Natrag na početnu stranicu
Zaštita privatnosti

Obavijest o zaštiti privatnosti

TKO SMO
De'Longhi Grupa smatra zaštitu osobnih podataka trećih strana koje su u njihovom posjedu vrlo važnom i obvezuje se zaštititi privatnost navedenih trećih strana, uključujući, ali ne ograničavajući se na svoje klijente, kada obavlja svoje poslovanje, a posebnu pozornost posvećuje sigurnosti i povjerljivosti osobnih podataka svojih kupaca.
Ova Obavijest o zaštiti privatnosti odnosi se na prikupljanje osobnih podataka na mreži (uključujući mrežna mjesta De'Longhi Grupe) i izvan mreže kako je navedeno u nastavku.
De'Longhi Hrvatska d.o.o (u daljnjem tekstu „De'Longhi“ ili „Društvo“"), sa sjedištem u Hrvatskoj, Ulica Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10000 Zagreb, također u skladu s Uredbom EU 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka, kao voditelj obrade prikupljenih osobnih podataka pruža vam sljedeće informacije.
PODACI KOJI SE MOGU PRIKUPLJATI
Mogu se prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka (u daljnjem tekstu „Osobni podaci“) koje se odnose na vas:
- Podaci za kontakt – podaci o vašem imenu, adresi, broju telefona, broju mobilnog telefona, e-adresi. Također prikupljamo vaše osobne podatke kada kreirate račun, uključujući ID računa ili ime i lozinke.
- Interesi – informacije koje ste dali o područjima koja vas zanimaju, na primjer proizvodima koji su vam zanimljivi.
- Drugi osobni podaci – podaci koje ste dali o datumu rođenja, obrazovanju, profesionalnoj situaciji i pojedinostima o kućanstvu.
- Podaci o društvenim medijima – sve informacije koje javno podijelite na društvenoj mreži treće strane ili informacije koje su dio vašeg profila na društvenoj mreži treće strane (kao što je Facebook) i koje dopuštate društvenoj mreži treće strane da dijeli s De’Longhijem. Primjeri uključuju vaše osnovne podatke o računu (npr. ime, e-adresu, spol, datum rođenja, trenutačni grad, profilnu sliku, korisnički ID, popis prijatelja itd.) i sve druge dodatne informacije ili aktivnosti koje dopuštate društvenoj mreži treće strane da dijeli. Primamo podatke o vašem profilu na društvenoj mreži treće strane (ili njihove dijelove) svaki put kada stupite u interakciju s De’Longhijem putem društvene mreže treće strane ili ako se prijavite na naša mrežna mjesta ili aplikaciju putem svojih računa društvenih mreža. Da biste saznali više o tome kako De’Longhi dobiva vaše podatke s društvene mreže treće strane, ili da biste isključili dijeljenje takvih informacija s društvenih mreža, posjetite mrežno mjesto relevantne društvene mreže treće strane. Također možemo prikupljati podatke koje nam dostavite o svom iskustvu upotrebe naših proizvoda i usluga, uključujući povratne informacije, komentare i pitanja u online evaluacijama.
- Tehnički podaci uređaja – tehničke informacije koje se odnose na uređaje kojima se koristite za pristup našim mrežnim mjestima, kao što su adresa internetskog protokola (IP) i vrsta i inačica vašeg preglednika. Kada odlučite upariti aplikaciju sa svojim uređajem, prikupljamo podatke specifične za mobilni uređaj, uključujući jedinstveni broj korisničkog uređaja, državu koju ste odabrali, vremensku zonu i sesiju.
- Mobilna dopuštenja za pristup osobnim podacima – mobilne aplikacije također mogu tražiti vaše dopuštenje za pristup mogućnostima pohrane, senzorima ili drugim značajkama vašeg mobilnog uređaja (npr. Wi-Fi, geolokacija ili Bluetooth). Zahtijevamo pristup kada je to izričito potrebno za pružanje usluga koje se nude putem aplikacije, kao što je detaljno opisano u odlomku U KOJE SE SVRHE MOGU KORISTITI VAŠI OSOBNI PODACI.
- Korištenje mrežnih mjesta i kolačića – informacije o tome kako koristite mrežna mjesta, kako otvarate ili prosljeđujete naše poruke, uključujući informacije dobivene putem kolačića (kliknite ovdje da biste vidjeli našu Politiku o kolačićima kojom se reguliraju pojedinosti). Pročitajte našu Politiku o kolačićima kako biste saznali kako možete odrediti svoje postavke kolačića i dobiti informacije o kolačićima kojima se i zašto koristimo. Ako se kolačići koriste na mobilnim uređajima, potrebne informacije priopćit će se u skladu s primjenjivim zakonom.
- Osjetljivi osobni podaci – ne nastojimo prikupljati ili na drugi način obrađivati osjetljive osobne podatke u uobičajenom tijeku našeg poslovanja. Ako iz bilo kojeg razloga postane potrebno obraditi vaše osjetljive osobne podatke, oslanjamo se na vašu prethodnu izričitu suglasnost za svaku obradu koja je dobrovoljna (npr. u marketinške svrhe) ili u skladu s primjenjivim zakonom.
KAKO PRIKUPLJAMO VAŠE OSOBNE PODATKE
De’Longhi prikuplja i obrađuje vaše osobne podatke u sljedećim okolnostima:
- ako se registrirate na našem mrežnom mjestu/ preuzmete našu aplikaciju radi korištenja njezinih funkcionalnosti; također prijavom putem društvenih mreža;
- ako kupite proizvode ili usluge De'Longhi Grupe u našoj online trgovini;
- ako nas kontaktirate kako biste zatražili pretprodajnu ili postprodajnu pomoć;
- ako odgovorite na naše marketinške aktivnosti, na primjer kada ispunite karticu za odgovor ili pošaljete svoje podatke online na jednom od naših mrežnih mjesta;
- ako ispunite papirnate prijavnice koje se prikupljaju na razne načine (tijekom demonstracija, tečajeva kuhanja, promocija ili događanja);
- ako druga društva Grupe kao i naši poslovni partneri daju podatke o vama na dopušten način;
- ako dajete osobne podatke uime nekog drugog, prvo morate biti sigurni da je pročitao ovu Obavijest o zaštiti privatnosti.
Molimo vas da nam pomognete da vaše osobne podatke održavamo ažurnima tako što ćete nas obavijestiti o svim promjenama. O svakoj promjeni adrese treba odmah obavijestiti De’Longhi kako bi se izbjegli problemi u korištenju naših usluga.
U KOJE SE SVRHE MOGU KORISTITI VAŠI OSOBNI PODACI
Obrada osobnih podataka mora biti opravdana jednom od pravnih osnova utvrđenih postojećim propisima o zaštiti podataka, kako je opisano u nastavku.
a) Uspostavljanje i izvršavanje ugovornih obveza i proizašlih obveza, uključujući komunikaciju u vezi s uslugama (na primjer za obavljanje postprodajnih usluga, uključujući reklamacije i popravke proizvoda ili aktivnosti u vezi s internetskom trgovinom)
De'Longhi može obraditi vaše podatke za kontakt, tehničke podatke uređaja, mobilna dopuštenja i kolačiće kako bi uspostavio i izvršio ugovorni odnos (npr. online kupnja proizvoda ili usluga, upravljanje ispunjenjem narudžbe), za pružanje traženih usluga ili za odgovor i obradu prijave ili pritužbe.
De’Longhi također može koristiti vaše podatke za kontakt, naročito vašu e-adresu, kako bi vam pružio informacije o uslugama i vašim narudžbama, kao i uslugama nakon prodaje.
Pravne osnove za obradu: izvršenje ugovora (ref. Članak 6. stavak 1. točka b GDPR-a) ili pravni zahtjevi koje je Društvo dužno ispuniti (ref. Članak 6. stavak 1. točka c GDPR-a).
Pružanje podataka je obvezno kako bismo mogli upravljati ugovornim odnosom; u nedostatku podataka nećemo moći izvršiti ugovor.
b) Operativno upravljanje i strogo povezane svrhe za pristup mrežnom mjestu, posebno sigurnim područjima, također putem sustava Social Login – kako bi se pojednostavile operacije registracije koristeći se informacijama koje su već dane vašoj društvenoj mreži
De'Longhi može obraditi podatke za kontakt kako bi vam omogućio dovršetak postupka registracije na mrežnom mjestu i omogućio vam pristup vašem osobnom području (Personal Area) kako biste: (i) preuzeli s vašeg osobnog područja dokumente koji se odnose na usluge koje ste kupili; (ii) obraditi druge zahtjeve upućene putem mrežnog mjesta ili kako bi vam omogućili online kupnju.
Registracija na mrežnom mjestu može se dogoditi ako je vi dobrovoljno odlučite koristiti, čak i kroz prijavu preko društvenih mreža. Tako nećete morati unositi podatke potrebne za registraciju (kao što su podaci za kontakt), koje će umjesto toga poslati društvena mreža preko koje se vrši prijava. Imajte na umu da u ovom slučaju De'Longhi može obraditi podatke s društvene mreže koji nisu samo oni koji se odnose na vaš račun na društvenoj mreži, nego i sve druge osobne podatke koji bi mogli biti vidljivi u skladu s postavkama koje ste postavili ili u skladu s politikom privatnosti te iste društvene mreže. Stoga vas pozivamo da pročitate izjavu o privatnosti vaše društvene mreže, također za daljnje informacije o ovim postavkama.
Pravne osnove za obradu: izvršenje ugovora (ref. Članak 6. stavak 1. točka b GDPR-a). U nedostatku takvih podataka nećemo se moći registrirati na mrežnom mjestu i kupovati u online trgovini.
Kako bismo vam omogućili registraciju na stranici, s time da niste obvezni koristiti prijavu preko društvene mreže za dovršetak registracije.
U vezi s registracijom, Društvo također navodi da je implementiralo sustav sveobuhvatne prijave (Single Sign-On), prema kojem će registracija izvršena na stranici vrijediti za sve stranice kojima upravlja Društvo, uključujući robne marke De'Longhi, Braun, Kenwood i Nutribullet ili www.delonghi.com, www.braunhousehold.com, www.kenwoodworld.com, www.nutribullet.com.
Tako neće biti potrebno ponovno pružati podatke za kontakt ako se registrirate na jednoj od navedenih stranica. Međutim, kako bi se zaštitili izbori koje je napravio korisnik, svaki pristanak na obradu u svrhu marketinga i marketinški profiliranih pitanja koje objavljuje neka robna marka (na primjer na stranici www.kenwoodworld.com/it) koristit će se samo za reklamni materijal koji se odnosi na tu određenu robnu marku.
c) Zadovoljstvo kupaca i druge ankete
De’Longhi može koristiti vaše osobne podatke za provođenje anketa usmjerenih na mjerenje zadovoljstva korisnika u odnosu na pruženu uslugu.
Pravne osnove za obradu: legitimni interes Društva za provjeru i poboljšanje kvalitete svojih usluga (ref. Članak 6. stavak 1. točka f GDPR-a).
d) Marketing kako bismo zadovoljili vaše potrebe ili vas obavijestili o promocijama, također na temelju vaših preferencija (uključili smo i profilirani marketing)
De'Longhi može obrađivati vaše osobne podatke u marketinške i reklamne svrhe kako bi vas informirao o promotivnim prodajnim inicijativama putem automatiziranih sredstava za kontakt (e-pošta, SMS i drugi alati za masovnu komunikaciju, itd.), kao što su za istraživanje tržišta i statistička istraživanja, ako vi nam dajete svoju privolu i u granicama te privole.
De’Longhi također može obrađivati takve podatke kako bi vam slao reklamnu komunikaciju na temelju specifičnog korisničkog profila dizajniranog prema vašim preferencijama i interesima, ako nam date izričitu privolu i u granicama te privole.
Pravne osnove za obradu: privola, nedavanje privole ni na koji način ne utječe na ugovorni odnos (ref. Članak 6. stavak 1. točka a GDPR-a).
Davanje ovih podataka dobrovoljno je; u nedostatku privole vaši osobni podaci neće se obrađivati u navedenu svrhu.
Vaša privola može se opozvati u bilo kojem trenutku tako da posjetite Moj račun > Moje marketinške postavke. Možete i opozvati svoju privolu, a za više pojedinosti o tome pogledajte odlomak KONTAKTI. Opoziv privole neće utjecati na zakonitost obrade vaših osobnih podataka na temelju privole prije njezinog opoziva.
e) Komunikacija s drugim društvima De’Longhi grupe također u marketinške svrhe (uključujući profilirani marketing)
De’Longhi može prenijeti vaše osobne podatke drugim društvima De’Longhi Grupe za aktivnosti koje su strogo povezane s obradom navedenom u točkama a) b) c) f).
Pravne osnove za obradu: legitimni interes (ref. Članak 6. stavak 1. slovo f GDPR-a) koji proizlazi iz internih administrativnih svrha i potrebe za upravljanjem uslugama i zahtjevima korisnika unutar De’Longhi Grupe.
De'Longhi može prenijeti vaše osobne podatke drugim društvima grupe De'Longhi u marketinške i reklamne svrhe, kako bi vas informirao o promotivnim prodajnim inicijativama, također na temelju specifičnog profila korisnika dizajniranog na temelju vaših preferencija i interesa, putem automatiziranih sredstava za kontakt (e-pošta, SMS i drugi alati za masovnu komunikaciju, itd.) i tradicionalnih metoda kontakta (npr. telefonom), kao što su za istraživanje tržišta i statistička istraživanja, ako nam date svoju privolu i u granicama te privole.
Pravne osnove za obradu: pristanak, nedavanje privole ni na koji način ne utječe na ugovorni odnos (ref. Članak 6. stavak 1. točka a GDPR-a)
Vaša privola može se opozvati u bilo kojem trenutku tako da posjetite Moj račun > Moje marketinške postavke. Možete i opozvati svoju privolu, a za više pojedinosti o tome pogledajte odlomak KONTAKTI. Opoziv privole neće utjecati na zakonitost obrade vaših osobnih podataka na temelju privole prije njezinog opoziva.
f) Usklađenost s pravno obvezujućim zahtjevima pravnih tijela za ispunjavanje obveza zakona, propisa ili odredbi ili istrage ili obrane od tužbi
De’Longhi prikuplja vaše osobne podatke kako bi ispunio zakonske obveze ili utvrdio/isticao potraživanja ili obranu od njih.
Pravne osnove za obradu: pravne obveze kojih se Društvo mora pridržavati (ref. Članak 6. stavak 1. točka c GDPR-a) ili legitimni interes Društva koji se sastoji od zaštite njegovih prava (ref. Članak 6. stavak 1. točka f GDPR-a).
KAKO ČUVAMO VAŠE OSOBNE PODATKE
Društvo koristi širok raspon sigurnosnih mjera kako bi poboljšalo zaštitu i održalo sigurnost, integritet i dostupnost vaših osobnih podataka.
Svi vaši osobni podaci pohranjeni su na našim sigurnim poslužiteljima (ili na sigurnim papirnatim kopijama) ili na onima naših dobavljača ili komercijalnih partnera, te im se može pristupiti i može ih se koristiti sukladno našim standardima i sigurnosnim politikama (ili ekvivalentnim standardima za naše dobavljače ili komercijalne partnere).
Sigurnosne mjere koje smo usvojili uključuju:
- stroga ograničenja u pristupu vašim osobnim podacima temeljena na potrebi i isključivo u navedene svrhe;
- perimetarski sigurnosni sustavi za sprječavanje neovlaštenog vanjskog pristupa;
- praćenje pristupa informatičkim sustavima radi utvrđivanja i zaustavljanja zlouporabe osobnih podataka;
- praćenje pristupa vašim osobnim podacima od strane internog osoblja i provjeru u povezane svrhe;
- uporaba šifriranih sredstava putem TLS tehnologije za transakcije na našem mrežnom mjestu koje zahtijevaju unos osobnih podataka.
Ako smo vam dali (ili ste odabrali) lozinku koja vam omogućuje pristup našem mrežnom mjestu, aplikaciji ili uslugama, odgovorni ste za čuvanje te lozinke u tajnosti i za poštivanje bilo kojeg drugog sigurnosnog postupka o kojem vas obavijestimo. Nemojte dijeliti svoju lozinku ni s kim.
OBRAĐUJEMO LI VAŠE OSOBNE PODATKE S PROFILOM
De'Longhi također može obraditi vaše podatke za kontakt, podatke o interesima i druge osobne podatke kako bi slao reklamne informacije prema profilu vašeg klijenta koji je određen na temelju vaših preferencija i interesa, ako nam date svoju izričitu privolu i u predviđenoj mjeri. Odluke u tom pogledu mogu se donositi automatski. Nakon što utvrdi jesu li kriteriji ispunjeni, IT sustav automatski šalje reklamne informacije sukladno profilu vašeg kupca.
KOLIKO DUGO ČUVAMO VAŠE PODATKE
Vaše osobne podatke čuvat ćemo samo onoliko koliko je potrebno za postizanje svrhe za koju su prikupljeni ili za bilo koju drugu srodnu i zakonitu svrhu. Stoga, ako se vaši osobni podaci obrađuju u dvije različite svrhe, čuvat ćemo podatke dok se ne postigne dulja svrha. Međutim, prestat ćemo obrađivati osobne podatke prikupljene u svrhu čije je razdoblje čuvanja isteklo.
Pristup vašim osobnim podacima ograničavamo samo na one pojedince koji ih trebaju koristiti u odgovarajuće svrhe.
Kada vaši osobni podaci više nisu potrebni ili kada više ne postoji zakonski preduvjet za njihovo čuvanje, oni će biti nepovratno anonimizirani (i na takav način mogu biti pohranjeni) ili sigurno uništeni.
Razdoblja zadržavanja koja se odnose na različite opisane svrhe naznačena slijede:
a) Usklađenost s ugovornim obvezama: podaci koji se obrađuju radi ispunjavanja bilo koje ugovorne obveze mogu se čuvati za vrijeme trajanja ugovora i nakon ugovora za vrijeme trajanja zastare potraživanja utvrđenih odredbama zakona; kako bi se provjerila sva neriješena pitanja, uključujući računovodstvene dokumente (npr. fakture).
b) Operativno upravljanje i usko povezane svrhe pristupa internetskoj stranici: podaci koji se obrađuju u ove svrhe mogu se čuvati za vrijeme trajanja ugovora i nakon ugovora za vrijeme trajanja zastare potraživanja utvrđenih odredbama zakona.
c) Zadovoljstvo kupaca i druge ankete: podaci obrađeni u ove svrhe mogu se čuvati 5 godina od datuma prikupljanja osobnih podataka (osim u slučaju kada odbijete primati daljnju komunikaciju).
d) U marketinške svrhe, uključujući profilirani marketing: podaci obrađeni u marketinške svrhe mogu se čuvati 5 godina od datuma kada ste dali svoj pristanak za tu svrhu (osim u slučaju kada odbijate primati daljnju komunikaciju).
e) Slanje podataka drugim društvima De'Longhi Grupe: podaci koje obrađuju društva De'Longhi Grupe za aktivnosti koje su strogo u vezi sa svrhama navedenim u točkama a), b), c) i f) odjeljka U KOJE SE SVRHE MOGU KORISTI VAŠI OSOBNI PODACI čuvaju se u skladu sa specifikacijama a), b), c) i f) ovog odjeljka.
f) Radi ispunjavanja pravno obvezujućih zahtjeva državnih tijela i ispunjavanja zakonskih obveza: podaci koji se obrađuju u tu svrhu mogu se pohraniti za vrijeme trajanja ovih obveza. U slučaju sporova, osobni podaci mogu se pohraniti na razumno razdoblje potrebno za tu svrhu.
S KIM MOŽEMO DIJELITI VAŠE OSOBNE PODATKE
Vašim osobnim podacima mogu pristupiti propisno ovlašteni zaposlenici i vanjski dobavljači, po potrebi imenovani kao obrađivači podataka, koji nas podržavaju u pružanju usluga.
Za potrebe obavljanja njihovih aktivnosti i praćenja navedenih svrha vašim osobnim podacima mogu pristupiti i druga društva De'Longhi Grupe i mogu se prenijeti izvan Europskog gospodarskog prostora (u tom slučaju, De'Longhi će usvojiti odgovarajuće mjere zaštite prava subjekata, kako zahtijeva GDPR).
Pravne osnove za obradu: legitimni interes (ref. Članak 6. stavak 1. slovo f GDPR-a) koji proizlazi iz internih administrativnih svrha i potrebe za upravljanje uslugama i zahtjevima korisnika unutar De’Longhi Grupe.
KONTAKTI
Podaci za kontakt za De’Longhijevog voditelja obrade podataka mogu se pronaći na adresi službenika za zaštitu podataka (DPO) na kraju ove politike.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s našom obradom vaših osobnih podataka, kontaktirajte nas e-poštom i zatražite službenika za zaštitu podataka (DPO) ili lokalnog upravitelja privatnosti na dpo.privacy@delonghigroup.com ili infoprivacy.sverige@delonghigroup.com.
VAŠA PRAVA NA ZAŠTITU OSOBNIH PODATAKA I VAŠE PRAVO NA PODNOŠENJE PRITUŽBE NADZORNIM TIJELIMA
Pod određenim uvjetima imate pravo na:
- zahtijevati informacije o obradi vaših osobnih podataka u skladu s člankom 15. GDPR-a;
- zahtijevati kopiju osobnih podataka koje ste nam dostavili ili prijenos trećoj strani prema uvjetima članka 20. GDPR-a;
- zahtijevati ispravak i/ili dopunu ako su osobni podaci koji se obrađuju u vezi s vama netočni ili nepotpuni sukladno članku 16. GDPR-a;
- zahtijevati brisanje svojih podataka u skladu s načelima članka 17. GDPR-a;
- odbiti dopustiti obradu svojih podataka u svrhe izravnog marketinga;
- opozvati svoju privolu u slučajevima kada se obrada temelji na privoli;
- ograničiti način na koji obrađujemo vaše osobne podatke sukladno članku 18. GDPR-a;
- iskoristite svoje pravo na prigovor sukladno članku 21. GDPR-a.
Ostvarivanje navedenih prava podliježe određenim iznimkama koje imaju za cilj zaštititi javni interes (npr. sprječavanje ili prepoznavanje kaznenih djela) i naše interese (npr. čuvanje profesionalne tajne). Ako želite iskoristiti bilo koje od navedenih prava, provjerit ćemo imate li na to pravo i obično ćemo odgovoriti u roku od jednog mjeseca.
Nastojimo odgovoriti na sve pritužbe ili prijave u vezi s metodama koje se koriste za obradu vaših podataka. Ipak, ako želite, svoje pritužbe ili prijave možete proslijediti tijelu nadležnom za zaštitu podataka koristeći sljedeće podatke za kontakt:
Agencija za zaštitu osobnih podataka
Selska cesta 136
HR - 10 000 Zagreb
Tel. 00385 (0)1 4609-000
Fax 00385 (0)1 4609-099
E-adresa: azop@azop.hr
Web: http://www.azop.hr
Na snazi od 06. lipnja 2022.
Ažurirano: _______________

POLITIKA PRIVATNOSTI APLIKACIJE MY COFFEE LOUNGE

Verzija 1

O NAMA
De’Longhi Grupa smatra da je veoma važno zaštititi osobne podatke trećih strana koje ona posjeduje, te se obvezuje štititi privatnost tih trećih strana, kao i između ostalog, svojih kupaca, za vrijeme poslovanja; ista obraća posebnu pažnju na sigurnost i povjerljivost osobnih podataka svojih kupaca.
Ova Obavijest o privatnosti odnosi se na osobne podatke koje prikuplja ili obrađuje aplikacija MY COFFEE LOUNGE (u daljem tekstu: “Aplikacija”), kao i na osobne podatke koje obrađuje bilo koji De’Longhi aparat za kavu koji odlučite upariti s aplikacijom.
Kompanija De’Longhi Appliances S.r.l. (u daljem tekstu: "Kompanija", “mi”, “nas”), sa sjedištem u ul. Lodovico Seitz 47, 31100, Treviso (TV), Italija, u skladu s Uredbom EU 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka, u svojstvu Voditelja obrade prikupljenih osobnih podataka daje Vam sljedeće informacije.
KOJE OSOBNE PODATKE PRIKUPLJAMO
Prikupljamo sljedeće kategorije osobnih podataka (u daljem tekstu: “Osobni podaci”):
- Kontaktni podaci – Podaci o Vašem imenu, nadimku, prezimenu, adresi, broju mobilnog telefona, adresi e-pošte, ID-u računa ili imenu i lozinkama.
- Omiljeni sadržaj – informacije koje Vas zanimaju, na primjer članci i proizvodi koje odaberete kao “Omiljene”.
- Podaci s društvenih mreža – Bilo koja informacija koju javno dijelite na društvenoj mreži treće strane ili informacija koja je dio Vašeg profila na društvenoj mreži treće strane (kao što je Facebook) i za koju dopuštate da društvena mreža treće strane dijeli s Kompanijom. U pitanju su, na primjer, osnovni podaci o Vašem računu (npr. ime, adresa e-pošte, spol, rođendan, grad u kojem trenutno živite, slika profila, korisnički ID, popis prijatelja itd.) i svi ostali dodatni podaci ili aktivnosti koje dopuštate da dijeli društvena mreža treće strane. Podatke o Vašem profilu na društvenoj mreži treće strane (ili jedan dio podataka) primamo svaki put kada komunicirate s Kompanijom putem društvene mreže treće strane ili ako se prijavite na naše web stranice ili aplikaciju putem Vaših računa na društvenim mrežama. Da biste saznali više o tome kako treće strane prikupljaju Vaše podatke s društvene mreže ili da biste onemogućili dijeljenje takvih podataka s društvenih mreža, posjetite web stranicu odnosne društvene mreže treće strane.
- Tehnički podaci uređaja – Tehničke informacije koje se odnose na uređaje koje koristite za pristup aplikaciji, kao što su Vaš operativni sustav, država i vremenska zona.
- Podaci o aparatu za kavu – Tehničke informacije koje se odnose na određeni De’Longhi aparat za kavu koji uparujete s aplikacijom, uključujući IP adresu Vašeg aparata.
- Dozvole za pristup osobnim podacima putem mobilnih uređaja – Informacije korisne za pristup mogućnostima pohrane, senzorima ili drugim značajkama Vašeg mobilnog uređaja (npr. Wi-Fi, geolociranje, Bluetooth, kamera).
- Korištenje aplikacije– Informacije o Vašem korištenju aplikacije, uključujući podatke o sesiji, prijavi i autentifikaciji.
ANALITIKE
Koristimo analitiku za upravljanje, pružanje, poboljšanje, razumijevanje i prilagodbu naših usluga. Analitika nam omogućuje da prepoznamo Vaš mobilni uređaj i prikupimo informacije i osobne podatke, kao i Vaš jedinstveni broj korisničkog uređaja, IP adresu Vašeg mobilnog uređaja, vrstu mobilnog internetskog preglednika ili operativnog sustava koji koristite, podatke o sesiji i korištenju ili informacije o performansama povezanim s uslugom, a sve to su informacije o Vašoj uporabi Aplikacije. Na temelju IP adrese Vašeg mobilnog uređaja i podataka o SIM kartici možemo Vam prikazati sadržaj specifičan za Vašu zemlju (kao i informacije na Vašem lokalnom jeziku).
Kako bismo Vam pružili iskustvo koje Vam se najviše prilagođava, obrađujemo Vaše analitičke podatke da Vam prikažemo pravi sadržaj i šaljemo preporuke, poruke unutar aplikacije i push obavijesti (ako za to date privolu u postavkama aplikacije).
Ovo su trenutačno analitičke usluge trećih strana koje aplikacija koristi:
- Google Firebase. Ova aplikacija koristi Google Firebase, uslugu razvoja aplikacija (u daljem tekstu: “Firebase”) koju pruža Google Ireland Ltd. (u daljem tekstu: “Google”). Firebase koristi "kolačiće" ili slične tehnike, a to su tekstualne datoteke koje se postavljaju u Vašu aplikaciju i web-preglednik. Firebase će, u ime kompanije De’Longhi, koristiti podatke s Vašeg mobilnog uređaja kao što su ID Vašeg uređaja, IP adresa, Vaš IDFA ili ID usluga Google Play-a i Vaša MAC adresa i zamijenit će ih jedinstvenim kodom. Kada koristite Aplikaciju, računat ćemo koliko puta posjećujete aplikaciju, koje stranice pregledavate, Vaše spajanje na mrežu, vrijeme učitavanja, kao i to kada se Aplikacija ruši. Navedene podatke koristimo da procijenimo i razumijemo Vašu uporabu Aplikacije, te da testiramo i analiziramo performanse, jednom riječju da optimiziramo naše proizvode i usluge.
- Salesforce Marketing Cloud Mobile Push. Ova aplikacija koristi Salesforce Marketing Cloud Mobile Push, uslugu push obavijesti i digitalnog marketinga koju pruža Salesforce Inc. (u daljem tekstu: “Salesforce”). Kada koristite aplikaciju, slat ćemo Vam push obavijesti u svrhu pružanja usluga i marketinga. Pratit ćemo također neke od stranica aplikacije koje pregledavate kako bismo optimizirali sadržaj push obavijesti koje ćete primati.
Imajte na umu da Vaše analitičke podatke obrađujemo tek nakon što za to date privolu.
KAKO PRIKUPLJAMO VAŠE OSOBNE PODATKE
Vaše osobne podatke prikupljamo i obrađujemo u sljedećim slučajevima:
- Ako preuzmete i instalirate Aplikaciju;
- Ako se registrirate u Aplikaciji tako što kreirate Vaš korisnički račun;
- Ako koristite Aplikaciju.
Molimo Vas da nam pomognete da Vaše podatke održavamo ažuriranim tako što ćete nas informirati ukoliko dođe do bilo koje izmjene istih. Morate nam odmah priopćiti bilo koju promjenu adrese da se izbjegnu problemi vezani za uporabu usluga.
U KOJU SVRHU I NA KOJIM PRAVNIM OSNOVAMA OBRAĐUJEMO VAŠE OSOBNE PODATKE
Obrada vaših osobnih podataka mora biti opravdana jednom od pravnih osnova utvrđenim postojećim propisima o zaštiti podataka, kako je opisano u nastavku.
a) Utvrđivanje i izvršavanje ugovornih i odnosnih obveza, kao i komunikacija u vezi s uslugama (na primjer, za pružanje post-prodajnih usluga, uključujući reklamacije i popravak proizvoda ili aktivnosti povezane s online kupnjom).
Obrađujemo Vaše kontaktne podatke, tehničke podatke uređaja i privole za mobilne uređaje kako bismo uspostavili i izvršili ugovorni odnos, pružili tražene usluge ili odgovorili na Vaše izvještaje ili pritužbe i obradili iste.
Možemo koristiti Vaše kontaktne podatke, posebno Vašu adresu e-pošte, kako bismo Vam pružili informacije o našim uslugama, kao i o našim postprodajnim uslugama.
Ovisno o Vašem specifičnom mobilnom uređaju, Aplikacija može zatražiti određene privole koje omogućuju Aplikaciji pristup osobnim podacima pohranjenim na Vašem uređaju. Pristup nam je potreban kada je to strogo neophodno za svrhe izravno povezane s pružanjem usluga i značajkama Aplikacije. Takve privole mogu uključivati - gdje je dopušteno - lociranje, Bluetooth/WiFi vezu i druge slične privole.
Pravne osnove za obradu: izvršenje ugovora (vidi čl. 6., paragraf 1., slovo b GDPR-a) ili zakonski zahtjevi koje smo dužni ispuniti (vidi čl. 6., paragraf 1., slovo c GDPR-a).
Davanje podataka je obavezno kako bismo mogli upravljati ugovornim odnosom; bez podataka nećemo moći izvršiti ugovor.
b) Operativno upravljanje i usko povezane svrhe, za pristup Aplikaciji, posebno sigurnim područjima, također putem sustava prijave na društvene mreže - radi pojednostavljenja registracije korištenjem informacija koje su već dane Vašoj društvenoj mreži.
Obrađujemo kontaktne podatke kako bismo Vam omogućili dovršetak postupka registracije u Aplikaciji i omogućili Vam pristup Vašem osobnom području radi: (i) preuzimanja dokumenata iz Vašeg osobnog područja koja se odnose na usluge koje ste kupili; (ii) obrade ostalih zahtjeva podnesenih putem web stranice ili omogućavanja online kupnje.
U Aplikaciju se možete registrirati ako se dobrovoljno odlučite koristiti istu, čak i preko mehanizma prijave putem društvenih mreža. Na taj način nećete morati unositi podatke potrebne za registraciju (poput kontaktnih podataka), već će ih umjesto toga prenijeti društvena mreža preko koje se provodi prijava. Znajte da u ovom slučaju obrađujemo podatke s prijave na društvene mreže, odnosno ne samo podatke povezane s Vašim korisničkim računom na društvenoj mreži, već i sve ostale osobne podatke koji bi mogli biti vidljivi prema Vašim postavkama ili prema pravilima o privatnosti dotične društvene mreže. Stoga Vas pozivamo da pročitate politiku privatnosti Vaše društvene mreže, također i za daljnje informacije u vezi s navedenim postavkama.
Pravna osnova za obradu: ispunjenje ugovora (vidi čl. 6., paragraf 1., slovo b GDPR-a).
U vezi s registracijom, navodimo da smo implementirali sustav Single Sign-On, prema kojem će registracija izvršena na jednoj stranici biti važeća za sve stranice kojima upravlja naša kompanija, i to „De’Longhi“, „Braun“, „Kenwood“, „Nutribullet“ ili www.delonghi.com, www.braunhousehold.com, www.kenwoodworld.com, www.nutribullet.com.
Zbog toga, ako se registrirate na jednoj od gore navedenih stranica, ne biti potrebno ponovno davati kontaktne podatke. Međutim, kako bismo zaštitili Vaš izbor, svaka privola za marketing i marketinški profilirane djelatnosti koju date robnoj marki (na primjer na stranici www.kenwoodworld.com) koristit će se samo za reklamni materijal koji se odnosi na dotičnu robnu marku.
c) Ankete o zadovoljstvu kupca.
Vaše podatke koristimo za djelatnosti anketiranja zadovoljstva kupaca kako bismo procijenili i poboljšali učinkovitosti naših usluga i zadovoljstva naših kupaca.
Pravne osnove za obradu: legitimni interes (vidi čl. 6., paragraf 1., slovo f GDPR-a), koji se može pripisati potrebi za poboljšanjem usluga koje nudimo našim kupcima, a posebno za pružanje post-prodajnih usluga.
d) Marketing za zadovoljavanje Vaših potreba ili obavještavanje o promocijama, također na temelju Vaših preferencija (obuhvatili smo i profilirani marketing).
Ako nam date privolu i u granicama privole, obrađujemo Vaše osobne podatke u marketinške i reklamne svrhe, kako bismo Vas obavijestili o promotivnim prodajnim inicijativama putem automatiziranih sredstava za kontaktiranje (e-pošta, SMS i druga sredstva za masovnu komunikaciju itd.), te za istraživanje tržišta i statistička istraživanja.
Ako nam date posebnu privolu i u granicama privole, obradit ćemo Vaše podatke i kako bismo Vam slali reklamne poruke na temelju Vaših osobnih preferencija i interesa.
Pravna osnova za obradu: privola, ako ne date privolu, to ni na koji način ne utječe na naš ugovorni odnos (vidi čl. 6., paragraf 1., slovo a GDPR-a).
Pružanje ovih podataka je dobrovoljno; ukoliko ne date privolu za njihovu obradu, nećemo obrađivati Vaše osobne podatke u gore navedenu svrhu.
Privolu koju ste dali možete povući u bilo kojem trenutku u odjeljku “Moj račun” ili tako što ćete nas kontaktirati (za više informacija pogledajte paragraf 12. KONTAKTI). Povlačenje privole neće utjecati na zakonitost obrade Vaših osobnih podataka na temelju prethodno dane privole.
E) Komunikacija s drugim tvrtkama De’Longhi Grupe
- u opće svrhe
Vaše osobne podatke prenosimo drugim tvrtkama De’Longhi Grupe za djelatnosti koje su usko povezane s obradama navedenima u svrhama a) b) c) f).
Pravne osnove za obradu: legitimni interes (vidi čl. 6., stavak 1., slovo f GDPR-a), koji proizlazi iz interne administrativne svrhe i potreba za upravljanje uslugama i zahtjevima korisnika unutar De’Longhi Grupe.
- u marketinške svrhe (kao i profilirani marketing)
Ako nam date privolu i u granicama privole, Vaše osobne podatke prenosimo drugim tvrtkama De’Longhi Grupe u marketinške i reklamne svrhe, kako bismo Vas obavijestili o promotivnim prodajnim inicijativama, također na temelju specifičnog profila kupca određenog prema Vašim osobnim preferencijama i interesima, putem automatiziranih kontaktnih sredstava (e-pošta, SMS i druga sredstva za masovnu komunikaciju itd.) i tradicionalnih kontaktnih metoda (npr. telefonom), kao što su istraživanja tržišta i statistička istraživanja.
Pravna osnova za obradu: privola, ako ne date privolu, to ni na koji način neće utjecati na naš ugovorni odnos (vidi čl. 6., paragraf 1., slovo a GDPR-a).
Vašu privolu možete povući u bilo kojem trenutku u odjeljku “Moj račun” (za više informacija pogledajte paragraf 12. KONTAKTI). Povlačenje privole neće utjecati na zakonitost obrade Vaših osobnih podataka na temelju prethodno dane privole.
f) Poštivanje pravno obvezujućih zahtjeva pravnih tijela za ispunjavanje obveza iz zakona, propisa ili odredbi ili istrage ili obrane od pritužbi.
Vaše osobne podatke prikupljamo kako bismo ispunili zakonske obveze ili utvrdili/potvrdili pritužbe ili se obranili od njih.
Pravne osnove za obradu: zakonske obveze kojih se moramo pridržavati (vidi čl. 6., paragraf 1., slovo c GDPR-a) ili naš legitimni interes radi zaštite naših prava (vidi čl. 6., stavak 1., slovo f GDPR-a).
KAKO ŠTITIMO VAŠE OSOBNE PODATKE
Koristimo veliki broj sigurnosnih mjera kako bismo povećali zaštitu i održali sigurnost, integritet i dostupnost Vaših osobnih podataka.
Svi vaši osobni podaci pohranjeni su na našim sigurnim poslužiteljima (ili na sigurnim papirnatim kopijama) ili na poslužiteljima naših dobavljača ili komercijalnih partnera, a pristupa im se i koriste se u skladu s našim standardima i našim politikama sigurnosti (ili ekvivalentnim standardima za naše dobavljače ili komercijalne partnere).
Sigurnosne mjere koje smo primijenili obuhvaćaju:
- stroga ograničenja pristupa Vašim osobnim podacima, na temelju potrebe i isključivo u priopćene svrhe;
- sustave perimetralne sigurnosti za sprječavanje neovlaštenog pristupa izvana;
- sigurno upravljanje pristupom informacijskim sustavima kako bi se omogućilo da podatke obrađuju samo ovlašteni djelatnici;
- korištenje šifriranih sredstava putem TLS tehnologije za transakcije na našim web stranicama i mobilnim aplikacijama koje zahtijevaju unos osobnih podataka.
Dužni ste čuvati u tajnosti Vaše lozinke i poštivati sve ostale postupke vezane za sigurnost o kojima Vas obavijestimo. Nemojte dijeliti Vašu lozinku ni sa kim.
PROFILIRAMO LI VAS NA TEMELJU VAŠIH OSOBNIH PODATAKA?
Obrađujemo također Vaše kontaktne podatke, podatke o interesima i druge osobne podatke kako bismo Vam slali reklamne informacije prema Vašem profilu klijenta određenom na temelju Vaših osobnih preferencija i interesa, ako nam date izričitu privolu i u mjeri u kojoj je to u privoli predviđeno. Odluke u vezi s navedenim mogu se donositi automatski. Nakon što IT sustav utvrdi jesu li kriteriji ispunjeni, isti automatski šalje oglasne informacije prema Vašem profilu klijenta.
KOLIKO DUGO ČUVAMO VAŠE OSOBNE PODATKE
Vaše osobne podatke čuvat ćemo samo onoliko dugo koliko je potrebno da postignemo svrhu za koju su podaci prikupljeni ili za bilo koju drugu srodnu i zakonitu svrhu. Stoga, ako se Vaši osobni podaci obrađuju u dvije različite svrhe, podatke ćemo čuvati dok se ne postigne svrha za čije postizanje je potrebno više vremena. Međutim, prestat ćemo obrađivati osobne podatke prikupljene u svrhu čiji je rok čuvanja istekao.
Kada nam više ne budu potrebni Vaši osobni podaci ili kada više ne postoji zakonski preduvjet za njihovo čuvanje, trajno ćemo ih učiniti anonimnim ili sigurno uništiti.
Razdoblja čuvanja razlikuju se ovisno o različitim gore opisanim svrhama i navedena su u nastavku
a) Ispunjavanje ugovornih obveza: podatke obrađene radi ispunjavanja bilo koje ugovorne obveze čuvamo za vrijeme trajanja ugovora i nakon isteka ugovora za vrijeme koje je zakonskim odredbama predviđeno za zastaru potraživanja; radi provjere svih neriješenih pitanja, uključujući računovodstvene dokumente.
b) Operativno upravljanje i usko povezane svrhe za pristup web stranici: podatke obrađene u ove svrhe čuvamo za vrijeme trajanja ugovora i nakon isteka ugovora za vrijeme koje je zakonskim odredbama predviđeno za zastaru potraživanja.
c) Ankete o zadovoljstvu kupaca: podatke obrađene u ovu svrhu čuvamo 5 godina od datuma prikupljanja (osim ukoliko odbijete primati daljnje komunikacije).
d) U marketinške svrhe, uključujući profilirani marketing: podatke obrađene u marketinške svrhe čuvamo 5 godina od datuma kada ste dali privolu za ovu svrhu (osim ukoliko odbijete primati daljnje komunikacije).
e) Priopćavanje podataka drugim tvrtkama De'Longhi Grupe: podatke koje tvrtke De'Longhi Grupe obrađuju za djelatnosti usko povezane sa svrhama navedenim u točkama a), b), c) i f) odjeljka 5. U KOJE SVRHE I NA KOJOJ PRAVNOJ OSNOVI OBRAĐUJEMO VAŠE OSOBNE PODATKE čuvamo u skladu sa specifikacijama a), b), c) i f) ovog odjeljka.
Podatke koje obrađuju tvrtke De'Longhi Grupe u marketinške svrhe iz točke d) odjeljka 5. U KOJE SVRHE I NA KOJOJ PRAVNOJ OSNOVI OBRAĐUJEMO VAŠE OSOBNE PODATKE čuvamo u skladu sa specifikacijom d) ovog odjeljka.
f) Radi poštivanja pravno obvezujućih zahtjeva vlasti i ispunjavanja zakonskih obveza: podatke obrađene u navedenu svrhu čuvamo za čitavo vrijeme postojanja tih obveza. U slučaju sporova, osobni podaci mogu biti pohranjeni u razumnom roku potrebnom za tu svrhu.
S KIM DIJELIMO VAŠE OSOBNE PODATKE
Vašim osobnim podacima pristupaju ovlašteni zaposlenici i vanjski dobavljači, koji su po potrebi imenovani kao obrađivači podataka, koji nas podržavaju u pružanju naših usluga (npr. obrada plaćanja/naplate, ispunjavanje narudžbi, pružanje informacijske tehnologije i povezane infrastrukture, podrška korisnicima, upravljanje marketinškim kampanjama i provjere za zaštitu od prijevara u transakcijama e-trgovine).
U svrhu obavljanja vlastitih djelatnosti i praćenja gore navedenih svrha, Vašim osobnim podacima pristupaju i druge tvrtke De’Longhi Grupe, tako da se oni mogu prenijeti izvan Europskog gospodarskog prostora (u tom slučaju poduzimamo odgovarajuće mjere za zaštitu prava imenovanih).
Nećemo nikada prodati Vaše osobne podatke trećim stranama.
ZAŠTITA PRIVATNOSTI DJECE
Naša web mjesta, aplikacije i usluge su realizirani za odrasle. Svjesno ne dopuštamo maloljetnim osobama da otvore račun kod nas. Ako ste maloljetnik u Vašoj zemlji, nemojte koristiti naša web mjesta, aplikacije ili usluge. Ako saznamo da smo prikupili ili primili osobne podatke od maloljetne osobe bez roditeljskog pristanka, izbrisat ćemo te podatke. Ako smatrate da smo prikupili osobne podatke od maloljetne osobe, obavijestite nas putem adrese navedene na kraju ove Obavijesti o privatnosti, a mi ćemo poduzeti odgovarajuće mjere kako bismo što prije istražili i riješili problem.
OBAVIJEST ZA STANOVNIKE KALIFORNIJE
Ne prodajemo osobne podatke trećim stranama (u skladu s Građanskim zakonikom Kalifornije §§ 1798.100–1798.199, također poznatim kao Zakon o privatnosti potrošača Kalifornije iz 2018.), niti dijelimo osobne podatke s trećim stranama u svrhu njihovog izravnog marketinga (u skladu s Građanskim zakonikom Kalifornije, čl. 1798.83).
KONTAKTI
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s obradom Vaših osobnih podataka, možete nas kontaktirati putem e-pošte nadpo.privacy@delonghigroup.com.
VAŠA PRAVA NA ZAŠTITU OSOBNIH PODATAKA I VAŠE PRAVO NA PODNOŠENJE PRITUŽBI NADZORNIM TIJELIMA
Imate pravo pod određenim uvjetima:
- zatražiti informacije o obradi Vaših osobnih podataka u skladu s čl. 15. GDPR-a;
- zahtijevati kopiju osobnih podataka koje ste nam dostavili ili ih prenijeti trećoj strani, u skladu s uvjetima čl. 20. GDPR-a;
- zahtijevati ispravak i/ili dopunu ako su Vaši osobni podaci koji se obrađuju netočni ili nepotpuni u skladu s čl. 16. GDPR-a;
- zahtijevati brisanje Vaših podataka u skladu s odredbama iz čl. 17. GDPR-a;
- odbiti da se Vaši osobni podaci obrađuju u svrhu izravnog marketinga;
- povući privolu koju ste dali, u slučajevima kada se obrada podataka temelji na privoli;
- ograničiti način na koji obrađujemo Vaše osobne podatke u skladu s čl. 18. GDPR-a;
- iskoristiti vlastito pravo prigovora u smislu čl. 21. GDPR-a.
Iskorištavanje gore navedenih prava podliježe određenim iznimkama koje imaju za cilj zaštititi javni interes (npr. sprječavanje ili otkrivanje kaznenih djela) i naše interese (npr. čuvanje profesionalne tajne). Ako želite iskoristiti bilo koje od prethodno navedenih prava, provjerit ćemo imate li na to pravo i odgovorit ćemo Vam uglavnom u roku od mjesec dana.
Trudimo se odgovoriti na sve pritužbe ili izvještaje u vezi s metodama korištenim za obradu Vaših podataka. Ipak, ako želite, pritužbe ili izvješća možete proslijediti tijelu nadležnom za zaštitu podataka u Vašoj državi i to putem sljedećih kontaktnih podataka.
IZMJENE OVE OBAVIJESTI O PRIVATNOSTI
Naše usluge mogu se s vremena na vrijeme mijenjati bez prethodne najave. Iz tog razloga, pridržavamo pravo povremeno izmijeniti ili ažurirati ovu Obavijest o privatnosti. Kada ažuriramo ovu Obavijest o privatnosti, ažurirat ćemo i tablicu na kraju ove Obavijesti o privatnosti. Savjetujemo Vam da redovito pregledavate najnoviju verziju ove Obavijesti o privatnosti.
Nova Obavijest o privatnosti stupit će na snagu odmah nakon objave. Ako se ne slažete s revidiranom obavijesti, trebali biste promijeniti Vaše preferencije ili razmisliti da prestanete koristiti naše Usluge.