EC 850.M Servizio Clienti

  • Dove posso acquistare i filtri polvere caffè nuovi?

    Tutti gli accessori ed i ricambi De' Longhi possono essere acquistati presso i nostri centri di assistenza tecnica autorizzati.

  • Perché dopo vari utilizzi della macchina esce meno vapore dal cappuccinatore?

    Assicuratevi che la manopola del vapore sia aperta completamente, se lo è, verificate che il cappuccinatore non sia ostruito da dei residui di latte. In questo caso sarà necessario effettuare la sua pulizia.

    Per la pulizia dell’erogatore consigliamo l’utilizzo del nostro detergente Milk Clean (v.si "Argomenti Correlati"). L'erogatore  può essere facilmente sfilato e tutti i forellini possono essere quindi ben puliti. Controllate inoltre che tutte le guarnizioni siano integre. Se non avete mai effettuato la decalcificazione della macchina eseguitela seguendo le istruzioni riportate nel manuale d'uso della macchina.

     

    Qualora l'erogazione vapore non migliori dopo avere seguito i nostri consigli, vi invitiamo a rivolgervi all'assistenza autorizzata.

     

  • Posso lasciare l’acqua nella macchina del caffè durante il suo non utilizzo?

    L’acqua può essere lasciata nella macchina per un massimo di 2-3 giorni; è comunque preferibile riempire il serbatoio ogniqualvolta si desideri un buon caffè. L’acqua fresca infatti è un requisito fondamentale per la riuscita di un buon espresso. E' necessario, inoltre, mantenere sempre pulito il contenitore dell’acqua.

  • Come posso ottenere un caffè più cado in tazzina?

    La temperatura come anche il gusto del caffè sono sensazioni molto personali. Se desiderate un caffè più caldo vi invitiamo a seguire i seguenti consigli.

     Pre-riscaldare la macchina in questo modo:

    • Accendere la macchina premendo il tasto ON/OFF (la relativa spia si illumina) e agganciare il porta filtro alla macchina senza riempirlo di caffè macinato
    • Posizionare una tazza sotto il porta filtro
    • Attendere l’accensione della lampada spia OK e subito dopo premere il tasto erogazione caffè, lasciare fuoriuscire l’acqua fino allo spegnimento della lampada spia OK, quindi interrompetel'erogazione premendo nuovamente lo stesso tasto.
    • Svuotare la tazza, attendere che la lampada spia “OK” si riaccenda di nuovo e ripetere un’altra volta la stessa operazione.

    E’ normale che durante l’operazione di sganciamento del porta filtro, si verifichi un piccolo ed innocuo sbuffo di vapore.

    E’ sempre molto importante pre-riscaldare le tazzine con dell’acqua calda erogandola dal tubo erogazione del vapore oppure dell’acqua calda. 

  • Perché la macchina non eroga né acqua né caffè e risulta rumorosa?

    Verificate se che  il serbatoio sia stato inserito bene, diversamente  la valvola sul suo fondo non è aperta e la pompa non riesce quindi a pescare l’acqua.

    Spegnete la macchina ed  assicuratevi innanzitutto che il serbatoio sia pieno e ben inserito premendolo fino in fondo.

    Una volta riaccesa la macchina, se il rumore persiste, è possibile che si sia formata una bolla d’aria all’interno del circuito. Spegnete la macchina e posizionate un contenitore sotto l’erogatore vapore, riaccendete  la macchina e aprite il rubinetto vapore per qualche secondo fino a quando uscirà dell’acqua. Il rumore verrà meno, potete a questo punto chiudere il rubinetto vapore e spegnere  la macchina.

    Alla riaccensione il rumore dovrebbe essere scomparso.

    Qualora il problema invece dovesse  persistere sarà necessario fare verificare la macchina da un nostro centro di assistenza tecnica autorizzato.

  • Quale decalcificante posso utilizzare?

    Raccomandiamo l’utilizzo del nostro decalcificante ecologico EcoDecalk composto da materie prime di alta qualità e di origine vegetale (acido lattico), biodegradabili e non inquinanti per l’ambiente (v.si "Articoli Correlati" ).

    E' possibile acquistare il prodotto presso la rete dei nostri centri di assistenza autorizzati.

  • Come posso migliorare la corposità e la cremosità del mio caffè utilizzando la mia macchina Espresso?

    • Aggiungete più polvere di caffè (riempire il filtro con un misurino raso di caffè macinato, circa 7gr.) e comprimetelo maggiormente. Provate inoltre a testare più  miscele di caffè per espresso fino ad individuare quella a voi più gradita.
    • Se si utilizzano le cialde, verificare che siano di standard E.s.e e che vengano  inserite correttamente nel filtro (alcune marche prevedono che la cialda debba essere inserita in un verso specifico).
    • Preriscaldate la macchina,  assieme ad una buona miscela di caffè infatti una macchina calda permette una migliore estrazione ed emulsione delle sostanze che daranno profumo, aroma e cremosità al caffè in tazzina. Inserite una tazzina sotto la doccia caldaia ed effettuate un risciacquo premendo il tasto relativo all’ erogazione caffè ma senza utilizzarne la polvere. Erogate un po’ d’acqua i circuiti interni saranno quindi più caldi.

     

     

  • Posso preparare altre bevande calde (es. tè)?

    Tutte le macchine espresso possono essere utilizzate anche per  preparare altre bevande che prevedano

    l’utilizzo dell’acqua quali tè ed infusi perchè sono dotate di funzione erogazione acqua calda.

     

     

  • Perché qualche volta il caffè esce lentamente ed a gocce?

    • Il caffè utilizzato potrebbe essere macinato troppo fine o la quantità di polvere inserita nell’ apposito filtro è eccessiva od ancora  è stata troppo compressa. Provate quindi ad erogare il caffè inserendo meno polvere e comprimendola con meno forza.
    • Se il problema persiste verificate che i fori di uscita caffè del porta filtro non siano  otturati e quindi necessitino di essere puliti.

    Controllate anche che i filtrini caffè non presentino i forellini  ostruiti, altrimenti puliteli con l’aiuto di uno spillo. Ricordiamo che i filtri vanno puliti regolarmente dopo l’uso sciacquandoli sotto l’acqua corrente.

    Se state utilizzando la macchina da più di un mese è possibile che sia necessario effettuare una sua decalcificazione.

    Qualora il problema non si risolvesse sarà necessario fare verificare la sua macchina da un nostro centro di assistenza tecnica autorizzato.

     

     

  • Qual è il materiale della caldaia delle macchine espresso?

    Acciaio inox.

Dove acquistare EC 850.M