radi ispunjavanja pravno obvezujućih zahtjeva državnih tijela i ispunjavanja zakonskih obveza: podaci koji se obrađuju u tu svrhu mogu se pohraniti za vrijeme trajanja ovih obveza. U slučaju sporova, osobni podaci mogu se pohraniti na razumno razdoblje potrebno za tu svrhu.
S KIM MOŽEMO DIJELITI VAŠE OSOBNE PODATKE
Vašim osobnim podacima mogu pristupiti propisno ovlašteni zaposlenici i vanjski dobavljači, po potrebi imenovani kao obrađivači podataka, koji nas podržavaju u pružanju usluga.
Za potrebe obavljanja njihovih aktivnosti i praćenja navedenih svrha vašim osobnim podacima mogu pristupiti i druga društva De'Longhi Grupe i mogu se prenijeti izvan Europskog gospodarskog prostora (u tom slučaju, De'Longhi će usvojiti odgovarajuće mjere zaštite prava subjekata, kako zahtijeva GDPR).
Pravne osnove za obradu: legitimni interes (ref. Članak 6. stavak 1. slovo f GDPR-a) koji proizlazi iz internih administrativnih svrha i potrebe za upravljanje uslugama i zahtjevima korisnika unutar De’Longhi Grupe.
KONTAKTI
Podaci za kontakt za De’Longhijevog voditelja obrade podataka mogu se pronaći na adresi službenika za zaštitu podataka (DPO) na kraju ove politike.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s našom obradom vaših osobnih podataka, kontaktirajte nas e-poštom i zatražite službenika za zaštitu podataka (DPO) ili lokalnog upravitelja privatnosti na dpo.privacy@delonghigroup.com ili infoprivacy.sverige@delonghigroup.com.
VAŠA PRAVA NA ZAŠTITU OSOBNIH PODATAKA I VAŠE PRAVO NA PODNOŠENJE PRITUŽBE NADZORNIM TIJELIMA
Pod određenim uvjetima imate pravo na:
• zahtijevati informacije o obradi vaših osobnih podataka u skladu s člankom 15. GDPR-a;
• zahtijevati kopiju osobnih podataka koje ste nam dostavili ili prijenos trećoj strani prema uvjetima članka 20. GDPR-a;
• zahtijevati ispravak i/ili dopunu ako su osobni podaci koji se obrađuju u vezi s vama netočni ili nepotpuni sukladno članku 16. GDPR-a;
• zahtijevati brisanje svojih podataka u skladu s načelima članka 17. GDPR-a;
• odbiti dopustiti obradu svojih podataka u svrhe izravnog marketinga;
• opozvati svoju privolu u slučajevima kada se obrada temelji na privoli;
• ograničiti način na koji obrađujemo vaše osobne podatke sukladno članku 18. GDPR-a;
• iskoristite svoje pravo na prigovor sukladno članku 21. GDPR-a.
Ostvarivanje navedenih prava podliježe određenim iznimkama koje imaju za cilj zaštititi javni interes (npr. sprječavanje ili prepoznavanje kaznenih djela) i naše interese (npr. čuvanje profesionalne tajne). Ako želite iskoristiti bilo koje od navedenih prava, provjerit ćemo imate li na to pravo i obično ćemo odgovoriti u roku od jednog mjeseca.
Nastojimo odgovoriti na sve pritužbe ili prijave u vezi s metodama koje se koriste za obradu vaših podataka. Ipak, ako želite, svoje pritužbe ili prijave možete proslijediti tijelu nadležnom za zaštitu podataka koristeći sljedeće podatke za kontakt:
Agencija za zaštitu osobnih podataka
Selska cesta 136
HR - 10 000 Zagreb
Tel. 00385 (0)1 4609-000
Fax 00385 (0)1 4609-099
E-adresa: azop@azop.hr
Web:
http://www.azop.hr
Na snazi od 06. lipnja 2022.
Ažurirano: _______________
