Question 1

Puis-je réparer ma machine moi-même?

Accepted Answer

Nous ne recommandons pas à nos consommateurs d’effectuer leurs propres réparations. Nous vous recommandons de vous rendre dans un centre de service agréé si votre produit est sous garantie ou de visiter un atelier de réparation dans votre région si votre produit n’est plus sous garantie. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des conseils techniques pour la réparation de nos produits.

Question 2

Comment détartrer ma bouilloire?

Accepted Answer

Pour prolonger la durée de vie de votre nouvelle bouilloire, il faut la détartrer régulièrement. La fréquence du détartrage dépendra de la dureté de votre eau. Si l’eau est particulièrement dure, nous recommandons de détartrer la bouilloire tous les mois. Pour l’eau très douce, nous recommandons de détartrer la bouilloire tous les trois mois. Assurez-vous de suivre les instructions attentivement. Pour la nettoyer, allumer la bouilloire, puis l’éteindre juste avant le point d’ébullition. Laisser la solution dans la bouilloire pour un moment, en fonction de la sévérité des dépôts de calcaire à l’intérieur, puis vider la bouilloire. Remplir d’eau fraîche, faire bouillir, vider et répéter ce processus encore une fois. Votre bouilloire est maintenant prête à être utilisée.

Question 3

Quel type de sacs à poussière faut-il utiliser avec mon aspirateur-balai et où les acheter?

Accepted Answer

Nous recommandons d’utiliser les sacs à poussière de marque De’Longhi. Pour le modèle EB700, utiliser le filtre 5519210181 Pour le modèle EB1000, utiliser le filtre 5519210201 Vous pouvez les acheter ici.

Question 4

Quelle est la différence entre un fer à vapeur et un système de repassage?

Accepted Answer

Avec les fers à vapeur, le processus qui produit de la vapeur est effectué à l’intérieur du fer, tandis qu’avec les systèmes de repassage, il est effectué à l’intérieur de la chaudière. Les systèmes de repassage procurent plus d’autonomie que les fers à vapeur grâce à leur grand réservoir d’eau, et ils offrent des résultats presque professionnels.

Question 5

Pourquoi ne faut-il pas utiliser de l’eau distillée dans mon fer à repasser?

Accepted Answer

Il a été démontré que l’eau distillée nuit davantage au système de repassage quand utilisée seule. En effet, elle favorise la corrosion plus que l’eau du robinet! En termes simples, l’eau distillée cherche à remplacer les minéraux naturels qui ont été éliminés, et attaque donc davantage les surfaces de métal. L’eau distillée a aussi un point d’ébullition différent que l’eau du robinet. Un remplissage d’eau froide qui entre en contact avec une plaque chaude à température élevée entraînera plus d’éclaboussures. Pour ces raisons, il n’est pas recommandé d’utiliser de l’eau distillée ou purifiée seule. Cependant, pour les régions qui ont de l’eau très dure, vous pouvez utiliser un mélange de 50 % d’eau du robinet et 50 % d’eau distillée pour améliorer la situation.

Question 6

Quelle est la différence entre un fer à vapeur et un système de repassage?

Accepted Answer

Un système de repassage (aussi appelé fer à repasser générateur de vapeur) est doté d’un réservoir d’eau plus grand et d’un débit de vapeur plus élevé qu’un fer à vapeur. Le fer lui-même est fixé à une base séparée avec un réservoir d’eau. Il est conçu pour les personnes qui repassent de grandes quantités de linge. Un fer à vapeur est plus compact et facile à ranger.

Question 7

Est-ce normal que mon système de repassage continue à émettre un bruit intermittent pendant le repassage?

Accepted Answer

Oui, il est normal d’entendre un bruit intermittent occasionnellement. Ceci se produit quand l’eau est pompée du réservoir d’eau à la chaudière.

Question 8

Puis-je utiliser des additifs, des détartrants, des amidons ou de l’eau parfumée avec mon fer à repasser?

Accepted Answer

Il ne faut jamais utiliser d’additifs, de détartrants, d’amidons ou d’eau parfumée pour éviter d’endommager le fer à vapeur.

Question 9

Quel type d’eau peut être utilisée dans les fers à repasser et dans les systèmes de repassage?

Accepted Answer

Il faut utiliser de l’eau du robinet dans nos systèmes de repassage. Si votre eau est très dure (dureté supérieure à 27 °fH), nous recommandons d’ajouter 50 % d’eau déminéralisée (non parfumée) diluée avec 50 % d’eau du robinet. Il ne faut jamais utiliser de produits chimiques ou de produits nettoyants (p. ex., de l’eau parfumée, des essences, des solutions de détartrage, etc.), de l’eau minérale ou d’autres types d’eau (eau de pluie, batteries à eau, déshumidificateurs).

Question 10

Puis-je utiliser de l’eau minérale dans mon fer à repasser?

Accepted Answer

Non, cette eau de condensation pourrait contenir des traces de savon ou d’autres résidus. Ceci pourrait endommager le fer à vapeur. De plus, l’eau de condensation contient d’habitude des petites fibres de textiles, qui peuvent bloquer la valve anticalcaire. En général, il est recommandé de tout simplement utiliser de l’eau du robinet et en cas d’eau très dure, d’y ajouter 50 % d’eau distillée.

Question 11

Puis-je utiliser le condensat de mon déshumidificateur dans mon système de repassage?

Accepted Answer

Non, l’eau de condensat récupérée peut contenir des particules qui peuvent obstruer le fer et réduire la production de vapeur.

Question 12

Qu’est-ce que le système d’arrêt automatique?

Accepted Answer

Ce système offre une protection en arrêtant automatiquement le fer en cas de surchauffe (prévenant le gaspillage d’énergie, de brûler les vêtements, etc.).

Question 13

Qu’est-ce que la semelle double Gemini?

Accepted Answer

Notre semelle double Gemini est une semelle spéciale composée d’un mélange de matériaux, dont le cadre externe en céramique et le revêtement intérieur spécial breveté. La semelle est conçue avec un profil double qui permet d’enlever tous les plis rapidement pour des résultats de repassage rapides et parfaits.

Question 14

Pourquoi l’eau coule-t-elle de mon fer à repasser quand je l’utilise?

Accepted Answer

Ceci se produit lorsque : - Le fer est resté inactif depuis une longue période et de l’eau s’est condensée dans les conduits. - Il s’agit de la première utilisation. Dans les deux cas, il faut distribuer la première quantité de vapeur à l’extérieur de la zone de repassage, comme indiqué dans le mode d’emploi. - Le thermostat est réglé à une température trop basse, alors la semelle n’arrive pas à évaporer toute la vapeur. Veuillez consulter le mode d’emploi pour régler la bonne température pour chaque vêtement.

Question 15

Comment rincer la chaudière du système de repassage et qu’est-ce que le système ANTI CALC?

Accepted Answer

Suivez ces étapes pour le rinçage : - Premièrement, éteindre et débrancher l’appareil et s’assurer qu’il est complètement refroidi. - Retirer le capuchon de protection sur le côté de l’appareil à l’aide d’une pièce de monnaie ou d’un tournevis. Dévisser le capuchon de la chaudière. - Placer l’appareil sur le côté et ajouter de l’eau, environ 0,7 L max. Utiliser un entonnoir pour prévenir les déversements. - Recouvrir la prise et agiter l’appareil pour bien rincer la chaudière au complet, puis vider l’eau dans l’évier. - Replacer le capuchon, en s’assurant qu’il est bien vissé et replacer le capuchon de protection, si applicable. - Avant de repasser, utiliser la fonction de vapeur pour rincer tout le système.

Question 16

Comment nettoyer la semelle de mon fer à repasser?

Accepted Answer

Le nettoyage de la semelle doit être effectué quand le fer est froid et débranché. Utilisez un chiffon humide sans additifs chimiques, car ils pourraient endommager le revêtement de la semelle lorsqu’ils entrent en contact avec d’autres températures. Ne pas utiliser de substances abrasives. Il faut utiliser un chiffon doux afin d’éviter les rayures et les abrasions.

Question 17

Mon système de repassage ne distribue pas de vapeur. Que faire?

Accepted Answer

Vérifiez si la chaudière est remplie d’eau et si la fonction de distribution de vapeur est activée. Si votre système de repassage est doté du système Anti Calc, activez le rinçage de la chaudière.

Question 18

Comment enregistrer mon produit De’Longhi?

Accepted Answer

Vous pouvez enregistrer votre produit De’Longhi en cliquant sur le lien dans le coin droit supérieur de notre site Web. Veuillez conserver votre reçu pour votre garantie ou vous pouvez télécharger une image pendant le processus d’enregistrement.

Question 19

Pourquoi enregistrer mon produit?

Accepted Answer

En enregistrant votre produit, vous resterez à l’affût de toutes les offres et les promotions. De plus, il est nécessaire d’enregistrer le produit si une garantie promotionnelle ou un cadeau est offert au moment de l’achat. Aucune des questions n’est obligatoire, donc vous pouvez passer celles auxquelles vous ne souhaitez pas répondre. Pour votre commodité, vous pouvez télécharger votre reçu d’achat lorsque vous enregistrez votre produit en ligne.

Question 20

Où télécharger un mode d’emploi De’Longhi?

Accepted Answer

Les modes d’emploi peuvent être téléchargés sur notre site Web.

Question 21

Comment contacter De’Longhi?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver les réponses à plus de 85 % des questions en consultant notre section Foire aux questions. Veuillez chercher ici avant d’envoyer votre question, car vous pourriez trouver la réponse plus rapidement. Si vous avez toujours besoin d’aide, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire en ligne sur notre site Web. Pour nous aider à répondre à votre question plus rapidement, veuillez inclure toutes les informations demandées.

Question 22

Où trouver le numéro de modèle?

Accepted Answer

Le numéro de modèle est typiquement imprimé sur la plaque signalétique à la base de machine. Il sera en général une combinaison de lettres et de chiffres, par exemple ESAM5500.M, KBO1401 et PACN115EC.

Question 23

Pourquoi le message « Courriel déjà enregistré. Connectez-vous. » s’affiche-t-il lorsque j’essaye d’enregistrer mes informations dans l’application Coffee Link?

Accepted Answer

Cela se produit parce que l’adresse courriel est déjà associée à un compte De’Longhi existant. Vous pouvez créer ou gérer votre compte via l’application ou sur le site Web au www.delonghi.com. Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les instructions dans l’application pour réinitialiser le mot de passe.

Question 24

Qu’est-ce que la fonction d’autonettoyage?

Accepted Answer

La fonction d’autonettoyage est un bouton qui vous permet de nettoyer votre fer à vapeur. - Remplir le fer d’eau fraîche. - Brancher le fer et le laisser atteindre la température maximale. - Tenir le fer horizontalement au-dessus de l’évier pendant qu’il est toujours branché. - Appuyer et maintenir enfoncé le bouton d’autonettoyage et laisser l’eau couler de la semelle.

Question 25

Qu’est-ce que sont les particules blanches sur la semelle?

Accepted Answer

Des dépôts de poudre blanche sur la semelle sont normaux. Il s’agit de dépôts de calcaire qui proviennent de l’eau que vous utilisez. Il faut garder le fer propre, et d’ailleurs certains modèles sont équipés de la fonction d’autonettoyage.

Question 26

Où acheter des pièces pour ma cuisinière au gaz?

Accepted Answer

De’Longhi n’est pas le fabricant de ce type de produit. Il faut donc contacter le détaillant où vous avez acheté le produit ou bien EuroChef au 1 866 844-6566.

Question 27

Où acheter des pièces de rechange pour mon produit De’Longhi?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter des pièces pour votre produit en cliquant sur le lien du site Web des pièces de rechange.

Question 28

Quelle est la durée de la garantie de mon produit De’Longhi?

Accepted Answer

La période de garantie varie selon le produit. Veuillez consulter le tableau ci-dessous : Machine à espresso entièrement automatique 2 ans Climatiseur mobile 1 ou 2 ans (selon le modèle) + 4 ans sur le système scellé Déshumidificateur 1 an + 4 ans sur le système scellé Autres produits 1 an

Question 29

Que signifie l’avertissement Proposition 65 de l’État de Californie sur votre produit De’Longhi?

Accepted Answer

Chez De’Longhi, la sécurité des produits pour nos consommateurs est une priorité essentielle. En conformité avec la Proposition 65 de l’État de Californie (Loi californienne sur la sécurité de l'eau potable et les substances toxiques), nous avons fourni des informations sur nos produits. La Proposition 65 de l’État de Californie exige une notification, mais n’interdit pas et ne réglemente pas les substances chimiques contenues dans les produits. De’Longhi fabrique plus de 17 000 produits mondialement et maintient une liste des matières approuvées pour les produits fabriqués et fournis. Tous les produits de De’Longhi sont évalués pour assurer leur conformité avec les règles et les normes et sont sécuritaires à utiliser selon les directives. Pour plus d’informations à propos de la Proposition 65, veuillez consulter le site officiel du California Office of Environmental Health Hazard Assessment (OEHHA) : http://oehha.ca.gov/proposition-65

Question 30

J'essaie d'enregistrer mon produit en ligne, mais mon magasin de détail n'est pas répertorié. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Si le magasin de détail où vous avez acheté votre appareil n'est pas répertorié, veuillez choisir Other (retailer not listed)

Question 31

Comment puis-je enregistrer mon produit si je l'ai reçu via un programme de récompenses ?

Accepted Answer

Dans le champ Lieu d'achat *, veuillez choisir : Reward Point Program

Question 32

L'application Coffee Link ne fonctionne pas sur ma tablette/IPad/PC. Pourquoi?

Accepted Answer

Si vous utilisez l'application Coffee Link depuis votre tablette, votre Ipad ou votre PC, il peut arriver que certaines fonctionnalités ne soient pas entièrement prises en charge. Cela se produit parce que l'application Coffee Link est créée pour fonctionner UNIQUEMENT avec les smartphones. Essayez d'installer l'application sur votre smartphone.

Question 33

Pourquoi ne puis-je pas trouver mes articles enregistrés dans la section « Vos produits enregistrés » de mon compte en ligne?

Accepted Answer

La fonctionnalité « Vos produits enregistrés » de votre compte n'est actuellement pas disponible. Les articles précédemment enregistrés ne figurent pas dans cette section. Lorsque vous enregistrez un produit, vous recevez un e-mail de confirmation. Veuillez conserver cet e-mail pour validation d'enregistrement.

Question 34

Où puis-je acheter des produits De' Longhi?

Accepted Answer

Veuillez cliquer sur le lien ici pour consulter la liste des revendeurs qui vendent nos produits. Nous vous conseillons de contacter le revendeur avant de vous rendre en magasin pour vérifier la disponibilité des stocks. Nos produits sont également disponibles chez de nombreux revendeurs en ligne, dont delonghi.com

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