ICM 2.B Servizio Clienti

  • Si è rotta la caraffa in vetro dove posso acquistarla?

    E' possibile acquistare i ricambi dei nostri prodotti presso la nostra rete di assistenza autorizzata che trovi all’indirizzo http://www.delonghi.com/it-IT/servizio-clienti/ricerca-centro-assistenza/. Ricordati di comunicare al Centro di Assistenza Tecnica il modello esatto del prodotto.

     

  • Posso lasciare l’acqua nella macchina del caffè durante il suo non utilizzo e per quanto tempo?

    L’acqua può essere lasciata nella macchina per un massimo di 2-3 giorni; è comunque preferibile riempire il serbatoio ogniqualvolta si desideri un buon caffè. L’acqua fresca infatti è un requisito fondamentale per la riuscita di un buon espresso. E' necessario, inoltre, mantenere sempre pulito il contenitore dell’acqua.

  • Durante la funzione di condizionamento avviene anche la deumidificazione?

    Sì, tutti i climatizzatori deumidificano,  abbassare la temperatura significa  automaticamente abbassare l'umidità presente nell'ambiente. Per stare bene, non è sufficiente abbassare solo la temperatura ma  è altrettanto importante abbassare il grado d'umidità presente nell'ambiente.

    A parità di temperatura il senso d'afa è maggiore quando il grado d'umidità è maggiore ad esempio:

    1. Temperatura 27°C + Umidità 45% = benessere

    2. Temperatura  27°C + Umidità 90% = disagio.

    Alcuni condizionatori hanno una funzione separata di deumidificazione, l'acqua di condensa viene eliminata tramite un tubicino posto sul retro della macchina.

  • A cosa serve il filtro addolcitore acqua?

      Il Filtro addolcitore acqua De’Longhi va utilizzato per ottimizzare le prestazioni e l’efficienza della vostra macchina da caffè prevenendo la formazione del calcare.

    Grazie al suo utilizzo in primo luogo  l’acqua utilizzata è più pulita migliorando ed enfatizzando  il gusto e l’aroma naturale del caffè ed in secondo luogo prolunga  la vita della vostra  macchina. Il filtro è  Veloce e facile da installare. Per risultati ottimali consigliamo di cambiare il filtro regolarmente, almeno ogni 2 mesi. Grazie alla possibilità di indicare sul filtro il mese della sua installazione ci ricorderemo di quando sostituirlo.

    Il filtro addolcitore può essere acquistato presso i nostri centri di assistenza tecnica autorizzati.

  • E’ possibile far funzionare il deumidificatore per lunghi periodi senza dover svuotare periodicamente la tanica?

    Sì, i nostri deumidificatori sono dotati di scarico in continuo della condensa.

    Se avete l’esigenza di far funzionare l’apparecchio per un lungo periodo di tempo e non avete la possibilità di svuotare periodicamente la tanica, vi consigliamo di utilizzare lo scarico in continuo:

    • Svitate il tappo per lo scarico in continuo ruotandolo in senso antiorario e rimuovere il tappo in gomma dal beccuccio (fig. 2).
    • Fissate il tubo in gomma al beccuccio 

    • Fate attenzione che il tubo non superi mai l’altezza del beccuccio. In caso contrario l’acqua resterà nella tanica; verificare inoltre che il tubo non sia strozzato (fig. 3). Posizionate il tubo vicino ad uno scarico a terra (tombino, grondaia).

    • Conservate il tappino di gomma per tappare il beccuccio per ripristinare la raccolta della condenza nella tanica.

     

     

     

     

  • La mia macchina non eroga il caffè, come mai?

    Se si  è utilizzato il caffè in grani é possibile che il caffè sia stato macinato troppo fine. 

    Consigliamo di regolare il macinino ruotando  la manopola di regolazione della macinatura in senso orario di uno scatto  (non più di uno scatto alla volta).  La regolazione deve essere effettuata  sempre ruotando la manopola  solo mentre il macina caffè è in funzione. L’effetto di questa correzione si avverte solo dopo l’erogazione di almeno 2 caffè successivi. Se dopo questa regolazione non si è ottenuto il risultato desiderato, è necessario ripetere la correzione ruotando la manopola di un altro scatto.

     

     

    Se si è utilizzato il caffè pre macinato (al posto dei chicchi) è possibile invece che possa essere stato  introdotto troppo caffè,  in questo caso sarà necessario togliere l’infusore e pulire accuratamente l'interno della macchina. Consigliamo  poi di ripetere l'operazione utilizzando al massimo 1 misurino di caffè macinato. E' anche possibile che non sia stato premuto il tasto caffè pre macinato, e la macchina abbia  utilizzato, oltre al caffè pre macinato, anche quello macinato dal macinino. Sarà necessario anche in questo caso pulire accuratamente l'interno della macchina.Verificate inoltre che non sia stato introdotto per errore  del caffè pre macinato quando la macchina era spenta, in questo caso togliere l’infusore e pulire accuratamente l’interno della macchina come descritto nelle istruzioni e poi accendere la macchina per l’utilizzo.

     

  • E' vero che con Multifry si ottengono patate fritte senza l'uso dell'olio?

    Le patate surgelate possono essere cucinate senza aggiunta di olio mentre per quelle fresche è necessario inserire una piccola quantità di olio ad esempio per 1 Kg di patate basteranno 14 ml di olio.

     

     

     

    Patate

                                   Quantità                Olio           Tempo cottura        Pala         Resistenza inf.          Manopola termostato

    Fresche                    1.7 kg (*)             livello 5               -                        SI                accesa                              4

                                   1.5 kg (*)               livello 4          37-40                     SI                accesa                               4

                                   1.25 kg(*)              livello 3          32-35                     SI                accesa                               4

                                   1 kg (*)                 livello 2           27-30                     SI                 accesa                              4

                                   750 gr (*)              livello 1           23-25                    SI                 accesa                               4

                   

                                  Quantità                Olio           Tempo cottura        Pala         Resistenza inf.          Manopola termostato

    Surgelate               1.5 kg                   senza                  -                         SI                 accesa                                4

                                   1.25 kg                 senza                33-36                    SI                 accesa                               4

                                   1 kg                     senza                 27-30                    SI                 accesa                               4

                                   750 gr                  senza                 24-26                    SI                 accesa                               4

                                   500 gr                  senza                18-20                     SI                 accesa                               4

    

     

     

  • Come posso preservare il più possibile il sistema stirante dal calcare?

     Il calcare è il risultato della cristallizzazione del calcio e del magnesio presente nell’acqua ed è facile e fisiologico che si formi e si depositi nelle caldaie ad acqua calda.  

     

     La maggior parte dei sistemi stiranti De' Longhi  è dotato  per questo motivo di una caldaia in acciaio inox e di un sistema esclusivo denominato "Doppio sistema anticalcare" per la presenza di:

     1. Filtro AntiCalc: cartuccia filtro anticalcare rimovibile e rigenerabile. Grazie a questo sistema innovativo, il calcio è effettivamente bloccato ancora prima che esso penetri all'interno della caldaia, proteggendo così l'apparecchio per più tempo.

    2. AntiCalc System: accesso facilitato all'interno della caldaia per le operazioni di pulizia che favoriscono la durata ed il miglior funzionamento del sistema stesso.

    E' possibile proteggere il vostro prodotto contro l'invecchiamento e l'aggressione del calcio e  mantenerne  a lungo le performance utilizzano la sola acqua del rubinetto o caso di acqua molto calcarea (durezza superiore a 27°F) usando acqua demineralizzata ( non profumata) diluita al 50% con acqua di rubinetto.

    Non utilizzate mai  sostanze chimiche o detergenti (es. acque profumate, essenze, soluzioni decalcificanti, ecc.) o acque minerali o altri tipi di acqua (es. acqua piovana, acqua di batterie, condizionatori). Se utilizzate dispositivi filtranti  l’acqua ottenuta sia a PH neutro). Attenetevi alle indicazioni di utilizzo e manutenzione che riportiamo nel manuale d’uso del prodotto che avete acquistato.