Question 1

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

Je mag artikelen binnen 30 dagen terugsturen, mits deze in de ongeopende verpakking zitten. Wij betalen je dan de volledige prijs van het (de) product(en) terug. Let op: eventueel betaalde verzendkosten worden niet vergoed. Uiteraard maken we hiervoor een uitzondering bij defect geleverde producten. Mocht je schade aan je goederen opmerken, breng dan de klantendienst op het moment van levering op de hoogte. Wij raden je aan je goederen grondig te inspecteren en een foto te maken van de beschadigde onderdelen. Als je binnen 24 uur na ontvangst van de levering ontdekt dat de goederen beschadigd zijn, laat het ons dan onmiddellijk weten door via het contactformulier contact op te nemen met de klantenservice. Er kan om bewijs van de schade, door middel van foto's, worden gevraagd. Ons volledige retourbeleid vindt je hier

Question 2

Welke leveringsopties bieden jullie en welke tarieven gelden daarvoor?

Accepted Answer

Waar we naartoe verzenden ? Let op: We verzenden ALLEEN naar adressen in Nederland. Wij verzenden op dit moment NIET naar postbussen. Je kunt een bestelling wel naar een ander adres dan je eigen adres laten sturen. Vul, wanneer je wordt gevraagd om de afleverinformatie in te vullen, het gewenste bezorgadres in. Vul bij de vraag naar het factuuradres je eigen adres in. Let op: Wij leveren van maandag tot en met vrijdag; wij leveren momenteel niet in het weekend. Nadat je je transactie hebt afgerond, wordt er een e-mail met het orderbevestigingsnummer gestuurd naar het e-mailadres dat jij hebt opgegeven.

Question 3

Ontvang ik per e-mail een bevestigingsnummer of een track & trace-nummer van de levering?

Accepted Answer

Nadat je je transactie hebt afgerond, wordt er een e-mail met het orderbevestigingsnummer gestuurd naar het door jou opgegeven e-mailadres. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code waarmee je de status van je zending vanaf het moment van verzenden kunt volgen.

Question 4

Waarom moet ik mijn e-mailadres opgeven als ik als gast wil afrekenen?

Accepted Answer

We vragen klanten die als gast afrekenen om een e-mailadres op te geven, zodat we de bevestiging van de bestelling en de verzendingsbevestiging per e-mail kunnen sturen. We gebruiken het opgegeven email adres niet voor andere doeleinden.

Question 5

Kan ik de bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Accepted Answer

Ja, je kunt de bestelling ook op een ander adres laten bezorgen. Geef bij het invullen van de afleverinformatie het afleveradres op waar je je bestelling wilt laten bezorgen. Vul waar het factuuradres gevraagd wordt, je eigen adres in.

Question 6

Kan ik mijn bestelling in een cadeauverpakking laten verpakken?

Accepted Answer

Op dit moment is het niet mogelijk om artikelen in te pakken of cadeaubonnen te bestellen. Echter, we zijn altijd op zoek naar verbeteringen en hopen deze optie in de zeer nabije toekomst aan te kunnen bieden.

Question 7

Wat moet ik doen als er een probleem is met de levering of als ik beschadigde goederen ontvang?

Accepted Answer

Mocht een bestelling verkeerd zijn verwerkt of een verkeerd of beschadigd artikel zijn verzonden, dan nemen wij het artikel in kwestie graag op onze kosten terug en betalen wij het volledige bedrag terug. Neem contact op met onze klantenservice.

Question 8

PayPal - het afleveradres wijzigen

Accepted Answer

Zolang je je bestelling nog niet hebt afgerond, kun je het afleveradres wijzigen of aanvullen. Ga naar ‘Mijn account’ - rechtsboven in het scherm. Je moet je aanmelden met je e-mailadres en wachtwoord. De rest gaat gemakkelijk; je hoeft alleen de instructies te volgen. Nadat je je bestelling hebt afgerond, heb je 30 minuten de tijd om je bestelling te annuleren. Je kunt je bestelling dan niet meer wijzigen. Mocht je je bestelling toch nog willen wijzigen, dan adviseren we je de bestelling binnen deze 30 minuten te annuleren, je gegevens binnen je account te wijzigen en vervolgens de bestelling opnieuw te plaatsen.

Question 9

Retouren, Geld terugstorten en Annuleringen

Accepted Answer

Hier bij De'Longhi Group willen we ervoor zorgen dat je elke keer dat je bij ons winkelt, blij bent. We begrijpen het ook als je soms van gedachten verandert. Je kunt een bestelling op elk moment binnen 30 minuten nadat deze is geplaatst automatisch annuleren door simpelweg in te loggen op jouw account en de bestelling te selecteren. Selecteer "Bestelling annuleren". Het is helaas niet mogelijk om artikelen te annuleren, alleen de gehele bestelling. Als je hoeveelheden of artikelen wilt wijzigen, raden we je aan om de bestelling in zijn geheel automatisch te annuleren en vervolgens de artikelen die je wel wilt hebben opnieuw te bestellen. Als je de periode van 30 minuten mist, kunnen we je bestelling niet automatisch annuleren, maar je kunt dit nog steeds doen door naar je online account te gaan en het retourproces hieronder te gebruiken. Als je een ongebruikt artikel wilt retourneren, kun je dit binnen 30 dagen na de leveringsdatum doen. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen vanaf de aankomstdatum van de geretourneerde goeden in ons magazijn. Om jouw producten binnen 30 dagen na levering te retourneren, ga je naar jouw persoonlijke account en druk je op de retourknop. Neem voor verzoeken na de annuleringsperiode contact op met onze klantenservice (per telefoon, per e-mail of webchat). Zorg ervoor dat het product goed is verpakt en correct is geëtiketteerd, met een retourbon erin. Retourzendingen die niet in overeenstemming met de bovenstaande instructies worden gedaan, zijn op eigen risico. Druk een retourlabel af van de bestelgegevens in jouw account. De pakketten moeten worden teruggestuurd naar: De’ Longhi Appliances Prodotto finito Via Duca D’Aosta 121 31030 – Mignagola di Carbonera (TV) ITALY Om vertraging te voorkomen, verzoeken wij je een kopie van jouw retouraanvraag bij elk van de pakketten te voegen, de reden voor de retourzending in te vullen en het AWB-label (Luchtpostlabel) op de doos te plakken. We raden je aan om een bewijs van verzending en trackinggegevens van jouw pakket te vragen bij het afleverpunt en indien mogelijk van alle verpakkingen. Als je een artikel retourneert vanwege een fout van ons kant, of als de goederen defect zijn, regelen we graag op onze kosten een ophaalopdracht. WIJ BIEDEN GRAAG GRATIS RETOUR AAN VOOR ALLE BESTELLINGEN DIE SINDS 12 NOVEMBER 2021 GEPLAATST ZIJN. Het is ook mogelijk om een vervoerder naar keuze te kiezen (buiten de optie die wij bieden), in dit geval zijn alle kosten voor eigen rekening. Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan op de originele kaart van aankoop, per iDeal of PayPal-rekening die is gebruikt.

Question 10

Verzending  & Levering

Accepted Answer

Je bestelling wordt bezorgd door UPS. Je ontvangt deze binnen 4 werkdagen, afhankelijk van het het type bezorging. Bij bestellingen boven de 500 euro wordt automatisch Express levering gekozen. De bezorgtypes zijn: - Standaard bezorging: Levering binnen 2-4 werkdagen. Bezorgkosten 6 euro bij bestellingen onder de 25 euro. - Express bezorging: Levering binnen 1-3 werkdagen. Bezorgkosten 9,90 euro bij bestellingen onder de 500 euro. Let op: Wij leveren van maandag tot en met vrijdag; wij leveren momenteel niet in het weekend. ​​Er moet iemand voor ontvangst tekenen. Als er niemand aanwezig is, wordt er een bericht achtergelaten met de contactgegevens van de koerier om een ander tijdstip af te spreken.

Question 11

Ontvang ik een e-mail bevestiging / trackingsnummer van de levering?

Accepted Answer

Zodra je btw-nummer is gevalideerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling, met een bijbehorende tracking-ID om de status van je levering te controleren.