Grigliatutto BQ 58.BK

BQ 58.BK Servizio Clienti

  • Dove posso acquistare i filtri polvere caffè nuovi?

    Tutti gli accessori ed i ricambi  originali De' Longhi possono essere acquistati presso i nostri centri di assistenza autorizzati, trova il più vicino a te cliccando    qui.

  • Perché esce meno vapore dal cappuccinatore della mia macchina espresso con portafiltro?

    • la manopola vapore potrebbe non essere stata aperta completamente (nei modelli meccanici). Prova ad aprirla del tutto e il problema dovrebbe scomparire
    • Il cappuccinatore, dopo vari utilizzi della macchina, potrebbe essere ostruito ed è necessario pulirlo. Sfila l’erogatore (come in figura) e prova il nostro detergente Milk Clean in modo da poter eliminare completamente eventuali residui di latte da ogni forellino. 
    • Se non hai mai effettuato la decalcificazione della macchina, potrebbero essersi formati dei depositi di calcare. Prova il decalcificante specifico per le macchine da caffè De’Longhi EcoDecalk per far tornare la tua macchina come nuova.

    Qualora l'erogazione vapore non migliori dopo avere seguito i nostri consigli, sarà necessario rivolgersi all'assistenza autorizzata.

     

  • Come posso ottenere un caffè più caldo in tazzina utilizzando la mia macchina espresso con portafiltro?

    La temperatura è un fattore importante per un buon caffè, segui i nostri suggerimenti per ottenere un caffè più caldo. Pre-riscalda la macchina in questo modo:

    • Accendila premendo il tasto ON/OFF (la relativa spia si illuminerà) e aggancia il porta filtro alla macchina senza averlo riempito di caffè macinato
    • Posiziona una tazza sotto il porta filtro
    • Attendi l’accensione della lampada spia OK e subito dopo premi il tasto erogazione caffè. Lascia fuoriuscire l’acqua fino allo spegnimento della lampada spia OK, quindi interrompi l'erogazione premendo nuovamente lo stesso tasto.
    • Svuota la tazza ed attendi che la lampada spia “OK” si riaccenda di nuovo. Ripeti quindi un’altra volta la stessa operazione.

    E’ normale che nello sganciare il porta filtro, si verifichi un piccolo ed innocuo sbuffo di vapore.

    Davvero molto importante inoltre è il preriscaldare le tazzine con dell’acqua calda erogandola dal cappuccionatore oppure dall'erogatore dell’acqua calda.

    Per gli amanti del caffè caldo consigliamo inoltre i bicchierini  a doppia camera della collezione De’Longhi. Sono realizzati in vetro borosilicato, termicamente isolanti e comodi da utilizzare perché non scottano all’esterno e mantengono la temperatura all’interno.                    

                                                                                     

     

     

  • Perché la macchina del caffè espresso non eroga né acqua né caffè e risulta rumorosa?

    Controlla che il serbatoio dell'acqua sia pieno e posizionato correttamente nella sua sede (premilo fino in fondo). Se non è posizionato correttamente, infatti, la pompa non riuscirà a pescare l’acqua e la tua macchina non sarà in grado di erogare il caffè risultando rumorosa.

    Se il rumore si percepisce anche quando il serbatoio dell’acqua è pieno e ben inserito, potrebbe essersi formata in precedenza una bolla d’aria all’ interno del circuito.

    Per eliminare la bolla d’aria devi:

    • Spegnere la macchina e collocare una tazzina sotto il beccuccio del vapore.
    • Accendere la macchina e aprire completamente la valvola del vapore (nelle macchine meccaniche con manopola vapore) o premere il tasto acqua fino a quando questa non comincerà a fuoriuscire da beccuccio erogatore acqua (nelle macchine non dotate di manopola vapore).
    • Richiudere la valvola vapore quando il rumore sarà sparito e spegnere la macchina.

     

    Alla riaccensione il rumore dovrebbe essere sparito, in caso il problema non si risolva chiedi aiuto al Centro Assistenza Tecnica più vicino a te, clicca qui per trovarlo.

     

     

     

     

  • E’ normale la fuoriuscita di alcune gocce d’acqua da dove inserisco il braccetto porta filtro caffè?

    Si, la fuoriuscita di alcune gocce d'acqua è normale soprattutto prima e dopo la preparazione del caffè.

    Se utilizzi la macchina da qualche mese, è possibile che sia sia formato del calcare. Ti consigliamo di effettuare una decalcificazione utilizzando il nostro decalcificante EcoDecalk.

    Se la perdita d’acqua persiste chiedi aiuto al Centro Assistenza Tecnica più vicino a te, clicca qui per trovarlo.

    Se tale perdita si accentua vi consigliamo di fare verificare la macchina da un nostro centro di assistenza autori

     

  • Come posso migliorare la corposità e la cremosità del mio caffè utilizzando la mia macchina espresso con porta filtro?

     

    • I segreti per ottenere un caffè cremoso e corposo sono legati innanzitutto alla scelta della miscela, ti consigliamo di testarne più tipi per macchine espresso fino ad individuare quella a te più gradita. Le miscele contenenti un' elevata percentuale di caffè Robusta garantiscono un caffè dal gusto forte e cremoso.
    • Riempi sempre completamente il filtro caffè (1 misurino=7g) e comprimi bene la polvere.
    • Se utilizzi le cialde, verifica sempre che siano di standard E.s.e (v. "Articoli Correlati" li trovi subito sotto al questionario relativo all'utilità dell'articolo). Fai attenzione inoltre ad inserire correttamente la cialda nel filtro, alcune case produttrici di caffè segnalano di inserirle nel verso indicato nella confezione.
    • Un altro suggerimento è quello di preriscaldare la macchina. Una macchina calda permette una migliore estrazione ed emulsione delle sostanze che daranno profumo, aroma e cremosità al caffè in tazzina. Per preriscaldare la macchina inserisci una tazzina sotto l' uscita caffè senza inserire la polvere. Eroga quindi un po’ d’acqua premendo il tasto caffè, i circuiti interni dopo questa operazione saranno più caldi.

     

     


     

     

     

  • Come mai trovo dell’ acqua sul piano d’appoggio dove è posizionata la mia macchina espresso?

    • La vaschetta raccogli gocce è piena e qualche goccia potrebbe essere fuoriuscita, in questo caso ti basterà svuotare il raccoglitore.
    • Se la vaschetta è vuota, il problema potrebbe dipendere da una rottura del serbatoio acqua. Puoi acquistare un nuovo serbatoio in tutti i nostri Centri Assistenza Autorizzati, scegli il più vicino, puoi trovarlo cliccando qui

    Se nessuno dei due casi rispecchia il tuo problema, rivolgiti ad uno dei nostri Centri Assistenza, una persona specializzata ti aiuterà a risolvere il problema.

  • Posso preparare con la macchina espresso altre bevande calde (es. tè)?

    Tutte le macchine espresso De’ Longhi  possono essere utilizzate anche per  preparare altre bevande come  tè ed infusi. Questo grazie alla funzione acqua calda. Prova subito a prepararti la tua tisana preferita!

  • Perché qualche volta il caffè esce lentamente ed a gocce utilizzando la mia macchina espresso con porta filtro?

    Il tipo di caffè utilizzato potrebbe essere macinato troppo finemente o la quantità di polvere inserita nell’ apposito filtro è eccessiva od ancora troppo compressa. L'acqua non riesce a filtrare quindi correttamente attraverso la polvere del caffè.

    Ti consigliamo di:

    • erogare il caffè inserendo meno polvere e comprimendola con meno forza
    • verificare che i fori di uscita caffè del porta filtro non siano otturati e quindi necessitino di essere puliti
    • verificare che i filtri polvere caffè non presentino i forellini ostruiti, altrimenti si dovrà provvedere a pulirli con l’aiuto di uno spillo. Ti ricordiamo che i filtri vanno puliti regolarmente dopo l’uso sciacquandoli sotto l’acqua corrente
    • di effettuare una decalcificazione se stai utilizzando la macchina da più di un mese perché può essersi formato del calcare a causa della durezza dell’acqua.

    Qualora il caffè continui ad uscire lentamente sarà necessario fare verificare la macchina da un nostro centro di assistenza tecnica autorizzato.

  • Posso utilizzare le cialde con la mia macchina espresso con portafiltro?

    Sì, è possibile utilizzare cialde di tipo E.s.e (acronimo di Easy Serving Espresso). Si tratta di uno standard industriale internazionale (l’unico sistema ‘aperto’ nel settore del caffè espresso preparato con le cialde in carta). Tutte le informazioni sulle cialde E.s.e le puoi trovare cliccando qui.

     

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