Condizioni Generali per gli Abbonamenti

1. Condizioni generali per gli Abbonamenti

Le presenti condizioni generali (le “Condizioni Generali”) regolano la fornitura periodica dei prodotti descritti nella sezione Abbonamenti nel sito internet di De’Longhi (i “Prodotti”) da parte della società De’Longhi Appliances S.r.l., società a socio unico, con sede legale in Treviso (TV), via L. Seitz n. 47, capitale sociale Euro 200.000.000,00 i.v., Partita IVA 00698370962, codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Treviso 00867190159, soggetta all'attività di direzione e coordinamento di De’Longhi S.p.A. ex art. 2497-bis c.c. (“De’Longhi”) al cliente, ovvero l’utilizzatore finale, persona fisica (maggiorenne) o giuridica (il “Cliente”), nei termini e con le modalità previste per gli abbonamenti descritti di seguito (gli “Abbonamenti”), cui il Cliente abbia aderito tramite il sito www.delonghigroup.com (il “Sito”).

Le Condizioni Generali applicabili sono quelle vigenti al momento della conclusione del contratto di Abbonamento con le modalità previste dall’art. 5.
Per quanto non espressamente regolamentato dalle presenti Condizioni Generali, si rinvia a quanto riportato nel Sito nella sezione dedicata alla vendita di prodotti e servizi, con prevalenza delle presenti in caso di conflitto.
I Prodotti sono destinati a uso domestico o assimilabile, non a scopo o uso professionale. In ogni caso, De’Longhi raccomanda di seguire le istruzioni riportate nei rispettivi manuali di istruzione.

2. Tipologie di Abbonamento

Il Cliente potrà scegliere fra le tipologie di Abbonamento descritte nella sezione Abbonamenti all’interno del Sito. Gli Abbonamenti prevedono la fornitura periodica dei Prodotti compresi in ciascun Abbonamento, nelle quantità ivi indicate e con la frequenza prevista per ciascuna fornitura, ad un prezzo agevolato e con un piano di pagamento rateale.

3. Durata dell’Abbonamento – Disdetta del Cliente / Recesso di De’Longhi

3.1. La durata massima di ciascun tipo di Abbonamento è di 12 mesi. Il Cliente riceve la fornitura dei Prodotti con la periodicità prevista per il rispettivo Abbonamento.

3.2. Il Cliente potrà disdire l’Abbonamento liberamente ed in qualsiasi momento. Tale facoltà di recesso unilaterale sarà di seguito denominata anche “Disdetta” e non comporterà alcun addebito a carico del Cliente.

3.3. La Disdetta sarà esercitata dal Cliente mediante compilazione e invio del modulo presente nella sezione “my account” nel Sito, alla pagina dell’Abbonamento, nella sezione “cronologia abbonamenti”, seguendo le istruzioni ivi riportate. De’Longhi consegnerà - e il Cliente pagherà - tutti Prodotti ordinati prima della Disdetta. La possibilità per il Cliente di disdire l’Abbonamento viene sospesa 2 (due) giorni prima dell’evasione di ciascun nuovo ordine

3.4. De’Longhi potrà recedere dall’Abbonamento a sua discrezione in qualsiasi momento per ragioni di opportunità commerciale, comunicando al Cliente in via formale il proprio recesso con almeno 15 giorni di preavviso. Tutti gli ordini accettati prima della data di efficacia della risoluzione del contratto saranno eseguiti.

4. Modalità di conclusione del Contratto

4.1. Il Cliente può sottoscrivere i contratti relativi a ciascun Abbonamento esclusivamente tramite il Sito.

4.2. Terminata la configurazione personalizzata dell’Abbonamento, per aderire all’Abbonamento è necessario che il Cliente abbia effettuato il log-in e sia registrato nella sezione “my account” del Sito, accedendo con username e password., che il Cliente è tenuto a proteggere e in relazione ai quali è responsabile di qualsiasi attività o azione intraprese avvalendosi degli stessi. De’Longhi non risponde per eventuali perdite o danni derivanti dal mancato rispetto delle presenti disposizioni contrattuali.
Il Cliente si impegna ad informare immediatamente De’Longhi in caso di utilizzo non autorizzato delle proprie credenziali di accesso ovvero di qualsiasi altra violazione della sicurezza.

4.3. Per completare l’adesione all’Abbonamento il Cliente dovrà completare un ordine indicando:

- il tipo di Abbonamento scelto e relativa la tipologia di Caffè tra quelli disponibili;
- i propri dati per la fatturazione con l’indirizzo per la spedizione dei Prodotti acquistati con l’adesione all’Abbonamento.

All’adesione verranno fornite informazioni di sintesi sui Prodotti, comprese le indicazioni sui prezzi, comprensivi di IVA e tasse eventualmente applicabili, poi dettagliate nella relativa fattura.

4.4. Il contratto si perfeziona col ricevimento della comunicazione di De’Longhi di avvenuta adesione all’Abbonamento inviata via e-mail al Cliente, contenente il riepilogo delle condizioni dell’Abbonamento prescelto, nonché tutte le altre informazioni inerenti al contratto. Gli ordini successivi al primo sono generati automaticamente con la periodicità prevista per ciascun Abbonamento.

5. Caratteristiche e prezzi dei Prodotti

5.1. Le caratteristiche dei Prodotti di ciascun Abbonamento sono presenti nella pagina dedicata del Sito. Il Caffè viene consegnato al Cliente con una data di scadenza non inferiore a tre (3) mesi.

5.2. Le spese di spedizione, se previste, sono chiaramente indicate nel dettaglio dell’ordine. Ove non espressamente indicato, l’invio dei Prodotti avverrà senza spese per il Cliente.

5.3. Il prezzo indicato rimarrà invariato per tutta la durata dell’Abbonamento scelto dal Cliente, ad eccezione dello sconto applicato per il primo ordine, ove previsto.

6. Modifiche dell’Abbonamento

6.1. De’Longhi fornirà al Cliente i Prodotti previsti in ciascun Abbonamento con la periodicità ivi prevista.
Il Cliente potrà modificare i propri dati personali, l’indirizzo per la spedizione dei Prodotti, l’indirizzo di fatturazione e i dati relativi al pagamento, accedendo nel Sito alla pagina dell’Abbonamento, nella sezione “Cronologia Abbonamenti”. La possibilità per il Cliente di modificare i dati dell’Abbonamento viene sospesa 2 (due) giorni prima dell’evasione di ciascun nuovo ordine.

6.2. Le modifiche di cui all’art. 6.1 verranno recepite dall’invio successivo alla data di modifica, se effettuate almeno 2 (due) giorni antecedenti la data di evasione dell’ordine. Diversamente, saranno prese in considerazione per le consegne successive. Il Cliente è informato tramite email 5 (cinque) giorni prima della data di evasione di ciascun ordine successivo al primo.

6.3. Non è possibile sospendere l’Abbonamento, ma solo comunicare Disdetta nei termini di cui all’art. 3.

7. Pagamento e fatturazione

7.1. La fornitura periodica dei Prodotti nei termini previsti in ciascun Abbonamento potrà essere pagata solo tramite addebito mensile su carta di credito o carta di debito; altri metodi di pagamento non sono ammessi, come pure non possono essere utilizzati coupon di sconto ad eccezione di quelli appositamente previsti per i programmi di Abbonamento. All’atto della sottoscrizione del contratto, De’Longhi invierà automaticamente una ricevuta o una fattura sulla base dei dati forniti dal Cliente al momento della sottoscrizione dell’Abbonamento. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.

7.2. L’importo di ciascun ordine emesso nell’ambito dell’Abbonamento scelto dal Cliente sarà addebitato direttamente sulla carta di credito del Cliente. De’Longhi si riserva la facoltà di effettuare verifiche preliminari per comprovare la disponibilità della carta di credito.

7.3. Nel caso in cui il pagamento del Cliente venga rifiutato, o il Prodotto risulti non presente a magazzino, (“out of stock”) De’Longhi effettuerà n. 3 (tre) tentativi per evadere l’ordine; ove nessuno di tali tentativi vada a buon fine, l’ordine non verrà emesso, i Prodotti non verranno consegnati e il rispettivo importo non verrà addebitato al Cliente. In tali ipotesi, gli ordini non evasi (“skipped orders”) non verranno recuperati al termine dell’Abbonamento che manterrà la durata massima prevista di 12 mesi.
Il Cliente prende atto che tali situazioni possono allungare i tempi di evasione degli ordini e, per l’effetto, i tempi previsti per la successiva consegna dei Prodotti.

7.4. Tutte le informazioni relative alla carta di credito del Cliente saranno inoltrate tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario, che fornisce il servizio di pagamento.
Il Cliente è tenuto a comunicare a De’Longhi tramite il Servizio Clienti o mediante accesso alla propria sezione riservata sul Sito, eventuali variazioni (es. scadenza della carta) circa la carta di credito inserita per il pagamento degli ordini emessi nel corso della durata dell’Abbonamento.

8. Spedizione dei Prodotti

8.1. De’Longhi effettuerà la prima spedizione dei Prodotti ordinati dal Cliente, a mezzo corriere, all’indirizzo dallo stesso comunicato. La consegna dei Prodotti previsti in ciascun Abbonamento avviene mediamente entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla data di evasione di ciascun ordine che viene comunicata al Cliente tramite email così come la successiva data di spedizione. I tempi riportati per il ricevimento dei Prodotti sono in ogni caso indicativi.

8.2. L’evasione degli ordini successivi al primo avverrà, in via automatica, con la periodicità descritta per ciascun Abbonamento nella sezione Abbonamenti all’interno del Sito.

8.3. La spedizione verrà effettuata da De’Longhi tramite corriere terzo, responsabile della consegna. Eventuali segnalazioni di mancata o ritardata consegna dei Prodotti saranno effettuate attraverso il Servizio Clienti di De’Longhi.

9. Verifica dei Prodotti

9.1 Eventuali danni all’imballo e/o al Prodotto (visibili senza la necessità di aprire la confezione), o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere, dandone specifica indicazione sul documento di consegna. Con la firma del documento del corriere, il Cliente attesta l’integrità esteriore del prodotto e la conformità della consegna.

9.2. Eventuali problemi non evidenti e non verificabili al momento della consegna (inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti) devono essere segnalati entro 5 (cinque) giorni lavorativi dall’avvenuta consegna inviando una mail al Servizio Clienti utilizzando la modulistica riportata nel Sito oppure telefonando al numero verde 800 635600.

10. Modifica delle Condizioni

10.1. De’Longhi si riserva il diritto di variare le presenti Condizioni dandone tempestiva comunicazione al Cliente tramite e-mail e nel Sito. Per questo motivo De’Longhi invita il Cliente a consultare periodicamente la presente pagina per verificare la presenza di eventuali modifiche e/o aggiornamenti delle presenti Condizioni.

10.2. Qualora le modifiche comportino una sostanziale variazione dei termini dell’Abbonamento, il Cliente potrà recedere dallo stesso con le modalità previste dall’art. 11.2 .

10.3. Le modifiche avranno efficacia dalla data indicata nella comunicazione inviata tramite e-mail o pubblicata sul Sito.

11. Recesso

11.1. L’esercizio del diritto di recesso è escluso per i beni alimentari.

11.2. Ferma restando la possibilità per il Cliente di comunicare in ogni momento la propria Disdetta dall’Abbonamento, come previsto nel precedente art. 3, il Cliente ha inoltre il diritto di esercitare il diritto di recesso dal contratto di Abbonamento nei termini e con le modalità previste nelle Condizioni Generali di Vendita presenti nel Sito nella sezione dedicata alla vendita di prodotti e servizi di De’Longhi o telefonando direttamente al Sevizio Clienti utilizzando il seguente numero verde 800 635600.

12. Garanzia

12.1. Il Cliente deve controllare i Prodotti alla consegna degli stessi per verificarne la funzionalità e l’eventuale presenza di difetti visibili, informando in tal caso immediatamente De’Longhi.

12.2 I Prodotti sono coperti dalla garanzia legale, che rispetta tutte le norme di legge in materia di garanzia sui beni di consumo e i diritti dei consumatori vigenti nei Paesi in cui vengono acquistati i Prodotti rientranti in ciascun Abbonamento (la “Garanzia”). I diritti nascenti dalla Garanzia saranno esercitati in conformità alla legge vigente nel paese del Cliente e alle condizioni specificate negli eventuali documenti di garanzia forniti con i Prodotti. Per far valere la Garanzia, il Cliente potrà contattare il nostro Servizio Clienti al numero e/o alla mail indicati nella sezione Assistenza Clienti del Sito, specificando il numero di fattura del Prodotto e la data di emissione, o il relativo codice, con l'ordine effettuato e fornendo informazioni circa il difetto. L'Assistenza Clienti fornirà tutte le informazioni su come azionare la Garanzia.

12.3. De’Longhi fornisce Prodotti privi di difetti. Qualora i Prodotti non siano conformi alle caratteristiche degli stessi descritte in ciascun Abbonamento, Il Cliente avrà il diritto di esercitare i diritti di Garanzia.

12.4. Il Cliente non ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del Prodotti, o di qualsiasi parte degli stessi considerata difettosa, da parte di De’Longhi nelle seguenti situazioni (fatte salve comunque le eventuali disposizioni di legge in materia):

a) i Prodotti sono stati riparati o modificati da persone diverse dal produttore o do soggetto autorizzato; e/o
b) il difetto di conformità dei Prodotti si manifesta decorsi due (2) anni dalla consegna del Prodotto e/o dall'apposita richiesta di riparazione o sostituzione del Prodotto difettoso, inoltrata ai sensi di quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali; e/o
c) i vizi sono causati (in tutto o in parte) da uso improprio, conservazione, manutenzione o installazione impropria, ovvero dal mancato rispetto delle istruzioni fornite dal produttore con il Prodotto.

12.5. Le riparazioni o le sostituzioni dei Prodotti saranno effettuate entro un congruo periodo di tempo dalla presentazione della domanda e non arrecheranno notevoli inconvenienti al Cliente, tenuto conto della natura del Prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.

12.6. Qualsiasi reclamo sarà preso in considerazione entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del reclamo.

12.7 Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali limita i diritti dei Clienti ai sensi delle vigenti disposizioni del Codice del Consumo (come di seguito definito).

12.8. Con specifico riferimento al Caffè, De’Longhi garantisce la qualità del Caffè contro qualsiasi difetto di materiale e fabbricazione sino alla data di scadenza riportata sul prodotto stesso, a condizione che la sua manipolazione ed utilizzo siano conformi alle istruzioni, etichette e/o altra documentazione trasmessa da De’Longhi. Resta inteso che i prodotti alimentari, una volta aperti devono necessariamente essere consumati entro la data riportata sull’etichetta e conservati con le modalità indicate.

13. Limitazione di responsabilità

13.1. De’Longhi farà del proprio meglio per assicurare una disponibilità dei servizi web offerti dal Sito ininterrotta e senza errori. Ciò nonostante, la natura stessa dei servizi web può dar luogo a interruzioni degli stessi dovute a ragioni tecniche o restrizioni che possono verificarsi, anche in relazione a riparazioni, manutenzioni o l’introduzione di nuovi servizi. De’Longhi limiterà il più possibile il numero e la durata di tali sospensioni o restrizioni.

13.2. De’Longhi non sarà responsabile per qualsiasi ritardo o inadempimento che trae origine da cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, e in ogni caso: (i) per danni non causati da inadempimenti di De’Longhi, o (ii) per perdite economiche (comprese perdite a titolo di mancato guadagno, contratti, dati, avviamento, etc.), o (iii) per ogni danno indiretto o consequenziale non prevedibile da nessuna parte al momento della conclusione del contratto di Abbonamento.

13.3. Le presenti Condizioni Generali non pregiudicano il diritto legale del Cliente di ricevere i Prodotti conformemente alle condizioni previste in ciascun Abbonamento o di ricevere un rimborso se i Prodotti ordinati non possono essere consegnati entro un termine ragionevole a causa di una causa al di fuori del ragionevole controllo di De’Longhi.

13.4. Qualsiasi responsabilità di De’Longhi nei confronti del Cliente relativa a problemi di qualità dei Prodotti sarà comunque limitata al prezzo di acquisto del prodotto. Qualsiasi limitazione di responsabilità nel contratto con il Cliente sarà limitata a quanto può essere legalmente escluso. Nulla in queste Condizioni Generali, tuttavia, limiterà o escluderà la responsabilità per dichiarazioni fraudolente o per morte o lesioni personali causate da negligenza grave o dolo.

14. Forza maggiore

14.1. De’Longhi non potrà essere ritenuta responsabile qualora non riesca ad evadere l’ordine per cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, blocchi dell’attività produttiva imposti da provvedimenti legislativi o amministrativi, epidemie, scioperi, eventi atmosferici di grave portata, incendi, inondazioni), anche se tali eventi impediscano o ritardino l’attività del corriere incaricato della consegna dei Prodotti ordinati.

15. Legge applicabile e Foro competente

15.1. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”).

15.2. Per le controversie civili è competente in via esclusiva il Giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, in conformità con la normativa prevista dal Codice del Consumo.

15.3. La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie relativi agli acquisti effettuati online, a cui il Cittadino di un Paese Membro dell’UE potrà accedere tramite questo link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Trattamento dei dati

16.1. I dati personali del Cliente forniti durante la sottoscrizione dell’Abbonamento, in conformità con le disposizioni del Regolamento UE sul trattamento dei dati personali (GDPR), saranno trattati solo per le finalità relative all’esecuzione del contratto di Abbonamento e la consegna degli ordini di acquisto dei Prodotti.

16.2. I dati personali del Cliente saranno trattati conformemente a quanto stabilito nell’informativa sul trattamento dei dati personali (Privacy Policy) presente nel Sito che ti invitiamo a consultare periodicamente come le presenti Condizioni Generali per verificare la presenza di eventuali aggiornamenti o modifiche.