Гарантийное обслуживание

 

Часто задаваемые вопросы по сервисному обслуживанию

Что делать если ы вас сломалась техника?

Для начала необходимо обратится в любой авторизованный сервисный центр в вашем городе. В сервисный центр вам необходимо принести сломавшееся изделие и гарантийный талон установленного образца. Передавая в ремонт технику, от сервисного центра вы получаете либо заказ наряд, либо квитанцию, в которых указывается максимально подробная информация о изделии, характере заявленной вами поломки и(или) проявлениях дефекта, также указывается подробная информация о заказчике. Как правило эти документы номерные – при обращении в сервисный центр, вам будет достаточно назвать номер квитанции и вы получите информацию о причине поломки и сроках ее устранения.

Сотрудники сервисного центра постараются максимально быстро произвести ремонт. Срок ремонта, как правило, зависит от двух факторов: 1). Загруженность сервисного центра - после того как вы принесли неисправное изделие, оно попадает в очередь к мастеру. Чем меньше очередь, тем быстрее произведут ремонт вашей техники. 2). Наличие запчастей - если в сервисном центре запасная часть необходимая для ремонта есть в наличии, ремонт будет произведен в кратчайшие сроки. В случае отсутствия необходимой запасной части, она будет заказана, и ремонт будет произведен сразу же после получения запасной части. Сроки поставки запасных частей зависят от различных факторов. Это может быть как особенности работы курьерской службы, так и наличие детали у поставщика. Так или иначе, изделие будет отремонтировано и передано вам. Помните, что срок гарантии на ваше изделие продлевается на срок нахождения его в ремонте!

В некоторых случаях ремон произвести невозможно. После того как сотрудники сервисного центра известят вас о факте неримонтопригодности изделия, вам необходимо посетить сервисный центр и передать полностью весь комплект, который находился с новым изделием при покупке (за исключением элементов упаковки).

После передачи комплекта, вы получите на руки гарантийный талон и «Акт о неремонтопригодности», в котором будут указаны: максимально подробная информация об изделии, характер поломки и причина по которой не представляется возможным ремонт изделия. Неисправное изделие остается в сервисном центре, а вы отправляетесь в организацию, в которой вы совершили покупку, и, передав сотрудникам магазина гарантийный талон и «Акт о неремонтопригодности», вы можете получить новое изделие аналогичной модели, сумму денег, равную стоимости покупки изделия или другое изделие (по согласованию с торгующей организаций). Возможно, вас попросят написать заявление с просьбой произвести замену или возврат денег. Подчеркну, что торгующая организация НЕ В ПРАВЕ отказать вам (естественно при наличии всех необходимых документов) в обмене либо возврате денег – это грубое нарушение «Закона о защите потребителей». В случае если сотрудники магазина отказывают вам по непонятным и необоснованным причинам, либо пытаются всячески затянуть процедуру, вы в праве незамедлительно обратится в надзорный орган (как правило, в каждом магазине имеется информационный стенд, где указываются все данные на торгующую организацию, копии разнообразных необходимых лицензий на право торговли и телефон надзорного органа – торговой инспекции).

Внимане!

Компания De'Longhi SPA, De'Longhi Appliances SRL, а также их представительства - ООО "ДеЛонги" (De'Longhi LLC) не несут никакой ответственности за нижеперечисленные продукты:

  • отдельностоящие электрические и газовые плиты;
  • встроенные электрические и газовые духовки;
  • встроенные электрические и газовые варочные панели;
  • кухонные вытяжки;
  • посудомоечные машины

а также, их послепродажное обслуживание и сервис.

Компания FISHER AND PAYKEL является лицензиатом этой продукции и распространяет вышеперечисленные продукты под брендом "De'Longhi" на Российском рынке через своего дистрибьютора ЗАО "Центр Сот".

По всем вопросам, связанным с этими продуктами (вся крупная бытовая техника под брендом De'Longhi) обращайтесь в компанию ЗАО "Центр Сот".