Politique d'expédition, de retour et de commande en ligne

En raison d'un volume élevé, nos partenaires transporteurs peuvent connaître des retards. Les dates de livraison ne sont pas garanties, y compris pour les commandes livrées le deuxième jour ouvrable et le jour ouvrable suivant.

EXPÉDITION Où nous expédions :
Seulement des adresses postales (pas d’APO/FPO).
LVous pouvez expédier à une autre adresse que la vôtre. Lorsque vous êtes invité à remplir les informations d'expédition, indiquez l'adresse à laquelle vous souhaitez que votre achat soit expédié. Lorsque vous êtes invité à indiquer l'adresse de facturation, remplissez votre propre adresse.
Nous ne livrons pas actuellement aux boîtes postales ni aux adresses militaires APO/FPO. Veuillez consulter notre localisateur de magasins ou appeler le 1-888-335-6644 et laissez-nous vous aider à trouver le magasin le plus proche de chez vous qui vend notre marque.

Taxe de vente

La taxe de vente sera ajoutée à tous les articles livrés dans toutes les provinces au taux applicable.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la valeur d'achat de votre commande et du type d'expédition sélectionné. Chaque adresse à laquelle vous nous demandez d'expédier, y compris les adresses des destinataires de cadeaux, est considérée comme une commande distincte et est soumise aux frais d'expédition applicables.
 Tarifs de livraison 
Une fois votre commande confirmée, son traitement et son expédition prendront quelques jours ouvrables. Vous recevrez d'abord un courriel de confirmation comprenant votre numéro de commande. Celui-ci sera envoyé à l'adresse courriel que vous avez indiquée. Après l'expédition, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Les commandes passées le vendredi, le samedi et le dimanche seront traitées le lundi suivant.
Remarque : les délais d'expédition et de livraison sont estimés et ne peuvent être garantis. Nous nous engageons à vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes

À la réception de votre commande, notre société procède à une vérification standard de préautorisation sur votre carte de paiement afin de s'assurer que vous disposez de fonds suffisants pour effectuer la transaction. Les produits ne seront pas expédiés tant que cette vérification de préautorisation n'aura pas été effectuée. Votre carte sera débitée une fois la commande acceptée.

Annulation de commande

Après avoir passé votre commande, vous pouvez l'annuler dans un délai maximum de 60 minutes. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez vous connecter à la section « Mon compte » et cliquer sur le bouton « Annuler » pour que la commande soit automatiquement annulée. Si vous êtes un utilisateur invité, vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre courriel de confirmation. Passé ce délai de 60 minutes, vous ne pourrez retourner votre article que si vous ne souhaitez pas le conserver..

RETOURS

Échanges

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article différent, nous vous demandons de traiter votre achat initial comme un retour pour remboursement et de commander le nouvel article en ligne. Cela vous permettra de recevoir l'article que vous recherchez au cas où nous serions en rupture de stock avant de recevoir votre retour.

Comment retourner un produit

Veuillez vérifier votre date d'achat : nous acceptons les retours de produits en bon état dans les 30 jours suivant votre date d'achat. Le crédit sera émis sous la même forme de paiement que celle utilisée pour l'achat. Aucun remboursement ne sera accordé pour les retours effectués après 30 jours à compter de la date d'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.
Pour amorcer un retour, veuillez remplir ce formulaire et l'inclure dans votre colis de retour. Remarque : il est extrêmement important d'inclure ce formulaire dans votre colis de retour. Si vous ne joignez pas ce formulaire à votre colis de retour, votre retour risque d'être retardé ou refusé.
Veuillez vous assurer d'expédier votre article par courrier assuré et traçable à l'adresse ci-dessous (l'adresse vous sera également fournie après avoir initié votre retour). Ce service est proposé par UPS, USPS, FedEx et d'autres transporteurs. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport. Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article. Votre établissement bancaire peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour traiter et enregistrer cette transaction sur votre compte une fois qu'il aura reçu les informations de remboursement de notre part. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 cycles de facturation à compter de la date de réception de votre colis de retour pour que votre compte soit crédité.
Adresse de retour :
RPC C/O Delonghi America
6 Loring Drive
Bolton (ON), L7E 1Y1

Les produits ci-dessous sont des ventes fermes et ne sont PAS admissibles à un retour :
- Grains de café : DLSL002, DLSL001, DLSC620, DLSC621
- Détartrants et filtres à eau : DLSC002, DLSC502, DLSC500, DLSC200, DLSC306, DLSC550, DLSC552

Refus de réception d'un colis

Veuillez noter que le refus de réception d'un colis (sauf accord préalable) est considéré comme un retour et que les frais de transport liés au renvoi du colis seront déduits de votre remboursement.

Erreur d'expédition / Marchandise endommagée

Si nous avons traité une commande de manière incorrecte ou envoyé un article incorrect ou endommagé, nous remplacerons ou reprendrons volontiers cet article et vous rembourserons intégralement à nos frais. Veuillez nous contacter au 1-888-335-6644 pour lancer cette procédure. Tous les autres retours doivent suivre la procédure ci-dessus.