Spedizioni gratuite sopra i 25€. Resi gratuiti. Pagamenti Sicuri
  1. Torna alla homepage
  2. Pagina domande frequenti


Cerchi aiuto per la tua macchina da caffè?

Per trovare la soluzione che stavi cercando, consulta il nostro Assistente Virtuale con le sue Guide all'uso e soluzioni ai problemi più ricorrenti

Domande frequenti

Inviaci una domanda.

Resi, rimborsi e cancellazioni

Noi di De Longhi Group desideriamo che tu rimanga sempre soddisfatto quando acquisti nel nostro Shop.

Se per caso cambi idea dopo avere inserito l’ordine potrai cancellarlo entro 30 minuti dal suo inserimento.

Basterà semplicemente che accedi al tuo account, selezioni l’ordine e poi clicchi su “Cancella ordine”.

Potrai cancellare solo l’intero ordine e non una singola voce. 

Se desideri cambiare le quantità o gli articoli, dovrai quindi cancellare l’intero ordine e rifarlo.

Oltre i 30 minuti dall’inserimento dell’ordine non potrai più cancellarlo ma dovrai esercitare il diritto di recesso.

Potrai restituire un prodotto non usato entro 30 giorni dal giorno di consegna. Il rimborso sarà effettuato entro i 14 giorni successivi dal ricevimento nei nostri magazzini della merce resa.

Per restituire il prodotto entro 30 giorni dalla consegna, accedi al tuo account e premi il pulsante di reso; se non hai un account ed hai acquistato come ospite, potrai effettuare il reso seguendo le istruzioni dell’ e -mail di conferma d’ordine che hai ricevuto.

Per assistenza, in ogni caso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti (a mezzo telefono, e-mail o web chat), trovi tutti i riferimenti nella sezione Supporto/Assistenza clienti del nostro sito.

Assicurati che i prodotti siano ben imballati e con la copia della tua richiesta di reso all'interno.

Stampa l’etichetta di reso dal dettaglio ordini del tuo account e/o seguendo la procedura di reso dall’ e -mail di conferma d’ordine.

I pacchi dovranno essere resi a:

De’ Longhi Appliances

Prodotto finito

Via Duca D’Aosta 121

31030 – Mignagola di Carbonera (TV)

Al fine di evitare ritardi, ti raccomandiamo di inserire nel pacco una copia della richiesta di reso indicante le ragioni del reso e di attaccare l’etichetta AWB sull’esterno della confezione.

Ti raccomandiamo anche di conservare una copia dei documenti di invio e del tracking del tuo reso che potrà essere utile in caso di eventuali problemi.

I resi effettuati non in conformità alle istruzioni da noi indicate saranno da considerarsi a proprio rischio.

La merce deve essere resa nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta e, se possibile, con il suo imballo originale.

I resi sono gratuiti ma QUALORA TU TI SERVA DI UN CORRIERE A TUA SCELTA, TUTTE LE SPESE SARANNO A TUO CARICO.

I rimborsi saranno effettuati sulla stessa carta o account PayPal o Apple Pay usata per l’acquisto.

Trovi le Condizioni generali di vendita sul nostro sito. Trovi le Condizioni generali di vendita sul nostro sito.