Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions d'avoir choisi une machine à café De’Longhi (ci-après « appareil »). Votre appareil a été soigneusement conçu, fabriqué et testé. De'Longhi Switzerland AG (ci-après « De’Longhi »), Lättichstrasse 6, 6340 Baar, accorde donc pour cet appareil une garantie du fabricant en complément des droits légaux de l'acheteur. En outre, De’Longhi propose une extension de garantie pour certains modèles en promotion, conformément aux conditions ci-dessous : 1. Les conditions générales de la garantie volontaire De’Longhi sont applicables et peuvent être consultées sur le site web de De’Longhi https://www.delonghi.com/fr-ch. 2. De’Longhi propose une extension de garantie au-delà de la période de garantie légale et volontaire sur certains modèles sélectionnés. La garantie étendue peut être liée à des périodes de promotion spécifiques. 3. La liste actuelle des modèles en promotion, l'étendue de l'extension de garantie et la période de validité peuvent être consultées sur le site web.4. L'appareil acheté doit être enregistré sur le site web de De’Longhi immédiatement après l'achat et au plus tard dans les 3 mois suivant l'achat. Pendant le processus d'enregistrement, la participation à l'extension de garantie doit être confirmée. L'acheteur doit fournir une preuve d'achat indiquant la date d'achat, la désignation de l'appareil et la TVA. En outre, le numéro de série du produit doit être indiqué lors de l'enregistrement de l'appareil.5. Seulement les modèles en promotion qui répondent aux prescriptions de mise sur le marché en Suisse peuvent bénéficier de l'extension de garantie mentionnée au point 2. En outre, la prestation de garantie doit pouvoir être fournie en Suisse avec un effort raisonnable (par exemple en ce qui concerne les pièces de rechange disponibles et la qualification du personnel). L'acheteur doit fournir une preuve d'achat indiquant la date d'achat, la désignation de l'appareil et la TVA. En outre, le numéro de série du produit doit être indiqué lors de l'enregistrement de l'appareil. Un bon de livraison n'est pas une preuve suffisante. Veuillez en tenir compte, en particulier pour les achats en ligne. 6. La demande de garantie doit être effectuée pendant la période de garantie en s'adressant au vendeur de l'appareil ou au service d'assistance téléphonique de De’Longhi, en indiquant le problème. Sur demande de De’Longhi, l'acheteur doit, le cas échéant, présenter ou envoyer l'appareil défectueux à un centre de service De’Longhi autorisé. L'acheteur doit présenter ou envoyer avec l'appareil l'original de la preuve d'achat avec indication de la date d'achat, faute de quoi il n'aura pas droit aux prestations de garantie. En cas de demande de garantie entre la troisième et la cinquième année suivant l'achat, le client doit également fournir la preuve de l'enregistrement de l'appareil dans les délais impartis.7. L'extension de garantie De’Longhi ne couvre pas les cas suivants :a. Les appareils utilisés à des fins commerciales.b. Les défauts résultant d'une installation, d'une utilisation ou d'un entretien de l'appareil non conformes au mode d'emploi.c. Les défauts résultant d'une chute, d'une surtension ou d'une action extérieure sur l'appareil ou d'une intervention par des personnes non autorisées par De’Longhi.d. Défauts résultant de l'utilisation d'accessoires ou de pièces détachées non originales De’Longhi. e. Les défauts apparus en raison d’un nettoyage défectueux de l’appareil – notamment de l’unité d’infusion et de mousse – ou de l’utilisation de produits de nettoyage/de détartrage ne répondant pas aux spécifications De’Longhi. f. Les défauts sur les pièces consommables (p.ex. joints, valves) ou les défauts provenant de pièces consommables défectueusesg. Les dégâts provenant de corps étrangers dans le broyeur (p.ex. pierres).
Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez nous contacter via notre service clientèle au +41 (0) 41 766 87 27 ou en remplissant ce formulaire de contact. • Lu-Je: 09h00 - 12h00 et 14h00 – 17h00 • Ve: 09h00 – 12h00 et 14h00 – 15h30 Important, vous recevrez votre certificat de garantie par email entre 24 heures après votre enrégistration. Une aide compétente et rapide vous y est fournie. Veuillez préparer les informations suivantes lorsque vous appelez notre hotline: • Désignation de l’appareil • Numéro de série de l’appareil (sous le réservoir d’eau) • Date d’achat • Nom du revendeur Recommandation: veuillez conserver l’emballage d’origine pour pouvoir nous envoyer l’appareil rapidement et en toute sécurité. Nous vous souhaitons de bons moments autour d’un café avec votre machine à café De’Longhi.
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