DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

1. Dove posso trovare un centro per riparare il mio prodotto? 

La rete di assistenza ai clienti è diffusa in tutta Italia per essere facilmente raggiunta ovunque vi troviate. Se le serve assistenza per un piccolo elettrodomestico che va portato presso il Centro (come un Robot da cucina, un ferro da stiro, un  sistema stirante, un apparecchio per la pulizia della casa, un termoventilatore, un apparecchio per la cottura) consulti qui a destra la modalità di ricerca per regione e provincia.  Se invece non le fosse possibile collegarsi ad Internet  telefoni al n. 199.131414.
Per l’assistenza a domicilio su un climatizzatore portatile o un elettrodomestico da incasso faccia la ricerca digitando sempre qui a destra il suo CAP nell’apposito spazio. Le viene fornito subito il nome di un unico Centro assistenza che è proprio quello incarico di intervenire presso il suo domicilio. In alternativa può sempre chiamare il numero 199.13.14.14 e scegliere poi l’opzione di ricerca dell’assistenza.

2. Dove posso trovare un sacchetto per il mio aspirapolvere? 

I sacchetti originali sono in vendita presso i Centri di Assistenza Autorizzati De’Longhi del piccolo elettrodomestico. Utilizzi i sacchetti originali per essere tranquillo sulle prestazioni dell’ apparecchio e sui risultati di pulizia in casa sua. Le ricordiamo che solo utilizzando sacchetti di qualità che mantengono inalterate le caratteristiche e le prestazioni dell’apparecchio  avrà diritto alla garanzia De’Longhi e soprattutto fare le pulizie a casa sua in modo facile e sicuro.

3. Cerco un ricambio per il mio prodotto, il centro assistenza autorizzato cui mi sono rivolto non ha disponibilità, cosa posso fare?

Per avere il ricambio o l’accessorio il prima possibile le suggeriamo di ordinarlo subito presso lo stesso Centro assistenza che la avvertirà non appena il ricambio sarà disponibile o il prodotto sarà riparato. E’ un nostro impegno e una soddisfazione farle  utilizzare di nuovo il suo elettrodomestico De’Longhi in breve tempo.

4. Ho un prodotto di alcuni anni fa e ho bisogno del libretto d’istruzioni, come posso reperirlo?

Può scaricare liberamente il libretto del suo apparecchio da questo stessa sezione del sito alla voce manuali d’uso e manutenzione. Individui il suo prodotto De’Longhi scegliendolo dalla lista suddivisa per categoria/famiglia/modello oppure digitandone parte del nome, o del codice, nell’apposito spazio denominato ricerca libera.
Per reperire una copia del potrà rivolgersi anche presso uno dei nostri Centri di Assistenza Autorizzati.

5. Ho bisogno di un ricambio ma il centro di assistenza mi ha chiesto il modello dell’apparecchiatura (esempio: il piatto di un forno a microonde). Dove trovo i riferimenti?

Ogni prodotto De’Longhi ha una targhetta con i dati che lo individuano; essa è di colore chiaro o argentato e si trova sul retro o sul fondo dell’elettrodomestico; al Centro assistenza è sufficiente comunicare la sigla in stampatello o il nome  che si trova dopo la dicitura “Type”.