EMK 4 Servizio Clienti

  • Perché la moka non eroga il caffè ?

    Il caffè inserito nell'imbuto potrebbe essere stato pressato troppo o l'imbuto potrebbe non essere stato pulito correttamente o è necessario sostituirlo in quanto otturato. In questo caso invitiamo a rivolgersi all'assistenza autorizzata per la sostituzione del componente.

  • Come mai sul display della mia moka Alicia appare il messaggio H20?

    Questo errore si presenta quando:

    • non è stata messa l’acqua: riempire la caldaia
    • la caffettiera non è stata appoggiata bene sulla base: assicurarsi che la caldaia sia inserita nel connettore fino in fondo
    • l’apparecchio è stato interrotto durante il funzionamento: non interrompere la fase di riscaldamento
    • la caldaia è calda: attendere che la caldaia si raffreddi. Utilizzare sempre acqua fredda
  • Le moka Alicia possono riscaldare il caffè?

    Tutte le moka Alicia, compresa la nuova moka Alicia Plus, una volta preparato il caffè, possono  mantenerlo in caldo per circa 30 minuti semplicemente lasciandolo sulla base. Per disattivare questa funzione, premere l’interruttore ON/OFF (O). Se si toglie la caffettiera dalla base, il mantenimento in caldo si interrompe automaticamente.

    Non è perciò possibile riscaldare il caffè freddo.

  • La moka Alicia Plus può essere utilizzata con cialde per la preparazione di altre bevande come la cioccolata o infusi?

    La nuova Moka Alicia Plus oltre ad erogare il caffè consente la preparazione dell'orzo in  quanto è dotata dell' apposita funzione orzo grazia alla presenza dell'innovativo filtro anti impurità.

    Non è possibile invece l'utilizzo di cialde per preparare la cioccolata o altri infusi. 

  • Perchè non riesco a montare il latte?

    Per ottenere un  latte ben montato  consigliamo di utilizzare  un tipo di latte  poco grasso come quello  parzialmente scremato  o scremato  che deve essere freddo,  ad una temperatura  di  circa 4 °C circa.  A questa temperatura iniziale infatti  il latte ingloba  meglio l’aria.

  • Perché utilizzando il sistema “Automatic Cappuccino” o il dispositivo "LatteCrema" il latte non viene ben montato?

    Per ottenere un  latte ben montato  consigliamo innanzitutto di utilizzare  un tipo di latte  poco grasso come quello  parzialmente scremato  o scremato  che deve essere freddo,  ad una temperatura  di  circa 4 °C circa.  A questa temperatura iniziale infatti  il latte ingloba  meglio l’aria.

    Se anche dopo avere seguito questi consigli  il latte non risulta ben montato è possibile che  il coperchio del contenitore latte sia sporco,  consigliamo pertanto  di  lavare sia  il contenitore sia  il coperchio in lavastoviglie oppure in acqua calda e detersivo.  

    Assicuratevi  inoltre che all’interno dei due fori del coperchio del contenitore latte non siano rimasti residui di latte e che anche le guarnizioni dell’innesto caraffa sulla macchina siano pulite e libere da residui solidi

    Ricordiamo che è necessario effettuare la pulizia del circuito latte tenendo premuto il tasto clean o, nelle nuove macchine serie Eletta, dotate di nuovo dispositivo “Latte Crema”,  ruotando semplicemente il selettore sulla posizione  “Clean”.

     

     

     

     

     

                                                                                                                                                                                                                         

     

    Vi consigliamo l’utilizzo del nostro sgrassatore Milk Cleaner che è possibile acquistare presso i nostri centri di assistenza tecnica autorizzati