Retourneren

Wat moet ik doen als het product is beschadigd tijdens het transport, of als ik een defect product heb ontvangen? 

Als u een defect product hebt ontvangen en / of het product is beschadigd tijdens het transport en u denkt recht te hebben op een vervangend product of een reparatie, neem dan contact op met De'Longhi op telefoonnummer 076-5233600 (op werkdagen van 09:00 - 12:30 en 13:00 - 16:30uur).

In het geval dat u recht hebt op een vervangend product of een reparatie worden er geen transportkosten berekend. Het product moet geretourneerd worden inclusief alle accessoires, gebruiksaanwijzingen en alle andere bijgeleverde materialen, in de oorspronkelijke verpakking en in de originele doos.

Wat moet ik doen als ik een product heb gekregen dat ik niet besteld heb? 

Na levering dient u direct te controleren of u het product ontvangen hebt dat overeenkomt met uw bestelling. Als u denkt een product te hebben ontvangen dat niet overeenkomt met uw bestelling en u denkt recht te hebben op een vervangend product of op een restitutie, neem dan contact op met De'Longhi op telefoonnummer 076-5233600 (op werkdagen van 09:00 - 12:30 en 13:00 - 16:30uur).

In het geval dat u recht hebt op een vervangend product of een restitutie worden er geen transportkosten berekend. Het product moet geretourneerd worden inclusief alle accessoires, gebruiksaanwijzigingen en alle andere bijgeleverde materialen, in de oorspronkelijke verpakking en in de originele doos.

Wat moet ik doen als ik het product niet meer wil? 

U hebt het recht om het contract te ontbinden binnen een zichttermijn van 14 dagen. Deze termijn vervalt 14 dagen na de dag dat u het product ontvangen hebt. 

Indien u het product retour wilt sturen binnen deze zichttermijn en het contract wilt ontbinden, dient u ons te informeren over deze beslissing door middel van een brief aan De'Longhi Nederland, T.a.v. De'Longhi Webshop Retour, Claudius Prinsenlaan 128a, 4818 CP Breda, een e-mail aan shop@delonghi.nl of telefonisch op 076-5233600 (op werkdagen van 09:00 - 12:30uur en 13:00 - 16:30uur). U kunt het retourformulier gebruiken dat meegeleverd is met het product, maar dit is niet verplicht.

Hoe krijg ik mijn geld retour? 

Indien u uw product retour wilt sturen en het contract wilt ontbinden, zullen wij uw betaling retour storten op uw rekening, inclusief de verzendkosten (dit geldt alleen bij Standaard levering, indien u gekozen hebt voor de Express levering worden de verzendkosten niet terugbetaald) binnen 14 dagen nadat u ons geïnformeerd hebt over uw beslissing het contract te ontbinden.

Wij gaan tot terugbetaling over nadat wij het product retour hebben ontvangen of nadat wij een bewijs van u hebben ontvangen dat u het product retour hebt gestuurd.

Hoe kan ik een product dat ik niet meer wil, retour sturen? 

Als u besluit het contract te ontbinden binnen de zichttermijn van 14 dagen, dient u het product (in originele staat en compleet; inclusief gebruiksaanwijzingen, accessoires, originele verpakking, originele of kopie factuur en alle andere bijgeleverde materialen) retour te sturen naar De'Longhi Nederland, T.a.v. De'Longhi Webshop Retour, Claudius Prinsenlaan 128a, 4818 CP Breda, of langs te brengen, zonder onnodig uitstel en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat u ons geïnformeerd hebt over uw beslissing het contract te ontbinden. Indien u deze termijn overschrijdt, kan het contract niet meer ontbonden worden.

U kunt het retourformulier gebruiken dat meegeleverd is met het product, maar dit is niet verplicht. Houdt u er svp rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren voor uw eigen rekening zijn. U wordt verantwoordelijk gesteld voor waardevermindering van het product, als gevolg van het anders handelen dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Wat kan ik doen als het product defect is en ik het langer dan 14 dagen geleden gekocht heb? 

Als een product defect is en u hebt het langer dan 14 dagen geleden gekocht, kunt u bij De'Longhi informeren naar de reparatieprocedure op telefoonnummer 076-5233600 (op werkdagen van 09:00 - 12:30 en 13:00 - 16:30uur)