EDG305.BG Servizio Clienti

  • Ho bisogno di assistenza per la mia macchina del caffè Nestlè Dolce Gusto De' Longhi, a chi posso rivolgermi?

    Per ricevere assistenza tecnica la invitiamo a contattare il Servizio Clienti Nestlé al numero 800365234.

  • Dove posso acquistare i ricambi e gli accessori per la mia macchina espresso?

    Tutti gli accessori ed i ricambi  originali De' Longhi possono essere acquistati presso i nostri centri di assistenza autorizzati, trova il più vicino a te cliccando    qui.

  • Perché dopo vari utilizzi della macchina espresso tradizionale esce meno vapore dal cappuccinatore?

    • La manopola non è aperta completamente. Prova ad aprirla del tutto e la macchina dovrebbe ricominciare ad erogare vapore normalmente.                                                 
    • Il cappuccinatore è ostruito ed è necessario pulirlo. Sfila il cappuccinatore (come in figura ) e prova il nostro Milk Clean  in modo da poter eliminare completamente i residui da ogni forellno.
    • Se non hai mai fatto la decalcificazione della macchina, potrebbero essersi formati dei depositi di calcare. Prova il decalcificante specifico per le macchine da caffè De’Longhi EcoDecalk per far tornare la tua macchina come nuova.

     

  • La mia macchina espresso tradizionale è rumorosa e non esce il caffè, cosa posso fare?

     

    Controlla che il serbatoio dell’acqua sia pieno e posizionato correttamente (premilo fino in fondo), altrimenti la pompa non riesce a pescare l’acqua.

    Se il rumore persiste la causa del rumore potrebbe essere una bolla d’aria all’interno del circuito.

    Per eliminare la bolla d’aria devi:

    • collocare una tazzina sotto la lancia vapore (cappuccinatore) o sotto l' erogatore acqua calda 
    • aprire completamente la manopola del vapore o premere il tasto erogazione acqua calda fino a quando l’acqua non comincia a fuoriuscire  

    • richiudere la manopola quando il rumore sarà sparito o ripremere il tasto erogazione acqua calda 

     

     

     

     

  • Come posso ottenere un caffè più caldo con la mia macchina espresso tradizionale?

    La temperatura è un fattore molto importante per un buon caffè, segui i nostri suggerimenti per ottenere un caffè più caldo.

    Effettua un risciacquo della macchina preriscaldando il porta filtro:  

    • Premi il tasto ON/OFF per accendere la macchina.
    • Aggancia il porta filtro vuoto e posiziona un contenitore (non quello che utilizzerai per bere il caffè) sotto i beccucci erogatori.  
    • Appena la spia OK “pronto caffè”  (v. manuale d’uso della tua macchina) si accenderà, premi il tasto Caffè  e lascia fuoriuscire dell’acqua, i circuiti interni ed il porta filtro si scalderanno ed il caffè che preparerai successivamente sarà più caldo. 

    Preriscalda le tazzine:

    • è un’operazione  fondamentale perché alcuni materiali disperdono il calore della bevanda. Consulta i nostri suggerimenti per scaldarle in “Articoli Correlati”.
    • Prova i nostri bicchierini termici per gustarti un ottimo caffè caldo (senza scottarti)

                

                                                                                     

     

     

  • Come posso preparare un buon caffè con la mia macchina espresso tradizionale?

    Ecco alcuni accorgimenti  per ottenere un buon caffè espresso :

    • Scegli innanzitutto una buona qualità di caffè
    • Ricorda che in generale le miscele di caffè contengono le qualità Arabica e Robusta che hanno caratteristiche diverse. Maggiore è la percentuale di Arabica più il gusto del caffè risulta dolce e delicato, maggiore è la percentuale di Robusta  ed il caffè  risulta più forte e cremoso.  
    • Riempi  completamente il filtro caffè (1 misurino=7g) e comprimi bene la polvere. 
    • Se utilizzi le cialde, verifica sempre che siano Cialde E.s.e
    • Fai attenzione inoltre ad inserire correttamente la cialda nel filtro, alcune case produttrici segnalano di inserirle nel verso indicato nella confezione. 
    • Un altro trucco è quello di riscaldare la macchina. Questa operazione aiuta ad intensificare l’ aroma, la cremosità ed il gusto del caffè. 
  • Posso preparare con la macchina espresso altre bevande calde (es. tè)?

    Tutte le macchine espresso De’ Longhi possono preparare altre bevande come  tè ed infusi. Questo grazie alla funzione acqua calda.

    Prova subito a prepararti la tua tisana preferita! 

     

  • Perché il caffè esce lentamente, a “gocce” dalla mia macchina espresso tradizionale?

     

    Può capitare quando:

    • La polvere di caffè è troppo fine
    • Il filtro è stato riempito eccessivamente
    • La polvere all’interno del filtro è troppo compressa: in questo caso ti suggeriamo di riempire il filtro con meno polvere e non comprimerla troppo.  
    • I beccucci erogatori o i forellini del filtro sono ostruiti: aiutandoti con uno spillo, pulisci i forellini come indicato (v. figura)
    • Può essersi formato del calcare: ti consigliamo di utilizzare il nostro decalcificante EcoDecalk per prenderti cura della tua macchina.

     

     

    Se il caffè continua ad uscire lentamente, rivolgiti al Centro di Assistenza Tecnica UfficialeDe’Longhi più vicino a te.

     

     

  • Posso utilizzare le cialde con la mia macchina espresso tradizionale?

    Sì, è possibile utilizzare cialde di tipo E.s.e (acronimo di Easy Serving Espresso). Si tratta di uno standard industriale internazionale (l’unico sistema ‘aperto’ nel settore del caffè espresso preparato con le cialde in carta). Tutte le informazioni sulle cialde E.s.e le puoi trovare cliccando qui.

     

     

  • Dal cappuccinatore della mia macchina espresso tradizionale escono delle gocce d'acqua, come mai?

    Se la manopola vapore è ben chiusa ed utilizzi molto la tua macchina, è possibile che sia formato del calcare.
    Ti consigliamo di provare ad effettuare una decalcificazione utilizzando il nostro decalcificante EcoDecalk.

    Se la perdita d’acqua persiste chiedi aiuto al Centro Assistenza Tecnica più vicino a te, clicca qui per trovarlo.

    Se tale perdita si accentua vi consigliamo di fare verificare la macchina da un nostro centro di assistenz

     

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