MY COFFEE LOUNGE PRIVACY POLICY

Version 1

1. WHO WE ARE

De’Longhi Group considers the protection of personal data of third parties, in its possession, as very important and is committed to protect the privacy of said third parties included, but not limited to, its customers, when carrying on its business, and it pays particular attention to the security and confidentiality of its customers’ personal data.

This Privacy Notice applies to personal data collected or processed by the MY COFFEE LOUNGE App (hereinafter the “App”), including personal data processed by any De’Longhi coffee machine that you decide to pair with the App.

De’Longhi Appliances S.r.l. (hereinafter the "Company", “we”, “us”), with its registered office in via L. Seitz 47, 31100, Treviso (TV), Italy, in accordance with relevant applicable laws, as Data Controller of the personal data collected provides you with the following information.

2. WHAT PERSONAL DATA WE COLLECT

We collect the following categories of personal data (hereinafter “Personal Data”):

• Contact Data – Information on your name, nickname, surname, address, mobile telephone number, email address, account ID or name, and passwords.

• Favorited Content – Information that interests you, for example articles and products you select as “Favorite”.

• Social Media Data – Any information that you share publicly on a third party social network or information that is part of your profile on a third party social network (such as Facebook) and that you allow the third party social network to share with the Company. Examples include your basic account information (e.g. name, email address, gender, birthday, current city, profile picture, user ID, list of friends, etc.) and any other additional information or activities that you permit the third party social network to share. We receive your third party social network profile information (or parts of it) every time you interact with the Company through a third party social network or if you login in our websites or app through your Social Media accounts. To learn more about how your information from a third party social network is obtained by, or to opt-out of sharing such social network information, please visit the website of the relevant third party social network.

• Device Technical Data – Technical information related to the devices that you use to access the App, such as your operating system, country, and time zone.

• Coffee Machine Data - Technical information related to the specific De’Longhi coffee machine you pair with the App, including the Internet Protocol (IP) address of your machine.

• Mobile Permissions for Personal Data access – Information useful to access your mobile device’s storage capabilities, sensors or other features (e.g. Wi-Fi, geo-location, Bluetooth, camera).

• Use of the App – Information on your App usage, including your session, login and authentication information.

3. ANALYTICS

We use analytics to operate, provide, improve, understand and customize our services. The analytics allow us to recognize your mobile device and collect information and personal data including your unique user device number, the IP address of your mobile device, the type of mobile internet browser or operating system you use, session and usage data, or service-related performance information, which is information about your use of the App. Based on your mobile device’s IP address and SIM card carrier information we can show you country specific content (including information in your local language).

To give you a more personalized experience, we process your analytics data to show you the right content and send you recommendations, In-App messages and Push Notifications (if you decide to allow this in the App settings).

Currently these are the third-party analytics the App uses:

• Google Firebase. This App uses Google Firebase, an app development service (“Firebase”) provided by Google Ireland Ltd. (“Google”). Firebase uses “cookies” or similar techniques, which are text files placed in your App and web browser. On behalf of De’Longhi, Firebase will use information from your mobile device such as your device ID, IP address, your IDFA or Google Play Services ID and your MAC address, and replace them with a unique code. When you use the App we will measure the numbers of visits to the App, which pages you visit, your network connection, load times and when the App crashes. We use this information to evaluate and understand your use of the App, to test and analyze performance and ultimately optimize our products and services.

• Salesforce Marketing Cloud Mobile Push. This App uses Salesforce Marketing Cloud Mobile Push, a push notifications and digital marketing service provided by Salesforce Inc. (“Salesforce”). When you use the App we will send you push notifications for service purposes. We will also track some of the App pages you visit in order to optimize the content of the push notifications you will receive.

Please note that we only process your analytics information after you have provided consent.

4. HOW WE COLLECT YOUR PERSONAL DATA

We collect and process your personal data in the following circumstances:

• If you download and install the App.

• If you register in the App by creating an account.

• If you use the App.

Kindly help us to keep your personal data up-to-date by informing us of any changes. Any changes to your personal data including your address should be promptly communicated to us in order to avoid problems in the use of our services.

5. FOR WHAT PURPOSES AND ON WHAT LEGAL BASES WE PROCESS YOUR PERSONAL DATA

The processing of your personal data must be justified by one of the legal bases established by existing data protection regulations, as described below.

a) Establishment and execution of contractual obligation and resulting obligations, including communications regarding services (for example to perform after-sales services including complaints and product repair or shop online related activities).

We process your Contact data, Device Technical Data, Mobile Permissions in order to establish and execute a contractual relationship, to provide the requested services or to respond and process your reports or complaints.

We may use your contact details, particularly your email address, to provide you with information concerning our services as well as our after-sales services.

Depending on your specific mobile device, the App may request certain permissions that allow it to access personal data stored on your device. We require access when strictly necessary for purposes directly related to providing the services and features of the App. Such permissions may include – where permitted - the location, the Bluetooth/WiFi connection and similar other permissions.

Legal bases for the processing: performance of a contract or applicable legal requirements which we are required to fulfill, or consent, within the limits of the consent.

The provision of data is obligatory to enable us to manage the contractual relationship; in the absence of the data, we will be unable to put the contract into effect.

b) Operational management and strictly-related purposes, for access to the App, particularly secure areas, also through the Social Login system - to simplify registration operations using the information already given to your Social Network.

We process the Contact details to enable you to complete the registration procedure on the App and allow you to access your Personal Area in order to: (i) download from your Personal Area documents relating to the services you have purchased; (ii) process the other requests made through the website, or to allow you to make purchases online.

Registration to the App may take place, where you voluntarily decide to use it, even with the social media log-in mechanism. In this way you will not have to enter the data necessary for registration (such as contact details), which will instead be communicated by the Social Network through which the Log-In is carried out. Please note that in this case we process the data of the social log-In, that is not only those related to your social account but also any other personal data that could be made visible according to the preferences you have set or according to the policy on the privacy of the same Social Network. We invite you, therefore, to read the privacy statement of your Social Network, also for further information on these preferences.

Legal bases for the processing: performance of a contract.

With reference to the registration, we specify that we  implemented a Single Sign-On system, under which the registration made on one site will be valid for all sites managed by our  Company, namely “De'Longhi", "Braun”,“Kenwood", “Nutribullet” or www.delonghi.com, www.braunhousehold.com, www.kenwoodworld.com, www.nutribullet.com.

In this way it will not be necessary to provide the Contact Data again if you register with one of the aforementioned sites. However, to safeguard your  choices , any consent  for marketing and marketing profiled activity given to  a brand (for example on the site www.kenwoodworld.com) will be used only for advertising material related to this specific brand.

c)  Customer Satisfaction surveys.

We use your data for customer satisfaction survey activities for the purpose of evaluating and improving the performance of our  services  and our  customers’ satisfaction.

Legal bases for the processing: where applicable legitimate interest, attributable to the need to improve the services offered to our customers, with particular regarding post-sales management or consent, within the limits of the consent.

d)  Communication to other De’Longhi Group companiesfor general purposes

We communicate your personal data to other De’Longhi Group companies for activities strictly connected to the treatments referred to in purposes a) b) c) e).

Legal bases for the processing: where available legitimate interest , which arises from internal administrative purposes and needs to manage services and users’ requests within De’Longhi Group, or consent, within the limits of the consent.

e) Compliance with legally-binding requests by the legal authorities to discharge obligations of law, regulations or provisions or investigation or defense against claims.

We collect your personal data to comply with legal obligations or determine / assert claims or defend against them.

Legal bases for the processing: applicable legal obligations we must comply with or where available our legitimate interest consisting in the protection of our rights or consent, within the limits of the consent.

6. HOW WE KEEP YOUR PERSONAL DATA SAFE

We use a wide range of security measures to improve protection and maintain the security, integrity and accessibility of your personal data in compliance with applicable data protection laws.

All your personal data is stored on our secure servers (or on secure paper copies) or on those of our suppliers or commercial partners, and are accessed and used following our standards and our security policies (or equivalent standards for our suppliers or commercial partners).

The security measures we have adopted include:

• severe restrictions on access to your personal data, based on necessity and solely for the purposes communicated;

• perimeter security systems to prevent unauthorized external access;

• secure management of access to information systems in order to allow Data to be processed only by authorized personnel;

• using encrypted means via TLS technology for transactions on our websites and mobile apps that require the entering of personal data.

You are responsible for keeping your password secret and for complying with any other security procedure we inform you of. Please do not share your password with anyone.

7. FOR HOW LONG WE KEEP YOUR PERSONAL DATA

We will keep your personal data only for the length of time necessary to achieve the purposes for which they were collected or for any other related and lawful purpose. Therefore, if your personal data is processed for two different purposes, we will keep the data until the lengthier purpose is achieved. However, we will cease to process the personal data collected for the purpose whose retention period has expired.

When we no longer need your personal data are or when there is no longer any legal pre-condition for keeping them, we will  irreversibly anonymize it or securely destroy it.

The retention periods differ to the different purposes described above and are indicated below

a) Compliance with contractual obligations: we keep data processed to comply with any contractual obligation for the duration of the contract and after the contract for the limitation period of claims specified under provisions of law; in order to verify any outstanding issues including accounting documents.

b) Operational management and strictly-related purposes for access to the website: we keep data processed for these purposes for the duration of the contract and after the contract for the limitation period of claims specified under provisions of law.

c) Customer Satisfaction surveys: we keep data processed for this purpose for 5 years from the date we collected it  (except where you decline to receive further communications).

d) Communication of data to other De’Longhi Group companies: data, which are processed by De’Longhi Group companies for activities strictly connected to the purposes referred to points a), b), c) and e) of the section 5. FOR WHAT PURPOSES AND ON WHAT LEGAL BASES WE PROCESS YOUR PERSONAL DATA are kept in line with – respectively - the specifications a), b), c) and e) of the present section.

e) To comply with legally binding requests from authorities and to comply with legal obligations: we keep data processed for this purpose for the duration of these obligations. In the event of disputes, personal data may be stored for the reasonable period necessary for such purpose.

8. WHO WE SHARE YOUR PERSONAL DATA WITH

Your personal data is accessed by duly-authorized employees and by external suppliers, appointed, if necessary, as data processors, who support us in providing our services (e.g. payment/billing processing, order fulfillment, information technology and related infrastructure provision, customer service, management of marketing campaigns and anti-fraud checks in ecommerce transactions).

For the purposes of the performance of their activities and to follow up on the above mentioned purposes your personal data is also accessed by other De’Longhi Group companies and may be transferred outside the jurisdiction within which is collected (in such case, we adopt appropriate safeguards of data subjects’ rights in accordance with applicable data protection laws).

If you have further questions on how your Personal Data is protected when transferred outside of the jurisdiction within which it is collected, please contact us at the contact information provided below under ’10. CONTACTS’.

We never sell your personal data to other parties.

9. CHILDREN’S PRIVACY

Our websites, applications and services are designed for adults. We do not knowingly allow individuals under the age of majority to set up an account with us. If you are under the age of majority of your Country, do not use the websites, applications or services. If we learn that we have collected or received personal information from an individual under the age of majority without parental consent, we will delete that information. If you believe that we may have collected personal data from someone under the age of majority, please let us know by contacting us at the address at the end of this Privacy Notice and we will take appropriate measures to investigate and address the issue as soon as practicable.

10. CONTACTS

Should you have any questions regarding our processing of your personal data, you can contact us by email at dpo.privacy@delonghigroup.com. 

11. YOUR PERSONAL DATA PROTECTION RIGHTS AND YOUR RIGHT TO FILE COMPLAINTS BEFORE THE RELEVANT LOCAL SUPERVISORY AUTHORITIES

• Pursuant to the applicable data protection laws you may be entitled to the following rights: request information on your personal data processing;

• request a copy of the personal data you have provided to us or to transfer it to a third party;

• request correction and/or completion if the personal data processed concerning you is incorrect or incomplete;

• request the erasure of your data;

• right to refuse the processing of your data for direct marketing purposes;

• right to revoke your consent, in cases where the processing is based on consent;

• right to limit the way in which we process your personal data;

• right of objection to the processing of your personal data including where applicable laws permit the right to object to decisions based on automated processing in certain circumstances;

• be notified of a data breach that involves your personal data and any measures taken by the Company in connection with such breach.

The exercising of the above rights is subject to certain exceptions that are intended to safeguard the public interest (e.g. the prevention or identification of crimes) and our interests (e.g. maintaining professional secrecy). Should you wish to exercise any of the above rights, we will check that you are entitled to do so and will usually respond within one month.

We endeavor to respond to any complaints or reports concerning the methods used to process your data. Nevertheless, should you wish, you may forward your complaints or reports to the authority responsible for data protection using the relevant contact details of your jurisdiction.

12. CHANGES TO THIS PRIVACY NOTICE

Our services may change from time to time without prior notice to you. For this reason, we reserve the right to amend or update this Privacy Notice from time to time. When we update this Privacy Notice, we will also update the table at the bottom of this Privacy Notice. We encourage you to regularly review the latest version of this Privacy Notice. If any material changes are made, we will take reasonable steps to notify you in advance.

The new Privacy Notice will become effective immediately upon publication. If you do not agree to the revised notice, you should alter your preferences, or consider stopping using our Services.

Schedule 1 

For the Residents of the Kingdom of Saudi Arabia

De’Longhi Appliances S.r.l. (hereinafter "De'Longhi" or the "Company"), with its registered office at Via L. Seitz 47, 31100, Treviso (TV), Italy in accordance with the Saudi Data Protection Law under Royal Decree No. (M/19) dated 16/09/2021 G, as amended pursuant to Royal Decree No. (M/148) dated 27/03/2023 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data (hereinafter referred to as “PDPL”), as Data Controller of the personal data collected provides you with the following information.

Personal Data Protection Law (PDPL) Compliance

In addition to our compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR), we also comply with the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL) and its Implementing Regulations, administered by the Saudi Data and Artificial Intelligence Authority (SDAIA).

This section applies to our processing of personal data relating to individuals located in the Kingdom of Saudi Arabia (“KSA”), whether the processing of their personal data through the App takes place inside or outside KSA.

International Transfer

When transferring personal data outside KSA, an appropriate safeguard shall be implemented to ensure the data remains protected in accordance with PDPL requirements.

Your Rights

Under the PDPL, in certain circumstances you may have the right to: 

• Request access to any personal information we hold about you as well as related information, including the purposes for processing the personal information, the recipients or categories of recipients with whom the personal information has been shared, where possible, the period for which the personal information will be stored, the source of the personal information, and the existence of any automated decision

• Request your personal information from us in a readable and clear format.

• Request destruction of your personal information.  

• Obtain without undue delay the rectification of any inaccurate personal information we hold about you. In this instance you may request us to restrict processing of your personal information that is incorrect.

• Request to know what personal information is held about you 

• Prevent or restrict processing of your personal information 

• Request to withdraw your request. If we rely on consent to process your personal information, you may at any time withdraw such consent. However, this will not affect the lawfulness of the processing, based on your consent, conducted prior to such withdrawal, or where we have other legitimate reasons for processing your personal information. You can exercise your right to withdraw consent as set out below [please include the details on how a data subject can request the withdrawal of consent]

• Lodge a complaint with the Saudi data protection authority in respect of our processing activities regarding your personal information 

• Claim compensation for material or moral damage if you are harmed as a result of any violation stipulated under the applicable laws.

How do we retain your data

We will retain your data in an identifiable form only for the period necessary to fulfil (i) the purposes outlined in this document, (ii) our business and operational purposes; (iii) in line with our accounting legal and regulatory obligations; and (iv) as necessary to resolve any potential disputes. 

We will only retain your personal data after the purposes for why we collected it no longer exists, in the following cases:

• if there is an accounting, legal or regulatory requirement for retaining your personal data for a specific period, in which case the personal data shall be destroyed upon the lapse of that period or when the purpose of the collection is satisfied, whichever longer.

• if your personal data is or could be related to a case under consideration before a judicial authority and the retention of the data is required for that purpose, in which case the personal data shall be destroyed once the judicial procedures are concluded.

Compliant or Objection Filing Method

If you have any concerns, or if we do not comply with the Personal Data Protection Law, you can file a complaint to the Group Data Protection Officer using one of the following channels: via email, writing to dpo.privacy@delonghigroup.com.

If you are not satisfied with how we process your complaint, or if we fail to respond within 30 days, you can file a complaint to the Competent Authority SDAIA at:

• Website: sdaia.gov.sa.  

• National Data Governance Platform (DGP) (dgp.sdaia.gov.sa).

Updated on: 23.02.2026

سياسة خصوصية MY COFFEE LOUNGE الإصدار 1

1. من نحن تعتبر مجموعة ديلونجي (De’Longhi Group) أن حماية البيانات الشخصية للأطراف الثالثة التي بحوزتها أمر بالغ الأهمية، وتلتزم بحماية خصوصية هذه الأطراف الثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عملائها، عند ممارسة أعمالها، وتولي اهتماماً خاصاً لأمن وسرية البيانات الشخصية لعملائها. ينطبق إشعار الخصوصية هذا على البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها بواسطة تطبيق MY COFFEE LOUNGE (المشار إليه فيما يلي بـ "التطبيق")، بما في ذلك البيانات الشخصية التي تتم معالجتها بواسطة أي آلة قهوة من ديلونجي تقرر ربطها بالتطبيق. تقدم شركة De’Longhi Appliances S.r.l. (المشار إليها فيما يلي بـ "الشركة" أو "نحن")، ومقرها المسجل في via L. Seitz 47, 31100, Treviso (TV), Italy، وفقاً للقوانين المعمول بها ذات الصلة، بصفتها مراقب البيانات (Data Controller) للبيانات الشخصية التي تم جمعها، المعلومات التالية لك.

2. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية (المشار إليها فيما يلي بـ "البيانات الشخصية"):

• بيانات الاتصال – معلومات حول اسمك، واسمك المستعار، ولقبك، وعنوانك، ورقم هاتفك المحمول، وعنوان بريدك الإلكتروني، ومعرف أو اسم حسابك، وكلمات المرور.

• المحتوى المفضل – المعلومات التي تهمك، على سبيل المثال المقالات والمنتجات التي تحددها كـ "مفضلة".

• بيانات وسائل التواصل الاجتماعي – أي معلومات تشاركها علناً على شبكة اجتماعية تابعة لطرف ثالث أو المعلومات التي تشكل جزءاً من ملفك الشخصي على شبكة اجتماعية تابعة لطرف ثالث (مثل Facebook) والتي تسمح للشبكة الاجتماعية التابعة للطرف الثالث بمشاركتها مع الشركة. تشمل الأمثلة معلومات حسابك الأساسية (مثل الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، والجنس، وتاريخ الميلاد، والمدينة الحالية، وصورة الملف الشخصي، ومعرف المستخدم، وقائمة الأصدقاء، وما إلى ذلك) وأي معلومات أو أنشطة إضافية أخرى تسمح للشبكة الاجتماعية التابعة للطرف الثالث بمشاركتها. نتلقى معلومات ملفك الشخصي على الشبكة الاجتماعية التابعة للطرف الثالث (أو أجزاء منها) في كل مرة تتفاعل فيها مع الشركة من خلال شبكة اجتماعية تابعة لطرف ثالث أو إذا قمت بتسجيل الدخول إلى مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقنا من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. لمعرفة المزيد حول كيفية الحصول على معلوماتك من شبكة اجتماعية تابعة لطرف ثالث، أو لإلغاء الاشتراك في مشاركة معلومات الشبكة الاجتماعية هذه، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني للشبكة الاجتماعية التابعة للطرف الثالث ذات الصلة.

• البيانات الفنية للجهاز – المعلومات الفنية المتعلقة بالأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى التطبيق، مثل نظام التشغيل الخاص بك، والبلد، والمنطقة الزمنية.

• بيانات آلة القهوة - المعلومات الفنية المتعلقة بآلة قهوة ديلونجي المحددة التي تربطها بالتطبيق، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بآلتك.

• أذونات الهاتف المحمول للوصول إلى البيانات الشخصية – معلومات مفيدة للوصول إلى إمكانيات التخزين أو المستشعرات أو الميزات الأخرى لجهازك المحمول (مثل شبكة Wi-Fi، وتحديد الموقع الجغرافي، والبلوتوث، والكاميرا).

• استخدام التطبيق – معلومات حول استخدامك للتطبيق، بما في ذلك معلومات الجلسة وتسجيل الدخول والمصادقة الخاصة بك.

3. التحليلات نحن نستخدم التحليلات لتشغيل خدماتنا وتقديمها وتحسينها وفهمها وتخصيصها. تتيح لنا التحليلات التعرف على جهازك المحمول وجمع المعلومات والبيانات الشخصية بما في ذلك رقم جهاز المستخدم الفريد الخاص بك، وعنوان IP الخاص بجهازك المحمول، ونوع متصفح الإنترنت المحمول أو نظام التشغيل الذي تستخدمه، وبيانات الجلسة والاستخدام، أو معلومات الأداء المتعلقة بالخدمة، وهي معلومات حول استخدامك للتطبيق. بناءً على عنوان IP الخاص بجهازك المحمول ومعلومات مشغل بطاقة SIM، يمكننا أن نعرض لك محتوى خاصاً ببلدك (بما في ذلك المعلومات بلغتك المحلية). لمنحك تجربة أكثر تخصيصاً، نقوم بمعالجة بيانات التحليلات الخاصة بك لنعرض لك المحتوى المناسب ونرسل لك توصيات ورسائل داخل التطبيق وإشعارات الدفع (إذا قررت السماح بذلك في إعدادات التطبيق). حالياً، هذه هي تحليلات الجهات الخارجية التي يستخدمها التطبيق:

• Google Firebase. يستخدم هذا التطبيق Google Firebase، وهي خدمة تطوير تطبيقات ("Firebase") مقدمة من شركة Google Ireland Ltd. ("Google"). يستخدم Firebase "ملفات تعريف الارتباط" (Cookies) أو تقنيات مشابهة، وهي ملفات نصية يتم وضعها في تطبيقك ومتصفح الويب الخاص بك. نيابة عن ديلونجي، سيستخدم Firebase معلومات من جهازك المحمول مثل معرف جهازك، وعنوان IP، ومعرف IDFA أو معرف خدمات Google Play، وعنوان MAC الخاص بك، ويستبدلها برمز فريد. عندما تستخدم التطبيق، سنقيس أعداد الزيارات للتطبيق، والصفحات التي تزورها، واتصال شبكتك، وأوقات التحميل، ووقت تعطل التطبيق. نستخدم هذه المعلومات لتقييم وفهم استخدامك للتطبيق، لاختبار الأداء وتحليله، وفي النهاية تحسين منتجاتنا وخدماتنا.

• Salesforce Marketing Cloud Mobile Push. يستخدم هذا التطبيق Salesforce Marketing Cloud Mobile Push، وهي خدمة إشعارات دفع وتسويق رقمي مقدمة من شركة Salesforce Inc. ("Salesforce"). عندما تستخدم التطبيق، سنرسل لك إشعارات دفع لأغراض الخدمة. سنتتبع أيضاً بعض صفحات التطبيق التي تزورها من أجل تحسين محتوى إشعارات الدفع التي ستتلقاها. يرجى ملاحظة أننا نعالج معلومات التحليلات الخاصة بك فقط بعد تقديمك الموافقة.

4. كيف نجمع بياناتك الشخصية نقوم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

• إذا قمت بتنزيل التطبيق وتثبيته.

• إذا قمت بالتسجيل في التطبيق عن طريق إنشاء حساب.

• إذا استخدمت التطبيق. يرجى مساعدتنا في الحفاظ على تحديث بياناتك الشخصية من خلال إبلاغنا بأي تغييرات. يجب إبلاغنا فوراً بأي تغييرات تطرأ على بياناتك الشخصية بما في ذلك عنوانك لتجنب أي مشاكل في استخدام خدماتنا.

5. لأي أغراض وبأي أسس قانونية نعالج بياناتك الشخصية يجب أن تستند معالجة بياناتك الشخصية إلى أحد الأسس القانونية التي تنص عليها لوائح حماية البيانات الحالية، كما هو موضح أدناه. أ) إنشاء وتنفيذ التزام تعاقدي والالتزامات الناتجة عنه، بما في ذلك الاتصالات المتعلقة بالخدمات (على سبيل المثال لأداء خدمات ما بعد البيع بما في ذلك الشكاوى وإصلاح المنتج أو الأنشطة المتعلقة بالتسوق عبر الإنترنت). نعالج بيانات الاتصال الخاصة بك، والبيانات الفنية للجهاز، وأذونات الهاتف المحمول من أجل إنشاء وتنفيذ علاقة تعاقدية، لتقديم الخدمات المطلوبة أو للرد على تقاريرك أو شكاواك ومعالجتها. قد نستخدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك، وخاصة عنوان بريدك الإلكتروني، لتزويدك بمعلومات تتعلق بخدماتنا بالإضافة إلى خدمات ما بعد البيع الخاصة بنا. اعتماداً على جهازك المحمول المحدد، قد يطلب التطبيق أذونات معينة تسمح له بالوصول إلى البيانات الشخصية المخزنة على جهازك. نطلب الوصول عندما يكون ذلك ضرورياً للغاية لأغراض تتعلق مباشرة بتقديم خدمات وميزات التطبيق. قد تشمل هذه الأذونات - حيثما يُسمح بذلك - الموقع الجغرافي، واتصال البلوتوث/Wi-Fi وأذونات أخرى مماثلة. الأسس القانونية للمعالجة: تنفيذ عقد أو المتطلبات القانونية المعمول بها والتي يتعين علينا الوفاء بها، أو الموافقة، في حدود الموافقة. تقديم البيانات إلزامي لتمكيننا من إدارة العلاقة التعاقدية؛ في غياب البيانات، لن نتمكن من وضع العقد موضع التنفيذ.

ب) الإدارة التشغيلية والأغراض ذات الصلة الوثيقة، للوصول إلى التطبيق، وخاصة المناطق الآمنة، وكذلك من خلال نظام تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social Login) - لتبسيط عمليات التسجيل باستخدام المعلومات المقدمة بالفعل إلى شبكتك الاجتماعية. نعالج تفاصيل الاتصال لتمكينك من إكمال إجراءات التسجيل على التطبيق والسماح لك بالوصول إلى منطقتك الشخصية من أجل: (1) تنزيل المستندات المتعلقة بالخدمات التي اشتريتها من منطقتك الشخصية؛ (2) معالجة الطلبات الأخرى المقدمة من خلال الموقع الإلكتروني، أو للسماح لك بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. قد يتم التسجيل في التطبيق، متى قررت طواعية استخدامه، حتى مع آلية تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة لن تضطر إلى إدخال البيانات اللازمة للتسجيل (مثل تفاصيل الاتصال)، والتي سيتم إرسالها بدلاً من ذلك عن طريق الشبكة الاجتماعية التي يتم من خلالها تسجيل الدخول. يرجى ملاحظة أنه في هذه الحالة نعالج بيانات تسجيل الدخول الاجتماعي، وهي ليس فقط تلك المتعلقة بحسابك الاجتماعي ولكن أيضاً أي بيانات شخصية أخرى يمكن جعلها مرئية وفقاً للتفضيلات التي قمت بتعيينها أو وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بالشبكة الاجتماعية نفسها. لذلك، ندعوك لقراءة بيان الخصوصية الخاص بشبكتك الاجتماعية، وكذلك لمزيد من المعلومات حول هذه التفضيلات. الأسس القانونية للمعالجة: تنفيذ عقد. مع الإشارة إلى التسجيل، نوضح أننا طبقنا نظام تسجيل الدخول الموحد (Single Sign-On)، والذي بموجبه سيكون التسجيل الذي يتم على موقع واحد صالحاً لجميع المواقع التي تديرها شركتنا، وهي "De'Longhi" و "Braun" و "Kenwood" و "Nutribullet" أو www.delonghi.com و www.braunhousehold.com و www.kenwoodworld.com و www.nutribullet.com. بهذه الطريقة لن يكون من الضروري تقديم بيانات الاتصال مرة أخرى إذا قمت بالتسجيل في أحد المواقع المذكورة أعلاه. ومع ذلك، ولحماية خياراتك، سيتم استخدام أي موافقة على أنشطة التسويق والتسويق الموجه (Marketing profiled) الممنوحة لعلامة تجارية معينة (على سبيل المثال على موقع www.kenwoodworld.com) فقط للمواد الإعلانية المتعلقة بهذه العلامة التجارية المحددة.

ج) استطلاعات رضا العملاء. نستخدم بياناتك لأنشطة استطلاعات رضا العملاء لغرض تقييم وتحسين أداء خدماتنا ورضا عملائنا. الأسس القانونية للمعالجة: المصلحة المشروعة، حيثما ينطبق ذلك، والتي تُعزى إلى الحاجة إلى تحسين الخدمات المقدمة لعملائنا، خاصة فيما يتعلق بإدارة ما بعد البيع، أو الموافقة، في حدود الموافقة.

د) التواصل مع شركات أخرى تابعة لمجموعة ديلونجي لأغراض عامة. نقوم بإبلاغ بياناتك الشخصية لشركات أخرى تابعة لمجموعة ديلونجي للأنشطة المرتبطة ارتباطاً وثيقاً بالمعالجات المشار إليها في الأغراض أ) ب) ج) هـ). الأسس القانونية للمعالجة: المصلحة المشروعة متى توافرت، والتي تنشأ عن الأغراض الإدارية الداخلية واحتياجات إدارة الخدمات وطلبات المستخدمين داخل مجموعة ديلونجي، أو الموافقة، في حدود الموافقة.

هـ) الامتثال للطلبات الملزمة قانوناً من قبل السلطات القانونية للوفاء بالالتزامات القانونية أو اللوائح أو الأحكام أو التحقيق أو الدفاع ضد المطالبات. نجمع بياناتك الشخصية للامتثال للالتزامات القانونية أو تحديد / تأكيد المطالبات أو الدفاع ضدها. الأسس القانونية للمعالجة: الالتزامات القانونية المعمول بها والتي يجب علينا الامتثال لها أو حيثما تتوفر مصلحتنا المشروعة المتمثلة في حماية حقوقنا، أو الموافقة، في حدود الموافقة.

6. كيف نحافظ على أمان بياناتك الشخصية نستخدم مجموعة واسعة من التدابير الأمنية لتعزيز الحماية والحفاظ على أمان وسلامة وإمكانية الوصول إلى بياناتك الشخصية بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها. يتم تخزين جميع بياناتك الشخصية على خوادمنا الآمنة (أو على نسخ ورقية آمنة) أو على خوادم موردينا أو شركائنا التجاريين، ويتم الوصول إليها واستخدامها وفقاً لمعاييرنا وسياساتنا الأمنية (أو المعايير المكافئة لدى موردينا أو شركائنا التجاريين). تشمل التدابير الأمنية التي اعتمدناها ما يلي:

• قيود صارمة على الوصول إلى بياناتك الشخصية، بناءً على الضرورة وللأغراض التي تم الإبلاغ عنها فقط؛

• أنظمة أمان محيطية لمنع الوصول الخارجي غير المصرح به؛

• الإدارة الآمنة للوصول إلى أنظمة المعلومات من أجل السماح بمعالجة البيانات فقط من قبل الموظفين المصرح لهم؛

• استخدام وسائل التشفير (Encryption) عبر تقنية TLS للمعاملات على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الجوال التي تتطلب إدخال بيانات شخصية. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك والامتثال لأي إجراء أمني آخر نعلمك به. يرجى عدم مشاركة كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص.

7. كم من الوقت نحتفظ ببياناتك الشخصية سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للفترة الزمنية اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها أو لأي غرض آخر ذي صلة ومشروع. لذلك، إذا تمت معالجة بياناتك الشخصية لغرضين مختلفين، فسنحتفظ بالبيانات حتى يتحقق الغرض الأطول مدة. ومع ذلك، سنتوقف عن معالجة البيانات الشخصية التي تم جمعها للغرض الذي انتهت فترة الاحتفاظ بها. عندما لا نعود بحاجة إلى بياناتك الشخصية أو عندما لا يتبقى أي شرط قانوني مسبق للاحتفاظ بها، سنقوم بإخفاء هويتها (Anonymize) بشكل لا رجعة فيه أو إتلافها بشكل آمن. تختلف فترات الاحتفاظ باختلاف الأغراض الموضحة أعلاه وهي مبينة أدناه:

• أ) الامتثال للالتزامات التعاقدية: نحتفظ بالبيانات المُعالجة للامتثال لأي التزام تعاقدي طوال مدة العقد وبعد العقد لفترة التقادم الخاصة بالمطالبات المحددة بموجب أحكام القانون؛ من أجل التحقق من أي مشكلات معلقة بما في ذلك المستندات المحاسبية.

• ب) الإدارة التشغيلية والأغراض ذات الصلة الوثيقة للوصول إلى الموقع الإلكتروني: نحتفظ بالبيانات المُعالجة لهذه الأغراض طوال مدة العقد وبعد العقد لفترة التقادم الخاصة بالمطالبات المحددة بموجب أحكام القانون.

• ج) استطلاعات رضا العملاء: نحتفظ بالبيانات المُعالجة لهذا الغرض لمدة 5 سنوات من تاريخ جمعنا لها (إلا في حال رفضك تلقي المزيد من الاتصالات).

• د) إبلاغ البيانات لشركات أخرى تابعة لمجموعة ديلونجي: يتم الاحتفاظ بالبيانات التي تتم معالجتها بواسطة شركات مجموعة ديلونجي للأنشطة المرتبطة ارتباطاً وثيقاً بالأغراض المشار إليها في النقاط أ) وب) وج) وهـ) من القسم 5. لأي أغراض وبأي أسس قانونية نعالج بياناتك الشخصية، بما يتماشى مع المواصفات أ) وب) وج) وهـ) من هذا القسم، على التوالي.

• هـ) للامتثال للطلبات الملزمة قانوناً من السلطات والامتثال للالتزامات القانونية: نحتفظ بالبيانات المُعالجة لهذا الغرض طوال مدة هذه الالتزامات. في حالة حدوث نزاعات، قد يتم تخزين البيانات الشخصية للفترة المعقولة اللازمة لهذا الغرض.

8. مع من نشارك بياناتك الشخصية يتم الوصول إلى بياناتك الشخصية من قبل الموظفين المصرح لهم حسب الأصول والموردين الخارجيين، الذين يتم تعيينهم، إذا لزم الأمر، كـ معالجي بيانات (Data Processors)، والذين يدعموننا في تقديم خدماتنا (على سبيل المثال، معالجة المدفوعات/الفواتير، تلبية الطلبات، توفير تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية ذات الصلة، خدمة العملاء، إدارة الحملات التسويقية وعمليات التحقق من مكافحة الاحتيال في معاملات التجارة الإلكترونية). لأغراض أداء أنشطتهم ومتابعة الأغراض المذكورة أعلاه، يتم أيضاً الوصول إلى بياناتك الشخصية من قبل شركات أخرى تابعة لمجموعة ديلونجي وقد يتم نقلها خارج الولاية القضائية التي تم جمعها فيها (في مثل هذه الحالة، نعتمد الضمانات المناسبة لحقوق أصحاب البيانات (Data Subjects) وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها). إذا كان لديك المزيد من الأسئلة حول كيفية حماية بياناتك الشخصية عند نقلها خارج الولاية القضائية التي تم جمعها فيها، يرجى الاتصال بنا عبر معلومات الاتصال المقدمة أدناه تحت القسم 10. جهات الاتصال. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية مطلقاً لأطراف أخرى.

9. خصوصية الأطفال مواقعنا وتطبيقاتنا وخدماتنا مصممة للبالغين. نحن لا نسمح عن قصد للأفراد الذين تقل أعمارهم عن سن الرشد بإنشاء حساب لدينا. إذا كنت تحت سن الرشد في بلدك، فلا تستخدم المواقع أو التطبيقات أو الخدمات. إذا علمنا أننا جمعنا أو تلقينا معلومات شخصية من فرد دون سن الرشد دون موافقة الوالدين، فسنقوم بحذف تلك المعلومات. إذا كنت تعتقد أننا قد نكون جمعنا بيانات شخصية من شخص دون سن الرشد، يرجى إعلامنا عن طريق الاتصال بنا على العنوان الموجود في نهاية إشعار الخصوصية هذا وسنتخذ التدابير المناسبة للتحقيق في المشكلة ومعالجتها في أقرب وقت ممكن.

10. جهات الاتصال إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بمعالجتنا لبياناتك الشخصية، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني dpo.privacy@delonghigroup.com.

11. حقوق حماية بياناتك الشخصية وحقك في تقديم شكاوى أمام السلطات الإشرافية المحلية ذات الصلة وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها، قد يحق لك التمتع بالحقوق التالية: طلب معلومات حول معالجة بياناتك الشخصية؛ طلب نسخة من البيانات الشخصية التي قدمتها لنا أو نقلها إلى طرف ثالث؛ طلب التصحيح و/أو الإكمال إذا كانت البيانات الشخصية المعالجة والمتعلقة بك غير صحيحة أو غير كاملة؛ طلب مسح بياناتك؛ الحق في رفض معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر؛ الحق في إلغاء موافقتك، في الحالات التي تستند فيها المعالجة إلى الموافقة؛ الحق في تقييد الطريقة التي نعالج بها بياناتك الشخصية؛ حق الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية بما في ذلك عندما تسمح القوانين المعمول بها بحق الاعتراض على القرارات المبنية على المعالجة الآلية في ظروف معينة؛ إخطارك بخرق البيانات (Data Breach) الذي يشمل بياناتك الشخصية وأي تدابير تتخذها الشركة فيما يتعلق بهذا الخرق. يخضع ممارسة الحقوق المذكورة أعلاه لاستثناءات معينة تهدف إلى حماية المصلحة العامة (مثل منع الجرائم أو تحديد هويتها) ومصالحنا (مثل الحفاظ على السرية المهنية). إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، فسنقوم بالتحقق من حقك في القيام بذلك وعادة ما نرد في غضون شهر واحد. نحن نسعى جاهدين للرد على أي شكاوى أو تقارير تتعلق بالطرق المستخدمة لمعالجة بياناتك. ومع ذلك، إذا رغبت في ذلك، يمكنك توجيه شكاواك أو تقاريرك إلى السلطة المسؤولة عن حماية البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال ذات الصلة بالولاية القضائية التابع لها.

12. التغييرات على إشعار الخصوصية هذا قد تتغير خدماتنا من وقت لآخر دون إشعار مسبق لك. لهذا السبب، نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر. عندما نقوم بتحديث إشعار الخصوصية هذا، سنقوم أيضاً بتحديث الجدول الموجود في أسفل إشعار الخصوصية هذا. نشجعك على مراجعة أحدث إصدار من إشعار الخصوصية هذا بانتظام. إذا تم إجراء أي تغييرات جوهرية، فسنتخذ خطوات معقولة لإعلامك مسبقاً. سيصبح إشعار الخصوصية الجديد سارياً فور نشره. إذا كنت لا توافق على الإشعار المُنقح، يجب عليك تغيير تفضيلاتك، أو التفكير في التوقف عن استخدام خدماتنا.

الملحق 1للمقيمين في المملكة العربية السعودية تقدم شركة De’Longhi Appliances S.r.l. (المشار إليها فيما يلي بـ "ديلونجي" أو "الشركة")، ومقرها المسجل في Via L. Seitz 47, 31100, Treviso (TV), Italy، وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 16/09/2021 م، بصيغته المعدلة بموجب المرسوم الملكي رقم (م/148) وتاريخ 27/03/2023 م بشأن حماية الأشخاص ذوي الصفة الطبيعية فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية انتقال هذه البيانات (المشار إليه فيما يلي بـ "PDPL")، بصفتها مراقب البيانات للبيانات الشخصية التي تم جمعها، المعلومات التالية.

الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) بالإضافة إلى امتثالنا للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)، فإننا نمتثل أيضاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائحه التنفيذية، التي تديرها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA). ينطبق هذا القسم على معالجتنا للبيانات الشخصية المتعلقة بالأفراد الموجودين في المملكة العربية السعودية، سواء كانت معالجة بياناتهم الشخصية من خلال التطبيق تتم داخل أو خارج المملكة العربية السعودية.

النقل الدولي عند نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، سيتم تنفيذ الضمان المناسب لضمان بقاء البيانات محمية وفقاً لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية.

حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، وفي ظروف معينة قد يكون لك الحق في:

• طلب الوصول إلى أي معلومات شخصية نحتفظ بها عنك بالإضافة إلى المعلومات ذات الصلة، بما في ذلك أغراض معالجة المعلومات الشخصية، والمستلمين أو فئات المستلمين الذين تمت مشاركة المعلومات الشخصية معهم، وحيثما أمكن، الفترة التي سيتم خلالها تخزين المعلومات الشخصية، ومصدر المعلومات الشخصية، ووجود أي قرار آلي.

• طلب معلوماتك الشخصية منا بتنسيق مقروء وواضح.

• طلب إتلاف معلوماتك الشخصية.

• الحصول دون تأخير غير مبرر على تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنك. في هذه الحالة يمكنك أن تطلب منا تقييد معالجة معلوماتك الشخصية غير الصحيحة.

• طلب معرفة ما هي المعلومات الشخصية المحفوظة عنك.

• منع أو تقييد معالجة معلوماتك الشخصية.

• طلب سحب طلبك. إذا اعتمدنا على الموافقة لمعالجة معلوماتك الشخصية، يمكنك في أي وقت سحب هذه الموافقة. ومع ذلك، لن يؤثر هذا على قانونية المعالجة التي تمت بناءً على موافقتك قبل هذا السحب، أو حيثما تكون لدينا أسباب مشروعة أخرى لمعالجة معلوماتك الشخصية. يمكنك ممارسة حقك في سحب الموافقة كما هو موضح أدناه [يرجى تضمين التفاصيل حول كيفية تمكن صاحب البيانات من طلب سحب الموافقة].

• تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات السعودية فيما يتعلق بأنشطة المعالجة الخاصة بنا بخصوص معلوماتك الشخصية.

• المطالبة بتعويض عن الضرر المادي أو المعنوي إذا لحق بك ضرر نتيجة لأي انتهاك منصوص عليه بموجب القوانين المعمول بها.

كيف نحتفظ ببياناتك سنحتفظ ببياناتك في شكل يمكن تحديد هويته فقط للفترة اللازمة للوفاء (1) بالأغراض الموضحة في هذا المستند، (2) وأغراضنا التجارية والتشغيلية؛ (3) وتماشياً مع التزاماتنا المحاسبية والقانونية والتنظيمية؛ و (4) حسب الضرورة لحل أي نزاعات محتملة. لن نحتفظ ببياناتك الشخصية بعد زوال الأغراض التي جمعناها من أجلها إلا في الحالات التالية:

• إذا كان هناك متطلب محاسبي أو قانوني أو تنظيمي للاحتفاظ ببياناتك الشخصية لفترة محددة، وفي هذه الحالة سيتم إتلاف البيانات الشخصية عند انقضاء تلك الفترة أو عند تلبية الغرض من الجمع، أيهما أطول.

• إذا كانت بياناتك الشخصية مرتبطة أو قد تكون مرتبطة بقضية قيد النظر أمام سلطة قضائية وكان الاحتفاظ بالبيانات مطلوباً لهذا الغرض، وفي هذه الحالة سيتم إتلاف البيانات الشخصية بمجرد الانتهاء من الإجراءات القضائية.

طريقة تقديم شكوى أو اعتراض إذا كانت لديك أي مخاوف، أو إذا لم نمتثل لنظام حماية البيانات الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى مسؤول حماية البيانات في المجموعة باستخدام إحدى القنوات التالية: عبر البريد الإلكتروني، بالكتابة إلى dpo.privacy@delonghigroup.com. إذا لم تكن راضياً عن كيفية معالجتنا لشكواك، أو إذا فشلنا في الرد في غضون 30 يوماً، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة المختصة (SDAIA) عبر:

• الموقع الإلكتروني: sdaia.gov.sa.

• المنصة الوطنية لحوكمة البيانات (DGP): dgp.sdaia.gov.sa.

تم التحديث في: 23.02.2026