Häufig gestellte Fragen

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Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen

Wir möchten sicherstellen, dass Sie jedes Mal, sobald Sie bei uns einkaufen, begeistert sind. Wir verstehen , dass sich die Meinung auch ändern kann. 

Sie können Ihre Bestellung jederzeit, innerhalb von 30 Minuten im Anschluss Ihrer Bestellung automatisch stornieren, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und die Bestellung auswählen. Wählen Sie "Bestellung stornieren". Leider ist es nicht möglich einzelnen Artikel zu stornieren, sondern nur die gesamte Bestellung. Sollten Sie Mengen oder Artikel anpassen wollen, empfehlen wir Ihnen, die Bestellung automatisch zu stornieren und dann die von Ihnen gewünschten Artikel neu zu bestellen.

Wenn Sie die 30-Minuten-Frist verpassen, können wir Ihre Bestellung nicht automatisch stornieren.

Wenn Sie einen unbenutzten Artikel zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum tun. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Eingangsdatum der zurückgesandten Ware in unserem Lager bearbeitet.

Um Ihre Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückzusenden, führen Sie die Rückgabe bitte eigenständig, über das von Ihnen erstellte Kundenkonto durch. Haben Sie Ihre Bestellung als Gast ausgeführt, erhielten Sie über die Versandbestätigung einen Link, mit allen Informationen, die für eine Rückgabe notwendig sind. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe erst nach erfolgter Zustellung der Bestellung möglich ist.

Für Anfragen, die über die Widerrufsfrist hinausgehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder verwenden Sie das Kontaktformular. Auch unser Web Chat steht Ihnen bei Fragen zur Verfügung.

Bitte vergewissern Sie sich, dass das Produkt gut verpackt und ordnungsgemäß beschriftet ist und der Rücksendeschein  der Sendung beiliegt. Rücksendungen, die nicht mit Übereinstimmung der oben genannten Punkte erfolgen, erfolgen auf Ihr eigenes Risiko. Möglicherwiese lässt sich das Produkt für uns nicht mehr zuordnen. 


Bitte drucken Sie ein Rücksendeetikett aus den Bestelldaten Ihres Kontos aus. Die Pakete müssen zurückgeschickt werden an:

De' Longhi Appliances
Prodotto finito
Via Duca D'Aosta 121
31030 - Mignagola di Carbonera (TV)

Um Verzögerungen zu vermeiden, legen Sie bitte jedem Paket eine Kopie Ihres Rücksendeantrags bei und vervollständigen Sie den Grund für die Rücksendung und kleben Sie den Versand-Aufkleber auf den Karton.

Wir empfehlen Ihnen, sich für den Fall eines Problems die Angaben zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets zu behalten

Die Ware muss in demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem sie erhalten wurde, und wenn möglich mit der gesamten Verpackung.

Sollten Sie einen Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits zurücksenden oder sollte Ware fehlerhaft sein, arrangieren wir gerne die Abholung auf unsere Kosten.

Die Rückerstattungen können nur auf die ursprünglich verwendete Kaufkarte oder das PayPal-Konto erfolgen.