Question 1

Palautukset, hyvitykset ja peruutukset

Accepted Answer

De'Longhi Group haluaa, että olet tyytyväinen jokaiseen ostokseesi. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus voit muuttaa mieltäsi. Voit peruuttaa tilauksen 30 minuutin kuluessa sen tekemisestä kirjautumalla tilillesi ja siirtymällä tilaukseesi. Valitse "Peruuta tilaus". Valitettavasti et voi peruuttaa yksittäisiä tuotteita, vaan ainoastaan koko tilauksen. Jos sinun täytyy muuttaa tuotteiden määrää tai valita toisia tuotteita, suosittelemme peruuttamaan koko tilauksen ja tilaamaan tarvitsemasi tuotteet uudelleen. Jos sinun täytyy palauttaa käyttämätön tuote, voit tehdä sen 30 päivän kuluessa toimituspäivästä. Hyvitykset käsitellään 14 työpäivän kuluessa palautettujen tuotteiden saapumispäivästä lähtien. Jos haluat palauttaa tuotteet 30 päivän sisällä toimituksesta, mene tilillesi ja paina palautuspainiketta. Huom! Että tätä ei voi tehdä ennen kuin toimitus on vastaanotettu. Tiedustelut 30 minuutin peruutusajan jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Question 2

Voinko nähdä aikaisemmat maksutapahtumat?

Accepted Answer

Jos olet rekisteröity käyttäjä, jolla on asiakastili, voit tarkastella tilaushistoriaasi verkosivun kohdassa "Omat tilaukset". Kaikki tiedot näistä ostoksista tallennetaan sinulle järjestettyyn luetteloon. Jos olet vieraskäyttäjä, tiedot eivät ole käytettävissä. Kaikki tilausta koskevat tiedot sisältyvät sähköpostilla lähetettävään tilausvahvistukseen.

Question 3

Mikä on palautuskäytäntösi?

Accepted Answer

Jos tuotteet ovat laatikossa ja avaamattomia, voit palauttaa ne 30 päivän kuluessa saadaksesi täyden hyvityksen tuotteistasi. Jos huomaat jonkin tuotteen olevan vaurioitunut, ilmoita siitä asiakaspalveluun toimituksen yhteydessä. Suosittelemme, että tarkastat tavarasi huolellisesti, ja myös että otat kuvan vauriointuneesta tuottesta. Mikäli huomaat tuotteen olevan vaurioitunut toimituksen vastaanottamisen jälkeen, ilmoita siitä meille välittömästi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun chatin tai puhelimen kautta. Todisteet vahingosta, eli kuvat, voidaan vaatia. Jos tuotteesi havaitaan viallisiksi kohtuu ajassa, voimme vaihtaa tuotteet veloituksetta tai ohjata sinut lähimpään valtuutettuun huoltoliikkeeseen. Kaikki palautettavat tuotteet on pakattava asianmukaisesti. Katso täydellinen palautuskäytäntömme täältä

Question 4

Voinko palauttaa tuotteen jälleenmyyjälle, jolla on tuotteenne?

Accepted Answer

Jälleenmyyjämme eivät hyväksy palautuksia tuotteista, joita ei ole ostettu heidän fyysisistä myymälöistään tai verkkokaupoistaan.

Question 5

Jag har annullerat min order. Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?

Accepted Answer

Heti kun olemme rekisteröineet peruutuksesi, hyvitys käsitellään 14 työpäivän kuluessa.

Question 6

Miten voin palauttaa tuotteen?

Accepted Answer

Jos sinun on palautettava tuote, noudata näitä yksinkertaisia ohjeita. Siirry tilaussivullesi tilausvahvistuksessa olevan linkin kautta. Napsauta RETURN-painiketta Valitse palautettava tuote Päivitä sivu ja lataa palautusasiakirja ja palautusosoitelappu. Laita palautusasiakirja pakkaukseen Kiinnitä UPS:n palautusosoitelappu laatikkoon Vie paketti lähimmälle UPS-toimistopaikkaan Etsi toimipaikat | UPS - Suomi, tai varaa nouto kotona (maksutta): Noudon tilaaminen | UPS - Suomi Huom! Ei voi pyytää palausta ennen kuin olet vastaanottanut tilauksesi. Palautusosoitelappuja voidaan käyttää 30 päivän kuluessa luomisesta.

Question 7

Olen pyytänyt hyvitystä. Miten saan hyvityksen?

Accepted Answer

Jos olet maksanut tilauksesi kortilla, hyvitys palautetaan samalle pankki- tai luottokortille. Jos et vielä ole maksanut, hyvitys pienentää sinun laskuasi, tai peruuttaa sen kokonaan.

Question 8

Mitä tiliotteelleni tapahtuu, kun olen palauttanut tavarat?

Accepted Answer

Kun olemme vastaanottaneet palautuksen (osittaisen tai täydellisen) ja olet saanut vahvistuksensa tästä, Klarna lähettää sinulle päivitetyn tiliotteen, jos olet tehnyt osittaisen palautuksen. Kun palautat koko lähetyksen, tiliotteesi suljetaan.

Question 9

Nouto tai palautus

Accepted Answer

Jos sinun on palautettava tuote, sinulla on kaksi mahdollisuutta: Joko viet pakettisi lähimpään UPS-pisteeseen, tai varaat kotinoudon (ilmaiseksi). Kotinoudon varaaminen suoritetaan joko UPS:n puhelinlinjan, tai UPS:n verkkosivuston kautta.

Question 10

Mistä voin ladata palautusdokumentoinnit?

Accepted Answer

Kaikki palautusdokumentoinnit – palautuslomake, ohjeet, kuriirietiketit – näkyvät henkilökohtaisen tilaussivusi alaosassa, sekä rekisteröityneelle että vieraskäyttäjälle. Käyttöoikeus myönnetään vahvistussähköpostissa. Jos olet rekisteröitynyt käyttäjä, voit myös ladata ne tilittäsi.

Question 11

Mitä palautusdokumentteja löytyy systeemistä?

Accepted Answer

Voit ladata seuraavat palautusdokumentit: Ennakkoon maksettu palautusrahtikirja (UPS), millä kuluttaja voi lähettää paketin takaisin Mignagolaan (Italiaan) ilmaiseksi. Lähetystarran avulla kuluttaja voi tarkistaa matkan tiedot takaisin varastollemme. Luo ja tulosta rahtikirjoja | UPS - Suomi Palautusasiakirja, josta käy ilmi, mitä tuotteita kuluttaja aikoo lähettää takaisin. Palautusohjeet, joissa annetaan yksityiskohtaiset ohjeet siitä, miten edetään. Palautusasiakirjat luodaan reaaliajassa, käyttäjien on päivitettävä sivu, voidakseen nähdä tilaussivulla.

Question 12

Milloin saan rahani takaisin palautetusta tuotteesta?

Accepted Answer

Tuotteet hyvitetään viimeistään 14 vuorokauden kuluessa tuotteen palautuksesta.

Question 13

Täytyykö minun palauttaa ilmainen lahjani?

Accepted Answer

Jos teet palautuksen, kaikki tilauksen liittyvät lahjat on myös palautettava.

Question 14

Mitä minun pitäisi laittaa palautuspakettiin?

Accepted Answer

Jos tarvitset tehdä palautuksen, lisää kaikki seuraavat tuotteet alkuperäiseen laatikkoon ja pakettiin: Käyttämättömät tuotteet, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa Lisävarusteet, alkuperäisessä laatikossa Kaikki muut mukana saadut tuotteet (tämä sisältää myös ilmaiset lahjat ja alennuskupongit) Takuutodistus Käyttöohje