Question 1

Waar kan ik De’Longhi-ontkalker kopen?

Accepted Answer

Onze ontkalker is rechtstreeks op onze website verkrijgbaar. De'Longhi-ontkalker is eveneens verkrijgbaar bij de betere winkels of Handyman en Europart..

Question 2

Welk type stofzuigerzakken moet ik nemen en waar zijn deze verkrijgbaar?

Accepted Answer

Wij adviseren onze eigen De'Longhi-stofzuigerzakken te gebruiken.

Question 3

Waarom adviseren jullie de De’Longhi-stofzuigerzakken?

Accepted Answer

Wij adviseren onze stofzuigerzakken te gebruiken, omdat andere merken stofzuigerzakken niet door ons getest zijn en de werking van ons product nadelig kunnen be&iuml;nvloeden. Dat kan schadelijk zijn voor de motor.

Question 4

Wat is een HEPA-filter?

Accepted Answer

Een HEPA (High Efficiency Particulate Air)-filter is een speciaal filter, waarmee zelfs de kleinste stofdeeltjes opgenomen kunnen worden. En dat is ideaal voor mensen met een stofallergie.

Question 5

Wat wordt er bedoeld met EPS?

Accepted Answer

EPS (Electronic Protection System) is een veiligheidssysteem voor de motor dat geactiveerd wordt als de stofzuigerzak vol is of als het filter verstopt is. Zodoende wordt voorkomen dat de motor oververhit raakt als er geen lucht doorheen kan stromen.

Question 6

Kunnen de borstels van de steelstofzuiger op een houten vloer gebruikt worden?

Accepted Answer

De multi-oppervlakborstels zijn geschikt voor elk type vloer. Wij adviseren de borstels echter niet te gebruiken op tapijt met franjes.

Question 7

Welke steelstofzuiger wordt aangeraden om "even snel" mee te kunnen stofzuigen?

Accepted Answer

De De'Longhi Colombina Cordless is ideaal om even snel te stofzuigen.

Question 8

Hoe lang moet ik de accu van de Colombina Cordless voor het eerste gebruik opladen?

Accepted Answer

Voordat u de Colombina Cordless voor de eerste keer gaat gebruiken, moet de accu volgens de instructies in de bijbehorende handleiding worden opgeladen. De tijd die nodig is om de accu de eerste keer op te laden, is afhankelijk van het type accu. Onze Colombina met lithiumaccu heeft ongeveer 2-2,5 uur nodig, terwijl opladen bij de Colombina met nikkel-metaalhydrideaccu 12 uur duurt.

Question 9

Hoe lang gaat de accu van de Colombina Cordless mee en welk type accu moet ik gebruiken?

Accepted Answer

Onze nieuwe serie Colombina Cordless steelstofzuigers hebben een lithiumaccu, behalve de XLR24 en XLR18-modellen, die een oplaadbare nikkel-metaalhydrideaccu hebben. Het belangrijkste verschil tussen deze twee soorten accu's is dat lithiumaccu's een permanent constante werking garanderen en sneller opgeladen kunnen worden. Lithiumaccu's hebben bovendien een levensduur van 500 cycli van laden en ontladen, wat neerkomt op 5 jaar bij een gemiddeld gebruik van 5 minuten per dag. Nikkel-metaalhydrideaccu's hebben een kortere levensduur van 400 cycli van laden en ontladen, wat neerkomt op 4 jaar bij een gemiddeld gebruik van 5 minuten per dag. Nikkel-metaalhydrideaccu's kunnen beter ook pas weer opgeladen worden als ze helemaal leeg.

Question 10

Mijn Colombina Cordless heeft een gebruikstijd van slechts enkele minuten. Hoe kan dat?

Accepted Answer

Dat is afhankelijk van het model dat u heeft: Serie XLR32LM : 15 tot 50 min. Serie XLR25LM: 22 to 35 min. Serie XLR18LM: 20 tot 30 min. Serie XLR24: 22 tot 35 min.

Question 11

Wat is een spiraalvormig filter?

Accepted Answer

Ons nieuwe spiraalvormige filter heeft een dubbel zo groot filteroppervlak en houdt kleinere stofdeeltjes vast voor een betere prestatie.

Question 12

Hebben al jullie steelstofzuigers een energielabel?

Accepted Answer

Jazeker, al onze producten moeten een energielabel hebben.

Question 13

Waar kan ik documentatie over de regels voor energielabels voor steelstofzuigers vinden?

Accepted Answer

U kunt alle informatie die u nodig heeft vinden door hier te klikken.

Question 14

Hoe weet ik welke mobiele airconditioner het meest geschikt is voor mijn situatie?

Accepted Answer

Om de airconditioner te vinden die helemaal aan uw behoeften voldoet, moet u de afmetingen van de betreffende ruimte opnemen en kijken naar de omstandigheden in de ruimte, de indeling van de kamers en de hoeveelheid zonlicht die binnenkomt. Onze mobiele airconditioners zijn bedoeld om slechts één ruimte te koelen. Neem voor verdere vragen contact op met onze klantenservice (31765233600). Wij staan graag voor u klaar.

Question 15

Hoe kan ik mijn De’Longhi-product registreren?

Accepted Answer

U kunt uw De'Longhi-product registreren door op de link rechtsboven in het scherm te klikken. U kunt ook op deze link klikken. Bewaar uw aankoopbewijs voor garantiedoeleinden. U kunt uw aankoopbewijs ook inscannen en uploaden tijdens het registreren. Dat is met name handig bij producten met een lange garantieperiode.

Question 16

Waar kan ik het modelnummer van mijn De’Longhi-product vinden?

Accepted Answer

Het modelnummer staat doorgaans op het typeplaatje aan de onderkant van uw apparaat.Het bestaat meestal uit een combinatie van letters en cijfers, bijvoorbeeld ESAM4200.S, KBO3001.R of DES12. Bij luchtontvochtigers staat het modelnummer normaal gesproken op de achterkant. Het serienummer is ook te zien op deze afbeelding:

Question 17

Waarom moet ik mijn product registreren?

Accepted Answer

Als u uw product registreert, wordt u als eerste ge&iuml;nformeerd over onze nieuwste aanbiedingen en acties. Bovendien moet u uw product registreren als u bij de aankoop van uw product een speciale garantie of een cadeau aangeboden krijgt. Registratie heeft geen gevolgen voor uw wettelijke rechten als consument. Bewaar uw aankoopbewijs goed, dat heeft u nodig om aanspraak te kunnen maken op garantie. U kunt uw aankoopbewijs voor uw eigen gemak ook inscannen en uploaden als u uw product online registreert.

Question 18

Kan ik een uitgebreide garantie afsluiten voor mijn De’Longhi-product?

Accepted Answer

De'Longhi biedt op dit moment niet de mogelijkheid om een uitgebreide garantie af te sluiten. U kunt wel in de winkel waar u het product gekocht heeft, vragen wat de mogelijkheden zijn.

Question 19

Waar kan ik een De’Longhi-handleiding downloaden?

Accepted Answer

Klik voor De'Longhi-handleidingen op de volgende link. Vul het modelnummer van uw product in in het zoekveld. U kunt het modelnummer aan de onderkant van uw product vinden.

Question 20

Er ontbreekt een onderdeel van mijn De’Longhi-product. Kunt u dit opsturen?

Accepted Answer

Ja. U hoeft niet met uw product terug te gaan naar de winkel waar u het gekocht heeft, wellicht kunnen wij het ontbrekende onderdeel rechtstreeks naar u opsturen. Geef alle specificaties van het betreffende onderdeel aan ons door en vul uw contactgegevens in. Om u snel van dienst te kunnen zijn, hebben wij ook het modelnummer en het serienummer nodig. Gebruik het contactformulier op onze website. Valt uw apparaat buiten de garantie, dan kunt u het benodigde onderdeel bestellen bij Handyman, Europart of PartsNL.

Question 21

Hoe kan ik contact opnemen met De’Longhi?

Accepted Answer

Meer dan 80% van alle vragen kan meteen beantwoord worden via onze "Veelgestelde vragen"-optie. Kijk eerst eens hier voordat u ons uw vraag stuurt. Wellicht krijgt u zo sneller antwoord op uw vraag. Als u toch nog hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen door het contactformulier op onze website in te vullen. Vul alle benodigde informatie in, dan kunnen wij u sneller van dienst zijn.

Question 22

Is er een reparatiehandleiding voor mijn De’Longhi-product verkrijgbaar?

Accepted Answer

Helaas hebben wij geen reparatiehandleidingen beschikbaar. Als uw De'Longhi product nagekeken of gerepareerd moet worden, adviseren wij u uw product op te sturen naar ons eigen De'Longhi Servicecentrum in Fleurus, Belgi&euml;. Ga naar de website voor de procedure. Vergeet niet uw aankoopbewijs mee te sturen als er nog garantie op uw product zit. Als u een volautomaat heeft, bieden wij u service aan huis, vul het contactformulier in voor een monteur aan huis.

Question 23

Waar kan ik het serienummer van mijn De’Longhi-product vinden?

Accepted Answer

Om sneller geholpen te worden door onze klantenservice, is het handig om het serienummer van je machine te weten. Het serienummer kan op verschillende plekken te vinden zijn, dat is afhankelijk van de machine die je bezit. Daarom kun je hier terecht voor hulp hoe het serienummer te vinden. Klik hier om het serienummer van de machine te vinden

Question 24

Waar kan ik het modelnummer van mijn apparaat vinden?

Accepted Answer

Het modelnummer staat doorgaans op het typeplaatje aan de onderkant van uw apparaat. Het bestaat meestal uit een combinatie van letters en cijfers, bijvoorbeeld ESAM4200.S, KBO3001.R of DES12.

Question 25

Waar kan ik mijn De’Longhi-product laten repareren als er nog garantie op zit?

Accepted Answer

Klik op de volgende link voor een overzicht wat u kunt doen bij een defect apparaat: Vergeet niet uw aankoopbewijs mee te nemen/mee te sturen als er nog garantie op uw product zit. Vermeld het modelnummer en het serienummer, en geef een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het probleem. Als u een volautomaat heeft, neem dan contact met ons op om Service aan huis in te plannen.

Question 26

Wat is beter bij een koffiezetapparaat, een glazen kan of een thermoskan?

Accepted Answer

Koffiezetapparaten kunnen een glazen kan of een thermoskan hebben. Een glazen kan gebruikt de warmhoudplaat om de koffie warm te houden, terwijl een thermoskan de koffie warm houdt door middel van een ge&iuml;soleerde wand. Er zijn voor- en nadelen die bij beide mogelijkheden tegen elkaar opwegen. Er wordt wel gezegd dat de warmhoudplaat onder een glazen kan de koffie na verloop van tijd als het ware kookt, wat de smaak van de vers gezette koffie niet ten goede komt. Een thermoskan houdt de warmte beter vast, maar is vaak duurder dan een glazen kan. Bovendien kunt u niet zien hoeveel koffie er nog precies in de kan zit.

Question 27

Welke koffie moet ik gebruiken?

Accepted Answer

Wij raden alleen Italiaanse producten aan voor onze koffiemachines.

Question 28

Welkom op onze FAQ-pagina

Accepted Answer

De'Longhi streeft ernaar de beste ervaring te bieden aan u als klant en u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn indien u ondersteuning nodig heeft. Onlangs hebben wij het Frequently Asked Questions (veelgestelde vragen) onderdeel van onze website vernieuwd en wij hopen dat de uitstraling van de nieuwe site u bevalt. Klik hier voor onze veelgestelde vragen. Hier kunt u nuttige artikelen en oplossingen bij problemen voor al uw De'Longhi-producten bekijken. U kunt de pagina volledig doorzoeken en wij gaan ervan uit dat al uw vragen beantwoord kunnen worden. Wij werken voortdurend aan verbetering van deze site om u de beste service te kunnen bieden. Mocht u de informatie die u zoekt niet kunnen vinden of heeft u tips, dan horen wij dat graag van u. Klik hier om naar onze contactpagina te gaan. Hartelijk dank voor uw feedback.

Question 29

Telkens als ik mijn volautomaat in- of uitschakel, voert deze een spoelcyclus uit. Waarom?

Accepted Answer

De spoelfunctie heeft twee belangrijke functies: - het interne circuit verwarmen, zodra de machine wordt ingeschakeld; - koffieresten verwijderen als de machine wordt uitgeschakeld. Door deze functie is uw machine klaar, gereinigd en opgewarmd om overheerlijke koffie te bereiden.

Question 30

Hoe kan ik mijn inloggegevens veranderen?

Accepted Answer

Ben je een geregistreerde gebruiker met een volledig klantaccount? Dan kun je de in je account opgeslagen informatie op elk gewenst moment bijwerken. Je kunt je bestaande accountinformatie, inclusief wachtwoord, bekijken of wijzigen door met je actuele e-mailadres en wachtwoord in te loggen op "Mijn account". In "Mijn Account" kun je alle opgeslagen accountgegevens bewerken. Als je een gastgebruiker bent, kun je de bestelinformatie niet aanpassen.

Question 31

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

Je mag artikelen binnen 30 dagen terugsturen, mits deze in de ongeopende verpakking zitten. Wij betalen je dan de volledige prijs van het (de) product(en) terug. Let op: eventueel betaalde verzendkosten worden niet vergoed. Uiteraard maken we hiervoor een uitzondering bij defect geleverde producten. Mocht je schade aan je goederen opmerken, breng dan de klantendienst op het moment van levering op de hoogte. Wij raden je aan je goederen grondig te inspecteren en een foto te maken van de beschadigde onderdelen. Als je binnen 24 uur na ontvangst van de levering ontdekt dat de goederen beschadigd zijn, laat het ons dan onmiddellijk weten door via het contactformulier contact op te nemen met de klantenservice. Er kan om bewijs van de schade, door middel van foto's, worden gevraagd. Ons volledige retourbeleid vindt je hier

Question 32

Promotiecodes

Accepted Answer

Promotiecodes kun je tijdens het afrekenen invoeren. Voer de promotiecode in het vakje aan de rechterkant van de afrekenpagina in en klik op "Toepassen". Je ziet dat de korting wordt toegepast; als dit niet het geval is (vb. ongeldige code, runcode) verschijnt er een foutmelding. Promotiecodes kunnen niet worden toegepast op al eerder geplaatste bestellingen, niet worden overgedragen en niet worden ingewisseld tegen contant geld, krediet of eerdere aankopen. Bepaalde producten zijn uitgesloten van promoties: zie de specifieke voorwaarden van de promotiecode alvorens deze toe te passen. Mocht je vragen hebben over speciale aanbiedingen of promoties of hulp nodig hebben bij het plaatsen je bestelling, neem dan contact met ons op.

Question 33

Welke vormen van betaling worden online geaccepteerd?

Accepted Answer

Ons bedrijf accepteert de volgende vormen van betaling: - Visa - MasterCard - American Express - iDeal - Klarna - PayPal Op de dag van verzending van je goederen wordt het bedrag van je creditcard afgeschreven. LET OP: Sluit de browser niet af nadat de betaling in PayPal voltooid is. Je wordt nu namelijk teruggestuurd naar de website van Braun om je bestelling te bevestigen. Als je de webbrowser afsluit voordat je bent teruggekeerd naar de website van Braun, wordt je bestelling niet in ons systeem geplaatst.

Question 34

Verzending  & Levering

Accepted Answer

Je bestelling wordt bezorgd door UPS. Je ontvangt deze binnen 4 werkdagen, afhankelijk van het het type bezorging. Bij bestellingen boven de 500 euro wordt automatisch Express levering gekozen. De bezorgtypes zijn: - Standaard bezorging: Levering binnen 2-4 werkdagen. Bezorgkosten 6 euro bij bestellingen onder de 25 euro. - Express bezorging: Levering binnen 1-3 werkdagen. Bezorgkosten 9,90 euro bij bestellingen onder de 500 euro. Let op: Wij leveren van maandag tot en met vrijdag; wij leveren momenteel niet in het weekend. ​​Er moet iemand voor ontvangst tekenen. Als er niemand aanwezig is, wordt er een bericht achtergelaten met de contactgegevens van de koerier om een ander tijdstip af te spreken.

Question 35

Waarom moet ik een account registreren om de app-functies op mijn espressomachine te gebruiken?

Accepted Answer

WiFi-espressomachines maken gebruik van de internetverbinding om te communiceren met de cloud en de espressomachine. Het is noodzakelijk om een De'Longhi-gebruikersaccount aan te maken, zodat het systeem kan herkennen en jij de eigenaar van de machine bent. Deze functie is alleen vereist voor WiFi-machines.

Question 36

Waarom crasht de app?

Accepted Answer

Er kunnen meerdere redenen zijn waarom een App kan crashen:1) Je hebt niet genoeg vrije ruimte op je mobiele telefoon. Gelieve dit na te kijken.2) De App kan een defect hebben. Om ons ontwikkelingsteam te helpen het probleem op te lossen, verzoeken wij je in dit geval de details te verstrekken over het besturingssysteem, de iOS- of Android-versie, het telefoonmodel, het crashprobleem en alle stappen die je vóór de crash hebt genomen. Dit zal ons helpen het probleem te onderzoeken en we zullen het zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Question 37

Welke inloggegevens moet ik gebruiken?

Accepted Answer

Om in de app in te loggen, kun je jouw gebruikelijke De'Longhi inloggegevens gebruiken om in te loggen, dezelfde die worden gebruikt voor de Website en Coffee Lounge.Als je geen account hebt, kun je er één eenvoudig rechtstreeks vanuit de app aanmaken.

Question 38

Hoe controleer je de waterhardheid voordat je koffie zet?

Accepted Answer

Het correct instellen van de waterhardheid op je apparaat wordt sterk aanbevolen voordat je het voor de eerste keer gebruikt en bepaalt hoe vaak je je koffieapparaat moet ontkalken. Je kunt de instellingen in het menu op elk moment wijzigen met behulp van de waterhardheidsstrip die bij je machine is geleverd. Het uitvoeren van de waterhardheidstest: Dompel de waterhardheidstest in een glas water (gebruik hetzelfde water dat je gaat gebruiken voor je dagelijkse koffie). Wacht een paar seconden om de waterhardheid te bepalen. Je zult zien dat de vierkantjes van groen naar rood verkleuren. Afhankelijk van het resultaat dat je krijgt, moet je het juiste niveau instellen op je apparaat: Totale hardheid test Niveau in te stellen op jouw apparaat NIVEAU 1LAAG NIVEAU 2MEDIUM NIVEAU 3MEDIUM/HOOG NIVEAU 4 HOOG De waterhardheid instellen: Let op: de instelprocedure kan per machine verschillen, dus we raden je aan om de juiste stappen in de gebruikershandleiding te controleren. Kijk hier voor jouw gebruikershandleiding. Als je er de voorkeur aan geeft, bieden we een geweldige lijst met How-To video's op ons officiële YouTube-kanaal die je kunnen helpen met veelgebruikte procedures, handleidingen en probleemoplossing. Bekijk ons kanaal hier. Hier zijn enkele voorbeelden van instellingen voor de waterhardheid op twee van onze geweldige koffiemachines! Voor apparaten zonder display: Voor apparaten met display: Waar kan ik het kopen? Dit is een volledig verpakte kit met alle onderhouds- en reinigingsbenodigdheden om je koffiemachine optimaal te laten presteren. De Coffee Care Kit bevat: 1 x Waterhardheidstest 1 x waterfilter 1 x 200 ml fles (2 doses) ontkalker EcoDecalk 1 x 250 ml fles reinigingsoplossing EcoMultiClean 1 x Microvezeldoek Koop het hier.

Question 39

Hoe maak ik mijn volautomatische espressomachine schoon?

Accepted Answer

We bieden een breed scala aan reinigingsoplossingen en -pakketten om te voldoen aan de behoeften van je machine. Bekijk ze op onze website voor meer informatie. Hieronder vindt u een korte lijst: Gebruik elke dag vers water; Kies koffiebonen van goede kwaliteit! Vermijd koffiebonen die te vet, gekarameliseerd of gecoat zijn; Bewaar je koffiebonen op de juiste manier: Op een droge en donkere plek; Maak regelmatig je favoriete dranken met je machine zodat alle interne circuits schoon blijven en er geen kalkaanslag ontstaat: Stel de koffiemolen alleen in als het apparaat actief is met het malen van de bonen, anders loopt u het risico dat de molen vastloopt of vastloopt; Gebruik de DeLonghi ontkalker en nooit azijn! Afhankelijk van het water dat je gebruikt, moet je koffiemachine misschien minder vaak of vaker ontkalkt worden. Alleen een goede ontkalker helpt je machine goed te onderhouden; Gebruik een waterfilter om je apparaat minder vaak te hoeven ontkalken en de mineralen die van nature in water zitten, weg te houden! Spoel dagelijks! Voor en na elke keer dat je je koffiezetapparaat gebruikt, zodat je voorkomt dat er zich koffie afzet op je apparaat. Reinig de zeteenheid elke week! Voordat je de brewer (zeteenheid) verwijdert, moet je je machine uitschakelen met de Aan/Uit-knop en wachten tot de volledige uitschakelprocedure is voltooid. Pas daarna kun je de brewer (zeteenheid) eruit halen en ALLEEN met WATER schoonmaken. We raden aan de unit enkele minuten onder water te dompelen en daarna af te spoelen met kraanwater. Droog de Brew ACCESSOIRES EN ONDERHOUD: We bieden een breed scala aan reinigingsoplossingen en -pakketten om te voldoen aan de behoeften van je machine. Bekijk ze op onze website voor meer informatie. Hieronder vindt u een korte lijst: Eco Ontkalker: Laat je koffie heerlijk smaken door regelmatig gebruik van onze milieuvriendelijke ontkalker. Milieuvriendelijke universele ontkalker met natuurlijke ingrediënten. Verlengt de levensduur van je machine, behoudt de energie-efficiëntie en garandeert de beste koffiesmaak. Sneller en effectiever dan conventionele ontkalkers Hier kopen WaterFilter: Het filter helpt kalkaanslag te verminderen, wat resulteert in een betere koffiekwaliteit en een langere levensduur van je koffiemachine. Controleer of het compatibel is met je machine, anders raden we je aan SoftBalls te gebruiken. Hier kopen SoftBalls: Verminder kalkaanslag en verbeter de smaak van je koffie met Softballs Anti-Kalk Bolletjes. Antikalkbolletjes voor koffiemachines met een waterreservoir. Voorkomen kalkvorming zonder de sensorische eigenschappen van het water te veranderen. Behouden het gehalte aan minerale zouten in het water, voor gegarandeerd romige, heerlijke koffie. Er komen geen chemicaliën vrij. Hier kopen Eco MultiClean: Houd je koffiezetapparaat schoon en vrij van melkresten met onze ECO Multiclean. Een reinigingsmiddel dat is ontworpen voor het reinigen van het circuit van de melkkan. Verwijdert melkresten en reinigt effectief externe en verwijderbare onderdelen van je koffiezetapparaat. Hier kopen Bekijk de speciale HowTo YouTube afspeellijst hier om er meer over te leren. Om de levensduur van je volautomatische koffiemachine te verlengen en geweldige koffiedranken te maken, is het sterk aan te raden om goed voor je machine te zorgen door alle onderdelen regelmatig schoon te maken. Verschillende onderdelen van de machine vereisen verschillende reinigingsprocedures, maar laten we eerst eens kijken naar de accessoires voor onderhoud en verzorging.

Question 40

Waar kan ik reserveonderdelen vinden of mijn De'Longhi apparaat laten repareren?

Accepted Answer

We helpen je graag om jouw De'Longhi apparaat in topconditie te houden! Ben je op zoek naar reserveonderdelen of heeft je apparaat een reparatie nodig? Dan kun je het beste naar een van onze erkende De'Longhi servicecentra gaan. De technici daar zijn vakkundig opgeleid, hebben directe toegang tot originele De'Longhi-onderdelen en lossen elk probleem zo voor je op. Valt je product nog onder de garantie? Vergeet dan niet je aankoopbewijs (zoals de kassabon) mee te nemen. Dit helpt het servicecentrum om de garantie te controleren en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Vind eenvoudig een servicecentrum bij jou in de buurt via onze website: https://www.delonghi.com/nl-nl/contact-us Een andere optie is om naar een professioneel servicecentrum te gaan dat gespecialiseerd is in kleine huishoudelijke apparaten. Zij kunnen voor de juiste ondersteuning contact opnemen met De'Longhi.

Overig