Question 1

Goederen terugsturen, geld terug ontvangen & bestellingen annuleren

Accepted Answer

Bij willen we dat je altijd blij bent met wat je bij ons koopt. We begrijpen dat je soms achteraf van gedachten verandert. Je kunt een bestelling daarom altijd annuleren binnen 30 minuten nadat je hem hebt geplaatst , gewoon door op je account in te loggen en de bestelling te selecteren. Selecteer "Bestelling annuleren". Let op, het is enkel mogelijk om de hele bestelling te annuleren, en geen losse artikelen. Mocht je hoeveelheden of artikelen willen wijzigen, dan raden wij je aan de bestelling te annuleren en vervolgens de artikelen die je wel wilt opnieuw toe te voegen aan jouw bestelling. Als je niet binnen 30 minuten annuleert, kunnen we je bestelling niet annuleren. Je kunt in dat geval je online account openen en het hieronder beschreven proces voor het terugsturen van goederen volgen. Je kunt artikelen die niet gebruikt zijn binnen 30 dagen na de datum van aflevering terugsturen. Binnen 14 werkdagen na aankomst van de teruggestuurde goederen in ons magazijn gaan wij over tot terugbetaling. Je kunt je producten binnen 30 dagen na aflevering terugsturen door je persoonlijke account te openen en op de knop voor terugsturen te drukken. Mocht je iets na deze annuleringstermijn willen terugsturen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat het product goed is verpakt en van het juiste label is voorzien, met het retourformulier bijgesloten in de verpakking. Als je iets op een andere manier terugstuurt dan zoals hierboven aangegeven, is dat op eigen risico. Print een retourlabel op basis van de bestelgegevens in je account. Stuur je pakket terug naar: De’ Longhi Appliances Prodotto finito Via Duca D’Aosta 121 31030 – Mignagola di Carbonera (TV) ITALY Om vertraging te voorkomen, vragen we je een kopie van je retourverzoek in elk pakket bij te sluiten, de reden waarom je de bestelling terugstuurt in te vullen en het AWB-label (luchtpostlabel) op de doos te plakken. Wij raden je aan om te zorgen dat je een verzendbewijs en track & trace gegevens voor je pakket krijgt, zodat je bij een eventueel probleem weet waar het pakket is. Retourneer de artikelen in dezelfde conditie waarin je deze hebt ontvangen en zo mogelijk met de volledige verpakking. Als je een artikel terugstuurt vanwege een fout van onze kant, of als de goederen defect zijn, kunnen wij de goederen op onze kosten bij je laten ophalen. Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan op de originele creditcard of bank- of PayPal-rekening waarmee de bestelling betaald is.

Question 2

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Accepted Answer

Wanneer je een artikel ziet dat je wilt bestellen, geef dan aan hoeveel stuks je wilt bestellen en klik op "Bestel nu" om de bestelde artikelen in je winkelwagen te leggen. Nadat je een artikel in je winkelwagen hebt gelegd, kun je verder winkelen tot je klaar bent om je aankoop af te ronden. Je kunt op elk moment klikken op "Uw winkelwagen" bovenaan het scherm om de artikelen die je hebt geselecteerd te bekijken. Rond je bestelling af door op "Bestelling plaatsen” te klikken. Je ontvangt snel daarna een bevestigingsmail in je inbox. Nadat je eventuele wijzigingen hebt aangebracht en de hoeveelheden naar wens hebt bijgewerkt, klik je op "Afrekenen" om af te ronden. Er wordt dan gevraagd om de leverings- en facturatiegegevens in te vullen.

Question 3

Hoe kan ik mijn inloggegevens veranderen?

Accepted Answer

Ben je een geregistreerde gebruiker met een volledig klantaccount? Dan kun je de in je account opgeslagen informatie op elk gewenst moment bijwerken. Je kunt je bestaande accountinformatie, inclusief wachtwoord, bekijken of wijzigen door met je actuele e-mailadres en wachtwoord in te loggen op "Mijn account". In "Mijn Account" kun je alle opgeslagen accountgegevens bewerken. Als je een gastgebruiker bent, kun je de bestelinformatie niet aanpassen.

Question 4

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik hem heb geplaatst?

Accepted Answer

Helaas kunnen wij een bestelling die geplaatst is niet meer wijzigen. Jij kunt je bestelling echter wel nog annuleren binnen 30 minuten nadat je hem hebt geplaatst, door op je account in te loggen en de rubriek “Bestellingen” te selecteren. Je kunt dan alleen de gehele bestelling annuleren; je kunt geen wijzigingen aanbrengen in hoeveelheden of adressen. Mocht het nodig zijn iets te wijzigen, dan raden wij je aan de bestelling in zijn geheel te annuleren en opnieuw te beginnen.

Question 5

Werken jullie met kortingscodes?

Accepted Answer

Het is mogelijk dat we af en toe speciale aanbiedingen hebben en we coupons/kortingscodes aanbieden die tijdens het afrekenen gebruikt kunnen worden. Wil je op de hoogte worden gehouden van toekomstige aanbiedingen? Maak dan een account aan en meld je aan voor onze nieuwsbrief.

Question 6

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

Je mag artikelen binnen 30 dagen terugsturen, mits deze in de ongeopende verpakking zitten. Wij betalen je dan de volledige prijs van het (de) product(en) terug. Let op: eventueel betaalde verzendkosten worden niet vergoed. Uiteraard maken we hiervoor een uitzondering bij defect geleverde producten. Mocht je schade aan je goederen opmerken, breng dan de klantendienst op het moment van levering op de hoogte. Wij raden je aan je goederen grondig te inspecteren en een foto te maken van de beschadigde onderdelen. Als je binnen 24 uur na ontvangst van de levering ontdekt dat de goederen beschadigd zijn, laat het ons dan onmiddellijk weten door via het contactformulier contact op te nemen met de klantenservice. Er kan om bewijs van de schade, door middel van foto's, worden gevraagd. Ons volledige retourbeleid vindt je hier

Question 7

Promotiecodes

Accepted Answer

Promotiecodes kun je tijdens het afrekenen invoeren. Voer de promotiecode in het vakje aan de rechterkant van de afrekenpagina in en klik op "Toepassen". Je ziet dat de korting wordt toegepast; als dit niet het geval is (vb. ongeldige code, runcode) verschijnt er een foutmelding. Promotiecodes kunnen niet worden toegepast op al eerder geplaatste bestellingen, niet worden overgedragen en niet worden ingewisseld tegen contant geld, krediet of eerdere aankopen. Bepaalde producten zijn uitgesloten van promoties: zie de specifieke voorwaarden van de promotiecode alvorens deze toe te passen. Mocht je vragen hebben over speciale aanbiedingen of promoties of hulp nodig hebben bij het plaatsen je bestelling, neem dan contact met ons op.

Question 8

Betaalmethoden

Accepted Answer

Je kunt met een van de volgende methoden betalen: - Visa - MasterCard - American Express - iDeal- Klarna- Paypal We maken ook gebruik van het bankverificatiesysteem. Hiervoor is je unieke wachtwoord vereist dat gekoppeld is aan de creditcard of bankpas die je voor de betaling gebruikt. Dit is een goede beveiliging tegen fraude, voor jou en voor ons. Wij verwerken je betaling op het moment dat je de bestelling plaatst. Als je een bestelling plaatst, heb je de mogelijkheid om de betaalgegevens in je account op te slaan om ze later opnieuw te gebruiken. We slaan de CVC-code nooit op. Telkens als je een opgeslagen creditcard gebruikt, moet je die code opnieuw invoeren. Wanneer je een aankoop doet, wordt deze via een beveiligde verbinding naar onze servers gestuurd. Omdat deze informatie versleuteld is, slaat De’Longhi Benelux S.A. je creditcardgegevens niet op en heeft hier ook geen toegang toe. Deze informatie kan naar onze betalingspartners worden gestuurd om een transactie te verwerken, maar kan niet worden gelezen door De’Longhi Benelux S.A.. Dit betekent dat als er een gegevenslek is met betrekking tot je Braun-account, je creditcardgegevens niet in gevaar komen. Je kunt je betalingsgegevens te allen tijde van je account verwijderen. Log in op je account, selecteer “Account” in het uitklapmenu rechtsboven op de pagina, en dan zie je onder Betaalmethoden alle creditcards of bankpassen die in onze database staan. Klik op “Verwijderen” om een creditcard of betaalpas uit de database te verwijderen.

Question 9

Als ik iets in mijn winkelwagen leg, weet ik dan ook zeker dat dat artikel voor mij gereserveerd is?

Accepted Answer

Wij proberen altijd het juiste voorraadaantal te laten zien als je een artikel selecteert dat je in je winkelwagen wilt leggen. Het kan zo zijn dat een andere consument de resterende voorraad van het artikel in kwestie heeft gekocht voordat jouw bestelling is afgerond. Als dit gebeurd dan zie je als je gaat afrekenen dat het artikel niet meer beschikbaar is.

Question 10

Bij het plaatsen van een bestelling en het invoeren van mijn betaalgegevens krijg ik de melding ’Authorisation Error’ of ‘Autorisatiefout’. Wat houdt dit in?

Accepted Answer

Een autorisatiefout kan meerdere betekenissen hebben. Controleer eerst of alle facturatie informatie klopt. Controleer of de postcode die je hebt ingevoerd overeenkomt met de bij ons bekende postcode voor je factuuradres. Controleer vervolgens de vervaldatum en de verificatienummers op je creditcard of bankpas. Als je nog steeds een foutmelding ontvangt en volgens jou alle gegevens die je hebt ingevoerd correct zijn, kun je contact opnemen met je bank voor meer informatie. Als je een betaalpas gebruikt, is het mogelijk dat je je kredietlimiet moet aanpassen om een grotere aankoop te kunnen doen.

Question 11

Zijn de prijzen inclusief btw?

Accepted Answer

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw.

Question 12

Welke leveringsopties bieden jullie en welke tarieven gelden daarvoor?

Accepted Answer

Waar we naartoe verzenden ? Let op: We verzenden ALLEEN naar adressen in Nederland. Wij verzenden op dit moment NIET naar postbussen. Je kunt een bestelling wel naar een ander adres dan je eigen adres laten sturen. Vul, wanneer je wordt gevraagd om de afleverinformatie in te vullen, het gewenste bezorgadres in. Vul bij de vraag naar het factuuradres je eigen adres in. Let op: Wij leveren van maandag tot en met vrijdag; wij leveren momenteel niet in het weekend. Nadat je je transactie hebt afgerond, wordt er een e-mail met het orderbevestigingsnummer gestuurd naar het e-mailadres dat jij hebt opgegeven.

Question 13

Wat zijn de bestel statussen in ’Mijn bestellingen’ ?

Accepted Answer

De bestel statussen die je in "Mijn bestellingen" onder "Mijn account" ziet, zijn: In behandeling: Je bestelling is ontvangen en het magazijn bereidt de verzending voor. Verzonden: Je bestelling is verzonden en de track & trace-informatie is beschikbaar. Geannuleerd: Je bestelling is geannuleerd omdat je daar zelf om hebt gevraagd of omdat er een probleem was met de uitvoering (indien de bestelling door ons wordt geannuleerd wordt je door ons op de hoogte gebracht).

Question 14

Ontvang ik per e-mail een bevestigingsnummer of een track & trace-nummer van de levering?

Accepted Answer

Nadat je je transactie hebt afgerond, wordt er een e-mail met het orderbevestigingsnummer gestuurd naar het door jou opgegeven e-mailadres. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code waarmee je de status van je zending vanaf het moment van verzenden kunt volgen.

Question 15

Waarom moet ik mijn e-mailadres opgeven als ik als gast wil afrekenen?

Accepted Answer

We vragen klanten die als gast afrekenen om een e-mailadres op te geven, zodat we de bevestiging van de bestelling en de verzendingsbevestiging per e-mail kunnen sturen. We gebruiken het opgegeven email adres niet voor andere doeleinden.

Question 16

Kan ik de bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Accepted Answer

Ja, je kunt de bestelling ook op een ander adres laten bezorgen. Geef bij het invullen van de afleverinformatie het afleveradres op waar je je bestelling wilt laten bezorgen. Vul waar het factuuradres gevraagd wordt, je eigen adres in.

Question 17

Kan ik een artikel terugbrengen naar een winkel waar ze jullie producten verkopen?

Accepted Answer

Onze detailhandelspartners nemen geen producten terug die niet in hun fysieke of online winkels zijn gekocht.

Question 18

Kan ik mijn bestelling in een cadeauverpakking laten verpakken?

Accepted Answer

Op dit moment is het niet mogelijk om artikelen in te pakken of cadeaubonnen te bestellen. Echter, we zijn altijd op zoek naar verbeteringen en hopen deze optie in de zeer nabije toekomst aan te kunnen bieden.

Question 19

Hoe werken de promotiecodes?

Accepted Answer

Als je een promotiecode hebt, kun je die als volgt gebruiken: 1.Voeg de artikelen die je wil aanschaffen toe aan je winkelwagen. Open de pagina "Uw winkelwagen" en voer de promotiecode in het tekstveld "Promotiecode” in. 3. Klik op de knop "Code toepassen". Na het volgen van de bovenstaande stappen wordt de pagina ververst en worden eventuele kortingen voor de producten waarop ze van toepassing zijn verwerkt en onder het subtotaal vermeld. Let op of de promotiecode de verwachte korting laat zien voordat je op de knop afrekenen klikt. Als een bestelling eenmaal is geplaatst, kunnen promotiecodes niet meer worden toegepast. Voorwaarden voor promotiecodes Per bestelling kan slechts één promotiecode worden toegepast (verschillende promotiecodes kunnen niet op dezelfde bestelling worden gebruikt). Promotiecodes kunnen te allen tijde worden ingetrokken.

Question 20

Welke vormen van betaling worden online geaccepteerd?

Accepted Answer

Ons bedrijf accepteert de volgende vormen van betaling: - Visa - MasterCard - American Express - iDeal - Klarna - PayPal Op de dag van verzending van je goederen wordt het bedrag van je creditcard afgeschreven. LET OP: Sluit de browser niet af nadat de betaling in PayPal voltooid is. Je wordt nu namelijk teruggestuurd naar de website van Braun om je bestelling te bevestigen. Als je de webbrowser afsluit voordat je bent teruggekeerd naar de website van Braun, wordt je bestelling niet in ons systeem geplaatst.

Question 21

Als mijn bestelling niet geplaatst is, waarom lijkt het dan toch alsof er iets van mijn creditcard wordt afgeschreven?

Accepted Answer

Waarschijnlijk zie je een afschrijving die nog in behandeling is. Dit is de autorisatie van de bank die bevestigt dat je saldo hoog genoeg is om je bestelling te plaatsen. Je bank controleert alleen of het saldo voor de ingevoerde creditcard hoog genoeg is. Wij controleren het factuuradres; de creditcardverificatie is voor je eigen veiligheid om te voorkomen dat onbevoegden je creditcard gebruiken. Zolang het creditcardnummer geldig is, wordt aangegeven dat de afschrijving in behandeling is, zodat het geld gereserveerd blijft. We schrijven het bedrag pas van je creditcard af op het moment dat het daadwerkelijke product wordt verzonden. Normaal gesproken wordt een afschrijving maximaal 3 tot 4 werkdagen als ‘in behandeling’ aangegeven. Mocht je tevergeefs geprobeerd hebben een bestelling te plaatsen en er meer afschrijvingen als ‘in behandeling’ gereserveerd zijn, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Question 22

Wat moet ik doen als er een probleem is met de levering of als ik beschadigde goederen ontvang?

Accepted Answer

Mocht een bestelling verkeerd zijn verwerkt of een verkeerd of beschadigd artikel zijn verzonden, dan nemen wij het artikel in kwestie graag op onze kosten terug en betalen wij het volledige bedrag terug. Neem contact op met onze klantenservice.

Question 23

Hoe kan ik PayPal gebruiken?

Accepted Answer

Wij bieden PayPal als een alternatieve en veilige betaalmethode aan. Je kunt met PayPal betalen zonder je rekening- of creditcardgegevens in te vullen. Selecteer PayPal als betaalmethode en volg de instructies op het scherm. Je wordt vervolgens naar de pagina van PayPal doorgestuurd, waar je de PayPal-betaalbron kiest waarmee je de bestelling wilt betalen. Je ontvangt daarna twee e-mails, één van PayPal ter bevestiging van je betaling en één van Braun ter bevestiging van je bestelling.

Question 24

PayPal - het afleveradres wijzigen

Accepted Answer

Zolang je je bestelling nog niet hebt afgerond, kun je het afleveradres wijzigen of aanvullen. Ga naar ‘Mijn account’ - rechtsboven in het scherm. Je moet je aanmelden met je e-mailadres en wachtwoord. De rest gaat gemakkelijk; je hoeft alleen de instructies te volgen. Nadat je je bestelling hebt afgerond, heb je 30 minuten de tijd om je bestelling te annuleren. Je kunt je bestelling dan niet meer wijzigen. Mocht je je bestelling toch nog willen wijzigen, dan adviseren we je de bestelling binnen deze 30 minuten te annuleren, je gegevens binnen je account te wijzigen en vervolgens de bestelling opnieuw te plaatsen.

Question 25

Wie is Klarna?

Accepted Answer

Klarna is een Zweeds betalingsdienstaanbieder die de end-to-end verantwoordelijkheid voor jouw betaling op zich neemt. Klarna is de aanbieder van soepele betalingen aan meer dan 70.000 online winkels. Meer dan 60 miljoen consumenten wereldwijd vertrouwen op Klarna om hun betalingen veilig af te handelen.

Question 26

Ik heb nog vragen over de betaling, hoe kan ik in contact komen met Klarna?

Accepted Answer

Bezoek de klantenservice van Klarna voor een volledige lijst met veel gestelde vragen, live chat en telefoonopties.

Question 27

Ik heb geen e-mail van Klarna ontvangen met mijn afschrift/betalingsgegevens.

Accepted Answer

Als je jouw afschriftnummer niet bij de hand hebt, kun je inloggen op www.klarna.com/uk, waar je al jouw bestellingen kunt vinden en kunt betalen.

Question 28

Ik heb om restitutie gevraagd. Hoe word ik terugbetaald?

Accepted Answer

De terugbetaling wordt op dezelfde manier waarmee je hebt betaalt teruggestort. Heb je de bestelling nog niet betaald, dan wordt deze verminderd of wordt de betaling geannuleerd.

Question 29

Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Accepted Answer

Zodra we jouw annulering of jouw retour hebben geregistreerd, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt.

Question 30

Wat gebeurt er met mijn verklaring als ik de goederen heb teruggestuurd?

Accepted Answer

Zodra we de retourzending (gedeeltelijk of volledig) hebben ontvangen en je hun bevestiging hiervan hebt ontvangen, zal Klarna je een bijgewerkte verklaring sturen als je een gedeeltelijke retourzending hebt gedaan. Bij een volledige retour, wordt jouw afschrift gesloten.

Question 31

Kan ik voor de vervaldatum betalen met Klarna?

Accepted Answer

Je kunt je bestelling op elk moment betalen nadat je de e-mail van Klarna met de details van jouw bestelling hebt ontvangen. Volg gewoon de instructies in deze e-mail om jouw bestelling te betalen. Als je met een kaart betaalt, bevestigen wij jouw bestelling direct. Als je met achteraf betalen betaalt, stuurt Klarna jou een betalingsbevestiging naar het e-mailadres dat je voor jouw bestelling hebt gebruikt. Als je een betaling hebt gedaan maar geen betalingsbevestiging hebt ontvangen, kun je altijd de status van je bestelling en betalingen controleren door in te loggen op www.klarna.com.

Question 32

Zijn mijn betalingsgegevens veilig bij Klarna?

Accepted Answer

Betalingsinformatie wordt veilig verwerkt door Klarna. Er worden geen kaartgegevens aan ons overgedragen of door ons bewaard. Alle transacties vinden plaats via verbindingen die zijn beveiligd met de nieuwste industriestandaard beveiligingsprotocollen.

Question 33

Ik ben gevraagd om naar de site van Klarna te gaan. Is dit correct?

Accepted Answer

Als je ervoor hebt gekozen om achteraf te betalen, stuurt Klarna je een e-mail met meer informatie over hoe je kunt betalen. In jouw e-mail staat een link naar Klarna waar je jouw betaling kunt afrekenen met jouw creditcard of betaalpas.

Question 34

Heeft Klarna invloed op mijn kredietscore?

Accepted Answer

Klarna kan een zachte kredietzoekactie uitvoeren die geen invloed heeft op de kredietscore van een klant en die alleen door jou en Klarna in jouw kredietbestand zichtbaar is. Noch Klarna, noch wij voeren kredietonderzoeken uit die van invloed kunnen zijn op jouw kredietwaardigheid. Dit geldt ook voor het moment van aanvraag, als een betaling wordt gemist, of als het openstaande saldo in een incassofase komt.

Question 35

Wat zijn mijn betalingsopties bij Klarna?

Accepted Answer

Je kunt direct bij het afrekenen met bankpas of creditcard betalen of gebruik maken van onze achteraf betalingsoptie, waar je de goederen kunt betalen zodra je ze hebt ontvangen via creditcard of bankpas. Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer of retourneer? Zodra wij jouw annulering/retour hebben geaccepteerd, zal Klarna de betaling annuleren of jouw betaling terugbetalen.

Question 36

Waarom wordt mij geen Achteraf betalen aangeboden?

Accepted Answer

Hoewel Achteraf betalen op grote schaal wordt gepromoot, is het niet altijd universeel beschikbaar. De methode Achteraf betalen wordt automatisch gegenereerd door algoritmen die afhankelijk zijn van een aantal factoren, waaronder het aantal bestellingen, de online winkel, eerdere bestelgeschiedenis en beschikbaarheid van artikelen. Als alternatief kun je jouw bestelling afronden door bij het afrekenen met een creditcard of bankpas te betalen.

Question 37

Zal er een kredietonderzoek tegen mij plaatsvinden?

Accepted Answer

Klarna kan zogenaamde niet-geregistreerde onderzoeken (of zachte kredietonderzoeken) uitvoeren die geen invloed hebben op de kredietscore en alleen zichtbaar zijn voor jou en Klarna, maar niet zichtbaar voor andere kredietverstrekkers. Noch Klarna, noch wij voeren kredietonderzoeken tegen jou uit die van invloed kunnen zijn op jouw kredietwaardigheid.

Question 38

Wat moet ik opgeven als ik een aankoop doe?

Accepted Answer

Als je een aankoop wilt doen bij Klarna, moet je je mobiele telefoonnummer en e-mailadres opgeven. Het mobiele nummer is nodig voor het geval we jou moeten bereiken. Alle afschriften worden naar jouw e-mailadres gestuurd. Het is erg belangrijk dat je ons de juiste gegevens geeft, omdat je anders de betalingsinformatie niet ontvangen en dus aansprakelijk bent voor vertraagde betalingskosten.

Question 39

Hoe kan ik mijn kansen om te worden geaccepteerd voor Achteraf betalen vergroten?

Accepted Answer

Klarna is uniek en biedt Achteraf betalen aan op basis van een aantal factoren, zoals de bestelwaarde, eerdere bestelgeschiedenis en beschikbaarheid van artikelen. Als je 18 jaar of ouder bent, kun je jouw kansen vergroten om in de loop van de tijd te worden aangeboden door ervoor te zorgen dat je jouw volledige naam en adresgegevens opgeeft en naar jouw geregistreerde factuuradres verzendt. Alle bestellingen worden individueel beoordeeld. Het feit dat je al eerder Achteraf betalen hebt gehad, betekent niet dat het voor elke bestelling wordt aangeboden en dat het op zijn beurt wordt geweigerd, betekent niet dat het voor alle toekomstige bestellingen wordt geweigerd.

Question 40

Kom ik in aanmerking voor Achteraf betalen?

Accepted Answer

Om Achteraf betalen te gebruiken, moet je minimaal 18 jaar zijn. Hoewel deze optie op grote schaal wordt gepromoot, is Achteraf betalen afhankelijk van jouw financiële omstandigheden. Als je Achteraf betalen kiest, heeft onze beoordeling geen invloed op jouw kredietwaardigheid.

Question 41

Hoe werkt achteraf betalen?

Accepted Answer

Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je binnen twee tot drie dagen een e-mail met betalingsinstructies van Klarna. De betaling voor elk termijn wordt automatisch geïncasseerd van jouw bankrekening of creditcard die jij bij het afrekenen hebt ingevoerd. Jouw eerste termijn wordt geïnd wanneer jouw bestelling is bevestigd door De'Longhi en termijnen 2 en 3 worden respectievelijk 30 en 60 dagen later gepland.

Question 42

Hoe werkt Apple Pay?

Accepted Answer

Voordat je Apple Pay als jouw betaalmethode selecteert, moet je ervoor zorgen dat jouw apparaat correct is geconfigureerd.Selecteer de Apple Pay-optie als betaalmethode. Er verschijnt een pop-up met jouw creditcardgegevens en het te bevestigen bedrag.Zodra de betaling is bevestigd, word je doorgestuurd naar de bedankpagina. Ga naar deze pagina voor meer informatie over Apple Pay: https://support.apple.com/apple-pay

Question 43

Verzending  & Levering

Accepted Answer

Je bestelling wordt bezorgd door UPS. Je ontvangt deze binnen 4 werkdagen, afhankelijk van het het type bezorging. Bij bestellingen boven de 500 euro wordt automatisch Express levering gekozen. De bezorgtypes zijn: - Standaard bezorging: Levering binnen 2-4 werkdagen. Bezorgkosten 6 euro bij bestellingen onder de 25 euro. - Express bezorging: Levering binnen 1-3 werkdagen. Bezorgkosten 9,90 euro bij bestellingen onder de 500 euro. Let op: Wij leveren van maandag tot en met vrijdag; wij leveren momenteel niet in het weekend. ​​Er moet iemand voor ontvangst tekenen. Als er niemand aanwezig is, wordt er een bericht achtergelaten met de contactgegevens van de koerier om een ander tijdstip af te spreken.

Question 44

Hoeveel artikel van een geselecteerd product kan ik kopen?

Accepted Answer

Je kunt tot 5 artikelen van hetzelfde product kopen per bestelling.

Question 45

Cadeaubonnen, hoe werken ze?

Accepted Answer

Een cadeaubon toevoegen aan je bestelling is een geweldige manier om je aankoop persoonlijker en unieker te maken. Je notitie wordt afgedrukt op een speciale merkkaart die met je bestelling wordt meegestuurd. De kaart toevoegen aan je bestelling is snel en eenvoudig! Tijdens het afrekenen kun je onder verzend- en betaalmethoden de optie voor een cadeaubon selecteren. Vervolgens kun je je boodschap in het daarvoor bestemde tekstveld schrijven om je bestelling een persoonlijk tintje te geven.

Question 46

Hoe kan ik een cadeaukaartje toevoegen aan mijn bestelling?

Accepted Answer

De kaart toevoegen aan je bestelling is snel en eenvoudig! Tijdens het afrekenen kun je de optie Cadeaubericht selecteren onder Verzend- en betaalmethoden. Vervolgens kun je je bericht in het daarvoor bestemde tekstveld schrijven om je bestelling een persoonlijk tintje te geven.

Question 47

Wat is een gereviseerd / refurbished product?

Accepted Answer

Een gereviseerd product is een product dat opnieuw op de markt wordt gebracht na zorgvuldige revisieprocessen. Het product wordt gecontroleerd, gereinigd, gerepareerd en getest door onze deskundige technici om de beste prestaties en kwaliteit van de machine als nieuw te garanderen. Lees meer op onze speciale pagina .

Question 48

Waarom kiezen voor een gereviseerd product?

Accepted Answer

In een wereld waar consumptie een gewoonte is, is het kopen van gereviseerde producten een betere keuze. Je gereviseerde product wordt in perfecte staat bij jou geleverd, zodat je kunt genieten van onberispelijke koffie terwijl je tot 50% bespaart. Een dagelijks plezier voor jou, een nuttige steun voor de planeet.

Question 49

Hebben jullie een refurbish programma voor jullie producten?

Accepted Answer

Ja, we bieden een refurbished programma. De geretourneerde producten ondergaan een grondig reinigings-, controle- en reparatieproces voordat ze weer op de markt worden gebracht voor onze klanten, zodat de algehele prestaties en kwaliteit van de machine optimaal blijven. Lees meer op onze speciale pagina.

Question 50

Vallen gereviseerde De'Longhi producten onder de garantie?

Accepted Answer

Alle gereviseerde producten van De'Longhi hebben 2 jaar garantie. Zie de productpagina voor volledige garantie-informatie.

Question 51

Is het mogelijk om een De'Longhi gereviseerd/refurbished product te retourneren?

Accepted Answer

We accepteren alleen retourzendingen van ongebruikte goederen in de originele beschermende verpakking binnen 30 dagen. Krediet zal worden verstrekt in dezelfde vorm van betaling die tijdens de aankoop is gebruikt. Er wordt geen restitutie verleend voor retourzendingen na 30 dagen vanaf de factuurdatum. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden gerestitueerd.

Question 52

Waar kan ik de gereviseerde producten kopen?

Accepted Answer

Je kunt de gereviseerde producten op onze website kopen in het speciale aangegeven deel.

Question 53

De'Longhi verzending & levering

Accepted Answer

Verzendtijden en -methoden kunnen variëren afhankelijk van de verschillende markten: STANDAARD levering: 6 euro onder 39 euro verzendkosten EXPRESS levering: 9,9 euro onder 500 euro kosten Het bedrijf behoudt zich de mogelijkheid voor om lagere leveringskosten aan te bieden in specifieke promotieperioden. Al onze leveringen worden uitgevoerd door een lokale koerier (UPS, Fedex, Parcel force, DPD GLS): kies er een uit. Met onze standaard bezorgservice wordt jouw bestelling binnen 2-4 werkdagen nadat je hem geplaatst hebt naar je opgestuurd. We hebben een handtekening nodig om de levering te bevestigen, dus als er niemand aanwezig is, wordt er een briefje achtergelaten met de contactgegevens van de koerier om een ander tijdstip af te spreken.

Question 54

Waarom is mijn  bestelling niet aan het bijwerken?

Accepted Answer

Als de tracking van uw bestelling niet wordt bijgewerkt, is het mogelijk dat: Er is extra technische tijd nodig om de trackingstatus op de website bij te werken; Het pakket wacht om opgehaald te worden door de koerier. Wij zorgen ervoor dat de verzending zo snel mogelijk succesvol verloopt.Wij raden je aan de zending eerst 48 uur te volgen voordat je contact opneemt met de klantenservice.

Bestellen