Q: Comment puis-je enregistrer mon produit De’Longhi ?

Votre produit De'Longhi ne nécessite pas d'enregistrement. Conservez soigneusement votre ticket de caisse pour votre garantie.

Q: Où puis-je télécharger une notice d’utilisation De’Longhi ?

Les notices d'utilisation peuvent être téléchargées sur notre site internet en cliquant ici

Q: Comment puis-je contacter De’Longhi ?

Plus de 80% des questions peuvent être traitées immédiatement en utilisant notre service Questions Fréquentes (FAQ). Consultez-les avant de nous envoyer votre question, car elles peuvent vous fournir une réponse plus rapide. Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact sur notre site internet.

Q: Où puis-je trouver le numéro du modèle ?

Le numérodu modèle est typiquement imprimé sur la plaque signalétique à la base de votremachine. Il s'agiten général d'une association de lettres et de chiffres, par exemple ESAM4200.S,KBO3001.R et DES12.

Q: Reprise de votre ancien appareil (1 pour 1)

1. Comment bénéficier de la reprise de mon ancien appareil ? Chez De'Longhi, Kenwood, Braun et Nutribullet, nous facilitons le recyclage de vos anciens équipements. Si vous venez d'acheter un produit neuf sur l'un de nos sites, nous reprenons votre ancien appareil. La marche à suivre : Contactez notre Service Client : Dès la validation de votre commande, envoyez-nous une demande de reprise via notre formulaire de contact https://www.delonghi.com/fr-fr/contact-us Réception de l'étiquette : Nos conseillers vous transmettront par e-mail une étiquette de retour prépayée. Expédition : Déposez votre ancien appareil (propre, vidé et emballé) dans le point relais le plus proche. 2. Où est envoyé mon ancien appareil ? Nous avons choisi de confier vos anciens produits à notre prestataire partenaire Envie Nord. 3. Pourquoi Envie Nord ? En choisissant ce partenaire, vous participez à une double démarche : Écologique : Envie Nord assure le diagnostic, la réparation ou le démantèlement de vos appareils dans le strict respect des normes environnementales. Sociale : Envie est une entreprise solidaire qui favorise la réinsertion professionnelle. Votre ancien appareil permet ainsi de créer des emplois et de soutenir une économie locale et humaine. 4. Puis-je demander la reprise après avoir reçu mon nouveau produit ? Oui, vous disposez d'un délai de 4 jours après validation de votre commande pour contacter notre Service Client et demander votre étiquette de retour vers Envie Nord. 5. Est-ce gratuit ? Absolument. Les frais d'expédition vers le centre de traitement Envie Nord sont intégralement pris en charge par nos marques.

Q: Mon appareil est dit "Non Réparable" – Que faire ?

Dans le cadre de la garantie légale de 2 ans, votre appareil est dit non réparable soit Echangeable (E) ou Réparable uniquement si Hors Garantie (RH) : 1. Vous avez acheté votre appareil chez un revendeur Dans le cadre de la garantie commerciale, si votre produit a été acheté en magasin physique ou sur un site tiers : La démarche : Vous devez impérativement vous rapprocher du service après-vente (SAV) de votre revendeur. La solution : C'est la politique commerciale de l'enseigne qui s'applique. Selon le cas, ils pourront vous proposer un échange, un avoir ou un remboursement. 2. Vous avez acheté votre appareil sur nos sites de marque ou Cdiscount Si votre commande a été passée directement sur notre boutique officielle ou via Cdiscount : La démarche : Nous vous invitons à contacter directement notre Service Client. La solution : Nos conseillers étudieront votre dossier pour vous apporter une solution commerciale personnalisée.

Question 1

Comment puis-je enregistrer mon produit De’Longhi ?

Accepted Answer

Votre produit De'Longhi ne n&eacute;cessite pas d'enregistrement. Conservez soigneusement votre ticket de caisse pour votre garantie.

Question 2

Où puis-je télécharger une notice d’utilisation De’Longhi ?

Accepted Answer

Les notices d'utilisation peuvent &ecirc;tre t&eacute;l&eacute;charg&eacute;es sur notre site internet en cliquant ici

Question 3

Il manque une pièce de mon produit De’Longhi. Pouvez-vous me l’envoyer ?

Accepted Answer

Pour nous permettre de vous assister rapidement, indiquez-nous le num&eacute;ro du mod&egrave;le et le num&eacute;ro de s&eacute;rie. Utilisez le formulaire de contact de notre site internet. Indiquez les d&eacute;tails de la pi&egrave;ce manquante et vos coordonn&eacute;es.

Question 4

Comment puis-je contacter De’Longhi ?

Accepted Answer

Plus de 80% des questions peuvent &ecirc;tre trait&eacute;es imm&eacute;diatement en utilisant notre service Questions Fr&eacute;quentes (FAQ). Consultez-les avant de nous envoyer votre question, car elles peuvent vous fournir une r&eacute;ponse plus rapide.  Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact sur notre site internet.

Question 5

Où puis-je trouver le numéro du modèle ?

Accepted Answer

Le num&eacute;rodu mod&egrave;le est typiquement imprim&eacute; sur la plaque signal&eacute;tique &agrave; la base de votremachine.   Il s'agiten g&eacute;n&eacute;ral d'une association de lettres et de chiffres, par exemple ESAM4200.S,KBO3001.R et DES12.

Question 6

Je ne trouve aucun modèle de sèche-serviette sur votre site, pourquoi ?

Accepted Answer

Nous ne connaissons pas cette référence d’appareil qui n’est pas commercialisée par notre filiale De’Longhi France. Pour cette raison, cet appareil n’est pas non plus supporté par De’Longhi France et nous sommes dans l’incapacité d’en gérer le Service Après-Vente. Vous devez donc vous rapprocher de votre magasin Revendeur auprès duquel vous avez fait l’acquisition de cet appareil afin de connaître les procédures SAV, les conditions de garantie et toute autre information indispensable vous permettant de traiter rapidement et efficacement cette demande de SAV. A toutes fins utiles vous trouverez ci-après les coordonnées du SAV De’Longhi Radiators que nous avons pu obtenir. Contact SAV DL Radiators E-mail: sav.dl@nes-france.com Hotline : 09 69 32 36 39 (du lundi au samedi de 9h à 17h30) Ce service dédié vous aidera à identifier le produit et connaître le type de service fourni. En cas de besoin de pièce détachées hors garantie, vous pourrez les trouver sur les sites web: https://ecommerce.nes-france.com/ https://www.midi-pieces-menager.fr/ Site DL Radiators : http://www.dlradiators.com/dlradiators/fr/ Nous espérons que ces informations vous seront utiles et vous prions d’agréer Madame, Monsieur, l'expression de nos sentiments respectueux

Question 7

Je ne trouve pas d’informations relatives à mon radiateur mural ?

Accepted Answer

Nous ne connaissons pas cette référence d’appareil qui n’est pas commercialisée par notre filiale De’Longhi France. Pour cette raison, cet appareil n’est pas non plus supporté par De’Longhi France et nous sommes dans l’incapacité d’en gérer le Service Après-Vente. Vous devez donc vous rapprocher de votre magasin Revendeur auprès duquel vous avez fait l’acquisition de cet appareil afin de connaître les procédures SAV, les conditions de garantie et toute autre information indispensable vous permettant de traiter rapidement et efficacement cette demande de SAV. A toutes fins utiles vous trouverez ci-après les coordonnées du SAV De’Longhi Radiators que nous avons pu obtenir. Contact SAV DL Radiators E-mail: sav.dl@nes-france.com Hotline : 09 69 32 36 39 (du lundi au samedi de 9h à 17h30) Ce service dédié vous aidera à identifier le produit et connaître le type de service fourni. En cas de besoin de pièce détachées hors garantie, vous pourrez les trouver sur les sites web: https://ecommerce.nes-france.com/ https://www.midi-pieces-menager.fr/ Site DL Radiators : http://www.dlradiators.com/dlradiators/fr/ Nous espérons que ces informations vous seront utiles et vous prions d’agréer Madame, Monsieur, l'expression de nos sentiments respectueux

Question 8

Reprise de votre ancien appareil &#40;1 pour 1&#41;

Accepted Answer

1. Comment b&eacute;n&eacute;ficier de la reprise de mon ancien appareil ? Chez De'Longhi, Kenwood, Braun et Nutribullet, nous facilitons le recyclage de vos anciens &eacute;quipements. Si vous venez d'acheter un produit neuf sur l'un de nos sites, nous reprenons votre ancien appareil. La marche &agrave; suivre : Contactez notre Service Client : D&egrave;s la validation de votre commande, envoyez-nous une demande de reprise via notre formulaire de contact https://www.delonghi.com/fr-fr/contact-us R&eacute;ception de l'&eacute;tiquette : Nos conseillers vous transmettront par e-mail une &eacute;tiquette de retour pr&eacute;pay&eacute;e. Exp&eacute;dition : D&eacute;posez votre ancien appareil (propre, vid&eacute; et emball&eacute;) dans le point relais le plus proche. 2. O&ugrave; est envoy&eacute; mon ancien appareil ? Nous avons choisi de confier vos anciens produits &agrave; notre prestataire partenaire Envie Nord. 3. Pourquoi Envie Nord ? En choisissant ce partenaire, vous participez &agrave; une double d&eacute;marche : &Eacute;cologique : Envie Nord assure le diagnostic, la r&eacute;paration ou le d&eacute;mant&egrave;lement de vos appareils dans le strict respect des normes environnementales. Sociale : Envie est une entreprise solidaire qui favorise la r&eacute;insertion professionnelle. Votre ancien appareil permet ainsi de cr&eacute;er des emplois et de soutenir une &eacute;conomie locale et humaine. 4. Puis-je demander la reprise apr&egrave;s avoir re&ccedil;u mon nouveau produit ? Oui, vous disposez d'un d&eacute;lai de 4 jours apr&egrave;s validation de votre commande pour contacter notre Service Client et demander votre &eacute;tiquette de retour vers Envie Nord. 5. Est-ce gratuit ? Absolument. Les frais d'exp&eacute;dition vers le centre de traitement Envie Nord sont int&eacute;gralement pris en charge par nos marques.

Question 9

Mon appareil est dit "Non Réparable" – Que faire ?

Accepted Answer

Dans le cadre de la garantie l&eacute;gale de 2 ans, votre appareil est dit non r&eacute;parable soit Echangeable (E) ou R&eacute;parable uniquement si Hors Garantie (RH) : 1. Vous avez achet&eacute; votre appareil chez un revendeur Dans le cadre de la garantie commerciale, si votre produit a &eacute;t&eacute; achet&eacute; en magasin physique ou sur un site tiers : La d&eacute;marche : Vous devez imp&eacute;rativement vous rapprocher du service apr&egrave;s-vente (SAV) de votre revendeur. La solution : C'est la politique commerciale de l'enseigne qui s'applique. Selon le cas, ils pourront vous proposer un &eacute;change, un avoir ou un remboursement. 2. Vous avez achet&eacute; votre appareil sur nos sites de marque ou Cdiscount Si votre commande a &eacute;t&eacute; pass&eacute;e directement sur notre boutique officielle ou via Cdiscount : La d&eacute;marche : Nous vous invitons &agrave; contacter directement notre Service Client. La solution : Nos conseillers &eacute;tudieront votre dossier pour vous apporter une solution commerciale personnalis&eacute;e.

Question 10

Où retrouver les conditions de garantie 2026 ?

Accepted Answer

Retrouvez nos conditions de garantie 2026 sur nos sites de marque respectifs : Pour DeLonghi : https://eu-assets.contentstack.com/v3/assets/blt2252ade9ce4d4191/blt0020accdf97c8d0b/69aed604d858b90008501c7e/Conditions_G%C3%A9n%C3%A9rales_de_Garantie_2026_-_De_Longhi_France.pdf Pour Kenwood : https://eu-assets.contentstack.com/v3/assets/blt2252ade9ce4d4191/blt0020accdf97c8d0b/69aed604d858b90008501c7e/Conditions_G%C3%A9n%C3%A9rales_de_Garantie_2026_-_De_Longhi_France.pdf Pour Braun : https://eu-assets.contentstack.com/v3/assets/blt2252ade9ce4d4191/blt0020accdf97c8d0b/69aed604d858b90008501c7e/Conditions_G%C3%A9n%C3%A9rales_de_Garantie_2026_-_De_Longhi_France.pdf Pour NUTRIBULLET : https://eu-assets.contentstack.com/v3/assets/blt2252ade9ce4d4191/blt0020accdf97c8d0b/69aed604d858b90008501c7e/Conditions_G%C3%A9n%C3%A9rales_de_Garantie_2026_-_De_Longhi_France.pdf

Question 11

Pouvez-vous confirmer la disponibilité d'un article chez un revendeur ?

Accepted Answer

Non, malheureusement nous ne disposons pas d'un acc&egrave;s en temps r&eacute;el &agrave; l'&eacute;tat des stocks de nos revendeurs. Chaque enseigne g&egrave;re ses propres stocks. Par cons&eacute;quent, nous ne pouvons pas garantir qu'un article sp&eacute;cifique est disponible au moment de votre visite.

Question 12

eBay : Où puis-je télécharger les documents de retour ?

Accepted Answer

Une fois que vous aurez saisi votre demande de retour, vous recevrez tous les documents n&eacute;cessaires (formulaire de retour, instructions, &eacute;tiquette du transporteur) par e-mail.

Question 13

eBay : Comment expédier un article retourné ?

Accepted Answer

Si vous devez retourner un produit, deux possibilit&eacute;s s'offrent &agrave; vous : soit d&eacute;poser le colis dans le point de retrait UPS le plus proche ; soit r&eacute;server un enl&egrave;vement &agrave; domicile (gratuit). La ligne t&eacute;l&eacute;phonique d'UPS ou le site web d'UPS sont les contacts comp&eacute;tents pour obtenir des informations sur l'enl&egrave;vement &agrave; domicile. Veuillez apposer votre &eacute;tiquette de retour sur le carton et placer le formulaire de retour &agrave; l'int&eacute;rieur.

Question 14

eBay : Est-il possible d'inclure le numéro de TVA &#40;Taxe sur la Valeur Ajoutée&#41; sur la facture de ma commande ?

Accepted Answer

Malheureusement, pour le moment, il n'est pas possible d'inclure le num&eacute;ro de TVA pour la facturation des achats.

Informations Générales