Webshop Informatie

Levering


Goederen terugsturen & geld terug ontvangen


Betaalmethoden


Promotiecodes


Hoe ik kan bestellen


Wachtwoord kwijt/vergeten


Mijn bestelling annuleren


Wij verzenden alleen naar Nederlandse adressen ( géén postbusnummers).

Levering

LET OP: Wij leveren uitsluitend op adressen in Nederland*

* In verband met het coronavirus worden bestellingen later dan gebruikelijk verwerkt.

De standaardkosten voor aflevering bedragen € 5,-; bij een bestelbedrag vanaf € 50,- is de levering gratis.

Al onze leveringen worden verzorgd door de expresdienst van UPS en streven ernaar deze binnen 48 tot 72 uur te leveren.

We kunnen het afleveradres niet meer veranderen nadat jouw bestelling verwerkt is, dus controleer zorgvuldig of je echt het juiste adres hebt vermeld!

Als UPS jouw pakket niet kan afleveren, ontvang je daarvan een bericht (zie het voorbeeld hieronder) waarin staat aangegeven wat de vervolgstappen zijn. In de meeste gevallen zal worden gevraagd jouw pakket bij het lokale depot van UPS af te halen.

Klik hier voor meer informatie: https://www.ups.com/nl/nl/Home.page

UPS Notice

UPS vraagt een handtekening bij aflevering.

Goederen terugsturen & geld terug ontvangen

Uiteraard doen wij ons best om te zorgen dat onze producten en onze service optimaal zijn, maar mocht je om wat voor reden ook het artikel dat je nog niet hebt gebruikt terug willen sturen, dan kan dit binnen 14 dagen. Dan vindt er restitutie van de aanschafprijs en de eventueel gemaakte bezorgkosten plaats via onze kosteloze verzendmethode via DHL.

Je kunt jouw retourzending via de volgende link bij DHL aanmelden: Klik hier 

Na het aanmelden via de bovenstaande link word je doorgelinked naar de website van DHL. Nadat je daar de aanmelding hebt voltooid krijg je een automatisch gegenereerde e-mail dat het verzendlabel bevat, welke op de omdoos kunt plakken en daarnaast ook de 3 dichtstbijzijnde DHL inleverpunten bij jou in de buurt. 

Na ontvangst en controle van jouw retourzending op ons kantoor in Breda, wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen aan je geretourneerd op hetzelfde rekeningnummer als wat is gebruikt gedurende het betalen van jouw online bestelling.

Je dient de artikelen in dezelfde conditie waarin je deze hebt ontvangen en met de volledige verpakking te retourneren. Als het door jou teruggestuurde artikel gebruikssporen vertoont, bepalen wij de restwaarde van het artikel en laten wij een bedrag aan jou terugbetalen dat gelijk is aan deze waarde. Wij behouden ons het recht voor om een artikel te weigeren als wij van mening zijn dat het beschadigd is, sporen van slijtage vertoont of ermee geknoeid is.

Betaalmethoden

Welke betaalmethoden zijn er mogelijk?

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • iDEAL

Procedure betalen via iDEAL:

  • Voeg de artikelen die je wilt kopen, toe aan het winkelmandje;
  • Voltooi het bestelproces zoals gebruikelijk;
  • De mogelijkheid om via iDEAL te betalen verschijnt in het scherm;
  • Selecteer iDEAL als betaalmethode;
  • Kies je bank;
  • Vervolgens wordt de vertrouwde internetbankieromgeving van jouw eigen bank geopend;
  • Alle relevante gegevens van jouw bestelling zijn al ingevuld;
  • Klik op "Volgende" en keur de betaling goed met het betaalhulpmiddel van jouw bank;
  • Klik weer op "Volgende", waarna jouw bank de betaling controleert en autoriseert;
  • Je ontvangt vervolgens een bevestiging van jouw bank;
  • Klik op "Sluiten" om terug te keren naar de bestelpagina van De’Longhi;
  • Jouw betaling is geslaagd en jow bestelling zal bij De’Longhi verwerkt worden.

Problemen met mijn betaling:
Helaas treden er af en toe problemen op bij het plaatsen of verwerken van bestellingen die met iDEAL worden betaald. Hieronder vind je een overzicht van mogelijke fouten die optreden bij het plaatsen van jouw bestelling:

  • De’Longhi meldt dat er geen betaling voor de bestelling is ontvangen. Wat moet ik doen?
    • Als uit jouw rekeningoverzicht blijkt dat je betaald hebt, maar De’Longhi aangeeft dat er geen betaling ontvangen is, neem dan contact met ons op voor verdere ondersteuning.
  • Ik heb een foutmelding ontvangen bij het plaatsen van de bestelling en het goedkeuren van de betaling. Als ik bij mijn bank inlog, zie ik dat het te betalen bedrag van mijn rekening geboekt is, maar De’Longhi heeft het geld niet ontvangen. Wat moet ik doen?
    • Neem contact op met jouw bank om na te gaan of de betaling verricht is en neem vervolgens contact met ons op voor verdere ondersteuning.
  • Ik heb een foutmelding ontvangen tijdens mijn iDEAL-betaling en heb daarna nog een iDEAL-betaling gedaan. Als ik bij mijn bank inlog, blijkt dat het bedrag twee keer van mijn rekening afgeschreven is. Wat moet ik doen?
    • Neem contact met ons op. Wij kunnen dan nagaan of wij een dubbele betaling hebben ontvangen en je kunt ons verzoeken het bedrag eenmaal terug te storten.

Ik heb betaald. Hoe weet ik zeker dat De’Longhi deze betaling ontvangt? 
Zodra je betaald hebt, keer je terug naar onze website waar je de status van jouw bestelling kunt inzien. Neem voor nadere informatie contact met ons op.

Kan ik een iDEAL-betaling terugdraaien?
Je kunt een iDEAL-betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces wordt jenadrukkelijk verzocht akkoord te geven voor een betaling. De betaling kan niet meer door jouw bank worden geannuleerd, zodra je op de knop hebt geklikt om de betaling uit te voeren. Als je jouw online-aankoop wilt annuleren, zijn de daarvoor geldende wettelijke regels van toepassing.

Bestellingen die met iDEAL betaald zijn annuleren:
Het annuleren van een bestelling die met iDEAL betaald is, werkt precies hetzelfde als het annuleren van andere bestellingen bij De’Longhi. 

Als je echter van gedachte verandert en de annulering ongedaan wilt maken, dan kan dat niet met iDEAL en zal je een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

Bestellingen die met iDEAL betaald zijn retourneren:
Als je een artikel/artikelen van De’Longhi hebt ontvangen dat/die je om welke reden dan ook niet wilt houden, dan kan je het artikel / de artikelen retourneren en ontvang je van ons het aankoopbedrag terug. Houd er rekening mee dat de verzendkosten in mindering gebracht kunnen worden op het te retourneren bedrag, afhankelijk van de reden om een artikel retour te zenden. Je kunt alleen ongebruikte artikelen in de originele verpakking retourneren. Heb je een product al gebruikt of uit de verpakking gehaald waarbij schade is ontstaan aan de verpakking? Dan kun je het product niet meer retourneren en heb je geen recht op teruggave van het aankoopbedrag.

Helaas kunnen we geen artikelen ruilen die met iDEAL betaald zijn. Retourneer het artikel / de artikelen en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel / de gewenste artikelen.

Welk adres dien ik in te vullen op de pagina van de factuurgegevens?

Je moet hetzelfde adres invullen als op de creditcard (het adres van de creditcard eigenaar)

Hoe zal de boeking op mijn creditcard weergegeven worden?

De betaling wordt op jouw creditcard geboekt met als omschrijving: Delonghi_NL

Waarom kan ik niet met mijn creditcard betalen?

Er zijn verschillende redenen waardoor de transactie kan mislukken.

Controleer of jouw kaart niet vervallen is of dat jouw limiet is bereikt. Indien genoemde zaken niet het geval zijn, betekent dit dat de mislukte transactie het gevolg is van een systeemfout.

Promotiecodes

Promotiecodes moeten worden ingevoerd tijdens het “afrekenen”. Om hiervan gebruik te maken, hoef je alleen maar jouw promotiecode in te vullen in het vak aan de rechterkant van de afrekenpagina en te klikken op “code bevestigen” . Je ziet dan dat de korting wordt toegepast of er verschijnt een melding waarin wordt uitgelegd waarom je geen korting ziet (ongeldige code, vervallen code). Een promotiecode:

  • Kan niet op bestaande bestelling worden toegepast;

  • Is niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor contanten, tegoed of voor eerdere aankopen;

  • Kan voor bepaalde producten worden uitgesloten; dit wordt tijdens de actie aangegeven.

Bekijk de specifieke voorwaarden van de promotiecode voor nadere informatie. Mocht je nog vragen hebben over promoties of hulp nodig hebben bij het plaatsen van jouw bestelling, neem dan contact met ons op.

Hoe ik kan bestellen

Surf op onze website naar een bepaald product, gebruik de zoekbalk of klik op één van onze bannerafbeeldingen om naar het product van jouw keuze te gaan.

Als je besluit dat je het product wilt kopen, kies je hoeveel producten je wilt kopen en klik je op de knop om het artikel aan het winkelwagentje toe te voegen.

Rechtsboven in de pagina verschijnt dan een overzicht van de producten die je hebt geselecteerd. Je kunt direct naar afrekenen gaan of verder winkelen.

Op dit punt kun je eventuele actieve promotiecodes toevoegen als je die hebt en jouw bestelling controleren voordat je jouw factuur- en afleveradressen en betaalmethode instelt.

Mocht je problemen tegenkomen, neem dan contact op met onze klantendienst; zij helpen jou graag!

Wachtwoord kwijt/vergeten

Mocht je jouw wachtwoord kwijtraken of zijn vergeten, dan kun je dit gemakkelijk herstellen als je nog toegang hebt tot het e-miladres waarmee jij je hebt aangemeld. Je hoeft dan alleen maar op “wachtwoord vergeten”  te klikken en het e-mailadres voor dit account in te voeren. Er wordt dan een e-mail naar je gestuurd om jouw wachtwoord te kunnen resetten.

Mocht je niet langer over het oorspronkelijke e-mailadres beschikken, dan dien je een nieuw account aan te maken met een ander e-mailadres.

Mijn bestelling annuleren

Om een bestelling te annuleren kun je een e-mail sturen naar webshop.delonghi.nl@delonghigroup.com, maar wij kunnen niet garanderen dat we elke bestelling nog kunnen annuleren. Omdat we al snel nadat een bestelling geplaatst is met het verwerken ervan starten, kan het voorkomen dat het voor ons onmogelijk is om een bestelling alsnog te annuleren. Als dit het geval is, zal je helaas gebruik moeten maken van het proces voor het terugsturen van artikelen en het terug ontvangen van jouw betaling.