Q: Mes informations de paiement sont-elles en sécurité avec Klarna ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune donnée de carte bancaire ne nous est transmise ni conservée par nos soins. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées utilisant les protocoles de sécurité les plus récents, conformes aux normes du secteur.

Q: Qui est Klarna?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge l'intégralité du processus de paiement. Klarna propose des solutions de paiement fluides à plus de 70 000 boutiques en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs à travers le monde font confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Q: Je n’ai pas reçu d’e-mail de la part de Klarna contenant mon relevé ou mes informations de paiement..

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé sous la main, vous pouvez vous connecter sur www.klarna.com ; vous y trouverez l'ensemble de vos commandes et pourrez effectuer vos paiements.

Q: J'ai encore des questions concernant le paiement ; comment puis-je contacter Klarna ?

Consultez le service client de Klarna pour accéder à la liste complète des questions fréquentes (FAQ), au chat en direct et aux options de contact téléphonique.

Q: J’ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Si vous avez réglé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur cette même carte. Si vous n'avez pas encore réglé votre relevé, le remboursement viendra en déduction du montant dû, voire l'annulera totalement

Q: Une vérification de crédit sera-t-elle effectuée à mon sujet ?

Klarna peut effectuer des vérifications dites « informelles » (ou « consultations de crédit légères ») qui n'affectent pas votre score de crédit ; celles-ci ne sont visibles que par vous et Klarna, et ne sont pas accessibles aux autres prêteurs. Ni Klarna ni nous-mêmes ne réalisons de vérifications de crédit vous concernant qui seraient susceptibles d'avoir une incidence sur votre cote de crédit.

Q: Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez régler votre commande immédiatement par carte bancaire (débit ou crédit) lors du paiement, ou opter pour notre solution de paiement différé, qui vous permet de régler vos achats une fois que vous les avez reçus, par carte bancaire (débit ou crédit). Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ? Dès que nous aurons validé votre annulation ou votre retour, Klarna annulera la facture correspondante ou procédera au remboursement de votre paiement.

Question 1

Lorsque je passe une commande et que je saisis mes informations de paiement, je reçois un message d’« erreur d’autorisation ». Qu’est-ce que cela signifie ?

Accepted Answer

Une erreur d'autorisation peut signifier plusieurs choses. D'abord, assurez-vous que tous les renseignements de facturation sont exacts. V&eacute;rifiez que le code postal saisi correspond &agrave; celui enregistr&eacute; pour votre adresse de facturation. Ensuite, v&eacute;rifiez la date d'expiration et le num&eacute;ro de v&eacute;rification de votre carte. Veuillez aussi noter que nous n'acceptons que les cartes MasterCard, American Express et Visa enregistr&eacute;es &agrave; une adresse canadienne pour le paiement par carte de cr&eacute;dit. Vous pouvez &eacute;galement payer avec PayPal. Si vous recevez toujours un message d'erreur et que vous &ecirc;tes certain que tous les renseignements saisis sont exacts, communiquez avec votre banque pour obtenir plus de d&eacute;tails. Si vous utilisez une carte de d&eacute;bit, il est possible que vous deviez ajuster votre limite de cr&eacute;dit pour les achats plus importants. &Agrave; tout moment, vous pouvez communiquer avec le service &agrave; la client&egrave;le pour obtenir de l'aide.

Question 2

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité avec Klarna ?

Accepted Answer

Les informations de paiement sont trait&eacute;es de mani&egrave;re s&eacute;curis&eacute;e par Klarna. Aucune donn&eacute;e de carte bancaire ne nous est transmise ni conserv&eacute;e par nos soins. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions s&eacute;curis&eacute;es utilisant les protocoles de s&eacute;curit&eacute; les plus r&eacute;cents, conformes aux normes du secteur.

Question 3

Qui est Klarna?

Accepted Answer

Klarna est un prestataire de services de paiement su&eacute;dois qui prend en charge l'int&eacute;gralit&eacute; du processus de paiement. Klarna propose des solutions de paiement fluides &agrave; plus de 70 000 boutiques en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs &agrave; travers le monde font confiance &agrave; Klarna pour g&eacute;rer leurs paiements en toute s&eacute;curit&eacute;.

Question 4

Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devrez fournir votre num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone mobile ainsi que votre adresse e-mail. Le num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone mobile est n&eacute;cessaire au cas o&ugrave; nous aurions besoin de vous contacter. Tous les relev&eacute;s seront envoy&eacute;s &agrave; votre adresse e-mail. Il est tr&egrave;s important de nous communiquer des coordonn&eacute;es exactes ; dans le cas contraire, vous ne recevrez pas les informations de paiement et vous seriez alors redevable de frais en cas de retard de paiement.

Question 5

Je n’ai pas reçu d’e-mail de la part de Klarna contenant mon relevé ou mes informations de paiement..

Accepted Answer

Si vous n'avez pas votre num&eacute;ro de relev&eacute; sous la main, vous pouvez vous connecter sur www.klarna.com ; vous y trouverez l'ensemble de vos commandes et pourrez effectuer vos paiements.

Question 6

J'ai encore des questions concernant le paiement ; comment puis-je contacter Klarna ?

Accepted Answer

Consultez le service client de Klarna pour acc&eacute;der &agrave; la liste compl&egrave;te des questions fr&eacute;quentes (FAQ), au chat en direct et aux options de contact t&eacute;l&eacute;phonique.

Question 7

J’ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Accepted Answer

Si vous avez r&eacute;gl&eacute; votre commande par carte, le remboursement sera effectu&eacute; sur cette m&ecirc;me carte. Si vous n'avez pas encore r&eacute;gl&eacute; votre relev&eacute;, le remboursement viendra en d&eacute;duction du montant d&ucirc;, voire l'annulera totalement

Question 8

Comment puis-je augmenter mes chances d’être accepté pour l’option « Payer au fil du temps » ?

Accepted Answer

Klarna est un service unique qui propose une option de paiement &eacute;chelonn&eacute;, d&eacute;termin&eacute;e par divers facteurs tels que le montant de la commande, l'historique de vos commandes pr&eacute;c&eacute;dentes et la disponibilit&eacute; des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de b&eacute;n&eacute;ficier du paiement &eacute;chelonn&eacute; en veillant &agrave; indiquer votre nom complet ainsi qu'une adresse exacte, et en faisant livrer votre commande &agrave; l'adresse de facturation enregistr&eacute;e. Chaque commande fait l'objet d'une &eacute;valuation individuelle. Le fait d'avoir d&eacute;j&agrave; pu utiliser le paiement &eacute;chelonn&eacute; par le pass&eacute; ne garantit pas qu'il vous sera propos&eacute; pour chaque commande ; inversement, un refus ne signifie pas pour autant que cette option vous sera syst&eacute;matiquement refus&eacute;e pour vos futures commandes.

Question 9

Une vérification de crédit sera-t-elle effectuée à mon sujet ?

Accepted Answer

Klarna peut effectuer des v&eacute;rifications dites &laquo; informelles &raquo; (ou &laquo; consultations de cr&eacute;dit l&eacute;g&egrave;res &raquo;) qui n'affectent pas votre score de cr&eacute;dit ; celles-ci ne sont visibles que par vous et Klarna, et ne sont pas accessibles aux autres pr&ecirc;teurs. Ni Klarna ni nous-m&ecirc;mes ne r&eacute;alisons de v&eacute;rifications de cr&eacute;dit vous concernant qui seraient susceptibles d'avoir une incidence sur votre cote de cr&eacute;dit.

Question 10

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Accepted Answer

Vous pouvez r&eacute;gler votre commande imm&eacute;diatement par carte bancaire (d&eacute;bit ou cr&eacute;dit) lors du paiement, ou opter pour notre solution de paiement diff&eacute;r&eacute;, qui vous permet de r&eacute;gler vos achats une fois que vous les avez re&ccedil;us, par carte bancaire (d&eacute;bit ou cr&eacute;dit). Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ? D&egrave;s que nous aurons valid&eacute; votre annulation ou votre retour, Klarna annulera la facture correspondante ou proc&eacute;dera au remboursement de votre paiement.

Question 11

Quels modes de paiement sont acceptés en ligne ?

Accepted Answer

Notre entreprise accepte les modes de paiement suivants : VISA, Mastercard, American Express, PayPal, PayPal Credit (sous r&eacute;serve d'un accord pr&eacute;alable)   Votre carte bancaire sera d&eacute;bit&eacute;e le jour de l'exp&eacute;dition de vos articles.   Nous n'acceptons pas, &agrave; l'heure actuelle :   Les ch&egrave;ques Les esp&egrave;ces Les mandats   ATTENTION : Ne fermez pas votre navigateur apr&egrave;s avoir effectu&eacute; le paiement via PayPal ; vous serez redirig&eacute;(e) vers le site Internet de DeLonghi pour confirmer votre commande. Si vous fermez votre navigateur avant d'&ecirc;tre redirig&eacute;(e) vers notre site, votre commande ne sera PAS enregistr&eacute;e dans notre syst&egrave;me.   LE PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS EST POSSIBLE VIA KLARNA

Question 12

Puis-je payer avant la date d'échéance avec Klarna ?

Accepted Answer

Vous pouvez r&eacute;gler votre commande &agrave; tout moment apr&egrave;s avoir re&ccedil;u l'e-mail de Klarna contenant les d&eacute;tails de votre paiement. Il vous suffit de suivre les instructions figurant dans cet e-mail pour effectuer le r&egrave;glement. Avez-vous bien re&ccedil;u mon paiement ? Si vous payez par carte bancaire, nous confirmerons votre commande imm&eacute;diatement. Si vous utilisez une option de paiement diff&eacute;r&eacute; ou &eacute;chelonn&eacute;, Klarna vous enverra une confirmation de paiement &agrave; l'adresse e-mail que vous avez indiqu&eacute;e lors de votre commande. Si vous avez effectu&eacute; un paiement mais n'avez pas re&ccedil;u de confirmation, vous pouvez &agrave; tout moment v&eacute;rifier le statut de votre commande et de vos paiements en vous connectant sur www.klarna.com.

Question 13

On m’a demandé de me rendre sur le site de Klarna. Est-ce bien normal ?

Accepted Answer

Si vous avez choisi l'option de paiement &eacute;chelonn&eacute;, Klarna vous enverra un e-mail contenant des pr&eacute;cisions sur les modalit&eacute;s de paiement. Cet e-mail inclura un lien vers Klarna, vous permettant d'effectuer votre r&egrave;glement par carte bancaire (cr&eacute;dit ou d&eacute;bit).

Question 14

Modes de paiement

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer votre paiement via l'un des moyens suivants : AfterPay, Apple Pay, Klarna, MasterCard, PayPal, Visa, American Express ou Visa Debit. Ce dispositif nous prot&egrave;ge, vous comme nous, contre la fraude. Votre paiement est trait&eacute; au moment o&ugrave; vous passez votre commande. Lors de vos achats, vous avez la possibilit&eacute; d'enregistrer vos coordonn&eacute;es bancaires sur votre compte pour une utilisation ult&eacute;rieure. Nous ne conservons jamais le code CVV ; il vous sera demand&eacute; de le saisir &agrave; chaque fois que vous souhaiterez utiliser une carte enregistr&eacute;e. Lorsque vous effectuez un achat, les donn&eacute;es sont transmises &agrave; nos serveurs via une connexion s&eacute;curis&eacute;e. Ces informations &eacute;tant chiffr&eacute;es, DeLonghi Group ne les stocke pas et n'y a pas acc&egrave;s directement. Bien que ces donn&eacute;es puissent &ecirc;tre transmises &agrave; nos partenaires de paiement pour traiter la transaction, elles restent illisibles pour DeLonghi Group. Ainsi, en cas de compromission de votre compte, vos coordonn&eacute;es bancaires ne seraient pas expos&eacute;es. Vous pouvez supprimer vos informations de paiement de votre compte &agrave; tout moment. Connectez-vous &agrave; votre compte, s&eacute;lectionnez &laquo; Compte &raquo; dans le menu d&eacute;roulant situ&eacute; en haut &agrave; droite de la page, puis consultez la section &laquo; Modes de paiement &raquo; pour voir les cartes enregistr&eacute;es. Cliquez sur &laquo; Supprimer &raquo; pour retirer une carte de notre base de donn&eacute;es. Veuillez consulter les conditions de paiement en vigueur dans votre pays.

Question 15

Suis-je éligible au paiement échelonné ?

Accepted Answer

Pour utiliser l'option &laquo; Payer au fil du temps &raquo;, vous devez &ecirc;tre &acirc;g&eacute;(e) d'au moins 18 ans. Bien que cette option fasse l'objet d'une large promotion, son acc&egrave;s d&eacute;pend de votre situation financi&egrave;re. Si vous choisissez &laquo; Payer au fil du temps &raquo;, notre &eacute;valuation n'aura aucune incidence sur votre cote de cr&eacute;dit.

Question 16

Pourquoi l’option « Payer au fil du temps » ne m’a-t-elle pas été proposée ?

Accepted Answer

Bien que l'option de paiement &eacute;chelonn&eacute; (&laquo; Pay over time &raquo;) fasse l'objet d'une large promotion, elle n'est pas syst&eacute;matiquement disponible. Cette modalit&eacute; de paiement est g&eacute;n&eacute;r&eacute;e automatiquement par des algorithmes qui prennent en compte divers facteurs, tels que le montant de la commande, la boutique en ligne concern&eacute;e, l'historique des commandes pr&eacute;c&eacute;dentes et la disponibilit&eacute; des articles. Par ailleurs, vous avez toujours la possibilit&eacute; de finaliser votre achat en r&eacute;glant par carte bancaire (cr&eacute;dit ou d&eacute;bit) au moment du paiement.

Question 17

Comment fonctionne le paiement échelonné ?

Accepted Answer

Une fois votre commande confirm&eacute;e, vous recevrez, sous deux &agrave; trois jours, un e-mail de la part de Klarna contenant les instructions de paiement. Le montant de chaque &eacute;ch&eacute;ance sera automatiquement pr&eacute;lev&eacute; sur la carte bancaire (d&eacute;bit ou cr&eacute;dit) que vous avez renseign&eacute;e lors de la validation de votre commande. La premi&egrave;re &eacute;ch&eacute;ance sera pr&eacute;lev&eacute;e au moment de la confirmation de votre commande par Kenwood, tandis que les deuxi&egrave;me et troisi&egrave;me &eacute;ch&eacute;ances seront pr&eacute;lev&eacute;es respectivement 30 et 60 jours plus tard.

Question 18

Que devient mon relevé lorsque j’ai renvoyé les articles ?

Accepted Answer

Une fois que nous aurons re&ccedil;u le retour (partiel ou total) et que vous en aurez re&ccedil;u la confirmation, Klarna vous enverra un relev&eacute; mis &agrave; jour si vous avez effectu&eacute; un retour partiel. En cas de retour total, votre relev&eacute; sera cl&ocirc;tur&eacute;.

Question 19

Klarna a-t-il une incidence sur mon score de crédit ?

Accepted Answer

Klarna peut effectuer une v&eacute;rification de cr&eacute;dit simplifi&eacute;e (&laquo; soft credit check &raquo;) qui n'affecte pas votre cote de cr&eacute;dit et n'est visible dans votre dossier de cr&eacute;dit que par vous-m&ecirc;me et par Klarna. Ni Klarna ni nous-m&ecirc;mes ne r&eacute;alisons de v&eacute;rifications de cr&eacute;dit susceptibles d'avoir une incidence sur votre cote de cr&eacute;dit. Cela s'applique aussi bien au moment de la demande qu'en cas de d&eacute;faut de paiement ou si le solde impay&eacute; fait l'objet d'une proc&eacute;dure de recouvrement.

Question 20

Proposez-vous une option de paiement à la livraison, au moment où le transporteur remet ma commande ?

Accepted Answer

Nous sommes d&eacute;sol&eacute;s, mais nous ne proposons pas actuellement le paiement &agrave; la livraison. Les modes de paiement accept&eacute;s sont les suivants : Visa MasterCard American Express PayPal Apple Pay Achetez maintenant. Payez en 3 fois sans frais avec Klarna. Informations importantes concernant la s&eacute;curit&eacute; : Afin de nous prot&eacute;ger, vous comme nous, contre la fraude, nous utilisons un syst&egrave;me de v&eacute;rification bancaire qui requiert des mots de passe ainsi que des codes d'autorisation d'achat.   Votre paiement est trait&eacute; au moment o&ugrave; vous passez votre commande.   Lors d'un achat, vous avez la possibilit&eacute; d'enregistrer vos coordonn&eacute;es bancaires dans votre compte pour une utilisation ult&eacute;rieure. Nous ne conservons jamais le code CVV ; celui-ci vous sera demand&eacute; &agrave; chaque fois que vous utiliserez une carte enregistr&eacute;e. Lors d'un achat, les donn&eacute;es sont transmises &agrave; nos serveurs via une connexion s&eacute;curis&eacute;e. Ces informations sont chiffr&eacute;es ; notre soci&eacute;t&eacute; ne stocke pas vos coordonn&eacute;es bancaires et n'y a pas acc&egrave;s directement. Ainsi, m&ecirc;me en cas de compromission de votre compte, vos coordonn&eacute;es bancaires ne seraient pas expos&eacute;es. Si vous disposez d'un compte, vous pouvez supprimer vos coordonn&eacute;es bancaires &agrave; tout moment. Connectez-vous &agrave; votre compte, s&eacute;lectionnez &laquo; Compte &raquo; dans le menu d&eacute;roulant situ&eacute; en haut &agrave; droite de la page ; la rubrique &laquo; Modes de paiement &raquo; affichera alors l'ensemble des cartes que vous avez enregistr&eacute;es. Cliquez sur &laquo; Supprimer &raquo; pour retirer une carte de notre base de donn&eacute;es.

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