Question 1

Palautukset, hyvitykset ja peruutukset

Accepted Answer

De'Longhi Group haluaa, että olet tyytyväinen jokaiseen ostokseesi. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus voit muuttaa mieltäsi. Voit peruuttaa tilauksen 30 minuutin kuluessa sen tekemisestä kirjautumalla tilillesi ja siirtymällä tilaukseesi. Valitse "Peruuta tilaus". Valitettavasti et voi peruuttaa yksittäisiä tuotteita, vaan ainoastaan koko tilauksen. Jos sinun täytyy muuttaa tuotteiden määrää tai valita toisia tuotteita, suosittelemme peruuttamaan koko tilauksen ja tilaamaan tarvitsemasi tuotteet uudelleen. Jos sinun täytyy palauttaa käyttämätön tuote, voit tehdä sen 30 päivän kuluessa toimituspäivästä. Hyvitykset käsitellään 14 työpäivän kuluessa palautettujen tuotteiden saapumispäivästä lähtien. Jos haluat palauttaa tuotteet 30 päivän sisällä toimituksesta, mene tilillesi ja paina palautuspainiketta. Huom! Että tätä ei voi tehdä ennen kuin toimitus on vastaanotettu. Tiedustelut 30 minuutin peruutusajan jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Question 2

Miten muutan kirjautumistietoni?

Accepted Answer

Jos olet rekisteröitynyt käyttäjä, voit päivittää tallennetut tietosi milloin tahansa. Voit tarkastella tai muuttaa nykyisiä tilitietojasi, mukaan lukien salasanan, kirjautumalla tilillesi nykyisellä sähköpostiosoitteella ja salasanalla. Voit sitten muokata kaikkia tallennettuja tilitietojasi kohdassa "Oma tili". Jos olet vieraana käyttäjä, et voi muuttaa tilaustietoja.

Question 3

Voinko nähdä aikaisemmat maksutapahtumat?

Accepted Answer

Jos olet rekisteröity käyttäjä, jolla on asiakastili, voit tarkastella tilaushistoriaasi verkosivun kohdassa "Omat tilaukset". Kaikki tiedot näistä ostoksista tallennetaan sinulle järjestettyyn luetteloon. Jos olet vieraskäyttäjä, tiedot eivät ole käytettävissä. Kaikki tilausta koskevat tiedot sisältyvät sähköpostilla lähetettävään tilausvahvistukseen.

Question 4

Mikä on palautuskäytäntösi?

Accepted Answer

Jos tuotteet ovat laatikossa ja avaamattomia, voit palauttaa ne 30 päivän kuluessa saadaksesi täyden hyvityksen tuotteistasi. Jos huomaat jonkin tuotteen olevan vaurioitunut, ilmoita siitä asiakaspalveluun toimituksen yhteydessä. Suosittelemme, että tarkastat tavarasi huolellisesti, ja myös että otat kuvan vauriointuneesta tuottesta. Mikäli huomaat tuotteen olevan vaurioitunut toimituksen vastaanottamisen jälkeen, ilmoita siitä meille välittömästi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun chatin tai puhelimen kautta. Todisteet vahingosta, eli kuvat, voidaan vaatia. Jos tuotteesi havaitaan viallisiksi kohtuu ajassa, voimme vaihtaa tuotteet veloituksetta tai ohjata sinut lähimpään valtuutettuun huoltoliikkeeseen. Kaikki palautettavat tuotteet on pakattava asianmukaisesti. Katso täydellinen palautuskäytäntömme täältä

Question 5

Maksutavat

Accepted Answer

Voit maksaa jollakin seuraavista tavoista: Visa MasterCard American Express PayPal Apple Pay Klarna Käytämme pankin varmistusjärjestelmää, joka vaatii yksilöllisen salasanasi, joka on liitetty maksamiseen käytettyyn korttiin. Tämä suojaa sinua ja meitä turvallisesti petoksilta. Käsittelemme maksusi heti, kun teet tilauksesi. Ostosta tehdessäsi sinulla on mahdollisuus tallentaa maksutiedot tilillesi myöhempää käyttöä varten. Kun teet tilauksen, kysymme korttiin liittyvää CVV koodia. Emme kuitenkaan koskaan tallenna CVV-koodia vaan pyydämme sinua aina syöttämään sen uusien tilauksien yhteydessä. Kun teet ostoksen, sen tiedot siirretään palvelimellemme suojatun yhteyden kautta. Koska nämä tiedot ovat salattuja, kenelläkään ei ole suoraa pääsyä korttitietoihisi. Tämä tarkoittaa, että jos tilisi vaarantuisi, korttisi tiedot eivät ole vaarassa. Voit poistaa maksutietosi tililtäsi milloin tahansa. Kirjaudu tilillesi, valitse sivun oikeasta yläkulmasta avattavasta valikosta Tili. Maksutavat-kohdassa luetellaan kaikki tiedoissamme olevat kortit. Napsauta “Poista” poistaaksesi kaikki kortit tietokannasta.

Question 6

Mitkä ovat toimitusvaihtoehdot?

Accepted Answer

Toimitamme VAIN Suomessa oleviin osoitteisiin. Tällä hetkellä emme toimita postilokeroihin. Voit toimittaa muuhunkin kuin omaasi osoitteeseen. Kun sinua pyydetään antamaan toimitustiedot, täytä osoite mihin haluat että ostoksesi lähetetään. Kun sinua pyydetään antamaan laskutusosoite, kirjoita oma osoitteesi. Toimitustiedot Arvioitu toimitusaika on 1-6 arkipäivää tilauksesta riippuen. Sisällöstä riippuen kaikki paketit lähetetään UPS:n tai TNT/FedEx Expressin kautta. Huom! Toimitus on maanantaista perjantaihin, emme tällä hetkellä tarjoa viikonlopputoimitusta. Heti kun maksu on suoritettu, tulet saamaan sähköpostiisi ilmoituksen, missä on tilausnumero antamaasi sähköpostiosoitteen.

Question 7

Saanko sähköpostivahvistuksen / seurantanumeron?

Accepted Answer

Saat tilauksestasi sähköpostivahvistuksen heti, joka sisältää seurantanumeron, kun tilauksesi on valmistettu. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköposti-ilmoituksen, jossa on seurantanumero ja jonka avulla voit tarkistaa toimituksesi milloin tahansa kuljetusyrityksen verkkosivustolla.

Question 8

Voitteko toimittaa muuhun osoitteeseen kuin omaani?

Accepted Answer

Kyllä, voit saada toimituksen muuhunkin kuin omaan osoitteeseesi. Kun sinua pyydetään antamaan toimitustiedot, täytä osoite mihin haluat että ostoksesi lähetetään. Kun sinua pyydetään antamaan laskutusosoite, kirjoita oma osoitteesi.

Question 9

Mitä teen, jos toimituksessa ilmenee ongelmia tai jos saan vahingoittuneita tuotteita?

Accepted Answer

Jos tilaus on käsitelty väärin tai väärä/vahingoittunut tuote on lähetetty, otamme sen mielellämme takaisin omalla kustannuksellamme. Voit palauttaa viallisen tuotteen siirtymällä tilaukseen tililläsi verkkosivustollamme tai napsauttamalla sähköpostivahvistuksessa olevaa linkkiä. Jos tarvitset lisää apua, voit ottaa yhteyttää chattaamalla, soittamalla tai lähettämällä asian asiakaspalveluumme.

Question 10

Miten voin palauttaa tuotteen?

Accepted Answer

Jos sinun on palautettava tuote, noudata näitä yksinkertaisia ohjeita. Siirry tilaussivullesi tilausvahvistuksessa olevan linkin kautta. Napsauta RETURN-painiketta Valitse palautettava tuote Päivitä sivu ja lataa palautusasiakirja ja palautusosoitelappu. Laita palautusasiakirja pakkaukseen Kiinnitä UPS:n palautusosoitelappu laatikkoon Vie paketti lähimmälle UPS-toimistopaikkaan Etsi toimipaikat | UPS - Suomi, tai varaa nouto kotona (maksutta): Noudon tilaaminen | UPS - Suomi Huom! Ei voi pyytää palausta ennen kuin olet vastaanottanut tilauksesi. Palautusosoitelappuja voidaan käyttää 30 päivän kuluessa luomisesta.

Question 11

Nouto tai palautus

Accepted Answer

Jos sinun on palautettava tuote, sinulla on kaksi mahdollisuutta: Joko viet pakettisi lähimpään UPS-pisteeseen, tai varaat kotinoudon (ilmaiseksi). Kotinoudon varaaminen suoritetaan joko UPS:n puhelinlinjan, tai UPS:n verkkosivuston kautta.

Question 12

Miksi lähetykseni seuranta ei päivity?

Accepted Answer

Jos tilauksesi seuranta ei päivity, on mahdollista, että: 1. Verkkosivuston seurantatilan päivittämiseen tarvitaan lisää aikaa 2. Paketti odottaa noutamista. Varmistamme lähetyksen onnistumisen mahdollisimman pian. Suosittelemme, että seuraat lähetystä 48 tuntia ennen kuin otat yhteyttä asiakastukeen.

Question 13

Toimittaako De'Longhi tuotteita kotiovellesi?

Accepted Answer

Toimitus taataan vain katutasoon ulko-ovellesi.

Question 14

Voinko tehdä tilaukseni ulkomaiselle &#40;DL/BR/CB/KW&#41; verkkosivustolle?

Accepted Answer

Turvallisen tilauksen varmistamiseksi, tilauksesi on tehtävä sen maan verkkosivustolla, jossa asut.

Toimitukset