Le moulin à café fait un bruit et semble bloqué.
Il est possible qu’il y ait une écorce de bois, un petit caillou ou une impureté entre les grains de café.
Le moulin à café de votre appareil à espresso full automatique est une des pièces majeures de votre appareil. Pour en assurer le bon fonctionnement, De’Longhi à mis tout en œuvre afin de le protéger au cas où un corps étranger y serait introduit.
Un morceau de bois ou un petit caillou dans le café ? Est-ce possible?
Hélas, oui. La plupart des grandes marques de café apportent un soin tout particulier à nettoyer les grains de café en provenance des pays étranger. Souvent, il y a un minimum de quatre filtres différents afin d'enlever toutes les impuretés qui sont présentes dans l'arrivage de grains bruts. Néanmoins, ces filtres ne peuvent garantir 100 % d'efficacité, et parfois, votre paquet de café peut contenir un caillou ou une écorce de bois qui est passée au travers de tous ces filtres.
Que va-t-il alors se passer? Va-t-il y avoir des dégâts importants à mon appareil?
Pas forcément, car De’Longhi a mis au point un système de débrayage des engrenages du moulin à café, afin d'éviter que ce moulin ne soit abîmé. De plus, si ce système n'arrivait pas, de manière exceptionnelle à protéger le moulin à café, De’Longhi prend à sa charge la valeur du moulin à café.
Oui mais, qui est responsable? Et qui va payer le travail du technicien?
Toutes les grandes marques de café accordent beaucoup d'importance à la satisfaction de leurs clients, et dans ce cas, demandent que le consommateur les contacte, afin de leur expliquer les dommages qu'ils ont subit.Bien entendu il est primordial de leur envoyer:
- l'emballage du paquet de café
- le caillou ou l'écorce de bois qui a causé le dommage (si le technicien a pu le récupérer)
- une copie de la facture du technicien
Contactez notre service consommateur au numéro 015/28.08.40 pour plus d’informations. Une panne causée par une impureté entre les grains de café n’est pas couverte par la garantie.