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Politique d’expédition, de retour et de commande en ligne

En raison d’un volume élevé, nos transporteurs partenaires pourraient connaître des retards. Les dates de livraison ne sont pas garanties, y compris les commandes du deuxième jour ouvrable et du prochain jour ouvrable.

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Où nous expédions :

  • Adresses municipales au Canada seulement (pas d’adresses de boîtes postales ni d’adresses militaires APO/FPO)

     

Vous pouvez expédier à une autre adresse que la vôtre. Lorsqu’on vous demande de remplir les renseignements d’expédition, précisez l’adresse d’expédition à laquelle vous souhaitez envoyer votre achat. Lorsque vous êtes invité à saisir l’adresse de facturation, remplissez votre propre adresse.

Actuellement, nous n’expédions pas à des boîtes postales ni à des adresses militaires APO/FPO. Veuillez consulter notre localisateur de magasin ou composer le 888 335-6644 et laissez-nous vous aider à trouver le magasin le plus près de chez vous qui offre notre marque.

Taxe de vente
La taxe de vente sera ajoutée pour tous les articles livrés dans toutes les provinces au taux en vigueur.

Frais d’expédition
Les tarifs d’expédition sont calculés en fonction de la valeur d’achat de votre commande et du type d’expédition sélectionné. Chaque adresse à laquelle vous nous demandez d’expédier, y compris les adresses des destinataires de cadeaux, est considérée comme une commande distincte et est assujettie aux frais d’expédition en vigueur.

TYPELIVRAISONVALEUR DE LA COMMANDECOÛTTerrestre5 à 7 jours ouvrablesMoins de 25 $5 $Plus de 25 $GRATUIT2jour2 jours ouvrables si commandé avant 11 h HEMoins de 50 $14,95 $50 $ à 149,99 $21,95 $150 $ à 249,99 $28,95 $250 $ à 499,99 $35,95 $Plus de 500 $42,95 $LendemainLe jour ouvrable suivant si commandé avant 11 h HEMoins de 50 $29,95 $50 $ à 149,99 $39,95 $150 $ à 249,99 $49,95 $250 $ à 499,99 $59,95 $Plus de 500 $69,95 $

Une fois votre commande confirmée, le traitement et l’expédition prendront quelques jours ouvrables. Vous recevrez d’abord un courriel de confirmation de commande comprenant votre numéro de commande. Ce message sera envoyé à l’adresse courriel que vous avez indiquée. Après l’expédition, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition qui comprend le suivi.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés importants. Les commandes passées le vendredi, le samedi et le dimanche seront traitées le lundi suivant.

Remarque : Les délais d’expédition et de livraison sont estimés et ne peuvent être garantis. Nous demeurons déterminés à vous envoyer votre commande le plus rapidement possible.

COMMANDE

Traitement des commandes
À la réception de votre commande, notre entreprise effectue une vérification de préautorisation standard sur votre carte de paiement pour s’assurer qu’il y a suffisamment de fonds pour exécuter la transaction. Les produits ne seront pas expédiés tant que cette vérification de préautorisation n’aura pas été effectuée. Votre carte sera débitée une fois la commande acceptée. 

Annulation de la commande
Après avoir soumis la commande, vous pourrez l’annuler dans un délai maximal de 60 minutes. Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous pouvez ouvrir une session dans la zone Mon compte et, à partir de là, appuyer sur le bouton « annuler » et la commande sera automatiquement annulée. Si vous êtes un utilisateur invité, vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur le lien que vous trouverez dans votre courriel de confirmation. Après les 60 minutes, vous ne pourrez retourner votre article que si vous ne voulez pas le conserver.

POLITIQUE DE RETOUR

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous demandons de le commander de nouveau en ligne et de traiter votre achat original comme un retour pour remboursement. Cela vous permettra de recevoir l’article que vous recherchez si nous sommes en rupture de stock avant de recevoir votre retour.

Comment retourner un produit
Veuillez vérifier la date de votre facture : Nous accepterons les retours de marchandises inutilisées dans leur emballage protecteur original dans les 30 jours suivant la date de votre facture. Le crédit sera émis avec la même forme de paiement que celle utilisée pour l’achat. Aucun remboursement ne sera accordé pour les retours effectués après 30 jours suivant la date de la facture. Veuillez noter que les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables.

Veuillez remplir le formulaire de retour inclus avec votre envoi original. Si vous n’avez plus le formulaire, vous pouvez le télécharger ici. Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec nous au 888 335-6644 ou nous envoyer un courriel ou utiliser notre formulaire de demande en ligne.

Veuillez vous assurer d’expédier votre article en tant qu’envoi assuré et traçable à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour. 

Veuillez prévoir un délai de traitement de 14 jours ouvrables pour les remboursements. Votre établissement bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour traiter et enregistrer cette transaction sur votre compte une fois qu’elle a reçu les renseignements de remboursement de notre part. Veuillez prévoir un ou deux cycles de facturation à partir du jour où vous retournez votre colis pour que votre compte soit crédité.

Erreur d’expédition et marchandise endommagée
Si nous avons traité une commande incorrectement ou envoyé un article incorrect ou endommagé, nous serons heureux de remplacer ou de récupérer cet article pour un remboursement complet à nos frais. Veuillez communiquer avec nous au 888 335-6644 ou par le biais de notre formulaire de demande en ligne et nous vous émettrons une étiquette d’expédition de retour.