EN 110.GY Servizio Clienti

  • Ho bisogno di assistenza per la mia macchina del caffè Nespresso, a chi devo rivolgermi?

    Per ricevere assistenza la invitiamo a contattare il numero verde Nespresso al numero 800392029.

  • Il caffè non esce caldo, come mai?

    a temperatura come anche il gusto del caffè è molto personale. Se per lei il caffè erogato non è sufficientemente caldo la invitiamo a seguire i seguenti consigli.

     Pre-riscaldare la macchina in questo modo:

    • Accendere la macchina premendo il tasto ON/OFF (la relativa spia si illumina) e agganciare il porta filtro alla macchina senza riempirlo di caffè macinato
    • Posizionare una tazza sotto il porta filtro
    • Attendere l’accensione della lampada spia OK  e subito dopo premere il tasto erogazione caffè, lasciare fuoriuscire l’acqua fino allo spegnimento della lampada spia OK, quindi interrompere premendo nuovamente il tasto erogazione.
    • Svuotare la tazza, attendere che la lampada spia “OK” si riaccenda di nuovo e ripetere un’altra volta la stessa operazione.

    E’ normale che durante l’operazione di sganciamento del porta filtro, avvenga un piccolo ed innocuo sbuffo di vapore.

    E’ sempre molto importante pre-riscaldare le tazzine con dell’acqua calda erogandola dal tubo erogazione del vapore oppure dell’acqua calda.

     

  • Come mai la macchina del caffè espresso è rumorosa?

    E' possibile che il serbatoio non sia stato inserito bene per cui  la valvola sul suo fondo non é aperta. Assicuratevi quindi innanzitutto che il serbatoio sia ben inserito premendolo fino in fondo.

    Se il serbatoio è inserito correttamente è possibile che si sia formata una bolla d’aria all’interno del circuito se la macchina è stata utilizzata in precedenza senza sufficiente acqua nel serbatoio. In questo caso vi consigliamo di posizionare un contenitore sotto l’ugello vapore e di azionare la macchina premendo il tasto caffè aprendo anche il rubinetto vapore per qualche secondo fino a quando verrà erogata dall’ugello dell’acqua.

    A questo punto chiudete il rubinetto vapore e spegnete la macchina, il rumore dovrebbe essere stato eliminato.

    Qualora il problema dovesse invece persistere sarà necessario fare verificare la macchina presso un nostro centro di assistenza tecnica autorizzato.

     

     

  • Dove posso acquistare i filtri di ricambio per la mia macchina da caffè espresso?

    Può acquistare gli accessori per la sua macchina del caffè presso la nostra rete di assistenza autorizzata. Può trovare l'elenco dei nostri centri autorizzati sul nostro sito alla pagina http://www.delonghi.com/it-IT/servizio-clienti/ricerca-centro-assistenza/

  • Perché la macchina del caffè espresso non eroga vapore?

    E' possibile che il cappuccinatore sia ostruito da dei residui di latte. Sarà necessario effettuare la pulizia dell’ugello vapore seguendo le istruzioni riportate nel manuale d'uso.

    L’ugello vapore può essere facilmente sfilato e pulito facendo attenzione nel pulire tutti i forellini.

    Qualora il problema non dovesse risolversi, contattare l'assistenza autorizzata.

     

  • Posso lasciare l’acqua nella macchina del caffè durante il suo non utilizzo e per quanto tempo?

    L’acqua può essere lasciata nella macchina per un massimo di 2-3 giorni; è comunque preferibile riempire il serbatoio ogniqualvolta si desideri un buon caffè. L’acqua fresca infatti è un requisito fondamentale per la riuscita di un buon espresso. E' necessario, inoltre, mantenere sempre pulito il contenitore dell’acqua.

  • Il caffè erogato con la mia macchina da caffè espresso è acquoso, come mai?

    Il caffè macinato può essere stato pressato poco o la quantità di polvere inserita nel filtro non è sufficiente, inserite più polvere di caffè (riempire il filtro con un misurino raso di caffè macinato, circa 7gr.) comprimendola maggiormente.

    Se si utilizzano le cialde, verificare che siano di standard E.s.e e che vengano  inserite correttamente nel filtro (alcune marche prevedono che la cialda debba essere inserita in un  verso specifico).

    Se si utilizza il porta filtro per cialde, dopo aver utilizzato quello per il caffè macinato, bisogna prima togliere l’eventuale polvere di caffè che é rimasta appiccicata alla doccia della caldaia.

    Se questa pulizia non é eseguita si possono verificare delle fuoriuscite di acqua dai bordi del porta filtro per cialde mentre si fa il caffè.

     

     

  • La mia macchina del caffè espresso non eroga caffè, come mai?

    Il caffè utilizzato potrebbe essere macinato troppo fine o la quantità inserita nell’ apposito filtro è eccessiva o è stata troppo compressa. Provate ad erogare il caffè inserendo meno polvere e comprimendola con meno forza.

    Se il problema persiste verificate che i fori di uscita caffè del porta filtro non siano  otturati e quindi necessitino di essere puliti.

    Anche la doccia della caldaia  potrebbe essere ostruita e potrebbe essere necessario provare ad eseguire la pulizia come indicato nel paragrafo “Pulizia della doccia caldaia” del manuale d'uso della macchina.

    Qualora il problema non si risolvesse contattare l'assistenza.

       

     

     

  • Qual è il materiale della caldaia delle mia macchina espresso ?

    Acciaio inox

  • Quali cialde possono essere usate nella mia macchina espresso?

    E' possibile utilizzare cialde di tipo E.s.e (acronimo di Easy Serving Espresso).