EMK 4 Servizio Clienti

  • Come mai sul display della mia moka Alicia appare il messaggio H2O?

    Questo messaggio compare sul display quando:

    • Non è stata inserita l’acqua nella caldaia: In questo caso riempi la caldaia e l’indicazione scomparirà.
    • La moka non è stata appoggiata bene sulla base: Assicurarti che la caldaia sia posizionata correttamente sulla base
    • Il funzionamento è stato interrotto ed una volta riaccesa la caldaia risulta calda: Lascia raffreddare completamente la caldaia per poi rimettere in funzione la moka

     

  • Le moka Alicia possono riscaldare il caffè?

    Le Moka Alicia non posso riscaldare il caffè freddo. Una volta preparato il caffè, possono però mantenerlo in caldo per circa 30 minuti lasciandolo sulla base.Togliendo la caffettiera il mantenimento in caldo si interrompe automaticamente. Questa funzione può essere disattivata semplicemente premendo l’ interruttore ON/OFF.

     

     

  • Perchè il caffè esce nella caraffa lentamente e in quantità ridotta?

    L’erogazione lenta e ridotta del caffè può verificarsi quando:

    • La polvere di caffè nell’ imbuto è troppo pressata.
    • Nella caldaia è stata inserita troppa poca acqua. Per una corretta erogazione è importate che la quantità d’acqua arrivi fino alla valvola ma senza mai superarla.
    • L'imbuto caffè potrebbe non essere stato pulito correttamente, sarà quindi necessario pulirlo nuovamente senza lasciare residui
    • L’ imbuto è otturato. In questo caso sarà necessario rivolgersi presso uno dei nostri  Centri Assistenza autorizzati. Clicca qui per trovare il più vicino.

     

  • E' vero che con Multifry si ottengono patate fritte senza l'uso dell'olio?

    Le patate surgelate possono essere cucinate senza aggiunta di olio mentre per quelle fresche è necessario inserire una piccola quantità di olio ad esempio per 1 Kg di patate basteranno 14 ml di olio.

     

     

     

    Patate

                                   Quantità                Olio           Tempo cottura        Pala         Resistenza inf.          Manopola termostato

    Fresche                    1.7 kg (*)             livello 5               -                        SI                accesa                              4

                                   1.5 kg (*)               livello 4          37-40                     SI                accesa                               4

                                   1.25 kg(*)              livello 3          32-35                     SI                accesa                               4

                                   1 kg (*)                 livello 2           27-30                     SI                 accesa                              4

                                   750 gr (*)              livello 1           23-25                    SI                 accesa                               4

                   

                                  Quantità                Olio           Tempo cottura        Pala         Resistenza inf.          Manopola termostato

    Surgelate               1.5 kg                   senza                  -                         SI                 accesa                                4

                                   1.25 kg                 senza                33-36                    SI                 accesa                               4

                                   1 kg                     senza                 27-30                    SI                 accesa                               4

                                   750 gr                  senza                 24-26                    SI                 accesa                               4

                                   500 gr                  senza                18-20                     SI                 accesa                               4

    

     

     

  • La moka Alicia Plus può essere utilizzata con cialde per la preparazione di altre bevande come la cioccolata o infusi?

    La nuova Moka Alicia Plus può essere utilizzata oltre che per il caffè anche per la preparazione dell’orzo, in quanto è dotata di un apposita funzione ORZO. Grazie all’introduzione dell’ innovativo filtro “Braley Filter” vengono infatti filtrati residui e impurità.

    Non è possibile utilizzare cialde per preparare cioccolata o altri infusi.

  • Come si imposta il grado di durezza dell’acqua?

    La macchina esce dalla fabbrica con l’impostazione della durezza dell’acqua sul livello 4, ovvero sul massimo livello di durezza. E’ possibile poi riprogrammarla in base alla reale durezza dell’acqua in utenza (v. cartina), rendendo così meno frequente l’operazione di decalcificazione.

    La modalità di impostazione del grado di durezza dell’acqua varia però da modello a modello, è importante quindi seguire le indicazioni riportate nel manuale d'uso della macchina acquistata. (Scarica qui il manuale).

     

  • Come si misura la durezza dell’ acqua?

    La durezza dell’ acqua si misura con la STRISCIA REATTIVA che trovi nella busta della documentazione, come nel Coffe Care Kit. Per misurare la durezza dell’ acqua devi:

    • immergere completamente l’indicatore in un bicchiere d’acqua per circa un secondo
    • Estrarre la striscia reattiva e scuoterla leggermente.Dopo circa 1 minuto si formeranno dei quadratini di colore rosso ad indicare il grado di durezza dell’acqua (Livello minimo 1 - acqua dolce, livello massimo 4 - acqua molto dura).

     

    A seconda del grado di durezza dell’acqua sarà necessario eseguire la decalcificazione più o meno frequentemente (in media ogni 200 caffè).
     

  • Come si inserisce nel serbatoio il filtro addolcitore acqua?

    Il Filtro Acqua De’Longhi è facile da installare, guarda come:

    • Verifica la durezza dell’acqua mediante la Striscia reattiva
    • Imposta la data nella parte superiore del WaterFilter (Fig.1), in modo da poter monitorare il periodo di utilizzo.
    • Estrai e riempi d’ acqua il serbatoio.
    • Per attivare il WaterFilter De’Longhi è necessario riempirlo d’acqua corrente (almeno 500 ml) come indicato in figura 2
    • Immergi il filtro all’interno del serbatoio pieno d’ acqua. Esercita una leggera pressione per eliminare l’aria in eccesso ed inserisci, il Filtro, nella sede apposita (Fig.3 e 4).
    • Richiudi il serbatoio con il coperchio e reinseriscilo nella macchina (Fig.5).

    ATTENZIONE Il Filtro Acqua esaurisce la sua efficacia dopo 2 mesi di utilizzo. In caso di non utilizzo dell’apparecchio per un periodo prolungato di tempo è necessario rimuovere il Filtro Acqua.

     

     

  • Qual è il ciclo di vita delle batterie delle Colombine "Cordless" senza filo e quale tipo di batteria utilizzano?

    La nostra nuova gamma di Colombine Cordless De’ Longhi è composta da apparecchi dotati di batteria al Litio ad eccezione dei modelli XLR24 e XLR18 che utilizzano invece una batteria al Nichel Metal-idrato. La differenza principale tra i due tipi di batteria è che le batterie al Litio garantiscono maggiormente il mantenimento di prestazioni costanti nel tempo e si possono caricare più velocemente.

    Le batterie al Litio hanno inoltre una durata di 500 cicli di carica e scarica completa, pari a 5 anni considerando un utilizzo medio di 5 minuti al giorno mentre le batterie al Nichel Metal idrato hanno una durata minore: 400 cicli di carica e scarica completa, pari a 4 anni considerando un utilizzo medio di 5 minuti al giorno.Le batterie al Nichel Metal - idrato devono essere ricaricate solamente quando sono totalmente scariche.

    I dati di vita delle batterie sono indicativi in quanto legati a differenti fattori come ad esempio il tipo di utilizzo, il ciclo di carica e di funzionamento. Per una corretta conservazione delle batterie è buona norma tenere le batterie cariche.

  • Come si decalcifica la macchina Superautomatica?

    Una delle operazioni più importanti per la cura e manutenzione delle nostre macchine è la DECALCIFICAZIONE. La sua frequenza dipende dal grado di durezza dell’acqua della vostra zona.


    Per la decalcificazione segui queste poche e facili indicazioni:

     


    1. Svuota il serbatoio dell’ acqua e rimuovi il filtro addolcitore (se installato).
    2. Versa nel serbatoio 100ml di EcoDecalk (1monodose) diluito in 1 litro d’acqua e riposizionalo.                
    3. Sistema un contenitore (1,5 litri) sotto l’ erogatore del latte.
    4. Premi il tasto DECALCIFICAZIONE  per 5 secondi  fino a quando le luci   si spengno la spia del vapore inizierà a lampeggiare . Se la macchina dispone di un display elettronico seleziona l'opzione “Decalcificazione” e segui le indicazioni che compariranno.                   
    5. Se la tua macchina non è dotata di display elettronico ruota la manopola del vapore in posizione I . L’acqua uscirà  dal cappuccinatore fino a quando il serbatoio si sarà svuotato. A questo punto entrambe le spie lampeggeranno.
    6. Ruota la manopola vapore in posizione O.
    7. Riempi la tanica di acqua pulita e riposizionala.
    8. Avvia il risciacquo , riportando la manopola del vapore in posizione I (i punti 7 e 8 posso essere ripetuti più volte).
    9. Terminato il ciclo di risciacquo chiudi la manopola del vapore e riempi nuovamente la tanica di acqua fresca e riposizionala.
    10. Quando la spia della decalcificazione si spegne la macchina è pronta per preparare il caffè.
     

    Per una decalcificazione completa servono 20-30 minuti circa. Ti consigliamo, comunque, di consultare il libretto di istruzioni della tua Superautomatica. Se lo hai smarrito lo puoi scaricare dal nostro sito cliccando quì.

     

     

     

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