Mentions légales

ENVOI & LIVRAISON

Attention, nous livrons exclusivement à des adresses situées en Belgique*

*En raison des mesures liées au Coronavirus, le traitement des commandes peut être plus long que d’habitude.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison? 

Avant de confirmer votre commande, vous pouvez soit modifier l’adresse figurant dans vos données personnelles, soit indiquer que le ou les articles peuvent être livrés à une autre adresse ou chez quelqu’un d‘autre.

 Puis-je encore modifier mon adresse de livraison par la suite ? 

Il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison lorsque la commande est déjà passée. Il ne nous est alors plus possible de modifier l’adresse de livraison dans notre système. Avant de confirmer votre commande, il vous est toutefois encore possible de modifier les modalités d’envoi.

 Comment puis-je voir où se trouve mon colis ? Puis-je suivre le statut de mon envoi? 

Oui, vous pouvez suivre le statut de votre envoi. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel du De’Longhi Official Online Store. Cliquez sur le lien contenu dans ce courriel pour voir où se trouve votre commande.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée? 

Les commandes passées les jours ouvrables avant 12h sont expédiées le jour-même. Les commandes passées après 12h ou le weekend sont expédiées le jour ouvrable suivant.

 Comment ma commande sera-t-elle expédiée? 

Votre commande est expédiée via UPS Express Saver : la livraison se fera dans les deux jours ouvrables suivant le départ de nos entrepôts. Si UPS ne peut pas vous livrer votre colis, il dépose un avis de passage (voir exemple ci-dessous) sur lequel figurent les instructions nécessaires. Dans la plupart des cas, il vous sera demandé d’enlever votre colis au dépôt UPS local. UPS demande une signature à la remise du colis. Cliquez ici pour plus d’informations. 

 Puis-je fixer un rendez-vous avec le coursier pour la livraison de mon colis? 

Non, il n’est pas possible de fixer un rendez-vous pour la livraison.

Frais d’expédition 

Les frais d’expédition de base sont de 6 €.  La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 50 €.
Toutes nos livraisons sont confiées au service express d’UPS et sont exécutées dans les 48 à 72 heures.

 

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que nos produits et notre service vous apportent entière satisfaction, il peut arriver que nous ne répondions pas entièrement à votre attente ou que vous ayez simplement changé d’avis.

Si, pour une des raisons ci-dessus, vous décidiez de nous renvoyer l’article, non utilisé, vous pouvez nous le retourner gratuitement, via DHL dans les 14 jours, avec remboursement du prix d’achat. Pour utiliser le service de retour de DHL, suivez ce lien : Cliquez ici  

Une fois que vous vous serez inscrit au moyen du lien ci-dessus, vous serez redirigé vers le site de DHL. Dès que votre inscription sera terminée, vous recevrez un courriel automatique contenant une étiquette avec l’adresse des trois points de dépôt DHL les plus proches de chez vous. 

Une fois l’étiquette apposée sur l’emballage, vous pouvez renvoyer gratuitement le produit à nos bureaux de Malines.  Après réception et contrôle de l’article renvoyé en nos bureaux de Malines, le montant intégral payé, à l'exclusion des frais de livraison du produit, vous sera reversé dans les 14 jours sur le même compte bancaire que celui utilisé lors du paiement de la commande en ligne.

Les articles doivent être renvoyés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et avec l’emballage complet. Si les articles que vous renvoyez présentent des traces d’utilisation, nous déterminons la valeur résiduelle des articles et nous ne vous rembourserons que cette valeur. Nous nous réservons le droit de refuser un article si nous estimons qu’il est endommagé, qu'il présente des traces d’usure ou qu’il a été soumis à un usage inapproprié.

Cliquez ici   pour nos conditions

Méthodes de paiement

  • VISA
  • Mastercard
  • Sofort

Comment commander ?

Cherchez un produit déterminé sur notre site, utilisez la barre de recherche ou cliquez sur une des illustrations de notre bannière pour aller vers le produit de votre choix.

Si vous décidez d’acheter le produit, choisissez la quantité que vous désirez acheter et cliquez sur le bouton pour ajouter les ou les articles dans votre panier.

Dans le coin supérieur droit, apparaît l'aperçu des produits sélectionnés. Vous pouvez payer immédiatement ou poursuivre vos achats.

En cas de problème, n’hésitez pas à faire appel à notre service clients, ils vous aideront bien volontiers.

 

Mot de passe perdu ou oublié ?

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer facilement si vous avez accès à l’adresse de courrier électronique avec laquelle vous vous êtes enregistré. Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » et d’introduire l’adresse liée à ce compte. Vous recevrez alors un courriel qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse de messagerie d’origine, vous devrez créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse.

 

Annulation de votre commande

Pour annuler une commande, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse webshop.delonghi.be@delonghigroup.com (webshop.kenwood.be@delonghigroup.com), mais nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons encore annuler toutes les commandes. En effet, comme nous commençons à traiter toutes les commandes très rapidement après les avoir reçues, il peut arriver que nous ne puissions plus les annuler par après. Le cas échéant, vous devrez hélas suivre la procédure de renvoi des articles et de remboursement.