Bezorgen en retourneren

BEZORGEN

Wij verzenden alleen naar Nederlandse adressen ( géén postbusnummers).

Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen? 

 Voordat u uw bestelling bevestigt, kunt u ofwel het adres in uw persoonsgegevens wijzigen ofwel aanduiden dat het product op een ander adres / bij iemand anders geleverd mag worden.

Hoe kan ik mijn gekozen verzendwijze nog wijzigen? 

 Het is niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen wanneer de bestelling al is afgerond. Wij kunnen het afleveradres dan niet meer aanpassen in ons systeem. Voordat u uw bestelling bevestigt, heeft u echter wel de mogelijkheid om de verzendwijze te wijzigen.

Hoe kan ik zien waar mijn product zich bevindt? Kan ik de status van mijn zending volgen? 

Ja, het is mogelijk om de status van uw zending te volgen. U ontvangt een e-mail van de De'Longhi Official Online Store zodra uw bestelling is verzonden. Klik op de link in deze e-mail om te zien waar uw bestelling zich bevindt.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? 

 Bestellingen op werkdagen geplaatst vóór 12:00uur worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen geplaatst na 12:00uur of in het weekend worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden? 

Uw bestelling wordt verzonden door UPS Express Saver: de levering vindt plaats binnen 2 werkdagen nadat het ons magazijn heeft verlaten.

Kan ik producten op een postbusadres laten bezorgen? 

Nee, we versturen geen producten naar een postbusadres.

Kan ik een afleverafspraak maken met de koerier voor de bezorging van mijn product? 

 Nee, het is niet mogelijk om een afspraak te maken voor de bezorging van een product.

Verzendkosten:

De kosten voor het verzenden van uw bestelling bedragen: € 4,95. Bestelt u voor meer dan € 50,- dan betaalt u geen verzendkosten en wordt uw bestelling gratis geleverd. 

 

RETOURNEREN

Wat moet ik doen als het product is beschadigd tijdens het transport, of als ik een defect product heb ontvangen?

Als u een defect product hebt ontvangen en / of het product is beschadigd tijdens het transport en u denkt recht te hebben op een vervangend product of een reparatie, neem dan contact op met De'Longhi op telefoonnummer 076-5233600 (op werkdagen van 09:00 - 12:30 en 13:00 - 16:30uur).

In het geval dat u recht hebt op een vervangend product of een reparatie worden er geen transportkosten berekend. Het product moet geretourneerd worden inclusief alle accessoires, gebruiksaanwijzingen en alle andere bijgeleverde materialen, in de oorspronkelijke verpakking en in de originele doos.

Wat moet ik doen als ik een product heb gekregen dat ik niet besteld heb? 

Na levering dient u direct te controleren of u het product ontvangen hebt dat overeenkomt met uw bestelling. Als u denkt een product te hebben ontvangen dat niet overeenkomt met uw bestelling en u denkt recht te hebben op een vervangend product of op een restitutie, neem dan contact op met De'Longhi op telefoonnummer 076-5233600 (op werkdagen van 09:00 - 12:30 en 13:00 - 16:30uur).

In het geval dat u recht hebt op een vervangend product of een restitutie worden er geen transportkosten berekend. Het product moet geretourneerd worden inclusief alle accessoires, gebruiksaanwijzigingen en alle andere bijgeleverde materialen, in de oorspronkelijke verpakking en in de originele doos.

Goederen terugsturen & geld terug ontvangen

Hoewel we ons best doen om te zorgen dat onze producten en onze service u optimaal bevallen, begrijpen we dat het wel eens kan gebeuren dat we niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen of dat u gewoon van gedachten bent veranderd!

Mocht u om een van deze redenen het artikel dat u nog niet hebt gebruikt terug moeten sturen, dan kunt u dit binnen 14 dagen doen in ruil voor restitutie van de aanschafprijs. Restitutie wordt binnen 7 dagen na ontvangst van het teruggestuurde product afgehandeld. Als u contact opneemt met webshop.delonghi.nl@delonghigroup.com regelen wij dat UPS het product bij u komt ophalen.

Alle verzendkosten van eventueel teruggestuurde goederen blijven de verantwoordelijkheid van de klant. Voor bestellingen die binnen de periode van 14 dagen worden terug gestuurd, komt UPS uw artikel ophalen.

U dient de artikelen in dezelfde conditie waarin u ze ontvangt en met de volledige verpakking te retourneren. Als het door u teruggestuurde artikel gebruikssporen vertoont, bepalen wij de restwaarde van het artikel en laten wij een bedrag aan u terugbetalen dat gelijk is aan deze waarde. Wij behouden ons het recht voor om een artikel te weigeren als wij van mening zijn dat het beschadigd is, sporen van slijtage vertoont of ermee geknoeid is.

Als u een artikel vanwege een fout van ons terugstuurt, komen wij het artikel gratis ophalen. Neem daarvoor contact met ons via webshop.delonghi.nl@delonghigroup.com.

Hoe kan ik een product dat ik niet meer wil, retour sturen? 

Als u besluit het contract te ontbinden binnen de zichttermijn van 14 dagen, dient u het product (in originele staat en compleet; inclusief gebruiksaanwijzingen, accessoires, originele verpakking, originele of kopie factuur en alle andere bijgeleverde materialen) retour te sturen naar De'Longhi Nederland, T.a.v. De'Longhi Webshop Retour, Claudius Prinsenlaan 128a, 4818 CP Breda, of langs te brengen, zonder onnodig uitstel en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat u ons geïnformeerd hebt over uw beslissing het contract te ontbinden. Indien u deze termijn overschrijdt, kan het contract niet meer ontbonden worden.

U kunt het retourformulier gebruiken dat meegeleverd is met het product, maar dit is niet verplicht. Houdt u er svp rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren voor uw eigen rekening zijn. U wordt verantwoordelijk gesteld voor waardevermindering van het product, als gevolg van het anders handelen dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Wat kan ik doen als het product defect is en ik het langer dan 14 dagen geleden gekocht heb? 

Als een product defect is en u hebt het langer dan 14 dagen geleden gekocht, kunt u bij De'Longhi informeren naar de reparatieprocedure op telefoonnummer 076-5233600 (op werkdagen van 09:00 - 12:30 en 13:00 - 16:30uur)