EC 250.B Servizio Clienti

  • Posso lasciare l’acqua nella macchina del caffè durante il suo non utilizzo e per quanto tempo?

    L’acqua può essere lasciata nella macchina per un massimo di 2-3 giorni; è comunque preferibile riempire il serbatoio ogniqualvolta si desideri un buon caffè. L’acqua fresca infatti è un requisito fondamentale per la riuscita di un buon espresso. E' necessario, inoltre, mantenere sempre pulito il contenitore dell’acqua.

  • Dove posso acquistare i filtri di ricambio per la mia macchina da caffè espresso?

    Può acquistare gli accessori per la sua macchina del caffè presso la nostra rete di assistenza autorizzata. Può trovare l'elenco dei nostri centri autorizzati sul nostro sito alla pagina http://www.delonghi.com/it-IT/servizio-clienti/ricerca-centro-assistenza/

  • Perché la macchina del caffè espresso non eroga vapore?

    E' possibile che il cappuccinatore sia ostruito da dei residui di latte. Sarà necessario effettuare la pulizia dell’ugello vapore seguendo le istruzioni riportate nel manuale d'uso.

    L’ugello vapore può essere facilmente sfilato e pulito facendo attenzione nel pulire tutti i forellini.

    Qualora il problema non dovesse risolversi, contattare l'assistenza autorizzata.

     

  • Come mai quando accendo la macchina espresso scatta il salvavita?

    Consigliamo di provare la macchina su una diversa presa di corrente, se il problema si ripresenta contattare l'assistenza che trovi all’indirizzo http://www.delonghi.com/it-IT/servizio-clienti/ricerca-centro-assistenza/ 

  • E’ normale la perdita di alcune gocce d’acqua da dove inserisco il braccetto porta filtro?

    La perdita di alcune gocce d'acqua è normale prima o dopo la preparazione del caffè. Nel caso tale perdita si accentui  è consigliabile consultare uno dei nostri centri di assistenza autorizzati in quanto potrebbe essersi formato del calcare.

    Trova l'elenco dei nostri centri di assistenza autorizti cliccando quì.

     

  • Il caffè non esce caldo, come mai?

    a temperatura come anche il gusto del caffè è molto personale. Se per lei il caffè erogato non è sufficientemente caldo la invitiamo a seguire i seguenti consigli.

     Pre-riscaldare la macchina in questo modo:

    • Accendere la macchina premendo il tasto ON/OFF (la relativa spia si illumina) e agganciare il porta filtro alla macchina senza riempirlo di caffè macinato
    • Posizionare una tazza sotto il porta filtro
    • Attendere l’accensione della lampada spia OK  e subito dopo premere il tasto erogazione caffè, lasciare fuoriuscire l’acqua fino allo spegnimento della lampada spia OK, quindi interrompere premendo nuovamente il tasto erogazione.
    • Svuotare la tazza, attendere che la lampada spia “OK” si riaccenda di nuovo e ripetere un’altra volta la stessa operazione.

    E’ normale che durante l’operazione di sganciamento del porta filtro, avvenga un piccolo ed innocuo sbuffo di vapore.

    E’ sempre molto importante pre-riscaldare le tazzine con dell’acqua calda erogandola dal tubo erogazione del vapore oppure dell’acqua calda.

     

  • La mia macchina del caffè espresso non eroga caffè, come mai?

    Il caffè utilizzato potrebbe essere macinato troppo fine o la quantità inserita nell’ apposito filtro è eccessiva o è stata troppo compressa. Provate ad erogare il caffè inserendo meno polvere e comprimendola con meno forza.

    Se il problema persiste verificate che i fori di uscita caffè del porta filtro non siano  otturati e quindi necessitino di essere puliti.

    Anche la doccia della caldaia  potrebbe essere ostruita e potrebbe essere necessario provare ad eseguire la pulizia come indicato nel paragrafo “Pulizia della doccia caldaia” del manuale d'uso della macchina.

    Qualora il problema non si risolvesse contattare l'assistenza.

       

     

     

  • Perché il caffè esce lentamente dalla mia macchina espresso?

    Il caffè potrebbe essere stato pressato troppo all'interno del porta filtro o il caffè utilizzato potrebbe essere macinato troppo finemente. Ciò impedisce all'acqua di filtrare attraverso il caffè. Utilizzare soltanto il caffè consigliato per le macchine da caffè espresso.

  • Tutti i modelli di macchina espresso possono essere utilizzati con le cialde?

    De’ Longhi produce  molti modelli di macchine per il caffè espresso; tutti  i modelli della gamma 2014 sono predisposti per l'uso di cialde E.s.e* . Alcuni modelli hanno in dotazione un apposito filtro dedicato per l’utilizzo con le cialde E.s.e  mentre è possibile utilizzare le cialde negli altri modelli della stessa gamma utilizzando il filtro una tazza.

    * (Easy Serving Espresso)

     

  • Dove posso acquistare il decalcificante per la mia macchina del caffè?

    E' possibile acquistare il prodotto presso la rete dei nostri centri di assistenza autorizzati. Può trovare l'elenco dei nostri centri autorizzati sul nostro sito alla pagina http://www.delonghi.com/it-IT/servizio-clienti/ricerca-centro-assistenza/

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