EcoDecalk Servizio Clienti

  • Quale decalcificante posso utilizzare per la mia macchina del caffè espresso?

    De' Longhi raccomanda di utilizzare la linea di decalcificanti EcoDecalk. Si tratta di una linea creata con materie prime di alta qualità e di origine vegetale. La sua formula, a base di acido lattico è a ridotto impatto ambientale efficace contro i depositi di calcare, che possono causare malfunzionamenti alla macchina del caffè. I test di laboratorio dimostrano inoltre che EcoDecalk è più efficace e veloce rispetto ai decalcificanti tradizionali.

    De’Longhi ha creato per te la confezione di EcoDecalk da 500ml (Codice: 5513291781)  e le comode monodose di Ecodecalk Mini 2 X 100ml (Codice: 5513292821) per rendere la decalcificazione facile, veloce e senza sprechi

     

     La linea EcoDecalk la puoi trovare in tutti i Centri Assistenza autorizzati.

     

  • Cos’è il Coffee Care Kit?

    De’Longhi ha ideato una vasta gamma di accessori originali per garantire l’eccellenza dei suoi prodotti nel tempo e offrirti ogni giorno l’emozione ed il gusto di una perfetta tazza di caffè. La cura regolare della vostra macchina espresso evita l’usura, riduce la formazione di depositi calcarei, ottimizza le prestazioni della macchina e preserva l’aroma e il gusto naturale del caffè.
    Il Coffee Care Kit è ideale per avere sempre a disposizione tutti gli accessori necessari alla manutenzione, al suo interno  troverai:

    • 1 EcoDecalk Mini (2x100ml)
    • 1 Filtro Acqua
    • 1 Milk Clean (250 ml)
    • 1 panno in microfibra
    • 1 pennello/spatola
    • 1striscia reattiva
    • 1 guida alla manutenzione.

    Tutti gli accessori possono essere acquistati separatamente, per maggiori informazioni scaricati qui il catalogo o rivolgiti presso uno dei nostri Centri Assistenza autorizzati.

     

     

  • Come si decalcifica la macchina espresso tradizionale?

    Per decalcificare la macchina segui questi semplici passi:

    • Versa nel serbatoio 100ml di EcoDecalk (1monodose) diluito in 1 litro d’acqua
    • Sistema un contenitore sotto il beccuccio del vapore ed uno sotto l’ uscita del caffè.
    • Accendi la macchina ed attendi che la spia OK termini di lampeggiare (la macchina è pronta per l’ erogazione).
    • Apri la manopola del vapore e lascia che esca un po’ di soluzione. Dopo una decina di secondi, chiudi la valvola del vapore e premi il tasto Caffè. Prima che il serbatoio sia completamente vuoto ripeti l’operazione dal beccuccio vapore e al termine chiudi la valvola.
    • Riempi quindi il serbatoio di acqua pulita e riposizionalo. Premi il tasto Caffè e ripeti l’operazione anche dal cappuccinatore /lancia vapore (v. come punto precedente) per sciacquare i circuiti.

    Attenzione: in alcuni modelli di macchina espresso, dopo avere inserito nel serbatoio EcoDecalck ( v. come sopra), basterà premere due tasti contemporaneamente  per avviare l’operazione, consulta e segui quindi le indicazioni riportate nel manuale delle istruzioni della tua macchina.

  • Come si decalcifica la macchina Superautomatica?

    Una delle operazioni più importanti per la cura e manutenzione delle nostre macchine è la DECALCIFICAZIONE. La sua frequenza dipende dal grado di durezza dell’acqua della tua zona.


    Per la decalcificazione segui queste poche e facili indicazioni:

    1. Svuota il serbatoio dell’ acqua e rimuovi il filtro addolcitore (se installato).
    2. Versa nel serbatoio 100ml di EcoDecalk (1monodose) diluito in 1 litro d’acqua e riposizionalo.                
    3. Sistema un contenitore (1,5 litri) sotto l’ erogatore del latte.
    4. Premi il tasto DECALCIFICAZIONE  per 5 secondi  fino a quando le luci   si spengno la spia del vapore inizierà a lampeggiare . Se la macchina dispone di un display elettronico seleziona l'opzione “Decalcificazione” e segui le indicazioni che compariranno.                   
    5. Se la tua macchina non è dotata di display elettronico ruota la manopola del vapore in posizione I . L’acqua uscirà  dal cappuccinatore fino a quando il serbatoio si sarà svuotato. A questo punto entrambe le spie lampeggeranno.
    6. Ruota la manopola vapore in posizione O.
    7. Riempi la tanica di acqua pulita e riposizionala.
    8. Avvia il risciacquo , riportando la manopola del vapore in posizione I (i punti 7 e 8 posso essere ripetuti più volte).
    9.Terminato il ciclo di risciacquo chiudi la manopola del vapore e riempi nuovamente la tanica di acqua fresca e riposizionala.
    10. Quando la spia della decalcificazione si spegne la macchina è pronta per preparare il caffè.
     

    Per una decalcificazione completa servono 20-30 minuti circa. Ti consigliamo, comunque, di consultare il libretto di istruzioni della tua Superautomatica. Se lo hai smarrito lo puoi scaricare dal nostro sito cliccando qui.

     

     

     

  • Dalla mia macchina del caffè fuoriescono alcune gocce d’acqua dove inserisco il porta filtro, è normale?

    Sì, la fuoriuscita di alcune gocce d’acqua è normale soprattutto prima e dopo la preparazione del caffè.

    Se utilizzi la macchina da qualche mese, può essersi formato del calcare. Ti consigliamo di eseguire una decalcificazione utilizzando il nostro decalcificante EcoDecalk. Se la perdita d’acqua persiste, chiedi assistenza ai nostri tecnici.

  • Dal cappuccinatore della mia macchina espresso tradizionale escono delle gocce d'acqua, come mai?

    Se la manopola vapore è ben chiusa ed utilizzi molto la tua macchina, è possibile che sia formato del calcare.
    Ti consigliamo di provare ad effettuare una decalcificazione utilizzando il nostro decalcificante EcoDecalk.

    Se la perdita d’acqua persiste chiedi aiuto al Centro Assistenza Tecnica più vicino a te, clicca qui per trovarlo.

    Se tale perdita si accentua vi consigliamo di fare verificare la macchina da un nostro centro di assistenz

     

  • Perché il caffè esce lentamente, a “gocce” dalla mia macchina espresso tradizionale?

     

    Può capitare quando:

    • La polvere di caffè è troppo fine
    • Il filtro è stato riempito eccessivamente
    • La polvere all’interno del filtro è troppo compressa: in questo caso ti suggeriamo di riempire il filtro con meno polvere e non comprimerla troppo.  
    • I beccucci erogatori o i forellini del filtro sono ostruiti: aiutandoti con uno spillo, pulisci i forellini come indicato (v. figura)
    • Può essersi formato del calcare: ti consigliamo di utilizzare il nostro decalcificante EcoDecalk per prenderti cura della tua macchina.

     

     

    Se il caffè continua ad uscire lentamente, rivolgiti al Centro di Assistenza Tecnica UfficialeDe’Longhi più vicino a te.

     

     

  • Perché dopo vari utilizzi della macchina espresso tradizionale esce meno vapore dal cappuccinatore?

    • La manopola non è aperta completamente. Prova ad aprirla del tutto e la macchina dovrebbe ricominciare ad erogare vapore normalmente.                                                 
    • Il cappuccinatore è ostruito ed è necessario pulirlo. Sfila il cappuccinatore (come in figura ) e prova il nostro Milk Clean  in modo da poter eliminare completamente i residui da ogni forellno.
    • Se non hai mai fatto la decalcificazione della macchina, potrebbero essersi formati dei depositi di calcare. Prova il decalcificante specifico per le macchine da caffè De’Longhi EcoDecalk per far tornare la tua macchina come nuova.

     

  • Il caffè mi sembra meno caldo rispetto a quando la macchina espresso era nuova, perché?

    Se stai utilizzando da qualche tempo la tua macchina e non ha mai effettuato la decalcificazione è possibile che si sia formato del calcare. Il calcare può portare a dei malfunzionamenti che possono incidere anche sulla temperatura ottimale del caffè in tazzina. Ti consigliamo pertanto di decalcificare la macchina e di effettuare questa operazione regolarmente  per preservarla il più possibile dal calcare.

    Abbiamo studiato una linea di decalcificanti naturali, Ecodecalk, ideali per le nostre macchine da caffè e creato un Filtro Acqua specifico per la prevenzione della formazione del calcare, puoi vederla cliccando qui. Ti raccomandiamo ad utilizzare i nostri prodotti che puoi acquistare presso i nostri centri di assistenza tecnica autorizzati (v."Articoli Correlati", li trovi subito sotto al questionario relativo all'utilità dell'articolo).

     

Dove acquistare EcoDecalk EcoDecalk